Пример 1

В известной бизнес-школе сменился системный админист­ратор. Вскоре я обнаружил, что на мои запросы о прохожде­нии моими знакомыми дорогих учебных курсов и деловом пар­тнерстве никто не отвечает. Через 2 месяца, будучи в офисе этой компании, я поинтересовался о причинах. Выяснилось, что сотрудники моих писем давно не получали. Тогда я разыскал их системного администратора, который поведал, что из-за пос­тоянных жалоб работников бизнес-школы на получение спама он заблокировал всю почту, приходящую от бесплатных почто­вых серверов (а я как раз писал письма с бесплатного ящика). Пришлось ему и его руководству объяснять, что с водой они вы­плеснули и ребенка - ведь по их же прошлой статистике они получали половину заказов почтовых ящиков, зарегистрирован­ных на бесплатных серверах. Таким образом, бизнес-школа мно­го месяцев подряд была лишена всех заявок, пришедших по элек­тронной почте от ни в чем не провинившихся владельцев ящиков на mail.ru, rambler.ru, yandex.m и т.д.

Пример 2

Один небольшой хостинг-провайдер аренд овал хостинг-сер­вер у крупного канадского провайдера Terabyte и разместил на нем сайты десятков клиентов. Больше года все шло хорошо. Но как-то у того же Terabyte в той же самой IP-подсети открыл­ся порноресурс, который стал рассылать письма с соответс­твующими предложениями, за что и попал в один из всемирных спам-списков - SPEWS. По обыкновению, в спам-список попал не только IP-адрес порноресурса, а вся подсеть, состоящая из 256 IP-адресов. Таким образом, вся почта, исходящая от кли­ентов хостинг-провайдера, перестала доходить до миллионов адресатов во многих странах мира, причем никакой вины про­вайдера в этом не было. Самое прискорбное, что список SPEWS никто не обслуживает. Для устранения последствий попадания в этот список необходимо списываться с администраторами каждого использующего список SPEWS почтового сервера и про­сить его удалить IP-адрес из «черного списка». Администра­тор хостинг-провайдера обратился к своим коллегам каждого из «отвергающих спам» почтовых серверов с просьбой решить проблему, но нашел понимание далеко не у всех. Так, админис­тратор одного из более крупных конкурирующих хостинг-про­вайдеров наотрез отказался урегулировать вопрос, и он «завис» на длительный срок. Только личные контакты и длительные пе­реговоры руководителей хостинг-провайдеров с погружением их в технические аспекты позволили решить проблему.

Проблема даже не в том, что спам неэффективен. Хотя большинство опытных пользователей удаляет спам, не читая, да еще действуют провайдерские спам-фильтры, спам вызыва­ет незначительный отклик (обычно менее 0,1%) и даже прода­жи. Вся беда спама состоит в том, что его рассылка в долгосроч­ной перспективе разрушает имидж предприятия. Рассылать спам - все равно, что рекламировать продукцию предприятия в порнографическом издании, где-нибудь на заборе или - как верх престижа - в газете бесплатных объявлений. «Спам-ное» письмо в сознании потребителя «опускается» до уровня предложений «спама» в обычной прессе - порно, знакомств, финансовых пирамид, гербалайфа, увеличения гениталий, «писем щастья», бесплатных предложений («халявы»), что не­избежно откладывается в подсознании потребителя, вызывает совершенно ненужные ассоциации и в результате действует как мощная антиреклама, обрекая предприятие на снижение спроса в будущем. Отсюда следует, что рассылка спама прием­лема с маркетинговой точки зрения (хоть и по-прежнему неза­конна!) в случаях, когда имидж предприятия не играет роли, а важно быстро распродать сам товар – например, при закрытии предприятия, когда терять нечего. В остальных случаях спам опасен для предприятия, его заказавшего.

Вот почему не стоит массово рассылать электронные пись­ма незнакомым людям. Никогда не «клюйте» на заманчивые предложения «всего за 300 долларов» воспользоваться рассылками по базам данных предприятий с миллионами адресов. Уда­ляйте подобные предложения, так как это - обычный спам.