09012301R

11.2.4. Ответная реакция

Мы не застрахованы от ошибок и недостатков. Но для того, чтобы их эффективно устранить, предприятие должно в кратчайшие сроки получить соответствующую информацию. Она может поступать от персонала с места работы или от пользователей. Таким образом, необходимо организовать управление такой информацией.

Что касается персонала, то сотрудник, сообщивший о какой-то проблеме, не должен рассматриваться как потенциальный виновник, а как человек, пытающийся развивать свое предприятие. Что касается пользователей, то необходимо наладить систему информирования, которая позволяла бы им делиться своими наблюдениями и замечаниями: телефон, почтовый ящик, может быть, даже интернет. Золотое правило выглядит так: на любую жалобу пользователя необходимо немедленно отреагировать.

11.2.5. Оценка качества

Все указанные выше усилия должны привести к некоторому результату и обеспечить улучшение ситуации. Следует, таким образом, определить, как оценить изменение производственных показателей, затем внедрить систему постоянной оценки, и, наконец, периодически публиковать результаты (по крайней мере, 1 раз в год).

11.3. Маркетинг услуг

Удаление бытовых отходов представляет собой базовую услугу, но необходимо задаться вопросом: какие услуги ожидают от моего сектора жители. Под жителями мы понимаем и население, и торговые предприятия, и организации, и промышленные объекты, и заводы, и т.д. Здесь можно исходить и из имеющегося оборудования. Возьмем в качестве примера многофункциональный грузовик. Благодаря манипулятору, он может перемещать съемные контейнеры любой вместимости и любой формы. Исходя их этих возможностей, можно постараться представить вероятные способы использования: можно удалять растительные или строительные отходы. После этого следует изучить потребности потенциальных производителей этих типов отходов: если бы вам предложили такую услугу, какие условия вы бы поставили, как бы организовали вывоз, и сколько вы готовы были бы заплатить. Наконец, надо установить, сопоставимы ли затраты на предоставление данной услуги с тем тарифом, который клиенты готовы платить. Если существует маржа, то с данной услугой необходимо выходить на рынок.

11.4. Организация, ориентированная на услуги

Предприятие предоставляет услуги, которые покупаются у него клиентами. Необходимо, чтобы вся организация предприятия была ориентирована на удовлетворение спроса клиентов. Клиент ожидает, что отходы будут удаляться в оговоренный день и время и мусор при этом не будет просыпаться на землю. В реальности, однако, имеют место непредвиденные обстоятельства, которые невозможно оценить заранее. Таким образом, предприятие должно уметь

12. Охрана труда

12.1. Травматизм

Учитывая специфику местной ситуации, любой несчастный случай воспринимается как перст судьбы: ему не повезло!

На западе сложилась определенная культура ответственности работодателя в случае производственных травм. Основополагающим является принцип, согласно которого работодатель (предприятие, руководитель, инженерно-технические работники) владеет необходимой информацией и средствами для предупреждения нештатных ситуаций. Фактически, подчиненный выполняет указания своего начальника относительно той работы, которую необходимо выполнить, и методах ее выполнения. Среди этих указаний фигурируют и правила техники безопасности. Предприятие заинтересовано в таковых, поскольку выплачивает на каждого сотрудника страховку от несчастных случаев на производстве, размеры которой зависят от количества производственных травм. Таким образом, чем меньше производственных травм на предприятии, тем меньше оно платит в фонд страхования от несчастных случаев.

Политика в сфере охраны труда касается, главным образом:

обучения персонала правилам техники безопасности, процедурам и действиям, позволяющим избегать нештатных ситуаций;

личных средств безопасности: предприятие обеспечивает каждого работника средствами защиты, которые должны использоваться всеми сотрудниками;

адекватного проектирования и методик: рабочие места проектируются, оборудуются и модифицируются таким образом, чтобы исключить, по возможности, все причины несчастного случая.

Получила развитие целая наука о несчастных случаях. Был выделен главный принцип, называемый «деревом причин». Производственная травма имеет место тогда, когда возникает целый ряд непредвиденных и неблагоприятных обстоятельств, в редких случаях речь может идти об одном обстоятельстве (причине). Данное положение иллюстрируется ниже.

Предположим, что рабочий во время сбора отходов попал под мусоровоз. Дерево причин может выглядеть следующим образом:

Можно заметить два момента:

для того, чтобы несчастный случай произошел, необходимо стечение всех этих обстоятельств. Обычно, если одно из обстоятельств выпадает из указанной цепи, то нештатная ситуация не создается.

существуют обстоятельства, которых можно все же избежать, будь то индивидуальные средства безопасности или соблюдение нормируемых процедур, или конструктивные недостатки оборудования.

Итак, даже если и существуют причины, на которые невозможно влиять (шофер превысил скорость движения), то простое устранение причин, на которые можно оказывать воздействие, позволит избежать основной массы производственных травм.

В августе 2008 г. во Франции было принято новое распоряжение Министерства5. В данном документе приведены все требования техники безопасности, распространяющиеся на процедуры сбора отходов. Изучение этого документа позволяет увидеть все различия, существующие в этой плоскости во Франции и в Украине. В свою очередь, мы сформулируем рекомендации, которые представляются нам вполне выполнимыми в текущем экономическом контексте. В случае их применения на практике они могли бы позволить приблизить украинскую нормативную базу к европейским стандартам.

12.2. Рекомендации

Данные рекомендации предполагают наличие двух участников деятельности в сфере удаления ТБО: заказчика (в нашем случае это муниципалитет) и предприятия, обеспечивающего сбор отходов (в нашем случае это КАТП), которые связаны между собой договорными обязательствами. Заключению договора предшествует подготовка технического задания для проведения тендера, в котором четко оговорены обязательства, регулирующие деятельность двух договаривающихся сторон.

Заказчик является главной стороной, способной минимизировать профессиональные риски в рамках подписания договора на сбор и удаление ТБО. Он руководствуется действующими нормативно-правовыми документами и в ходе подготовки тендерной документации принимает во внимание, по крайней мере, комплекс профилактических мер, изложенных ниже (см. §12.2.1). Заказчик детально изучает возможные риски и включает в техническое задание требования, связанные с минимизацией профессионального риска, оговаривая такие аспекты как гигиена, охрана здоровья и техника безопасности. Здесь, среди прочего, должны быть указаны следующие моменты:

рекомендации заказчика относительно выбора типов автотранспортных средств и контейнеров, включая вопросы охраны здоровья и труда,

5 Рекомендации R 388, исправленные и дополненные, по обращению с бытовыми и приравненными к ним отходами, принятые Национальным техническим центром (НТЦ) предприятий транспортной, газовой, водоснабжающей, электроснабжающей, издательской отраслей и озвученные "НТЦ C" на заседании 17 июня 2008 г., а также утвержденные Национальным техническим комитетом по вопросам оказания услуг II ("НТЦ I") на заседании 13 мая 2008 г.

емкости для размещения отходов и типы удаляемых отходов; частота и процедуры выполнения очистки контейнеров,

специфика городской планировки, необходимая для проверки адекватности выбора предлагаемого оборудования,

необходимость разработки планов движения по маршрутам, включающих точки размещения гаражей и выгрузки отходов.

12.2.1. Обязанности заказчиков

12.2.1.1.Мусороуборочная техника

Заказчик доводит до сведения поставщика услуг целесообразные для использования типы оборудования с тем, чтобы последний мог выбрать те модели мусороуборочных машин, которые наилучшим образом отвечают безопасности работы персонала (габариты, низко расположенная кабина, высота подъема контейнера при выгрузке в бункер и т.д.).

12.2.1.2.Выбор и обслуживание контейнеров

Заказчик просит предприятие, предоставляющее услугу по удалению отходов, оказать ему содействие в выборе типов контейнеров и проверке совместимости мусороуборочной техники и контейнеров. Заказчик следит за должным техническим состоянием контейнеров (колеса, кронштейны захвата, ручки, крышка, кронштейн открытия крышки, …) и их регулярной очисткой.

В случае удаления отходов в контейнерах для снижения риска мышечных и костных травм, травм спины и поясницы, а также минимизации риска получения колотых и иных ран, а также сокращения биологического риска… необходимо:

использовать стандартные контейнеры, конструктивные особенности которых предполагают использование подъемного устройства,

запретить использование мешков, ящиков и любой другой тары/емкостей, не совместимых с применением подъемного устройства/манипулятора.

Если отходы не размещаются в контейнере согласно сформулированным выше рекомендациям, заказчик не может обязать подрядчика обеспечивать регулярное удаление отходов. В целях устранения ситуаций, сопряженных с риском для персонала, необходимо проводить мероприятия корректирующего характера.

12.2.1.3.Емкости для отходов

Заказчик должен предусмотреть меры для сбора тех отходов, которые не предусмотрены для удаления в планах движения по маршрутам.

12.2.1.4.Планы движения по маршрутам

Заказчик обязан:

оказать подрядчику всю необходимую помощь и обеспечивать наилучшие условия для того, чтобы последний мог придерживаться своих маршрутов,

информировать поставщика услуг о существующих планах движения по маршрутам в процессе корректировки таковых, вызванных изменениями на рынке,

четко определить сложные участки на маршруте и указать их поставщику услуг,

заблаговременно предупреждать подрядчика о проведении работ и/или других мероприятиях, способных изменить маршрут (включая любые локальные разовые работы),

обеспечить наличие у поставщика услуг обновленной копии планов движения по маршрутам.

12.2.1.5.Планирование городской застройки

При проведении любых работ по планированию территории заказчик должен принимать во внимание требования, предъявляемые к операциям по сбору и удалению отходов. Ему необходимо предусмотреть наличие:

дорог с усиленным покрытием для движения большегрузных автомобилей, достаточно широких для свободного проезда мусороуборочных машин. Для дорог, не отвечающих этим требованиям, следует предусмотреть наличие контейнерных площадок (например, в начале тупика),

достаточного свободного пространства, например, парковок, для того, чтобы припаркованные индивидуальные транспортные средства не нарушали движения по дорогам,

зон для разворота, для того чтобы машины не двигались задним ходом,

оптимальных зон размещения контейнеров, позволяющих сократить пробег мусоровозов и облегчающих обработку контейнеров.

Кроме того заказчик призван:

разработать и разместить необходимое городское оборудование (фонари, скамейки, дорожные замедлители скорости, знаки, запрещающие остановку у бордюра тротуара), позволяющее избежать дополнительного риска при разгрузке контейнеров,

создать специализированные полосы движения для автобусов, такси, велосипедистов,

...

12.2.1.6.Контроль процесса сбора отходов

Заказчик оказывает содействие в создании такой системы обмена информацией, которая обеспечивала бы быструю и незамедлительную передачу данных, способных отразиться на процессе удаления отходов. Так, например, заказчик обязуется информировать поставщика услуг о всех работах и мероприятиях, которые могут привести к отклонению мусоровозов от маршрута движения.

Заказчик обязуется активно участвовать, как минимум один раз в полгода, в совещаниях, организованных по инициативе поставщика услуг.

Целями таких совещаний являются:

анализ недостатков в работе, несчастных случаев, нештатных ситуаций,

сбор информации, необходимой для предупреждения рисков и планирования корректирующих мероприятий,

оптимизация планов движения по маршрутам,

оповещение о любых ненормальных ситуациях, возникающих в процессе сбора отходов,

изучение действий, допустимых в исключительных случаях (задний ход при маневрировании для правильного позиционирования мусоровоза у контейнеров и сбор с обоих бортов, выполняемый в особых случаях, когда исключена возможность обгона или пересечения с маршрутом движения другого автотранспортного средства).

12.2.2. Обязанности поставщика услуг

12.2.2.1.Ответ на тендерное предложение

В сфере охраны здоровья и труда, участник тендера должен:

учесть данные технического задания, фигурирующего в пакете тендерной документации, и сформулировать свои предложения относительно улучшения условий работы и охраны здоровья рабочих, опираясь на оценку рисков,

детально изложить свои обязанности по разделам (c 12.2.2.2 по 12.2.2.14).

12.2.2.2.Мероприятия по предупреждению профессиональных рисков

В процессе оценки профессиональных рисков необходимо в обязательном порядке принимать во внимание указанные ниже профилактические меры. При этом следует учитывать, по мере возможности, всех участников деятельности в секторе удаления отходов (директор предприятия-поставщика услуг, шоферы, заказчики, представители персонала,…):

запрет на движение задним ходом, которое представляет собой ненормальное маневрирование, за исключением случаев маневрирования для правильного позиционирования мусоровоза. В этом случае рабочие должны находиться в машине или, при невозможности самостоятельного подъезда, один из рабочих, управляющий маневром, должен постоянно находиться в прямом поле зрения шофера (остальные рабочие остаются в кабине),

запрет сбора отходов с обоих бортов, кроме исключительных случаев, когда обгон или пересечение с маршрутом движения другого транспортного средства невозможны,

расположение рычагов управления со стороны тротуара, в частности, на дорогах с быстрым и интенсивным движением.

Поставщик услуг принимает все необходимые меры для устранения сопряженной с риском практики «закончил-свободен» или «закончил-ушел»6.

6 Вернуться домой после выполнения поставленной задачи, невзирая на временные ограничения (принцип «закончил-свободен» или «закончил-ушел»), в принципе, выглядит соблазнительным, особенно когда ты занимаешься такой сложной работой, как удаление

Поставщик услуг по сбору отходов изучает все организационные моменты, которые могут улучшить эргономию рабочего места и сократить, тем самым, возможность травмоопасного поведения персонала и вероятность возникновения профессиональных заболеваний. Особое внимание при анализе этих факторов следует уделить:

факторам, характеризующимся ежедневной повторяемостью, таким как:

•действия, допустимые в исключительно редких случаях (задний ход при маневрировании для правильного позиционирования мусоровоза у контейнеров и сбор с обоих бортов, выполняемый в особых случаях, когда исключена возможность обгона или пересечения с маршрутом движения другого автотранспортного средства),

•практика «закончил-свободен» или «закончил-ушел»,

•собранный тоннаж (общий, позонный и побригадный),

•число и вместимость контейнеров, подлежащих обработке,

•суммарное пройденное расстояние (на машине и пешком),

•расстояние между точкой расположения контейнера и мусороуборочной машиной,

•равномерность,

•объем работ и продолжительность работы,

•перерывы в работе (где, когда, как, ...)

•…

прочим факторам:

•способы размещения отходов в таре,

•окружающая среда (сельская местность городская зона, ...),

•особые климатические условия (гололед, снег, жара).

12.2.2.3.План движения по маршруту

Планы движения по маршруту, подготовленные поставщиком услуг, требуют учета деятельности всех заинтересованных сторон (руководитель предприятияпоставщика, бригады рабочих, обеспечивающих сбор, заказчики, служба охраны труда, представители персонала, …).

Их обоснованность и соблюдение положений этих планов являются залогом улучшений условий труда.

мусора. Однако, у этой практики есть оборотная сторона медали - серьезные и многочисленные производственные травмы и напряженные отношения между рабочими. Так как для выполнения растущих объемов сложных работ, сохраняя некоторую долю автономии и свободы, люди увеличивают темпы работы, при этом соответственно увеличивается и риск.

План движения по маршруту оговаривает все меры предупреждения нештатных ситуаций, разработанные в процессе оценки профессиональных рисков и описанные в §12.2.2.2. Помимо этого в плане движения по маршруту учитывается:

интенсивность движения,

сложные и опасные участки, такие как перекрестки, узкие дороги или дороги с уклоном, тупики, «лежачие полицейские», переезды, дороги с ограничением массы автотранспортных средств, пешеходные переходы, школы, промышленные зоны, земельные участки, дороги с интенсивным движением, …

………………………….

Исключительные ситуации, когда бригада осуществляет сбор мусора с обоих бортов мусоровоза, оговариваются в отдельном документе, являющимся неотъемлемой частью плана движения по маршруту.

12.2.2.4.Контроль процесса сбора отходов

В целях обеспечения постоянного контроля процесса сбора поставщик услуги разрабатывает:

процедуры устранения замеченных аномальных явлений и нештатных ситуаций,

механизм, обеспечивающий немедленную обработку данных об этих явлениях и ситуациях, с регистрацией соответствующей информации.

Совместно с заказчиком поставщик услуги разрабатывает систему обмена информацией, которая обеспечивала бы быструю и незамедлительную передачу данных, способных отразиться на процессе удаления отходов. Так, например, поставщик услуги постоянно информируется о всех работах и мероприятиях, которые могут привести к отклонению мусоровозов от плана движения по маршруту.

Поставщик услуги организовывает и проводит, как минимум один раз в полгода, совещания, в которых участвуют представители поставщика услуг и заказчика. В совещаниях принимают участие представители персонала.

Целями таких совещаний являются:

изучение действий, допустимых в исключительных случаях (задний ход при маневрировании для правильного позиционирования мусоровоза у контейнеров и сбор с обоих бортов, выполняемый в особых случаях, когда исключена возможность обгона или пересечения с маршрутом движения другого автотранспортного средства),

анализ недостатков в работе, несчастных случаев, нештатных ситуаций,

сбор информации, необходимой для предупреждения рисков и планирования корректирующих мероприятий,

оптимизация планов движения по маршрутам,

оповещение о любых ненормальных ситуациях, возникающих в процессе сбора отходов (например, наличие опасных отходов).

Поставщик услуг осуществляет контроль выполнения принятых решений, докладывает о результатах и принимает решения о принятии мер корректирующего характера.