17. Природа конфликта в организации, их типы. Причины конфликта. Процесс развития конфликта и методы его разрешения.

Под конфликтом понимается отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными личностями или группами.

Конфликты могут быть:

- функциональными, они ведут к повышению эффективности организации

- дисфункциональными, приводят к снижению личной удовлетворенности

Типы конфликтов:

- внутриличностный (к одному человеку предъявляются различные требования);

- межличностный (столкновение личностей);

- конфликт между личностью и группой (ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности);

• межгрупповой;

• скрытый (затрагивают обычно двух человек, которые стараются не показывать, что они конфликтуют);

• открытый.

Причины конфликтов:

- недостаточная согласность и противоречивость целей групп и определенных личностей;

- устарелость форм структур, не четкое разграничение прав и обязанностей работника;

- неодинаковое отношение к членам трудового коллектива;

- противоречие между функциями и видом трудовой деятельности;

- неопределенность перспектив роста;

- неблагоприятные условия;

- психологические особенности;

- факторы, которые мешают достижению людьми:

а) цели трудовой деятельности;

б) вторичных целей трудовой деятельности;

- несоответствие каких-либо поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.

Конфликты, которые возникли в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими достижению людьми главной цели трудовой деятельности.К числу подобных факторов относят следующие:

1) технологический процесс

2) отсутствие или частичное отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе «руководство – подчинение». Важными причинами возникновения конфликтов являются:

1) взаимная связь людей

2) нерешенные вопросы

3) нарушения в системе «руководство – подчинение»

Методы разрешения конфликтных ситуаций.

Существует две группы эффективных способов управления конфликтной ситуацией:

1. Структурные методы

- разъяснение требований к работе,- общеорганизационные комплексные цели. ,- структура системы вознаграждения.

2. Межличностные методы

- уклонение ,- сглаживание ,- принуждение ,- компромисс ,-решение проблемы

Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации. Их основные типы:

1) мирное сосуществование. 2) приспособление. 3) силовое решение. 4) поиск компромисса. 5) окончательное разрешение.

18. Природа и причины стресса. Модель стресс. Ситуации. Пути избегания стресса.

Стресс – состояние напряжения, возник.у чел. под влиянием сильных воздействий.

Основные причины стресса:

Выделяют следующие основные факторы, вызывающие стресс:

1) факторы, связанные с работой человека:

а) организационные факторы (перегрузка, безработица и т. д.);б) неинтересная для человека работа;в) неподходящие условия труда;г) плохие коммуникация и мотивация;

2) личностные факторы. (Это индивидуальные свойства нервной системы человека) Стрессовые ситуации возникают из-за:

1) невозможности сосредоточиться на работе;2) злоупотребления вредными привычками;3) отсутствия чувства юмора;4) не проходящей ни при каких условиях усталости;5) проблемы со здоровьем;6) возбудимости и обидчивости;7) частых ошибок;8) проблем с памятью.

Симптомы стресса:

- проблемы со здоровьем;- эмоциональная неустойчивость;- чувство неспособности справиться с чем-либо;- впечатлительность и легкая ранимость;- нервозность и напряжение;- хроническое перенапряжение;- неспособность к отдыху;- чрезмерное употребление алкоголя и курение;- проблемы со сном;- неудобная поза.

На сегодняшний момент специалисты выделяют пять разновидностей стресса:

1) физиологический стресс, который появляется из физического переутомления;

2) психологический стресс, вызываемый неблагоприятными отношениями с окружающими;3) эмоциональный стресс, случающийся из-за излишне сильных чувств страха, радости и т. д.;4) информационный стресс, возник.у человека, кот.облад. опред. объемом информации;5) управленческий стресс, возникающий, когда ответственность за действия или риск принимаемых решений слишком велики.

Модель стрессовой реакции:

Чтобы управлять другими и при этом достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:

- оценить способности, потребности и склонности работников

- разрешить работникам отказаться от выполнения какого-либо задания

- четко установить зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий

- использовать стиль управления, соответствующий требованиям данной ситуации;

- обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу;

- выступ. в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности

Есть два способа правильно приспосабливаться к стрессам:

1) способ, кот. связан с изменением методов, организации, технологии производства;

2) способ, имеющий прямое отношение к стрессам

Пути преодоления стресса могут быть различными.

1). Если человек будет довольствоваться правилом: «поступай так, чтобы завоевать любовь других, вызвать расположение и доброжелательное отношение окружающих», он создает для себя максимум психологического комфорта и возможность успеха.

2). Стремясь к хорошим отношениям с окружающими

3). Цените радость подлинной простоты жизненного уклада

4). С какой жизненной ситуацией Вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться.

5). Физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией.

6). В кажд. виде достиж-й есть своя вершина, стремитесь к ней и довольст-сь этим.

7). Постоянно сосредоточивайте внимание на светлых сторонах жизни.

8). Возможен и такой подход я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить.