2. Межличностные стили разрешения конфликтов.

- уклонение - сглаживание. - принуждение. - компромисс –

Во многом изменение ситуации связано со стилем поведения членов организации в конфликте.

Стиль конкуренции. после разрешения конфликта борьба преобразуется в деловое соперничество —Стиль уклонения. конфликт очень часто приходит к разрешению или угасанию. На определенной стадии кон­фликта его участники прекращают активно отстаивать свои права и уклоняются от взаимодействий.

Стиль приспособления. Разрешение конфликта через приспособ­ление к ситуации изначально предполагает, что по крайней мере одна из сторон будет подчиняться другой стороне.

Стиль сотрудничества. представляет собой наилучший способ. При этом после прекращения конфликтных взаимодействий и изменения кон­фликтной ситуации стороны по-прежнему отстаивают свои инте­ресы, но они стремятся к их достижению, способствуя достижению целей другой стороны.

Стиль компромисса явл-ся наиболее распространенным. Стороны конфликта соглашаються на ус­тупки.

Стиль разрешения конфликта во многом зависит от ситуации и воли руководителей организации.

Методы управления:

Руководство использует свое положение (приказы, «разведение» частей организации, введение новой должности (куратор, координатор), слияние подразделений и наделение общей задачей).

Билет № 37 Ролевая структура деятельности менеджера.

эффективный менеджер обладает искусством выполнять роли: межличностные, информационные и управленческие.

Билет № 38 Роль организационного поведения в процессах управления.

Билет № 39 Маркетинг в системе и процессах управления.

Маркетинг – одна из отраслей менеджмента.

Маркетинг – процесс, направленный на изучение потребительского спроса, создание товара и продвижение его на рынке.

Управление маркетингом-это анализ, планирование, претворе­ние в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей ор­ганизации.

Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эфф-ми и более продукти-вными способами, чем у конкурентов.

Упр-е маркетингом - это решение глобальных задач по достижению желаемых уровней сбыта на предполагаемых рынках.

Следует различать цели (задачи) деятельности фирмы и маркетинговые цели. Они, безусловно, взаимосвязаны, но соотносятся друг с другом, как предмет и метод. Маркетинг формулирует цели, реализация которых обеспечивает достижение целей деятельности фирмы.

Концепция маркетинга связана с принятием решений во всех сферах деятельности предприятия с позиции обеспечения общего успеха на рынке, которая отражается в разнообразных видах организаторской, управленческой и сбытовой работы.

Билет № 40 Роль маркетинга в стратегии конкуренции.

Важнейшей задачей стратегического управления является установление и поддержание динамического взаимодействия организации с окружающей ее средой, призванное обеспечить ей преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы. Поэтому маркетинг объективно занимает позицию одной из ведущих функций стратегического управления. Конкурентная стратегия фирмы строится с учетом состояния конкурентных сил и исходя из позиции, которую она занимает в конкурентном окружении.

С учетом конкретной ситуацией, сложившейся на рынке, уровнем конкурентной борьбы, выбирается стратегия:

1. Дифференциальная – конкурентная стратегия, следуя которой, организация конкретизирует свои усилия на создание продуктов и разработку маркетинговой программы, лучшей чем у конкурентов (придание продукту особых качеств).

2. Лидерство по полным затратам – конкурентная стратегия обеспечивает снижение наименьших издержек производства (за счет самых деловых решений).

3. Специализация или фокусировка – конкурентная стратегия, следуя к-й, орг-ция концентрирует свои усилия на производстве продуктов, ориентированные на узкий круг потребителей.

4. диверсификация – направлена на выпуск новых продуктов и выход на нетрадиционные рынки.

5. Расширение областей использования продукта.

Билет № 41 Методы анализа рынка и разработка стратегии маркетинга.

Стратегия маркетинга – включает конкретные стратегии деятельности на целевых рынках. В стратегия разработанных для каждого рыночного сегмента, должны быть рассмотрены новые продукты, цены, продвижение продуктов, реклама, опасности рынка.

Общие маркетинговые стратегии:

- расширение существующих рынков,

- проникновение на новые рынки,

- поддержание уровня сбыта,

- уход с рынка,

- стратегия быстрого получения прибыли,

- стратегия медленного получения прибыли,

- стратегия быстрого проникновения,

- медленного планирования.

Методы анализа рынка:

1. посредством анализа вторичной информации;

2. путем исследования мотивации и поведения потребителей;

3. путем анализа выпускаемой и реализуемой продукции.

В рамках первого подхода изучаются все документы, эта информация доступна и дешева. Второй подход изучения мотивации и поведения потребителей путем интервью, собеседования, анкет.

Билет № 42 Потребности человека и спрос на товар.

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию.

Первичный или не стимулированный спрос – суммарный спрос на все марки данного продукта. Это спрос, который «тлеет» на рынке, даже при отсутствии маркетинговой деятельности. На величину спроса выделяют 2 крайних типа рынка: расширяющийся (реагирует на маркетинг) и нерасширяющийся (не реагирует на маркетинг).

Рыночный потенциал – это предел, к которому стремится рыночный спрос. Факторы внешней среды оказывают влияние на рыночный потенциал.

Поведение человека на рынке, характер покупателя определяется личностными, культурными, социальными и психологическими факторами. Личные факторы: возраст, стадия жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, тип личности.

Теория мотивации Маслоу направлена на объяснение, почему люди в определенный момент времени имеют определенные потребности: физиологические (питание, одежда, жилье), в самосохранении (безопасность, защищенность), в самоутверждении (заслуги, статус, самоуважение, саморазвитие).

Человек стремиться удовлетворить главную потребность, а затем все остальные (например: голодающие хотят поесть, а не смотреть картины).

При стимулирования спроса, следует учитывать внутренние побудительные мотивы, подсказки других, закрепление опыта покупки определенного товара. На покупательское поведение оказывает влияние представления о товаре, мнения, вера, эмоции. Люди формируют определенные отношения к одежде, продуктам, музыке, политике и т.д. это сильно влияет на поведение потребителей.

ПОТРЕБНОСТЬ – определяется как нужда, недостаток чего-либо.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ - процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товара с учетом цен, бюджета. Денежные доходы влияют на спрос цены – на количество покупаемых товаров. Поведение покупателя на выбор товара имеет сугубо индивидуальный характер.

Поведение покупателя: 1. Эффект подражания (когда не хуже, чем у Петровых)

2. Эффект сноба (Люске)

3. Эффект демонстрации (подчеркиваются дорогие, престижные покупки. Покупатель предпочитает большее число товаров меньшему, предпочитает высококачественные, экологичные, прочные.)

Классификация по группам: молодежная, детская, женская, спортивная.

По товарному ассортименту: зимнему, летнему, промышленному, продовольственному.

Уровень дохода потребителей влияет на процесс формирования спроса.

Билет № 43 Функции и организационный статус маркетинговых подраз­делений в системе менеджмента.

Билет № 44 Теория потребительского поведения.

ПОТРЕБНОСТИ – это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Потребности могут возникать, как осознано, так и не осознано.

Потребности могут быть различными, их можно разбить на 3 группы: физиологические, психологические и социальные.

Иерархия потребностей по Маслоу;

теория потребностей Девида МакКлелланда;

двухфакторная теория Герцберга.

Маслоу разделил потребности человека на пять групп:

1. Физиологические потребности – являются необходимыми для выживания (сон, секс).

2. Потребности в безопасности и уверенности будущем.

3. Социальные потребности – потребности к причастности к какому-либо человеческому сообществу (работа, семья).

4. Потребности в самоуважении, уважении со стороны окружающих, признания.

5. Потребности самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Теория потребностей Девида МакКлелланда.

Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и причастности.

Двухфакторная теория Герцберга.

Для того чтобы использовать теорию Герцберга, менеджеру необходимо составить перечень гигиенических и особенно мотивирующих факторов и дать сотрудникам возможность самим определить и указать то, что они предпочитают. Две группы факторов влияющих на поведение людей:

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа (условия труда, социальные отношения, стиль руководства, вознаграждение), а факторы мотивации связаны с самим характером и сущностью работы

Билет № 45 Экономическая политика государства.

Государственное регулирование, обеспечивающее реализацию экономических функций государства, осуществляется посредством проведения экономической политики.

Экономическая политика – система целенаправленных мер государства в области управления эк-кой.

Значимое место в формировании экономической политики отводится субъектам исполнения и влияния: общественным и политическим объединениям, средствам массовой информации, видным политическим деятелям. Влияние на экономическую политику оказывает также каждая личность (в роли потребителя и избирателя).

• Экономическая политика всегда испытывает на себе определяющее воздействие двух факторов: постоянно меняющейся хозяйственной ситуации и уровня экономического мышления.

• Эффект экономической политики выше в том случае, когда она увязана с реалиями данной страны: учтены политический расклад сил, производственно-технический потенциал, состояние социальной структуры, институциональный порядок общегосударственного и местного управления и т. д.

• Экономическая политика является решающим средством поддержания политического курса страны.

В экономической политике выделяют отдельные направления, называя их также политикой, например денежно-кредитная, налогово-бюджетная, валютная, промышленная политика и т.д.

Билет № 46 Цены и ценообразование в маркетинге.

Одним из ключевых элементов маркетинга являются цены, ценообразование, ценовая политика. Цена – сложная экономическая категория.

В самом узком смысле слова цена – это количество денег, запрашиваемых за продукт или услугу. В широком смысле – это сумма тех ценностей, которые потребитель отдает за право обладать или использовать товар или услугу. Цена – единственный элемент маркетингового комплекса, относящейся к доходу, все другие относятся к затратам.

Ценообразование – процесс формирования цен на товары и услуги. Характерны две основные системы ценообразования: рыночное ценообразование, функционирующее на базе взаимодействия спроса и предложения, централизованное государственное ценообразование – формирование цен государственными органами.

Механизм цен, ценообразование, ценовая политика – очень сложный и тонкий инструмент рынка.

Процесс ценообразования прежде всего характеризуется конкретизацией задач: получение прибыли, завоевание рынка сбыта, снижения затрат, борьба с конкурирующими товарами, рост объема продаж Ценовая политика в первую очередь зависит от типа рынка, на котором действует фирма. В общем случае процесс ценообразова­ния проходит шесть этапов:

1) установление целей ценовой политики;

2) оценка спроса на товар/услугу;

3) анализ затрат;

4) изучение цен и продукции конкурентов;

5) выбор метода ценообразования;

6) установление цены на товар.

производства и продаж. Определение цены – едва ли не самая важная задача комплексного маркетинга.

Билет № 47 Формирование экономической конъюнктуры и ее характерные особенности.

Конъюнктура рынка - это совокупность складывающихся на рынке в каждый данный момент условий, при которых происходит процесс продажи и покупки товаров.

Билет № 48 Продвижение продаж, паблик рилейшнз и сейлз промоушн

Продвижение продукта (стимулирование реализации) — это специальный вид деятельности, осуществляемый предприятием розничной торговли, часто приуроченный к праздникам или особым событиям. Компания по продвижению продукта может иметь целью захват и удержание дополнительной доли рынка, широкое анонсирование открытия нового магазина, представ­ление новой дополнительной серии продуктов, а также любое событие, которое может потребовать рекламы и привлечения клиентов в магазин. При продвижении продукта можно ис­пользовать купоны, лотереи, специальные скидки и другие ус­ловия, которые могут привлечь публику.

паблик рилейшнз (это английское выражение буквально означает «взаимоотношения с публикой», «рассказ для публики»). В практическом плане цели и задачи паблик ри­лейшнз — это активные действия по достижению доброжела­тельного общественного мнения в отношении деятельности компании (предприятия), сохранение положительной репута­ции в соответствующей общественной среде, создание у работ­ников чувства ответственности и заинтересованности.

Отдел паблик рилейшнз обеспечивает средства информации пресс-релизами, сводками новостей, сведениями о компании, представляющими интерес для широкой публики, и прочими материалами, в которых часто упоминается название компании и ее продуктов, так что они всегда находятся на слуху и в поле зрения клиентов. Специалисты по паблик рилейшнз заинтере­сованы в участии компании в жизни местной общины, в благо­творительных и других общественных акциях, поскольку эти сведения поступят к потенциальным клиентам от третьей сто­роны — информационных агентств. Информация, представ­ляющая общий интерес для публики, часто тиражируется и другими средствами массовой информации.

Вместе с тем паблик рилейшнз может быть и негативного плана. Это часто связано с тем, что действия компании каким-либо образом нарушают принятые в обществе стандарты пове­дения. Например, скандалы, в которых замешаны служащие или руководство компании, могут быть источником негатив­ного паблисити. Не менее опасными являются просочившиеся в печать сведения о загрязнении окружающей среды в резуль­тате деятельности компании (предприятия). В психологии потребителя отрицательное паблисити компании часто перено­сится на ее продукты. Следовательно, это всегда следует учи­тывать, и если все же случаются события, имеющие негативное влияние на имидж компании, то специалист по паблик ри­лейшнз должен приложить максимум усилий для сведения к минимуму отрицательного эффекта.

паблик рилейшнз занимают особое место в системе коммуни­кативной связи с общественностью, поскольку потребитель в данном случае воспринимает рекламу как объективную, а не оплаченную компанией хвалебную информацию.

Паблик рилейшнз – это инструмент менеджмента, его основная стратегия – создание доверия

Билет № 49 Сегментация рынка. Критерии сегментации. Рынок состоит из множества типов потребителей, множества товаров, множества нужд. Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении называется сегментированием рынка.

СЕГМЕНТ- это выделенная часть рынка, обладающая сходными характеристиками и одинаково реагирующая на определенные маркетинговые усилия. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Сегмент рынка по группам продуктов: это функциональные и технические параметры,цена и др.

Сегмент рынка по предпр-ям (конкурентам) – это качественные показатели продукта, цена, каналы сбыта и продвижения товара на рынке.

Критерии - это способ оценки выбора сегмента рынка для продуктов или предпр-я

К наиболее распро­страненным критериям сегментирования относятся следующие:

1. емкость сегментов ( опред-ся число потенц-х потребителей и необх. мощности)

2. каналы распространения и сбыта ( формиров-е сети сбыта)

3. устойчивость рынка ( позволяет сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предпр-я)

4. прибыльность(показ-ет уровень рентабиль-ти предпр на данном сегменте рынка)

5. совместимость сегмента рынка с рынком осн-х конкурентов( позволяет оценить силу или слабость конкур-в и принять реш-е о целесообр-ти дополн-х затарат)

6. оценка опыта работы конкретного персонала предпр-я

Для потребительского рынка группы клиентов могут формироваться по следующим критериям: -  географическому признаку, означает разделить его на регионы проживания клиентов.

Демографический критерий –факторы: пол, возраст, семейное положение, род занятий.

Социально-экономические признаки профессия, образование, доход.

Психографический принцип: Соц. класс: Образ жизни: Тип личности:

Поведенческие: Ситуация покупки: Искомые выгоды: Статус пользователя: Степень использования:

Сегментирование рынка по группам продуктов используют метод составления функциональных карт . Рассматриваются функц-е и технич-е параметры изделия и определяются более подходящие для выбранной группы. Результаты анализа оформл-ся в виде матрицы

Сегментирование рынка по конкурентам осуществ-ся на основе оценки конкурентоспособности Факторы конкурентоспособности 1. продукт 2. цена 3. каналы сбыта. 4. продвижение продуктов на рынке.

Сегментирование — высокоэффективное средство конкурент­ной борьбы на любом рынке.

Билет № 50 Маркетинг: расширение позиций.

Билет № 51 Основные средства стимулирования сбыта и формирования спроса на товар.

Формирования спроса и стимулирования сбыта занимают особое место в сфере современного маркетинга. Для успешного выхода на рынок предприятия, ориентируется на выбранный целевой рынок

В соответствии с этим планируется проведение мероприятий с целью формирования спроса на товар, главный из которых является торговая реклама. – любая форма неличного обращения к потенциальным покупателям с целью их убеждения приобрести товары, услуги.

Для привлечения внимания покупателей товара, особенно если это товары массового пользования, в качестве наиболее эффективных каналов можно рассматривать:

- Прессу - радио, телевидение, выставки- Рекламные щиты, плакаты - Почта. - Личные контакты.

Решение вопросов стимулирования сбыта товаров начинается с расчета затрат на мотивацию

Мотивация включает все виды маркетинговой деятельности

Стимулирование потребностей:

1. распространение образцов бесплатно или на пробу

2. купоны, дающие право потребителю на конкретную экономию при покупке.

3. упаковки по льготной цене.(2 по цене 1)

4. экспозиции и демонстрация товара.

Стимулирование сферы торговли:

предоставление товара бесплатно, зачеты дилерам, проведение совместной рекламы, премии и т.д.

Стимулирование торгового персонала: премии, конкурсы, конференции, путевки и т.д.

Билет № 52 Реклама и ее роль в комплексе маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из 5 осн-х средств воздействия:

Реклама – любая платная форма первичного представления и продвижения идей, товаров или услуг.

Стимулирование сбыта – кратковрем-е побудит-е меры поощрения покупки или продажи товара-услуги.

«Паблисити» (пропаганда) – неличная и не оплачиваемая спонсором стимулирование спроса на товар, услугу, посредством распространения о них коммерчески важных сведений в средствах информации.

Прямой маркетинг – занимается установлением индивид-го контакта с целевой группой потребителей.

Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с покупателями, с целью продажи.

Реклама, т.е. использование продавцом платных средств рас­пространения информации для доведения увещевательных сведений о товарах, услугах или организациях ,-мощное средство стимулиро­вания.

Она осуществляется в разных формах: объявления в печати; радио, телевидения, создание фильмов, проспектов, буклетов, каталогов.

Рекламная компания предприятия имеет целью создать у потенциального потребителя полное представление о своих товарах (услугах), включая их полный спектр, качество, стоимость.

Рекламу широко используют в маркетинг-й деят-ти — самостоятельно или с помощью агентств.

реклама, являющаяся наиболее эффективным методом распро­странения информации.

В системе маркетинговых коммуникаций реклама занимает особое место.

Ее основная цель — формирование спроса, стиму­лирование сбыта и продажи товаров.

Реклама является самым действенным инструментом в попытках компании регулировать поведение покупателя, привлечь внимание к своим товарам (услугам), создать положительный образец (имидж) самой ком­пании.

Комплекс маркетинговых коммуникаций:

1. разработка товара

2. улучшение качества

3. увеличение жизненного цикла

4. ценообразование

5. система распространения товаров

Коммуникативная функция рекламы состоит в создании условий для взаимообмена информацией. Хорошее знание всех звеньев коммуникационной цепи – источника, получателя, сообщения, времени и характера предъявления, оценка предположительного эффекта безусловно будут способствовать увеличению эффективности рекламы.

Билет № 53 Товары производственного назначения и товары индивиду­ального пользования.

товаром называют все, что может быть предложено на рынке.

Осязаемые товары – все то, что можно потрогать, понюхать и т. п.

Услуги же относятся к неосязаемым товарам, они не постоянны в качестве и не сохраняемы

Товар – сложное, понятие, включающее совокупность многих свойств, главными среди к-х являются потребительские свойства, то есть способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет.

Принято делить товар на потребительского (личного пользования) и производственного назначения.

Характер потребления товара в каждой из этих групп различен, покупка определяется различными потребностями и мотивацией.

Обычно приобретение товара личного пользования – это акт единоличной воли, воли всей семьи.

Покупка товара производственного значения принимается коллективным решением, выработки которого участвуют люди, находящиеся на разных административных уровнях.

Среди товаров личного пользования можно выделить три группы:

- изделия длительного пользования, автомобили, мебель, приобретаемые редко.

- изделия краткосрочного пользования, продукты питания, косметика.

- услуги, действия, результатом которого яв-тся изделия, или полезный эффект (перевозка пассажиров).

Товары производственного значения, которые используют в производстве.

Они классифицируются на 3 группы: материалы, детали, оборудование.

Спрос на товары производственного значения формируется не сам по себе, а в тесной взаимосвязи со спросом на изделия личного потребления.

Билет № 54 Маркетинговая информация: получение и использование.

В процессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения планов маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и др. в попытках решить эту проблему многие фирмы разрабатывают систему маркетинговой информации

система маркетинговой информации -постоянно дейст­вующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, клас­сификации, анализа, оценки и распространения информации для использо­вания ее с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Методы сбора информ-и:

- периодическая печать –спец-ные издания,- беседы с поставщиками

- обмен сведениями с др. управл-ми, - покупка сведений у сторонних поставщиков.

Существует 4 основных метода сбора первичных данных: опрос, наблюдение, эксперимент и имитация.

виды информации:

• Внутреннюю — основывается на отчетности предприятия. Она рас­крывает внутреннее его состояние и содержит данные о движении товаров и их запасов, доходах и расходах.

• Внешнюю — дает возможность изучать развитие внеш­ней среды предприятия, состояние рынка, поведение покупателей и поставщиков, дей­ствия конкурентов, меры государственного регулирова­ния.

• Исследовательскую — позволяет более глубоко раскрыть состояние отдельных элементов рынка и маркетинговой деятельности предприятия. ( по­лучены на основе проведения исследований.)

Информационная база маркетинга может содержать посто­янную и эпизодическую информацию.

Первая необходима для принятия решений в области систематически повторяющихся задач (например, для оценки возможного объема продажи в условиях стабильной рыночной конъюнктуры).

А вторая требу­ется в том случае, если условия изменяются. Это могут быть дополнительные сведения о новом конкуренте для оценки воз­можного изменения продажи товаров.

ЭТАПЫ сбора маркетинговой информации:

1. определение проблемы – это формирование объекта маркетингового исследования;

2. анализ вторичной информации;

3. сбор и анализ первичных данных;

4. сбор первичной и вторичной информации;

5. анализ собранной информации;

6. контроль за выполнением этих решений.

Использование маркетинговой информации необходимо при: изучении характеристики рынка; анализе сбыта; изучении товаров конкурентов; изучении реакции на новый товар.

Билет № 55 Маркетинговая политика фирмы для различных стадии фор­мирования жизненного цикла товара. Жизненный цикл товара – процесс развития продаж товара и получение прибылей, состоящий из 4-х этапов: введение на рынок, этап роста, зрелости и упадка.

1. Этап выведения на рынок- начинается с момента распространения товара и поступления его в продажу. Процедура выведения товара на рынок требует времени, и сбыт в этот период растет медленно.

В связи с большими затратами по выведению товара прибылей на этом этапе еще нет. Себестоимость единицы продукции – высокая. Конкуренция на этом этапе – ограниченная.

2. Этап роста - период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей. Клиентуру на этом этапе можно охарактеризовать как восприимчивую. Себест-ть единицы продукции в этот период снижается, а конкуренция – растет.

Для того, чтобы максимально растянуть период быстрого роста, фирма может использовать несколько стратегических подходов: 1. повысить качество новинки, придать дополнительные свойства, выпустить ее новые модели. 2. проникнуть в новые сегменты рынка. 3. использовать новые каналы распределения. 4. своевременно снизить цены для привлечения потребителей.

3. Этап зрелости - период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей. Прибыли стабилизируются или снижаются в связи с ростом затрат на защиту товара от конкурентов. Конкуренция тоже стабилизируется

Главная задача менеджера – продление жизни товара. Руководителю нужно искать способы модификации рынка, товара и комплекса маркетинга.

4.Этап упадка - период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей. Себестоимость на этом этапе также невысокая, а клиентуру можно охарактеризовать как традиционную.

По мере падения сбыта некоторые фирмы уходят с рынка. Устаревшие товары подрывают рентабельную деятельность и ослабляют позиции фирмы.

Руководство может резко сократить издержки (оборудование, снабжение, рекламу, штат), или продаст его другой фирме.

Билет № 56 Формирование инновационной стратегии фирмы и системы Фосстис.

Билет № 57 Формы оплаты труда в системе стимулирования эффективной деятельности.

первом месте по важности среди факторов, влияющих на эффективность использования рабочей силы, стоит система оплаты труда.

При выборе системы оплаты труда целесообразно учитывать форму собственности, величину предприятия, его структуру, характер производимой продукции (услуг), а также особенности доминирующих в коллективе ценностей и целей.

В практике используются две формы оплаты труда - сдельная и повременная, а также множество систем. Первая основана на определении сдельных расценок с учетом разряда выполняемой работы и тарифной ставки первого разряда. Сдельная заработная плата рабочих основана на оплате труда в прямой зависимости от его результатов, выраженных в произведенной продукции, или выполненных операций.

При повременной форме оплаты труда заработок зависит от разряда рабочего и количества отработанных часов. Применение повременной оплаты труда может стимулировать высокоэффективный труд только при наличии нормируемых заданий, т.е. повременная заработная плата должна выплачиваться при условии выполнения установленного объема работ или выпуска определенного количества продукции с высоким качеством.

В настоящее время чисто сдельная и повременная оплата труда используется крайне редко. Существующие методы оплаты труда основаны на использовании разных систем премирования. При этом показателями премирования, как правило, являются достижения или перевыполнение дневной нормы выработки, обслуживания, совмещение различных видов деятельности, уровень квалификации, а также условия труда.

Билет № 58 Качество как объект и результат эффективного управления.

Управление качеством состоит из 3-х частей:

1. Коренная система – ее составляют методы и средства

2. Технического обеспечения – приемы и программы

3. Развитие самих принципов – национальные особенности, экономические порядки, законодательство.

Качество яв-ся одновременно и самым эфф-ным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.

Качество — понятие субъективное. В современном менеджменте в понятие «качество» должны быть включены истинные запросы потребителя — текущие и перспективные.

Основными составляющими качества, на которые производитель должен обращать внимание являются:

- Определение потребностей рынка (качество выбора Вашего потребителя)

- Качество проектирования продукта

- Качество процесса производства

- Соответствие качества конечной продукции проекту

- Качество послепродажного обслуживания

Вопросы качества актуальны не только в рамках производственного процесса, но и в сфере разработки продукции, маркетинга, послепродажного обслуживания и т.п.;

Международная Организация Стандартизации (ISO) дает более широкое понятие — объект качества

Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие Вашего бизнеса.

Объектами качества могут быть: деятельность или процесс, продукция (результат деятельности или процессов)

Стратегия всеобщего управления качеством базируется на непосредственном участии высшего руководства.

Билет № 59 Ценовая и неценовая конкуренции: цели и эффективность.

от уровня цены зависят величина прибыли коммер­ческой организации, конкурентоспособность предприятия и его продукции. Цена является важнейшим инструментом внутрифирменного планирования и служит ориентиром приня­тия хозяйственных решений.

В условиях рынка сохраняется необходимость государст­венного регулирования ценообразования. Это объясняется не­обходимостью контроля за ценами отраслей и предприятий-монополистов, стремлением государства обеспечить социаль­ную защиту населения.

Цена на продукцию зависит от многих факторов: спроса на продукцию, государственного регулирования цен, издержек, конкуренции и др.

Учет влияния всех факторов в комплексе позволит пред­приятиям выработать гибкую и эффективную политику цено­образования.

фактором ценообразования в российской экономике был, и во многом остается сейчас, фактор затрат. Предприниматели стремились любое увеличение затрат пере­ложить на покупателя. Но сейчас, по мере насыщения рынка и в условиях конкуренции, чтобы ре­ализовать продукцию и обеспечить устойчивое финансовое положение, приходится изыскивать резервы по снижению из­держек.

Билет № 60 SWOT – анализ в разработке стратегического управления

Стратегия — обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных долгосрочных целей путем координации и распреде­ления ресурсов компании.

Стратегический менеджмент – деятельность по обеспечению реализации целей организации в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешним требованиям.

Стр-кое упр-ние складывается из стр-го анализа, стр-го выбора и стр-кой реали­зации

процесс стр-го управления - реализация определённой стратегии во времени.

Анализ SWOT- анализ сильных и слабых сторон фирмы, оценка ее возможнос­тей и потенциальных угроз.

Возможности определяются как нечто, даю­щее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завое­вать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить и улучшить цепочки ценностей и т.п.

Угроза - это то, что может нанести ущерб фир­ме, лишить ее существующих преимуществ.

Применяемый для анализа среды метод SWOT — является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT

В рамках проведения SWOT- анализа исследуются основные факторы

«микросреды» (клиентура, конкуренты, каналы распределения, поставщики), которые влияют на деятельность компании, а также «внутренняя среда» (сильные и слабые стороны компании или конкретного маркетингового проекта).

Основная цель SWOT-исследования окружающей микровнешней среды заключается в осознании новых маркетинговых возможностей.

Основное внимание обращается на те возможности, которые обеспечивают высокую вероятность успеха.

Анализ сильных и слабых сторон. - обычно рассматривают внутреннюю структуру, ресурсы и организационную деятельность компании, давая оценку каждому фактору.

Главные компоненты процесса стратегического управления включают определение, главных целей организации, анализ внешней и внутренней среды организации, выбор стратегии в соответствии с ее сильными и слабыми сторонами и внешними опасностями и благоприятными возможностями, что предусматривает использование SWOT Анализа.