4. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000 50

4.1 Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества. 50

4.2 Сущность системы менеджмента качества. 56

4.3 Структура и содержание СМК в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2001 60

4.4 Процессный подход к управлению предприятием 62

4.4.1.Сущность процессного подхода, основные понятия и определения 62

4.4.2 Основные понятия процесса в менеджменте качества 64

4.4.3 Применение системы процессов при управлении организацией 67

4.4.4 Определение процесса 72

4.4.5 Менеджмент процесса с позиций стандартов ИСО серии 9000 74

4.4.6 Методы схематического изображения процесса 78

4.5 Документирование системы менеджмента качества 52

4.5.1 Сущность документирования и основные определения 52

4.5.2 Цели и задачи документирования 53

4.5.3 Состав и структура документов СМК 54

4.5.4 Требования к документации СМК 56

4.5.5 Характеристика основных документов СМК 58

4.5.6 Процесс документирования СМК. 60

4.5.7 Процесс утверждения, выпуска и управление документацией СМК 61

4.6 Аудит систем менеджмента качества 62

4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов 62

4.6.2 Основные определения 64

4.6.3 Виды аудита 65

4.6.4 Принципы проведения аудита 66

4.6.5 Управление программой аудита 67

4.6.6 Проведение аудита 69

4.6.7 Компетентность и оценка аудиторов

5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества 74

5.1 Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества

5.2 Сертификация системы менеджмента качества

Заключение 74

Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета 75

Рекомендуемая литература 78