Товарные группы и группы услуг

Интернетом преимуществен­но пользуются социально активные, обеспеченные горожане, которые легко перемещаются в пространстве и склонны совер­шать покупки сравнительно дорогих товаров, особенно всевоз­можной техники. Отсюда видно, что из потребительских това­ров и услуг (В2С) через Интернет наиболее эффективно можно продавать следующие группы товаров и услуг.

1. Сложные технические товары, прежде всего любую электронику и бытовую технику: компьютеры, мобильные, радио- и обычные телефоны, телевизоры, холодильники, музыкальные центры, фотоаппараты и видеокамеры (обычные и цифровые), пылесосы, стиральные машины, всевозможные запчасти и т.п.

2. Интеллектуальные товары: книги, аудио- и видеопродукцию, программное обеспечение, игры. Электронные магазины, предлагающие эти виды товаров, первыми появились в Интернете и до сих пор очень популярны.

3. Интернет-услуги: доступ в Интернет, электронная почта, хостинг, интернет-реклама.

4. Финансовые услуги: операции с ценными бумагами и деньгами на мировых финансовых рынках. В конце прошлого века миллионы людей с помощью электронных фондовых магазинов приобщились к рынку ценных бумаг и стали владельцами акций десятков тысяч предприятий.

5. Туристические услуги: поиск и бронирование туров, гостиниц, авиабилетов, горящие предложения.

6. Услуги кадровых агентств: размещение резюме и вакансий, сведение работников и нанимателей, подбор кадров.

7. Службы знакомств. Тысячи людей, живущих на разных материках, познакомились, поженились и ведут счастливую жизнь благодаря Интернету.

8. Порно. Эта отрасль, будучи запрещенной в нашей стране, сегодня является самой прибыльной в Интернете. Согласно статье в газете New York Times, уровень Интернет-маркетинга в этой отрасли развивается опережающими темпа­ми (на 1-2 года). Все новшества в области Интернет-маркетинга придумываются сначала для этой отрасли и лишь затем распространяются на другие. В частности, именно здесь впервые начал активно применяться вирусный мар­кетинг, партнерский маркетинг, а также нашла свое отра­жение в интернете такая своеобразная форма партнерства, как coopetition (cooperation + competition, т.е. сотрудни­чество при одновременной конкуренции), когда конкурен­ты перепродают клиентов друг другу.

Электронные магазины с перечисленной тематикой се­годня наиболее успешны в плане бизнеса. Как независимые ресурсы, так и соответствующие разделы в составе порталов приносят прибыль их создателям либо быстро движутся к оку­паемости.

Корпоративный сайт в виде электронного магазина

Часто есть смысл рассмотреть возможность включения в сайт «продвинутого» электронного магазина с перенесением на него акцента внимания посетителей. Во многих случаях это полезно даже для крупных предприятий, работающих на В2В-рынке.

Пример

Корпорация Dell специализируется на производстве и про­дажах персональных компьютеров. Основной девиз Dell - BE DIRECT!, т.е. БУДЬ ПРЯМЫМ! Это означает, что с момента своего возникновения в начале 90-х годов XX века компания за­нимается исключительно прямыми продажами компьютеров непосредственным потребителям, минуя посредников - дис­трибьюторов и дилеров. Глава фирмы Майкл Делл считает, что только так можно удовлетворить потребителей. До эпохи электронной коммерции Dell занимала 3-5-е места по объему продаж, уступая Compaq и другим игрокам рынка, торгующим через широкую дистрибуторскую и дилерскую сеть. Однако от­крытие торговли через Интернет вывело эту компанию уже к концу 1999 года на первое место в мире.

Многие организации, в том числе «акулы» Уолл-Стрита, переключились на компьютеры Dell из-за про­стоты процедуры их приобретения. Лицо, ответственное за закупку вычислительной техники (например начальник службы технического обеспечения), просто садится за свой компьютер, запускает интернет-браузер, набирает www.dell.com. , указывает в режиме диалога, сколько требуется компьютеров и в какой конфигурации, выбирает способ доставки и распечатывает с экрана счет-фактуру, которую передает на оплату в бухгалтерию. В течение двух недель (а если надо, то и быстрее) в адрес покупателя приходят ящики с заказанными компьютерами. Точно таким же образом многие организации в последние годы стали приобретать офисную и конторскую технику, расходные материалы и канцтовары.

В случае Dell концепция электронной торговли идеально «легла» на основную бизнес-концепцию фирмы - принцип прямых продаж. Секрет успеха Dell в электронной коммерции состоит в том, что вся процедура закупки стала занимать всего несколько минут и не требует общения по телефону, поездок, встреч и переговоров с представителями поставщика, беско­нечных согласований, пересылок документов и т.д. А в США время ценится дороже денег, ибо современный бизнес изменя­ется настолько быстро, особенно на развивающихся рынках, что речь обычно идет не о прибылях, а о выживании путем быс­трого развития. На новых рынках выживает не тот, кто богаче, а тот, кто работает быстрее конкурентов.

Аналогичным образом происходит покупка на сайтах электронных универмагов -Amazon.com www.amazon.com. , Yahoo [Shopping shopping.yahoo.com и др. В отличие от Dell, перечисленные компании торгуют только в интернете. На сай­тах онлайновых аукционов (eBay www.ebay.com. и др.) покупке предшествует аукцион, который проводится в реальном вре­мени и в котором может принять заочное участие любой же­лающий. Весь ход аукциона отображается на экране, и можно по ходу указывать свою цену. Аукцион может быть как среди покупателей, так и среди продавцов. В последнем случае по­беждает продавец, сумевший предложить покупателю мини­мальную цену.

Конкуренция между подобными магазинами лежит не только в области маркетинга, но и в технической плоскости. Нередко преимущества получает тот, кто сумел сделать элек­тронную торговлю более удобной.