- •Тема 1. Потребность и необходимость управления в деятельности человека. 3
- •Тема 2. Менеджмент в системе понятий рыночной экономики
- •Тема 3. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, школы менеджмента
- •Тема 4. Особенности российского менеджмента
- •Тема 5. Интеграционные процессы в менеджменте
- •Тема 6. Внешняя и внутренняя среда организации
- •Тема 7. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •Тема 8. Система менеджмента: функции и организационные структуры
- •Тема 9. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений
- •Тема 10. Механизмы менеджмента: средства и методы управления
- •Тема 11. Диверсификация менеджмента, типология и выбор альтернатив эффективного управления
- •Тема 12. Экономика и социология управления персоналом и формирование человеческого капитала.
- •Тема 13. Личность менеджера
- •Тема 14 Лидерство и стиль управления
- •Тема 15. Власть и партнерство
- •Тема 16. Групповая динамика и разрешения конфликтов
- •Тема 17. Формальное и неформальное управление
- •Тема 18. Ресурсы, качество и эффективность управления
- •Тема 19 Система информационного обеспечения управления
- •Тема 20. Инновационный потенциал менеджмента, профессионализация менеджмента
Тема 19 Система информационного обеспечения управления
Теория информации. Это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации.
Информация – это наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среды.
Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые импульсы и т.п. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема информации и пропускную способность канала.
Энтропия – это мера неопределенного состояния физической системы. Любое сообщение представляет собой совокупность сведений о некоторой физической системе, и степень неопределенности физической системы определяется не только числом его возможных состояний, но и числом его вероятностей.
Схема информационной системы
Информационная система
АСУ
1. информация |
2. технические средства |
3. взаимодействие системы управления с человеком |
1.1.первичное формирование информации |
2.1. средства сбора и обработки информации |
3.1. оператор |
1.2. автоматическое извлечение информации |
2.2. регулирующее устройство |
3.2. диспетчер |
1.3. логическая и математическая обработка |
2.3. исполнительные механизмы |
3.3. руководитель |
1.4. предоставление результатов человеку |
|
|
1.5. управляющее воздействие |
|
|
В АСУ выделяют 2 функционирующие подсистемы:
функциональная;
обеспечивающая.
Управленческая информация и закономерности ее движения.
Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которая служит основой принятия управленческих решений.
Информация может быть классифицирована:
но назначению:
одноцелевая;
многоцелевая.
по возможности хранения:
фиксируемая;
нефиксируемая.
по степени готовности для использования:
первичная;
промежуточная;
конечная.
по полноте:
частичная;
комплексная.
по степени надежности:
достоверная;
вероятностная.
Специфической формой управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества коллектива, пытающегося объяснить сложную эмоционально-значимую для него ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. При этом исходная версия, кочуя от одного члена коллектива к другому, дополняется и корректируется до тех пор, пока не сформируется вариант, в целом устраивающий большинство. Поскольку люди чаще всего склонны считать, что слухи исходят из источников, заслуживающих доверия, руководства фирм часто пользуются этими обстоятельствами, распространяя с их помощью сведения, которые по тем или иным причинам не могут быть переданы официальным путем, но доверием и слухом могут воспользоваться и участники конфликтов, чтобы склонить окружающих на свою сторону.
Информация может быть классифицирована по объему, источникам, возрасту, способам передачи и распространения. От 50 до 90 % времени современный менеджер тратит на обмен информацией.
Этапы движения информации от отправителя к получателю:
отбор;
кодирование информации (графики, таблицы);
передача информации;
получение, восприятие, декодирование;
осмысление.
Отправитель любой информации всегда ждет, что на его информацию отреагируют и донесут эту реакцию, т.е. вступят с ним в обратную связь.
Обратная связь – это сигнал, направляемый получателем информации отправителю, в котором подтверждается факт получения информации и характеризуется степень понимания/непонимания этого сообщения. В идеале она должна быть сознательной и планироваться заранее, принимая форму, соответствующую ситуации. Должна устанавливаться без промедления и характеризоваться доброжелательностью (перефразирование, уточнение, переспрашивание). Основные помехи при обратной связи – это стереотипы. Пристрастием к стереотипам могут страдать и отправитель информации, и получатель, поэтому необходимо удостовериться в информации. Она искажается из-за разного статуса, отсутствия интереса, технических неполадок, слабого знания языка. Искажение, потеря информации происходит под действием психологических причин (усталость, рассеянность).