Билет № 1 .Назначение и структура бизнес- плана. Предприятия вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений. Оптимальным вариантом достижения таких решений является бизнес-план. Бизнес-план–это план развития предпр-я, необходимый для освоения новых сфер деят-ти фирмы, создания новых видов бизнеса. БП включает разработку цели и задачи , оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка, информацию о клиентах, оценка ресурсов, необходимых для достижения цели. БП позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь финансовых партнеров. Бизнес-план – это всегда инвестиции (развитие). Нет инвестиций – не может быть и бизнес-плана (в отличие от других видов планирования, например стратегического); Составные части бизнес-плана.
Титульный лист. заголовок плана и дата его подготовки; кто подготовил план, полное имя и адрес фирмы; для кого подготовлен план.
Оглавление– это наиболее читаемая часть. Оно должно дать четкое представление обо всем содержании
Резюме. Резюме – это ключевая часть документа.
введение: включает цели плана, суть проекта;
основное содержание: род деят-ти, прогноз спроса, стоимость проекта, источники финансирования ;
заключение: суммирует факторы будущего успеха предпринимателя.
История бизнеса. Этот раздел составляется в том случае, если предприятие уже существует.
Описание продуктов (услуг).- Необходимо объяснить конкурентные преимущества товара.
Анализ положения дел в отрасли. важно показать размеры рынка, основные сегменты рынка, вывод об общей привлекательности рынка. Нужно дать прогноз продаж своей продукции.
Оценка конкурентов и выбор стратегии. описание стратегии и возможные ответные действия конкур-в:
План производства. техническое описание и экономические расчеты издержек производства.
План маркетинга.нужен чтобы: осознать цели и задачи, стратегию маркетинговой деятельности;
Организационный план. знакомит с формой собственности, вопросами руководства, распределения полномочий и ответственности, типом организационной структуры фирмы.
Финансовый план. баланс орг-ции, план прибылей и убытков и прогноз движения наличности.
Оценка и страхование риска. Риск означает вероятность неполучения прибыли или получение убытков.
Среди мер снижения риска выделяют эфф-е прогнозирование и систематическое планирование деят-ти, страхование и самострахование.
Составление Б-П - очень трудоемкое и ответственное дело. В настоящее время появились специальные компьютерные программы для разработки бизнес-плана. Цель разработкибизнес-плана —спланировать хозяйственную деятельность фирмы. Бизнес план, охватывает длительный период – 3-5 лет, иногда больше. Тщательно подготовленный и составленный план бизнеса открывает перспективу его развития.
Билет № 2 Содержание, разнообразие и специализация функций управления. Менеджмент - это вид деят-ти по руководству людьми в организации, особый вид управления. Управление - более широкое, чем менеджмент, понятие. Оно относится к различным сферам и видам деят-ти, объектам и субъектам.
Сущность упр-ния - установление и поддержание согласованности взаимодействия людей, участвующих в едином процессе. Функции управления - специализированные виды управленческой деятельности.
Общие: целепологание, планирование, организация, координирование (регулирование), стимулирование (мотивация), учет (фиксация состояния управляемого объекта), анализ (выявление причин состояния управляемого объекта), контроль ( выработка мер устранения отклонений от заданного режима).
Конкретные: управление предприятием (основной деятельностью, персоналом), управление вспомогательной деятельностью, управление финансами, сбыт, маркетинг и др.
Содержание и набор функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации от размеров организации и сферы ее деятельности, от функции внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) Основными функциями управления явл-ся
1)планирование - представляет собой постановку целей и разработку путей их достижения;
2)организация - функция управления, включающая вопросы разделения и кооперации труда. В том числе создание организационных структур, делегирование полномочий, организация взаимодействий. 3)мотивация - стимулирование - это побуждение работников к эффективному достижению целей; 4)контроль - проверка полученных результатов
Перечень функций управления обусловлен кругом решаемых проблем. Все функции управления взаимосвязаны, образуют систему. Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна, имеет свои специфические методы, инструменты. Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления. Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя
Билет № 3 Основные черты стратегического менеджмента. Стр-кий менеджмент – деят-ть по обеспечению реализации целей организации в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды, позволяющая оптимально использовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к внешн. требованиям. это— упр-кая деят-ть, связанная с постановкой долгоср-х целей и задач орг-ции. Стр-кое упр-ние складывается из стр-го анализа, стр-го выбора и стр-кой реализации, оценки и контроля
Стратегия — обобщающая модель действий, необходимых для достижения поставленных долгосрочных целей путем координации и распределения ресурсов компании. Различают:
1.Портфельная – управление финансами, постановка глобальных целей.
Осущ-тся ген. директором, советом директоров, правлением
2. Функциональная – выработка планов, разработка новых товаров и услуг, создание древа целей (Дерево целей - совокупность целей, увязанных в иерархическую систему).
Ее осуществляют руководители подразделений, филиалов
3. Деловая стратегия – мероприятие связанное со способами достижения цели. Осущ-тся (товаровед, нач. отдела) Ориентирована на обеспечение долгоср-х конкурентных преимуществ и высокую рентабельность.
Выбор стратегии принимается решение по поводу того, как, какими ср-ми достигаются цели.
Выполнение стратегии создание необходимых предпосылок для успешной реализации стратегии.
Оценка и контроль реализации стратегии явл-ся логически завершающим процессом.
В основе стратегического менеджмента лежат стр-кие решения– это выбор альтернативных вариантов перспективного развития. Гл. цель - выбор стр-кой альтернативы, к-я повысит эфф-ть организации. Принятие решений в организации это процесс определения и решения проблем.
Стр-кий менедж-т –это комплекс не только стр-х упр-х решений, определяющих долговр-ное развитие орг-ции, и конкретных действий, обеспечивающих быстрое реагирование предпр-я на изменения.
Стр. упр.— предполагает, что в центре внимания рук-ва орг-ции находятся факторы внутр. и внеш. среды
функции стратегического менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль
Стратегическому менеджменту свойственны нетрадиционные, новаторские решения. С ростом уровня нестабильности возрастает потребность фирм в стратегическом управлении.
Билет № 4 Типология систем управления: роли в науке и современность.Управление - более широкое , чем менеджмент, понятие. Оно относится к различным сферам и видам деят-ти, объектам и субъектам. Мен-т оперирует тремя понятиями, - это цели, эффективность, человек.- они затрагивают и другие науки: экономика, право, этика, социология, психология, информатика.
Наука управления включает в себя: экономическая теория ( макро, микроэкономика );экономика и организация производства; психология управления; общая теория управления.
Использует науки : кибернетика, общая теория систем, системный анализ, системотехника и т.д.
Важно понять взаимодействие менеджмента с др. науками, используемыми для осуществления процессов упр-ния. Упр-ние не может осуществляться вне эк-ки.М-т– упр-ние в условиях рыночной эк-ки.
Управление применимо к различным видам человеческой деятельности (управление автомобилем); к различным сферам деятельности; к органам управления. Менеджмент использует в качестве объекта управления хозяйств-ую деят-ть фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы).
Научное управление ( Ф.Тейлор ) - повышение эффективности производства. Использование методов науки и техники для достижения целей организации. Работа по управлению есть определенная специальность и каждая группа работников должна выполнять то, что она делает успешней всего.
Административное управление ( классическая школа ). Представитель - А.Файоль. Разработка принципов построения структуры организации и управления производством. Управление - универсальный процесс из функций : планирование, организация и контроль.
Управление с позиций психологии и человеческих отношений. Представитель - А.Маслоу. Повышение производительности производства в применении приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работников результатами своего труда.
Управление с позиций науки о поведении. Повышение эфф-ти орг-ции в результате повышения эфф-ти его человеческих ресурсов. Исследование аспектов социального воздействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникации в организации, лидерства, изменение качества работы и жизни.
М-т как наука упр-я стремится найти и разработать методы и средства, которые способствовали бы более эфф-му достижению целей организации исходя из сложившихся условий во внутренней внешней среде.
Отличительные черты современного М. 1.Системный подход к управлению - 2.Ситуационный принцип управления – 3.Определяющая роль организац-ной культуры – 4.Механизация и автоматизация управленч-го процесса - 5.Демократизация управления –
Билет № 5 Управление финансами АО. Акц-ным обществом признается общество, уставный капитал к-го разделен на определенное число акций; участники акц-го общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деят-тью общества, в пределах ст-ти принадлежащих им акций.
Основным учредительным документом АО является его устав.
акционерное общество - это форма организации предприятия, денежные средства которого образуются путем продажи акций.
Акция - это ценная бумага, которая свидетельствует о внесении ее владельцем пая в капитал (фонды) акционерного предприятия и дает ему право на получение дивиденда - дохода, приходящегося на акцию. Акционерное общество закрытого типа распространяет свои акции по закрытой подписке среди учредителей. Акции могут переходить от одного владельца к другому только с согласия большинства других акционеров. Акционерное общество открытого типа реализует акции по открытой подписке посредством открытой продажи на аукционе или бирже
В уставе акционерного общества фиксируются цели общества, размер капитала, порядок управления, структура руководящих органов и др.
Порядок распределения прибыли между акционерами определяется по Уставу Советом директоров.
Часть чистой прибыли может направляться на развитие предприятия.
Производятся отчисления в резервный и специальные фонды. Рассчитываются возможные выплаты служащим АО в виде денежных вознаграждений или акций. Оставшаяся прибыль направляется на выплату дивидендов акционерам.
Капитал АО, образуемый путем объединения многих индивидуальных капиталов и денежных доходов посредством выпуска акций и облигаций, затем увеличивается за счет прибыли акционерного общества и выпуска новых акций. Состоит из собственного капитала и заемного.
Цели финансового упр-ния 1 максимальная прибыль 2 платежеспособность 3 рост ст-ти акц-го капитала
Билет № 6 Методология и организация управления.
Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
можно выделить следующие методы управления:
Организационные методы - это способы воздействия на организационные интересы людей. Базируются они на объективных законах эффективной организации человеческой деятельности.
Организационно- административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность. Эти методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, указания, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д.
Экономические методы - это способы воздействия на имущественные интересы отдельных людей и их объединений. Они не только по прежнему сохраняют свое приоритетное положение в системе методов , но в условиях рыночной экономики действительно выполняют роль базовых способов влияния на поведение людей , повышают деловую активность предприятий. В основе этих методов находятся экономические законы, законы рыночной экономики , принципы вознаграждения за труд.
Социальные методы - это способы воздействия на социальные интересы персонала организаций в целях активизации их деятельности, придания ей творческого и истинно заинтересованного характера. Задача менеджмента заключается в выявлении степени общности интересов персонала и выработке действенных способов их удовлетворения.
Психологические методы - это способы регулирования взаимоотношений между людьми с целью формирования благоприятного психологического климата, который является одним из важнейших факторов высокоэффективной деятельности людей. Эти способы многочисленны и разнообразны, их эффективность во многом определяется искусством менеджеров объединять персонал и создавать здоровый корпоративный дух.
Организация как понятие включает в себя:• организация работ; • построение структуры организации; • построение системы взаимодействия подразделений и руководства ими.
Под организацией понимается структура (состав), в рамках которой проводятся сознательно координируемые мероприятия, направленные на достижения общих целей.
Организация - анатомия предприятия. Управление - физиология.
Билет № 7 Оценка и анализ внешней и внутренней среды менеджмента
Любая организация имеет свою внутреннюю среду и среду внешнюю, в которой осуществляются ее операции. Внутр. среда организации формируется: • в соответствии с целями и задачами орг-ции; • в соответствии с возможностями организации (финансовыми, материальными).
Внутренняя среда определяется:• структурой организации;• системой ее управления;• производств-ми технологич-ми процессами;• уровнем автоматизации, разделением труда, коммуникациями.
Внешняя среда, или организационное окружение, — это все то, что лежит за границами организации и имеет возможность влиять на нее. Факторы внешней среды, влияющие на процесс разработки стратегии развития организации, подразделяются на «ближнее» организационное окружение (непосредственно влияют на организацию) и «дальнее» окружение, воздействует на организацию опосредовано. Основные составляющие внешн. среды. Микросреда (акционеры, профсоюзы, кредиторы, конкуренты, покупатели, поставщики) PEST. Макросреда (мировая экономика, региональная, правительство, природные факторы, НТП, социально – демографическая ситуация) Все вместе SWOT.
Основные факторы, воздействующие на орг-цию, можно классифицировать как политические, эконом-кие, культурные и технолог-кие. Эти 4 группы факторов определяют процесс комплексного анализа, к-й помогает выявить ключевые угрозы и возможности внеш.среды.
Анализ внешней среды включает в себя анализ макроокружения и непосредственного окружения. Анализ макроокружения включает в себя: • анализ влияния экономических факторов (инфляция, курсы валют, уровень безработицы, процентные ставки, ставки налогов, показатели производительности труда и др.);• анализ правового регулирования; • анализ политич-х факторов;• анализ социальных факторов (рост и возраст населения, уровень образования и жизни, верования, обычаи, традиции, жизненные ценности);• анализ научного и технологического развития.
Анализ непосредственного окружения предполагает: • анализ покупателей (составляется профиль покупателей); • анализ поставщиков; • анализ конкурентов; • анализ рынка рабочей силы.
Анализ внутренней среды предусматривает:
• анализ кадрового состава;• организационных процессов (коммуникации, нормы и правила, процедуры, соотношение прав и ответственности); • маркетинговых процессов;• финансового состояния.
•Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на к-е фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. •Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации.
Следствия воздействия внешней среды: изменение орг. структуры; пересмотр стратегии, изменение целей.
Современный мен. Считает, что процессы, происходящие в организации, определяются в первую очередь внешней средой, а во вторую - внутренней. Внешняя среда устанавливает правила игры, а внутренняя среда определяет успех или неудачу.
Билет № 8 Формирование механизма и использование методов управления.
Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов.
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
методы упр-ния: организационно - административные, основанные на прямых директивных указаниях;
экономические, обусловленные экономическими стимулами;
социально- психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.
Методы должны обеспечивать:
а) высокую эффективность деятельности;
б) активную творческую деятельность;
в) четкую организацию деятельности;
г) слаженную работу всего персонала.
Принципы формирования методов управления:
а) сочетание интересов личных, коллективных и общественных;
б) методы должны представлять из себя систему;
в) должны быть объективными (в основе должны лежать законы).
Механизм выбора методов управления включает следующие действия:
анализ, исследование и оценку ситуации, характера интересов участников совместной деятельности;
выявление направлений воздействия;
выбор состава и содержания методов;
обеспечение условий для применения выработанных методов;
осуществление практической работы по применению методов.
Билет № 9 Информационное обеспечение управления. Информационное обеспечение - совокупность данных, представленных в определенной форме для компьютерной обработки.
На эффективное управление оказывает действие оперативная информация, коммуникации, т.е. способность обмениваться информацией. Менеджер должен понимать важность коммуникации, постоянно совершенствовать коммуникацию. Коммуникация – это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия решений.
Руководитель 50-90% всего времени тратит на коммуникации. В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента: 1. отправитель – лицо, собирающее информацию и передающее ее; 2. сообщение –информация; 3. канал – средство передачи; 4. получатель – лицо, для которого предназначена данная информация. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько этапов: 1. зарождение идеи; 2. кодирование и выбор канала; 3. передача; 4. декодирование.
Основные требования к информации: своевременность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, скорость сбора, возможность кодирования, актуальность.
С развитием локальных и глобальных информационных сетей и систем появилась возможность повысить достоверность, скорость, объемы и оперативность передачи информации. В руках опытных менеджеров информационные системы позволяют вести оперативное наблюдение, осуществлять руководство и своевременно реагировать на непредвиденные (нештатные) ситуации.
Достоверная информация необходима для всех этапов управления
Поэтому сбор и переработка информации, ее эффективное использование — необходимый компонент управления. Информация, используемая в управлении обществом, по самой своей природе, социальная.
Для осуществления управленческих функций необходима научная информация, причем ее характер зависит прежде всего от специфики объекта управления, от задач, которые перед ним поставлены
Именно владение достоверной и актуальной информацией вместе с умением эффективно применять адекватные методы и средства ее сбора, преобразования и передачи служит основой успешной деятельности любых предприятий и организаций
Билет № 10 Организация и содержание маркетинговой деятельности.
Многие думают, что маркетинг – это только реклама и сбыт. Но на самом деле, маркетинг состоит из многих видов деятельности, включая маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, ценовую политику, рекламу, персональную продажу.
Маркетинг – это целенаправленная деятельность. Его началом является выдвижение целей с их последующим уточнением на основе проведенного комплексного маркетингового исследования. Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации является определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эфф-ми и более продуктивными способами, чем у конкурентов.
Маркетинг-вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга яв-ся следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Управление маркетингом -это оперативные мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения ближайших целей фирмы.
Каждая фирма заинтересована в эфф-ном управлении маркетинг-й деят – тью. Для этого ей необходимо:
1. Анализ рыночных возможностей
2. Отбор целевых рынков
3. Отработка комплекса маркетинга
4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий
Организация маркетинговой деятельности или маркетинг включает:
- построение структуры;
- подбор специалистов;
- распределение задач, прав и ответственности;
- создание условий для эффективной работы;
- взаимодействия маркетинговых служб с другими службами.
Организационное построение службы маркетинга, определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия.
Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления.
Билет № 11 Сущность инновационного менеджмента.
Инновация (нововведение) - экономическая категория, определяемая спросом, которая способствует изменению ценностей и полезностей, созданию неограниченных ресурсов, получаемых потребителями товаров и услуг.
Инновационная деятельность предприятия направлена прежде всего на повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции (услуг).
Инновация — целенаправленное и искусственно вызванное изменение в организации с целью повысить эффективность ее деятельности.
Инновационный менеджмент сравнительно новое понятие для научной общественности и предпринимательских кругов России. Именно в настоящее время Россия переживает бум новаторства.
В повседневной практике, как правило, отождествляют понятие новшество, новация, нововведение, инновация, что вполне объяснимо. Любые изобретения, новые явления, виды услуг или методы только тогда получают общественное признание, когда будут приняты к распространению (коммерциализации), и уже в новом качестве они выступают как нововведения (инновации).
Общеизвестно, что переход от одного качества к другому требует затрат ресурсов (энергии, времени, финансов и т.п.).
Процесс перевода новшества (новации) в нововведение (инновации) также требует затрат различных ресурсов, основными из которых являются инвестиции и время.
В условиях рынка как система экономических отношений купли – продажи товаров, в рамках которой формируются спрос, предложение и цена, основными компонентами инновационной деятельности выступают новшества, инвестиции и нововведения.
Новшества формируют рынок новшеств (новаций), инвестиции рынок капитала (инвестиций), нововведения (инновации) рынок чистой конкуренции нововведений.
Эти три основных компонента и образуют сферу инновационной деятельности
Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера.
Инновационный менеджмент – одно из направлений стратегического планирования.
Билет № 12 Власть и партнерство в современном менеджменте.
Руководство– способность оказывать влияние на отдельных людей или на группы, побуждая их работать на достижение целей организации.
Власть - это способность оказывать влияние на поведение людей.
Власть базируется на влиянии руководителя на членов коллектива. Власть может существовать, но не использоваться. Если сотрудник работает по правилам, то у начальника нет необходимости применять к нему имеющуюся у него власть.
Власть — это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости.
Власть может принимать разнообразные формы.
1.Власть, основанная на принуждении.
2.Власть, основанная на вознаграждении.
3.Экспертная власть.(влияющий обладает спец-ми знаниями, к-е позволят удовлетворить потребность.
4.Эталонная власть (власть примера). (харизма - сила личных качеств).
5. Законная власть. (влияющий имеет право отдавать приказание) Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми.
Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации.
Партнерство – важный компонент любой социальной группы, налаживающий взаимоотношения. В партнерстве люди выступают как равноправные члены организации.
Формы партнерства: деловые, дружеские, по увлечениям, между родственниками, сексуальные. В партнерстве отношения строятся на основе психологических способов: убеждения, просьбы, советы, похвалы.
Билет № 13 Система контроля в менеджменте. Цель менеджмента - результат (Перфоманс) - это деятельность, ориентированная на достижение специфических, измеримых, достижимых, взаимосвязанных целей, четко определенных во времени
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может использоваться для стимулирования успешной деятельности.
Одна из важнейших особенностей контроля, он должен быть всеобъемлющим.
Контроль - это сравнение результатов и целей, настоящего и желаемого.
Контроль - это непрерывный процесс совпадающий в своем развитии с производственным циклом.
Виды контроля:
1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ.
Осн-ми средствами осуществления явл-ся реализация определенных правил, процедур и линий поведения.
2.Текущий контроль осущ-тся в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники.
3.Заключительный контроль основывается на обратной связи.
В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий.
Процесс контроля включает 3 стадии:
- установление стандартов или базы сравнения;
- сопоставление данных с базой;
- действие по итогам сопоставления.
Одновременно с контролем в организации обычно осуществляется учет, под которым понимается подведение итогов деятельности в краткосрочном периоде.
Если число контролируемых показателей велико, а менеджмент нуждается в анализе их взаимосвязей, руководство компании обычно проводит мониторинг с применением компьютеров или другой техники.
Билет № 14 Методология и организация разработки управленческих решений.
Методы – это способы организации и проведения комплексных мероприятий, позволяющие получить максимальное количество альтернатив и принять оптимальное управленческое решение.
Эвристические – разработка упр-ких решений (деловая беседа, совещание, семинар, собрание).
Моделирование – на математических моделях (теории игр, теории очередей, упр-ния запасами).
Активизирующий метод – метод конференции идей, метод вопросов и ответов, метод комиссии, метод Дельфи, метод мозговой атаки, предпочтения последовательных решений, парных сравнений.
Решение- это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.
Упр. решение состоит из 3х этапов: — выработка решения; — принятие решения;— реализация решения.
Существуют два метода принятия решений: индивидуальный и коллективный.
Индивидуальные решения принимаются непосредственно ответственным лицом (руководителем).
Принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.
Процесс принятия – циклическая последовательность, направлен на разрешение проблем орг-ции и заключается в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
Организация процесса разработки представляет собой сложный комплекс работ,:
• мысленное представление процесса познания элементов технологии и организации;
• формулирование требований к качеству решений;
• определение количества и структуры этапов и операций процесса разработки решений;
• разработка блок-схемы (алгоритма) принятия решения;
• анализ и прогнозирование изменяющихся параметров внешней среды и объекта решения и его экономическое обоснование; • организация выполнения решения.
существует много приемов и методов принятия и реализации эффективных решений. Их набор или комбинация во многом зависят от сложившейся проблемной ситуации, где необходимы не только знания, но и искусство управления.
Билет № 15 Факторы формирования стиля управления. Стиль руководства – совокупность методов, приемов деятельности руководителя, это стабильно проявляющиеся особенности взаимодействия руководителя с коллективом, формирующиеся под влиянием как объективных и субъективных условий управления, так и индивидуально-психологических особенностей личности руководителя.
Изучения стиля руководства и само возникновение этого понятия связаны с именем известного психолога К. Левина. он определил три ставших классическими стиля руководства
Авторитарный–характеризуется централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью к подчиненным, ограничением их инициативы и самостоятельности, преобладают методы принуждения.
Либеральный– характеризуется невмешательством руководителя в работу подчиненных, излишней снисходительностью, а зачастую и безответственностью и попустительством.
Демократический– характеризуется партнерскими отношениями, коллегиальным обсуждением и принятием решений, самостоятельностью и инициативностью сотрудников, взаимным распределением прав и обязанностей, взаимным контролем.
К субъективным факторам, определяющим стиль в управлении можно отнести:
Принципы и установки, обуславливающие умение пользоваться властью.
Специфика психического склада руководителя (темперамент, характер)
Выбор форм и методов воздействия на подчинённых в каждой ситуации.
Неповторимые личные качества Индивидуальные особенности
Уровень знаний, интеллекта и культуры, определяющий характер поведения.
Как видно, субъективные факторы зависят от личности руководителя, а объективные факторы формируются под влиянием окружающей среды.
В общем, объективные слагаемые стиля могут быть сведены к следующим:
Специфика системы, её цели и задачи, управленческой структуры.
Окружающая производственная среда. Особенность коллектива.
Способы и приёмы управления, используемые руководством.
Стиль, как характер, дается человеку при рождении, можно совершенствовать его, дополнять, свойственным другим стилям. Руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, наиболее подходящими для конкретной ситуации. «эффективным» стиль руководства меняется в зависимости от ситуации, ни один стиль руководства не может считаться самым эфф-ным. Поэтому эффективные руководители – это те, кто может вести себя по-разному – в зависимости от требований реальности.
Билет № 16 Современные концепции мотивации эффективной деятельности. Мотивация как функция управления — это процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано и организовано, поскольку успех организации в определенной мере зависит от того, насколько эфф-но действуют участники производственного процесса.
Существуют 2 СПОСОБА МОТИВАЦИИ:
1)ПРИНУЖДЕНИЕ - не обеспечивает сильной мотивации, кроме того провоцирует агрессивность.
2) ПОБУЖДЕНИЕ - позволяет вызвать мощную мотивацию к желаемым действиям.
Мотивирование составляет сердцевину и основу управления человеком. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования.
С развитием экономических отношений и совершенствованием управления значительная роль в теории мотивации отводится потребностям более высоких уровней. структура потребностей высшего уровня сводится к трем факторам: стремлению к успеху, стремлению к власти, к признанию.
Теории содержания мотивации основное внимание уделяют тому, как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека.
Широко признанными концепциями этой группы являются теории
Маслоу, Герцберга, Врума, Портера, .Выгодского.
Управление может быть высоко результативным только при справедливом стимулировании деят-ти персонала объекта и субъекта управления.
Стимулирование осущ-тся в 2х основных формах
– материальной и морально- психологической, причем, они должны сочетаться м/у собой
В настоящее время философия и стиль управления быстро меняются, что требует новых комбинированных подходов к проблеме мотивации работников в организации, основанных на последних достижениях в области поведенческих наук и наук об управлении и сочетающих экономические и социально-психологические способы воздействия на поведение работников.
Билет № 17 Соотношение и связь формального и неформального управления.
В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения между членами коллектива.
Если официальные отношения регламентируются соответствующими инструментами, приказами, распоряжениями, то неофициальный не регламентируются ни кем и ничем.
Внутри всякой формальной организации, существуют неформальные организации, которые в определенной мере влияют на политику формальной. Это связано с тем, что каждый член трудового коллектива принадлежит ко многим группам.
Группа людей, созданная по воле руководства для достижения целей организации называется формальной. Отношения между людьми регулируются различного рода нормативными документами, законами, постановлениями, приказами.
Неформальная группа – спонтанно возникшая в процессе функционирования организации, регулярно вступающих во взаимодействие между собой.
Отношения между членами такой группы формируются на основе личных симпатий. Члены группы связаны с общностью взглядов, склонностей и интересов.
Они так же имеют неписаные правила, называемые нормы, которые служат для членов организации эталонами поведения.
Существование неформальных групп в организации – вполне нормальное явление, такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель формальной организации должен их поддерживать.
У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации – у них имеется иерархия, лидеры и задачи.
Билет № 18 Управление персоналом: цели, тенденции, организация.
Управление персоналом – это комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, сознательного труда, направленного на достижение высокого конечного результата.
Цель системы управления персоналом – обеспечение предприятия высококвалифицированным персоналом и решение всех социальных вопросов, связанных с жизнедеятельностью персонала.
Цель системы управления персоналом - обеспечение предприятия высококвалифицированным персоналом и решение всех социальных вопросов, связанных с жизнедеятельностью персонала.
Цели и задачи управления персоналом:
отбор
оценка профессиональных качеств
вознаграждение
повышение квалификации
разрешение конфликтов
адаптация работника
анализ рынка труда
планирование карьеры
разработка социальной политики.
Концепция управления персоналом – это система теоретических и практических взглядов, содержания, принципов и методов управления.
Кадровая политика – это изменение характеристик профессионального уровня в зависимости от цели.
Методы: 1. административные (приказы). 2. экономические (деньги). 3. социально-психологические (духовные потребности).
Билет № 19 Комплексное обеспечение инновационной деятельности
Инновационная деятельность предприятия есть система мероприятий по использованию научно-технического и интеллектуального потенциала с целью получения нового или улучшенного продукта либо услуги, нового способа их произв-ва для удовлетворения, индивидуального спроса и потребностей общества в новшествах в целом.
Целесообразность выбора способа и варианта технико-технологического обновления зависит от конкретной ситуации, характера нововведения, его соответствия профилю, ресурсному и научно-техническому потенциалу предприятия, требованиям рынка, стадиям жизненного цикла техники и технологии, особенностям отраслевой принадлежности.
Инновационная деятельность предприятия по разработке, внедрению, освоению новшеств включает:
• проведение научно-исследовательских и конструкторских работ,
• подбор необходимых видов сырья и материалов;
• разработку технологического процесса изготовления новой продукции;
• проектирование, изготовление, испытание и освоение образцов новой техники;
• разработку и внедрение новых управленческих решений;
•исследование, приобретение необходимых информационных ресурсов;
• подготовку, обучение, и специальные методы подбора персонала;
• проведение работ или приобретение документации по лицензированию, приобретению ноу-хау;
• организацию и проведение маркетинговых исследований по продвижению инноваций и т.д.
1. Инновационная деят-ть – вид деятельности, связанный с трансформацией идей-инноваций в новый усовершенствованный продукт, внедренный на рынке; в новый усовершенствованный технологический процесс, использованный в практической деят-ти; в новый подход к социальным услугам.
2. Инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий.
3. Выбор способа и направления инновационной деятельности предприятия зависит от ресурсного и научно-технического потенциала предприятия, требований рынка, стадий жизненного цикла техники и технологии, особенностей отраслевой принадлежности.
4. При проектировании, разработке и внедрении инноваций следует определить необходимые затраты для их реализации, возможные источники финансирования, оценить экономическую эффективность от внедрения инноваций, сравнить эффективность различных инноваций путем сравнения доходов и затрат.
Билет № 20 Признаки и основные черты корпоративного управления.
Корпорация - (акционерное общество) – организация, созданная для защиты интересов ее участников и образующая юридическое лицо.
Современная корпорация – это, как правило, материнская компания, с сетью дочерних обществ, отделений, филиалов, агентств, имеющих различный юридический статус.
Акционеры не руководят компанией непосредственно, они дают это право президенту (Генеральному директору), но они оказывают влияние на его решения разными путями, главным образом используя право своего голоса. Акции корпорации – голосующие.
Акционеры избирают совет директоров, который контролирует деятельность руководства. Совет может нанять и уволить управляющего, пересмотреть, отменить решение. Акции корпорации могут продаваться и покупаться.
В управлении корпорации применяется традиционные, линейно-функциональные структуры и др. Организационная структура российской промышленности близка к корпоративной.
Многие смежные предприятия создавались и функционировали в составе определенной технологической цепочки и организованных хозяйственных связей.
Корпорации способствуют решению 2-х проблем:
Привлечение капитала для осуществления крупных проектов.
В диверсификации риска, т.е. его распределении.
Билет № 21 Современные системы управления качеством.
Качество продукции является важнейшим показателем деятельности предприятия.
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые обусловливают ее способность удовлетворять выявленные или предполагаемые потребности.
Управление качеством продукции – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых устанавливается, обеспечивается и поддерживается уровень качества продукции, соответствующий потребностям населения.
Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Управление качеством должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко определяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы.
В настоящее время все системы качества можно разделить на два класса:
системы по стандартам ИСО серии 9000 и «общефирменные системы качества».
В соответствии со стандартами ИСО серии 9000 главная целевая установка системы качества — обеспечить качество, требуемое потребителем.
Концепция общефирменной системы качества предусматривает постоянное улучшение качества.
Система УКП должна функционировать т/ о, чтобы потребитель продукции был уверен в том, что:
1. требования к данной продукции будут удовлетворены;
2. возникающие проблемы будут не только устранены, но и не возникнут в будущем;
3. продукция будет удовлетворять растущие потребности.
Важным элементом в системе у к является стандартизация. Главная задача стандартизации – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, а также контроль за правильностью использования этой документации.
Конечная оценка качества изготовления продукции осущ-тся с помощью сертификации, к-я означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.
Билет № 22 Финансовые результаты деятельности предприятия. Понятие и основные показатели финансовых результатов
Финансовые ресурсы предприятия – это денежные ресурсы, находящиеся в его распоряжении.
Они могут быть собственными и заемными.
Собственные финансовые ресурсы формируются за счет уставного капитала, учредительских взносов, амортизационных отчислений, прибыли, путем выпуска дополнительных акций предприятия
Заемные средства – это финансовые ресурсы сторонних организаций и физических лиц (кредиты, займы).
Финансовый план отражает результаты хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, его взаимоотношения с бюджетом, банками и другими организациями.
Основным итоговым финансовым документом предприятия является бухгалтерский баланс.
Финансовое состояние характеризуют многие показатели, которые можно, исходя из их назначения, объединить в следующие группы.
I. Показатели платежеспособности:
II. Показатели финансовой устойчивости:
III. Показатели деловой активности:
IV. Показатели рентабельности:
Важнейшей стороной финансовой деятельности предприятий является формирование и использование денежных фондов. Через них осуществляется обеспечение хозяйственной деятельности, финансирование научно-технического прогресса, освоение новой техники и т.д.
В современных условиях правильное определение реального финансового состояния предприятия имеет большое значение не только для самого предприятия, его акционеров, но и для возможных инвесторов.
Билет № 23 Организация управления по фактору экономии времени.
Готовность руководителя к эфф-ной деятельности во многом определяется его повседневной работой. Решающее значение для эффективности работы руководителя имеет рациональное использование рабочего времени. Каждый день руководителю приходится принимать решения о том, как наиболее целесообразно использовать свое рабочее время. Очень важно связать планирование рабочего времени и желаемые результаты.
При планировании рабочего времени необходимо использовать такие понятия, как “периоды планирования” день, неделя, месяц, год. Каждый период планирования должен рассматриваться отдельно.
Важнейшим является план на день. Определяет конечные цели работы в порядке их значимости. Формируется в конце предыдущего дня или в начале планируемого дня. Недельный план представляется тремя группами:
Работы обязательные (важные и срочные)
Работы важные, но не срочные
Работы менее сложные и несрочные.
При завершении работы необходимо дать оценку плану использования времени и достигнутым целям. Контроль за выполнением заданий и использованием рабочего времени является последним пунктом в системе индивидуального планирования.
Контроль позволяет получать информацию для проведения анализа и определения путей совершенствования своей работы.
Распределять дела и время потраченное на них следует так, чтобы этого самого времени хватало на все дела, и конечно же не следует забывать об отдыхе. Не следует обходить внимание различные вспомогательные средства помогающие организации своего времени, такие например как: различного рода органайзеры, электронные записные книжки, карманные компьютеры, и секретарь.
Билет № 24 Психологические факторы управления. Психология управления – это отрасль психологии, изучающая закономерности управленческой деятельности. В психологию личности руководителя входят следующие процессы: эмоциональные, волевые, интеллектуальные.
Важнейшие социально психологические явления в организации.
1)Социально психол климат.
2)Мотивация - важная функция менеджмента, имеющая целью активизировать людей, работающих на предприятии, побудить их трудиться более эффективно для выполнения планов предприятия и достижения его целей.
Мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы на самом деле эти потребности, и обеспечить для работников способ удовлетворять их через хорошую работу.
Иерархия потребностей:
а)физиологические, б)безопасности, в)социальные, г)уважения, д)самовыражения.
3)Методы убеждения:
4)Критика:
5)Отношения с неформальными лидерами:
Билет № 25 Особенности российского менеджмента и современные проблемы использования зарубежного опыта управления. Политический аспект - склонность к спонсорству и благотворительности: традиции.
Образование и профессиональная подготовка менеджеров: становление – фундаментальность в области образования: научность.
Своеобразие организационной культуры – высокий научный потенциал.
Деформированная структура экономики – опыт государственного регулирования экономики.
Традиции технократического подхода к управлению - опыт освоения высоких технологий.
Переходный этап экономики – предприимчивость в условиях либеральной экономики.
Российский менталитет – коммуникабельность.
Билет № 26 Основные тенденции развития менеджмента.
Менеджмент и образованные на его основе понятия – финансовый менеджмент, производственный менеджмент, стратегический менеджмент. Менеджмент – вид деятельности по руководству людьми организации.
Менеджмент – это управление в открытой рыночной экономике.
Школа научного управления (Тейлор).
Тейлоризм – это совокупность методов организации и нормирования труда, управление производством, подбор и расстановка работников, оплата труда. В России широкое развитие получила научная организация труда. Основные подходы: процессный подход, системный, ситуационный.
Административная (классическая) школа управления – высшее руководство. Основоположник этого направления Файоль; разделение труда сокращение числа целей, анализ основных функциональных сфер управления, производство, финансы.
Школа человеческих отношений – поведенческий подход – объектом изучения является реальный работник.
Процессный подход – выполнение управленческих функций, прогнозирование, планирование, контроль, мотивация и т.д.
Системный подход – организация рассматривается как открытая система, которая общается с внешней средой. Ситуационный подход – это решение задач в конкретных ситуациях.