III. Методы выбора и принятия решений.

1) Количественные методы

а) метод программирования

б) аналитические

в) вероятно-статистические

2) Качественные методы.

а) морфологический анализ (точное определение все параметры морфологическая матрица оценка выбор)

б) экспертная оценка

в) мозговая атака (создание обстановки интеллектуальной свободы)

г) метод аналогии

д) метод прогноза

е) синектика (Гордон: группа с разной квалификацией и подразделен. и контрастные психологические типы)

3) Комплексные методы

а) функционально - стоимостной анализ

б) социологические исследования

4) Моделирование

а) физические модели

б) аналитические модели (управление запасами, теория игр)

Коммуникации

I Общая характеристика коммуникаций.

Коммуникации – вид деятельности, в процессе которой руководитель получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятие решений до подчиненных.

Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Коммуникации - процесс передачи информации.

Коммуникации – процесс обмена информацией.

Существует много очень похожих определений, которые объединяют ключевые понятия:

• информация

• процесс управления

• связующий процесс (процесс обобщения)

Информация существует в виде потоков, которые мы определяем как: совокупность обобщений, передаваемых по каналам связи, необходимых для управления.

Ценность информации зависит:

1. от своевременности поступления

2. от полноты и информации (с учетом избыточности и недостаточности)

3. от достоверности

По разным критериям информационные потоки классифицируют как:

1. прямые (о регламентации параметров организации)

2. обратные (о выполнении заданных параметров)

Информация:

1. первичная или производная

2. входящая исходящая, внутренняя, внешняя

3. аудио и визуальная и т.д.

Фактически мы можем отождествлять (частично) процесс управления и коммуникационный процесс.

Основное время, потраченное управленческим персоналом – время на коммуникации

Без коммуникаций невозможно осуществление любых производственных организационных процессов, реализации идей, целей, функций организации.

Настолько же опасно использование неэффективных коммуникаций, что снижает эффективность или делает невозможным управленческий процесс.

Коммуникационный процесс – не носит разовый однонаправленный характер передачи сведений.

Фактически коммуникационный процесс – процесс социализации объединения элементов и процессов внутри организации.

Без установления общих обратных связей между участниками производства не образуется устойчивой организации в общем смысле.

Поэтому важен обмен, а не просто передача информации.

В широком смысле слова информация – объект коммуникационного процесса.

Личность, группа, подразделение организации – субъекты коммуникационного процесса.

II Процесс коммуникации.

Общая элементарная структура коммуникационного процесса.

Отправитель: лицо идентифицирующее себя в управленческом процессе и генерирующее информацию на основе собранной информации и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и полномочий.

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи информации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

Анализ полученной информации можно определить как:

1. коммуникацию с самим собой (оборот информации внутри субъекта)

2. трансформацию информации

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (органы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Нуждается в устройстве для переноса информации вместе с каналами передачи информации

Устройством служат:

• люди, группы людей (социально сознательных)

• естественные природные приспособления (надпись на земле)

• технические устройства

• элементы первичного преобразования природы (бумага)

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

• вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)

• письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)

• невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

Сначала необходимо обладать:

• устройством для приема

• первично переработать послание (прочитать до конца)

• точно перевести в собственные мысли послание.

Существует физиологические (слух), психологические фильтры для правильной интерпретации.

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.