5. Информация, ее свойства и роль в управлении. Классификация информации. Требования, предъявляемые к информации.

С точки зрения управления информацию можно определить как предмет труда, совокупность сведений о состоянии управляемой, управляющей систем и внешней среды.

Свойства информации:

- способность быть средством отражения событий, процессов.

- многократность использования

- целевое назначение

- ценность

- быстродействие

Роль информации в управлении двояка:

- с одной стороны, постоянное увеличение объема информации по мере развития предприятия создает трудности

- с другой стороны, по мере увеличения объема информации увеличиваются возможности совершенствования управления.

Передаче информации в организации могут мешать помехи: слухи, личные взаимоотношения между людьми, чье-то лидерство.

Для оценки качества информации используются следующие ее характеристики:

- полнота

- достоверность, точность

- актуальность, своевременность

- ценность, полезность

Классификация управленческой информации.

Информация - предмет труда, совокупность сведений о состоянии управляемой, управляющей систем и внешней среды.

Классификация:

По следующим признакам:

- по аспекту управления: а) экономическая,б) организационная,в) социальная,г)техническая

- по характеру представления:а)аудио,б)видео (визуально),в)аудиовизуально

- по форме представления:А)цифровая,Б) буквенная, В)кодированная

- в зависимости от источника: А)внутренняя, Б)внешняя

- по степени обработки: а) первичная,б)вторичная

- по признаку стабильности: А) условно-постоянная, Б)переменная

- по направленности движении: А)входная (прямая), Б)выходная

- по характеру регистрации: А) фиксированная, Б)нефиксированная

- по времени предоставления:А)по роли в процессе управления, Б)директивная, В)нормативная, Г) распорядительная, Д) прогнозная, Е) плановая, Ж) отчетная

6. Коммуникации в сфере управления: элементы и этапы коммуникационного процесса. Принципы эффективной коммуникации.

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя и более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса: обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена.

В процессе обмена информацией можно выделить 4 базовых элемента:

- отправитель (лицо, собирающее информацию и передающее ее)

- сообщение (собственно информация)

- канал (средство передачи информации)

- получатель (лицо, которое удерживает информацию и перерабатывает ее)

Этапы коммуникационного процесса:

- зарождение идеи

- кодирование и выбор канала (отправитель должен закодировать идею с помощью символов)

- передача (физическое использование канала для сообщения)

- декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя)

Принципы эффективной коммуникации:

- принцип ясности(сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком, что может быть понято получателем.)

- принцип целостности(цель-содействовать пониманию между людьми в процессе сотрудничества)

- принцип стратегического использования неформальной организации

- полезность для организации

Концентрируется внимание на четырех решающих областях:

- качество сообщения

- условия приема

- целостность организационных усилий

- преимущество неформальной организации.

Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные, в свою очередь, – на восходящие и нисходящие.

Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, которые не подчиняются друг другу.

Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным.

7. Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческих решений. Методы принятия управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъектов управления, на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе целей, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблем.

Управленческое решение – выбор, который должен сделать менеджер, чтобы выполнить обязанности, обуславливаемые занимаемой им должностью.

Управленческие решения делят на:

-запрограммированное (реш-е проблем, с кот. сталкивались ранее и она д/быть разрешена)

- незапрограммированное (применяется для преодоления ранее неизвестных проблем)

Признаки:

- признак по способу принятия:- единоличные,- коллективные,- коллегиальные

- по масштабу воздействия:- общие ,- частные (локальные)

- по периоду действии:,- перспективные,- текущие,- оперативные

- по направленности воздействия:- внешние,- внутренние

- по степени регламентации:- регламентирующие,- ориентирующие

- по способу фиксации:- устные,- письменные

- по причинам возникновения:- инициативные,- по предписанию,- по предложению «снизу»

- по функциональному признаку:- экономические,- коммерческие,- организационные,- финансовые,- технологические,- технические,- социальные

В большинстве ситуаций, требующих принятия управленческого решения, фактическое число этапов может изменяться, но чаще всего выделяют:

1. Диагноз проблемы.,2. Формулировка ограничений и критериев в принятии решения.3. Определение альтернативы.,4. Оценка альтернатив .,5. Выбор альтернативы .,6. Реализация управленческого решения.,7. Оценка результатов управленческого решения.

Методы принятия решений:

Неформальные методы – основаны на опыте руководителя и являются совокупностью логических приемов и методики выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения альтернатив.

Коллективные - главное преимущество в том,что генерируется большее количество идей, что должно вести к принятию лучшего решения:

- «Мозговая атака» – свободное генерирование идей, отсутствие критики, идеи записываются и анализируются специалистами.

- «Метод Дельфи» – многотуровая процедура анкетирования. После последнего тура анкеты дорабатываются и полученные результаты оцениваются экспертами.

- Кингисё» – происходит обсуждение новшества лицами по списку. Последний из них предлагает свое решение письменно. После этого проводится совещание, где принимается решение.

Количественные – в их основе лежит научно-практический подход, который предполагает выработку оптимального решения путем обработки больших массивов информации с помощью вычислительной техники или экономическо-математических методов.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

- эффективность – наиболее полное обеспечение достижения поставленной цели, - экономность – достижение максимального результата с минимальными затратами;

- своевременность;- реальность.,-четкая целевая направленность .,-научная и всесторонняя обоснованность.,-адресность. ,- непротиворечивость.,-правомощность .,-полнота, краткость, четкость.