2 Анализ коммуникационной политики предприятия

2. 1 Анализ внешней среды

Анализ внешней среды  – процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы в целях определения возможностей и угроз для фирмы.

Внешняя среда рассматривается как сочетание двух сравнительно независимых подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) формирует условия среды существования туристского предприятия. В большинстве случаев макросреда не имеет специфического характера в отношении отдельно взятой организации. Тем не менее, любая из организаций ощущает на себе ее воздействие и не может ею управлять.

Проведение исследования демографических факторов макросреды имеет большое значение для определения рыночного потенциала туристского предприятия. Важно подвергать рассмотрению вопросы, относящиеся к численности населения, расположению его по отдельным странам и регионам, по возрастным категориям, выделяя трудоспособное население, учащихся и пенсионеров.

Экономические факторы не менее значимы, чем демографические. Мало знать, какое количество у фирмы возможных клиентов. Важно установить, сколько и какие услуги они пожелают купить. На платежеспособность жителей оказывает воздействие немало факторов, среди которых можно обозначить и степень экономического развития самой страны, и размер оплаты труда населения, и уровень инфляции, и уровень безработицы.

Безусловно, на существование туристского предприятия влияют природные факторы, тем более что проблемы разумного потребления природных ресурсов, охраны окружающей среды включаются в разряд всеобщих.

Маркетинговая деятельность туристического агентства находится под влиянием социально-культурных факторов. Максимальной силой воздействия обладают устои и нормы, принятые в обществе, совокупность общественных правил, духовных ценностей, взаимоотношение людей с окружающей природой, между собой и отношение к самим себе.

Исследование достижений научно-технического прогресса позволяет оперативно выявить возможности для разработки принципиально новых видов услуг, для улучшения качества обслуживания клиентов и т. д.

Изучение политико-правовых факторов макроокружения нужно проводить обязательно. Это очень важная часть внешней среды, турбизнес динамичен и является непосредственной частью экономики государства. Поэтому туристическому агентству необходимо следить за законами, нормативными актами, внутренним и внешним документооборотом, так как все это определяет правовые отношения для организации в целом.

Непосредственное окружение состоит из тех составляющих внешней маркетинговой среды, с которыми туристическое агентство имеет прямое взаимодействие.

Проведение исследования потребителей дает возможность лучше понять, какие услуги в максимальной степени будут ими использоваться, на какой объем продаж можно надеяться, как можно приумножить количество возможных клиентов.

Важно отметить, что конкуренты являются одним из важных факторов внешней среды. В городе Омске по данным 2ГИСа насчитывается около 288 туристских агентств во всех районах, из них только 15 - туроператоры, которые могут самостоятельно формировать маршруты, заключать договоры с гостиницами, с гидами и страховыми компаниями. Остальные агентства занимаются лишь продажей путевок. Исходя из этих данных, можно сделать вывод, что уровень конкуренции в Омске очень высок и непросто стабильно вести туристическую деятельность и удерживать клиентов. Так же, большинство из них предлагают схожие по характеристикам и направлениям услуги по отношению к турагентству «Слон».

По состоянию на 1 января 2014 года в Омской области, по оценке Омскстата, проживали 1973900 тыс. человек. Соответственно на каждую туристскую фирму приходится около 6853 человека. При рентабельности малого турагентства в 600 человек, эти данные свидетельствуют о не полной насыщенности рынка туристскими агентствами. Однако вход в данную сферу деятельности затруднён факторами приверженности туристов к своим надёжным туристским фирмам и значительной репутацией других туристских фирм.

Хотелось бы отметить, что по отношению ко всем своим конкурентам «Слон» обладает следующими преимуществами:

1) Удобное расположение турагенств, в центральном районе города;

2) опыт работы турагентов в международном и внутреннем направлении;

3) высококвалифицированный персонал;

4) благоприятный имидж на городском туристском рынке;

5) наличие собственного веб-сайта;

6) индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента);

7) постоянное повышение уровня квалификации персонала;

Партнерами турагентства являются известные туроператоры России: «TezTour», «CoralTravel» и «PegasTourisk».

«TezTour» – Международный туристический холдинг, который является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. «TezTour» основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана, Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка. «TezTour» имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации, что позволяет турагентству сотрудничать с «TezTour».

«CoralTravel» принадлежит международному холдингу «OTI». «Coral Travel», благодаря устойчивой политике, инвестициям в технологии, гибкости, планированию, успешному управлению, продолжает задавать тенденции в туристической отрасли. По результатам совместного рейтинга газеты «КоммерсантЪ» и Ассоциации туроператоров России (АТОР) «Крупнейшие турфирмы в России» за 2011 г. группа компаний «OTI» - Россия заняла первое место по числу отправленных туристов и объему товарооборота. «CoralTravel» предлагает лучшие курорты и отели в 26 странах мира – Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, развитием incentive-, congress-, спортивного и других видов туризма, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн.

В настоящее время большая часть жителей города Омска предпочитают путешествия в страны массового туризма: Турция, Египет, Таиланд, Греция, Италия, Боровое, Алтай и Краснодарский край. Исходя из этого, можно сделать вывод, что компания должна держать ориентацию либо на массовый туризм, либо предлагать туры в места экзотические рассчитывая на искушённого клиента. Ориентация на тот или иной сегмент потребителя имеет важное значение для компании в плане получения прибыли и продвижения собственного бренда на местный туристский рынок.

А также турагентство «Слон» сотрудничает со следующими организациями: ОАО «Оренбургские авиалинии», ОАО «Трансаэро», ОАО «ЮТэйр», АК «Уральские Авиалинии», ОАО «Аэрофлот», ОАО «РЖД», ОАО «S7Airlines» - партнеры – перевозчики, ОАО «Ростелеком» - партнер связи и интернета.

Комплексное исследование всех факторов влияния внешней среды на турагентство «Слон» несет ключевую роль в развитии компании. Каждый фактор имеет непосредственное влияние на бизнес фирмы, поэтому постоянный мониторинг ситуации в городе Омске поможет компании эффективно работать в туристской сфере.