5.1. Электронная торговля Преимущества

Электронная коммерция развивается быстрыми темпами. Доля и объемы покупок через Интернет во всем мире постоян­но растут.

Покупки через Интернет имеют ряд преимуществ:

1. Удобство. Интернет-магазины работают круглосуточно, в них не бывает обеденных перерывов, выходных и... хамства. Некоторые электронные магазины получают в ночное время суток до 30 % заказов.

2. Экономия. С помощью своего сайта предприятия связываются напрямую с поставщиками, производствами, дистрибьютерами и клиентами, что позволяет снизить накладные расходы, а значит, и конечные цены на товары и услуги. Ведь -затраты на содержание сайта и электронной почтовой службы намного ниже затрат на личные способы коммуникации.

3. Большой выбор. Ассортимент электронных магазинов не ограничен размерами складов. Достаточно сравнить предложение на сайте Озон.Ру с тем, что предлагают обычные книжные магазины.

4. Персонализация. Многие (например тот же интернет-магазин «Озон») предоставляют клиентам возможность индивидуальной адаптации вида и содержания страниц сайта, запоминают предыдущие покупки, вкусы и пожелания покупателя и затем используют эти данные для того, чтобы предложить наиболее подходящие товары и услуги.

5. Информация. Конечно, при покупке через Интернет отсутствует такая важная вещь, как человеческое общение, зато в изобилии - рекомендации по выбору товара. Так, система Яндекс.Маркет включает экспертную систему по выбору товара, имитирующую процесс общения покупателя с продавцом. Покупатель в режиме диалога отвечает на вопросы продавца. По окончании диалога на экран выводится перечень наиболее подходящих покупателю товаров. Покупатель даже может спросить электронного «продавца», почему тот задает тот или иной вопрос. Перечень вопросов и порядок их появления (дерево вопросов) готовится специалистами по каждой товарной группе и вводится в постоянно пополняемую базу знаний системы.

Когда создавать электронный магазин

Через Интернет достаточно легко продаются товары, обыч­но не требующие предварительного личного контакта покупа­теля с продавцом:

1. Сравнительно дешевые товары (книги, музыка, видео, канцтовары и т.д.).

2. Более дорогие, но хорошо стандартизуемые (типовые) и достаточно полно описываемые на сайте товары, в характеристиках которых потребитель достаточно уверен, а качество гарантируется прилагаемым договором или правилами обслуживания (электроника, бытовая техника, компьютеры, товары известных брэндов, туристические услуги и авиабилеты).

3. Уникальные товары, приобрести которые по месту своего постоянного проживания затруднительно (аукционныетовары - антиквариат или товары редкого спроса, например телескопы).

4. Виртуальные услуги (услуги, оказываемые через Интернет).

Через Интернет обычно не приобретаются дорогие товары и В2В-товары: недвижимость, автомобили, специальное про­мышленное оборудование и т.д. Таким образом, предприятию стоит создавать полнофункциональный электронный магазин только тогда, если товар может быть приобретен и доставлен без предварительного личного контакта покупателя с продав­цом. В противном случае есть смысл ограничиться так назы­ваемой формой заказа, когда покупатель может отметить ин­тересующие его позиции и описать желаемые товар или услугу для того, чтобы к нему обратился продавец для последующих переговоров.

На сайте форма заказа обычно оформляется в виде анкеты, на вопросы которой отвечает пользователь. Называть форму заказа следует так, чтобы заполнение анкеты ни к чему не обя­зывало - например «Узнать цену».