13. Сущность Взаимоотношения клиента и консультанта

Важную роль в процессе консультирования играют взаимоотношения между клиентом и консультантом, которые могут по-разному смотреть на ожидаемый результат и пути выполнения заданий.

Наиболее известными являются следующие позиции консультанта по отношению к клиенту:

– позиция равенства;

– позиция «сверху»;

– позиция «снизу».

В разных теоретических ориентациях консультанту приписываются различные позиции, но, пожалуй, наиболее традиционной в консультировании является позиция равенства и партнерства по отношению к клиенту, хотя и в этом случае направляющая и определяющая роль остается за психологом.

Наиболее эффективно разрешение проблем осуществляется в ситуации, когда между клиентом и консультантом создаются и поддерживаются отношения активного сотрудничества. Консультанту трудно что-либо решить, если клиент не хочет сотрудничать, скрывает какие-нибудь факты, относящиеся к решению проблемы. Такое консультирование препятствует обучению консультируемого.

В случае директивного поведения консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий. В процессе консультирования консультант оказывает влияние на клиента. При этом важно активизировать клиента и пробудить его инициативу, но не манипулировать им.

Отдельный человек меняется на нескольких уровнях знания отношений, индивидуального и межличностного поведения. Сопротивление изменениям может быть обусловлено множеством как психологических, так и иных причин, из которых необходимо особо выделить следующие:

– отсутствие убежденности в необходимости изменений;

– недовольство переменами, насаждаемыми извне;

– желание избежать неожиданностей;

– страх перед неизвестностью и возможной неудачей;

– нарушение установленного порядка, привычек и взаимоотношений;

– отсутствие уважения и доверия к лицу, инициирующему осуществление изменений.

Перед тем как приступить к консультированию, необходимо провести предварительный диагноз, который ограничивается беседой с клиентом и сбором предварительных сведений о нем. При этом следует выявить основные проблемы клиента. Часто на этом этапе клиент затрудняется сформулировать свои проблемы, принимая симптомы за проблемы, имея предвзятое мнение о причинах проблем, односторонность взгляда и т.п.

Проблема, которая существует у клиента, должна быть описана с помощью основных аспектов или характеристик:

1) сущность или содержание;

2) сфера, к которой относится проблема;

3) уровень владения проблемой;

4) возможная степень интенсивности влияния проблемы на поведение клиента;

5) временная перспектива (как давно существует данная проблема).

Придя на консультацию, клиент по возможности должен иметь ответы на следующие вопросы:

• какая у него есть проблема;

• какова цель его визита;

• сможет ли он принять активное участие в совместной работе с консультантом по решению своей проблемы.

14.Типичные ошибки в консультационной беседе

• не установлен необходимый психологический контакт, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологического климата;

• переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сути;

• жесткая привязанность первоначально выбранной гипотезе;

• авторитарность по отношению к собеседнику, навязывание ему своего мнения;

• мнение собеседника не выслушивается или игнорируется и подвергается критике;

• тем или иным способом создаются препятствия для разъяснения и обоснования собеседником своей точки зрения;

• постановка собеседнику прямых вопросов («в лоб») при неясных ему мотивах самой постановки вопросов.