3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент

Я проходила практику в отделе продаж туристического агентства «Слон» по адресу: ул. 10 лет Октября,113. Отдел продаж является неотъемлемой частью туристического агентства. Основная задача отдела продаж - это получение прибыли. Штатный состав отдела продаж ООО Туристическое агентство «Слон» включает двух менеджеров по продажам, которые находятся в подчинении у директора агентства.

Менеджер туристского отдела выполняет следующие функции:

- с уважением относится к клиентам и посетителям фирмы;

- проверяет паспорт(а) клиента(ов), уделив особое внимание сроку окончания действия паспорта, наличия предыдущих виз и отказов консульских служб посольства той или иной страны в выдаче въездной визы;

- обговаривает все детали предстоящей поездки с клиентом и правильно оформить заказ-заявку на поездку;

- оформляет туристскую путевку, договор с клиентом, заявку на тур и проездные документы туриста своевременно, внося четкую и правильную информацию;

- выдают туристам памятку для каждого направления под расписку;

- выдает клиентам сопроводительную записку для оплаты в кассу, где указывать ФИО туриста, куда и на какой срок вылетает, сумму подлежащую оплате, и курс, по которому проводится оплата. После чего выдает на основании предъявленного туристом корешка приходно-кассового ордера, копию которого прикреплять к экземпляру Договора, остающегося у фирмы, путевку и Договор с клиентом;

- вести переписку с зарубежными туроператорами и партнерами фирмы, контролировать бронирование отелей, получение подтверждения, приглашений на визы, оформление проездных документов;

- аккуратно ведет делопроизводство, хранит документацию в специальных файловых папках в хронологическом порядке;

- своевременно составляет и отправляет в страховую компанию списки туристов на страхование, содержащие всю необходимую информацию;

- информирует дирекцию фирмы о предложениях, поступающих от туристов фирмы, туроператоров и агентов, запросах на дополнительные услуги:

- хранит коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные коды и пароли, используемые при работе.

4 Задание студента на производственную практику

4. 1 Основные положения индивидуального задания

1. Информирование на сайте и в социальных сетях о новых предложениях и горящих турах.

2. Помощь в разработке сувенирной продукции с названием и логотипом турагенства.

3. Составление текста писем-продаж. Рассылка писем-продаж потенциальным клиентам.

4. 2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики

За время практики в туристическом агентстве «Слон» был получен опыт прямых продаж.

Знания и умения полученные в ходе производственной практики:

- использование полученных теоретических знаний в практической деятельности;

- квалифицированный анализ и обработка информационных материалов;

- принципы организации деловой коммуникации с коллегами, клиентами;

- выполнение конкурентного анализа;

- работа с клиентской базой;

- подбор и оформление туров;

- грамотное построение взаимоотношений с клиентом;

- коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость.

В ходе производственной практики на базе данной компании был сделан вывод о том, что турагенство «Слон» является перспективным, достаточно успешным и имеет возможности для дальнейшего развития.