2. 5 Оценка использования элементов брендинга на предприятии

Одним из элементов брендинга является логотип с изображением слона на ярком фоне, в соответствии с фирменными цветами. А так же в каждом офисе турагенства есть статуэтка в виде слона, привезенная директором из Таиланда, благодаря этой статуэтки и появилось название «Слон».

Несмотря на то, что турфирма некрупная и в штате всего четыре менеджера, клиентская база очень обширна. Будучи временным сотрудником, я успела понять, что данная компания очень успешно зарекомендовала себя в глазах туристов, и очень часто новые клиенты приходят в офис «Слон» по совету своих друзей, родственников или знакомых, что говорит о клиентоориентированности персонала турфирмы и правильному подходу к каждому из туристов. Туристическое агентство «Слон» имеет достаточно высокие объемы продаж и является одним из молодых преуспевающих агентств города Омска, что дает основания считать, что бренд «Слон» достаточно узнаваем.

2. 6 Анализ использования инструментария по связям с общественностью

В туристическом агентстве «Слон» нет специализированного отдела по связям с общественностью. Данную функцию на себя берет отдел продаж. Менеджеры по продажам занимаются продвижением с помощью:

- смс рассылки с акциями и скидками клиентам;

- скидки постоянным клиентам;

- группы в социальных сетях: Mail.ru, Вконтакте, Одноклассники,Facebook. В социальных сетях постоянно обновляется информация и есть менеджер с которым можно связаться в режиме реального времени;

Клиенты турагенства «Слон» могут связываться турагентом на протяжении всей поездки и обращаться по любым вопросам, возникшим в ходе поездки в любое время дня и ночи. Это является показателем надежности агентства и его заинтересованности в хорошем отдыхе клиентов.

2. 7 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия

Для анализа корпоративных коммуникаций предприятия (организации) необходимо проанализировать сложившуюся корпоративную культуру и ее влияние на внешние и внутренние коммуникации.

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.

Компонентами корпоративной культуры являются:

- принятая система лидерства;

- стили разрешения конфликтов;

- действующая система коммуникации;

- положение индивида в организации;

- особенности гендерных и межнациональных взаимоотношений;

- принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Корпоративная культура турагентства «Слон» построена на ценностях организации:

1. Обслуживание клиентов.

Мы не забываем о том, что наши клиенты – наши руководители, и что они платят нам зарплату. Мы отзывчивы, учтивы, квалифицированы и пунктуальны.

2. Непрерывное развитие.

Мы стремимся к непрерывному развитию. Поэтому мы постараемся не повторять одних и тех же ошибок. Если ошибка совершена, мы не только исправим её, но также постараемся понять, почему эта ошибка произошла, и что нам следует делать для того, чтобы не допустить её повторения в будущем.

3. Честность.

Мы всё делаем правильно, даже если никто не наблюдает за нами. Мы стремимся поддерживать высокий уровень честности и постоянства в наших взаимоотношениях с клиентами и внутри нашего коллектива. Отсутствие порядочности недопустимо.

4. Энтузиазм.

Каждый день мы выполняем нашу работу со всей возможной страстью и энергией.

Следование данным ценностям отражается как во внутренних коммуникациях, так и в общении с внешними контрагентами организации.

Основой внутрикорпоративных коммуникаций ООО туристическое агентство «Слон» является ICQ. Эта централизованная служба мгновенного обмена сообщениями в сети Интернет связывает между собой почти все звенья структуры предприятия. Но непосредственно указания руководства все же передаются в процессе личного общения. Так же внутрикорпоративная коммуникация осуществляется с помощью отчета руководству сотрудников отдела продаж о количестве клиентов, которые оформлены в виде специальной таблицы в формате Exel.