10 Основных функций менеджмента:

1. Постановка целей и задач

2. Анализ

3. Прогнозирование

4. Планирование

5. Принятие решений

6. Мотивация

7. Организация

8. Разрешение конфликтов

9. Контроль

10. Организационная культура

Билет № 27 Факторы, определяющие качество управленческих решений.

Качество управленческого решения — это совокупность пара­метров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации.

качество управленческих решений- это степень соответствия к внутренним требованиям стандарта.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество уп­равленческого решения, являются: применение к системе менедж­мента научных подходов и принципов,

методов моделирования,

ав­томатизация управления,

мотивация качественного решения и др.

факторы, влияющие на качество решений:

компетентность персонала,

деловые и личные качества руководителя,

его ролевые позиции,

надёжность информации,

организация коммуникаций.

На качество организационных решений существенное влияние оказывает субъективный фактор – стиль менеджмента – авторитарный, демократический или либеральный.

Большое место среди факторов уделяется проблеме надёжности информации, организации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения.

Качество принимаемого решения в значительной мере зависит от способности ЛПР выявить все возможные альтернативы.

Билет № 28 Проблемы и признаки эффективности коммуникаций.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения. Основными элементами процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.

1. Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.

эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как

профессио­нализм руководителей,

структура организации и ее характеристики,

наличие устойчивых межличностных отношений между членами орга­низации,

культура подчиненных,

положение организации во внешней среде (закрытость или открытость),

компетентность работников.

Средства коммуникации: телефон, телефакс, почта и т.д.

Коммуникационный процесс:

Преграды: – плохая обратная связь может привести к искажению информации, ошибочным действиям.

Повышению эффективности коммуникаций способствуют:

анализ передаваемой информации,

правильное использование жестов,

внимание к проблемам других,

установление эффективной обратной связи.

Коммуникационная сеть включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи.

Для совершенствования организационных коммуникаций необходимо:

регулировать информационные потоки,

совершенствовать систему обратной связи,

использовать управленческую деятельность для эффективного обмена информацией,

использовать дополнительные источники информации (выпуск газет, бюллетеней, фильмов и т.д.).

Билет № 29 Разработка технологии процессов управления.

Закономерности и принципы разработки процессов:

1. принцип прогрессивности

2. комплектность

3. перспективность

4. оперативность

5. научность

6. иерархичность

7. согласованность

Методы: административный, экономический, социально-психологический.

Наем , отбор и прием персонала. Наем бывает внутренним и внешним. Преимущества внутреннего наема – шанс для служебного роста, сохранение психологического климата коллектива, сохранение системы зарплаты. Отрицательные характеристики внутреннего найма – ограниченность претендентов, соперничество в коллективе, панибратство, нежелание отказывать сотрудникам с большим стажем.

Принципы подбора и расстановки:

1. соответствие

2. перспективность

3. сменяемость

4. ротация кадров – перемещение

Методы деловой оценки.

1-ый метод шкалирования, 2-ой метод анкет, 3 – попарного сравнения, 4 – заданных оценок.

Высвобождение персонала – вид деятельности по соблюдению правовых норм при поддержке администрации.

Увольнение – прекращение действия договора: - по инициативе сотрудника, - по инициативе администрации.

ЭТАПЫ: подготовительный, доведение до сотрудника, консультирование.

Выход на пенсию. Сокращение.

Оперативный план – это комплекс кадровых мероприятий, направленный на реализацию целей организации и планирование.

СТРУКТУРА ПЛАНА: сбор информации – наблюдение – тесты – анализ – анкетирование – социометрия (сопоставить поведение личности) – контроль.

Билет № 30 Разработка и реализация цели и миссии управления.

Миссия— это философия и предназначение, смысл существования организации.

Опред-ся при стр. планир-нии. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. На основе миссии опред-ся цели. Миссия организации обычно вырабатывается ее высшим руководством.

Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому стремится организация, фиксируется в виде ее целей.

Цель орг-ции - это достижение результата деят-ти.

Чтобы внести вклад в успех орг-ции, цели должны обладать такими характ-ми, как:

• конкретность • измеримость • достижимость • согласованность

Цели явл-я исходной точкой планир-ния.

Существует 2 типа целей: долгоср-е и краткоср-ные.

краткоср-ми считаются цели, к-е достигаются в течение 1года, долгоср-е цели — достигаются ч/з 2-3 года.

Целями орг-ции могут быть: доходы орг, работа с клиентом, потребности и благосостояния сотрудников, социальная ответственность.

цели должны иметь статус закона для организации. цели могут меняться цели корректируются всякий раз, когда этого требуют обстоятельства.

Билет № 31 Стратегия и тактика управления.

Стратегия фирмы – это рассчитанная на перспективу система мер, обеспечивающая достижение целей.

Типы стратегий: Корпоративная (портфельная), деловая, функциональная.

Корпоративная (портфельная) – описывает общее направление роста предприятия, развитие его производственно-сбытовой деятельности. Эта стратегия наиболее сложная, т.к. касается предприятия в целом. Стратегические решения принимают менеджеры высшего звена; совет директоров.

Корпоративная стратегия включает:

- распределение ресурсов между хозяйственными подразделениями.

- решение о диверсификации производства.

- изменение структуры – единую стратегическую ориентацию.

Деловая стратегия – на уровне хозяйственного подразделения. Обеспечение конкурентных преимуществ. Эта стратегия чаще воплощается в бизнес-планах и показывает как предприятие будет конкурировать на рынке, по каким ценам будут продавать, как будут рекламировать т т.д.

Осуществляют менеджеры среднего звена (руководители бизнес единиц).

Функциональна стратегия – которая разрабатывается функциональными отделами и службами предприятия на основе портфельной т деловой стратегии. Т.е. реализация планов, программ, конкурентными исполнителями (стратегия маркетинга, финансовая , производственная и т.д.).

Целью функциональной стратегии явл-ся распределение ресурсов отдела, поиск эффективного поведения.

Процесс разработки стратегии направлен на то, чтобы различные цели, стратегические программы, были согласованы и подкрепляли друг друга.

Тактика управления – это формирование и решение задач в кратковременный период.

Примеры постановки тактических задач:

- провести усиленную рекламную компанию в связи с падением спроса.

- расширить номенклатуру товара на основе данных о спросе.

- расширить ассортимент сервисных услуг.

- конструктивно улучшить товар с требованиями рынка.

- провести мероприятия по стимулированию персонала.

Билет № 32 Антикризисное управление: предмет, задачи, функции. Антикризисное управление – отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне предприятия при его оздоровлении или ликвидации. Несостоятельность – это признанное арбитражным судом несостоятельность должника в полном объеме удовлетворить требования кредиторов по денежным или иным обязательствам.

Государственная политика:

1. государство устанавливает порядок и меры проведения антикризисного управления, делается это через суд и органы местного самоуправления.

2. под процедуру банкротства не попадают социально-культурные, коммунально-бытовые или государство имеет 25% акций.

3. льготы, кредиты, предприятия, получившие гос. Заказ, градообразующие предприятия.

4. при определении искусственного доведения до банкротства, государство берет под свой контроль управление предприятием. Процедура банкротства – государство дает заказ по более низким ценам, пени не начисляются, должник в течении 1-го месяца предоставляет доказательства, которые оспаривают сумму долга. Процедура наблюдения применяется к должнику с момента подачи заявления в арбитраж.суд.. В целях сохранности имущества с этого момента действует арбитражный управляющий и назначает досудебную санацию – условия направленные на восстановление предприятия, его платежеспособности. Внешнее управление – когда арбитражный управляющий признает действия менеджеров неэффективными и подает в арбитражный суд.

Арбитражный управляющий:

1. наблюдатели

2. внешние управляющие

3. конкурсные управляющие

Срок процедуры наблюдения – 12 месяцев, продленное – 18 месяцев. Мировое соглашение подписывается 2 сторонами, если получается, а если нет – вводится конкурсное производство, конкурсная масса – оценивает и продает, после продажи гасятся долги.

Мировое соглашение – договоренность о прекращении дела о банкротстве. Оно может быть заключено на любой стадии банкротства. Антикризисное управление – допускает потери, ценой которых можно добиться восстановления платежеспособности.

Билет № 33 Сущность деятельности менеджера.

В современных условиях большое значение приобретает вопрос о том, каким должен быть руководитель, он должен обладать определенными профессиональными и личными качествами: высокой компетентностью, гибкостью мышления, умением идти на риск, напористостью, умением реализовать намеченные планы, быть лидером в коллективе

Менеджер – это руководитель или управляющий, наделенный полномочиями в области принятия решений. Термин «менеджер» имеет широкое распространение и употребляется:

- к организатору конкретных видов работ или программно-целевых групп

- к руководителю предприятия или его подразделениям

- к руководителю по отношению к его подчиненным

- к администратору любого уровня управления.

Свойственные рынку риск и неопределенность требуют от менеджера самостоятельности и ответственности за принимаемые решения, поиску научно-технических решений относительно нововведений.

К менеджеру предъявляются требования:

1. наличие общих знаний в области управления;

2. компетентность в вопросах технологии производства;

3. владение навыками администрирования, предпринимательства, уме6ние владеть ситуацией на рынке, проявлять инициативу;

4. принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с работниками;

5. наличие практического опыта в области анализа экономической ситуации;

6. умение анализировать деятельность конкурентов;

7. умение предвидеть особенности спроса;

8. умение управлять людьми;

9. знание своих подчиненных;

10. знание условий работы людей;

11. устранение неспособных с целью правильности функционирования фирмы.

Рыночная экономика вызывает потребность в управляющих, которые относятся к делу творчески, информированы.

Билет № 34 Факторы оценки эффективности управления.

Чем более эффективна деятельность организации, тем выше ее производительность.

Успешным считается управление, при котором обеспечивается достижение целей организации.

Основные составляющие успеха: выживание, результативность и эффективность деятельности, производительность и практическая реализация.

Составляющая производительности – качество.

Практическая реализация – решения, которые реализуются в эффективное действие.

Для обеспечения успеха организации, должны быть общие подходы: обобщение, ситуационный подход, интегральный подход и системный подход. Ситуационный подход отражает общую тенденцию развития менеджмента.

Интегральный подход – необходимость оценки ситуационных переменных.

Производительность - успешная деятельность людей в организации.

Способностиотношение, предрасположенность, одаренностьобщие ценности и взгляды. Потребностивлияние среды на личность и поведение.

Ожидание и восприятиеповедение руководителя.

Потребности –внутреннее состояние недостаточности чего-либо.

Ожидание – решают насколько вероятно или нет совершения чего-либо.

Восприятие – люди реагируют не на то, что происходит , а на то, что они воспринимают.

Существуют 3 основных аспекта при рассмотрении управления: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководства

Билет № 35 Учетная политика предприятия и ее основные элементы.

под учетной политикой предприятия понимает­ся выбранная им совокупность способов ведения бухгалтерского уче­та—первичного наблюдения, стоимостного измерения, текущей груп­пировки и итогового обобщения фактов хозяйственной (уставной и иной) деятельности.

Билет № 36 Разрешение конфликтов в процессах управления.

Конфликт – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами.

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ:

1. конфликт целей – (стороны по-разному видят желаемое);

2. конфликт расхождения во взглядах;

3. чувственный конфликт – (у участников разные чувства и эмоции).

Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов: 1)адекватность восприятия конфликта;

2)открытость и эффективность общения;

3)создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

4)определение существа конфликта.

Существует несколько эфф-х способов упр-я конфл-ной ситуации. Их можно разделить на две категории:

1. Структурные методы.

- разъяснение требований к работе. - координационные и интеграционные механизмы.

- установление общеорганизационных комплексных целей. - система вознаграждений.