Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)

Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»

ОТЧЕТ

об итогах производственной практики

в__________________________________________________________

(наименование организации и место прохождения практики)

Выполнил(а) студент(ка) 3 курса, группы 51 С

направления «Реклама и

связи с общественностью»

_______________________________________

(ФИО)

_________________________ «_____»____________20___г.

(подпись студента(ки)

Рекомендуемая оценка по итогам практики

________________________________________________

Руководитель практики от предприятия

_____________________________________________________

(ФИО, должность) _____________________ «__»__________20___г.

(подпись) М.П.

Оценка за пройденную практику по результатам

защиты отчёта_____________________________

Руководитель практики от кафедры СОСТ

________________________ _________________

(ФИО, должность) _____________________ «__»__________20___г.

(подпись)

Омск 2014

Содержание

1. Общая характеристика предприятия 3

1. 1 История создания предприятия и его реквизиты 3

1. 2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия 4

1. 3 Структура предприятия 5

Структура турфирмы «Слон» имеет одну из простейших организационных структур – линейную. Во главе турфирмы стоит директор, который осуществляет административную функцию, финансами занимается бухгалтер, непосредственно директору подчиняются два менеджера из отдела продаж (Приложение Г). 5

1. 4 Основные направления деятельности предприятия и его целевая аудитория 6

2 Анализ коммуникационной политики предприятия 8

2. 1 Анализ внешней среды 8

2. 2 Основные характеристики миссии, имиджа и фирменного стиля предприятия 11

2. 3 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора 11

2. 4 Анализ рекламной деятельности предприятия 12

2. 5 Оценка использования элементов брендинга на предприятии 14

2. 6 Анализ использования инструментария по связям с общественностью 14

2. 7 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия 14

3 Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент 16

4 Задание студента на производственную практику 17

4. 1 Основные положения индивидуального задания 17

4. 2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики 17

4. 3 Описание сложностей, возникших в ходе практики 17

4. 4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом 18

5 Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью» 19

Приложение А 20

Приложение Б 21

Приложение В 24

Приложение Г 25

Приложение Д 26

Приложение Е 29

Приложение Ж 30

Приложение З 32

2 филиала Фрунзе, 80 — 808 офис; 8 этаж 32

1. Общая характеристика предприятия

1. 1 История создания предприятия и его реквизиты

Туристическое агентство «Слон» образовано в 2011 году и за это время зарекомендовало себя только с положительной стороны. Турагенство «Слон» накопило большой опыт работы с самыми разными клиентами: от непривередливых до самых капризных. За это время наладило тесные партнерские отношения с надежными туроператорами, работающими по самым различным направлениям. «Слон» предлагает любые виды отдыха и множество вариантов путешествий на любой вкус: автобусные туры, горные лыжи/сноуборд, индивидуальные туры, корпоративный туризм, морские круизы, пляжный отдых, речные круизы, экскурсионные туры.

Сотрудники турагентства посещают многочисленные семинары и рекламные туры, очень много путешествуют сами и всегда помогут выбрать наилучший вариант отдыха в любой точке земного шара. Согласно уставу туристская фирма «Слон» является обществом с ограниченной ответственностью.

ООО - это самостоятельный хозяйствующий субъект, который учреждается в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", а также иными нормативно-правовыми актами, с целью осуществления хозяйственной деятельности для извлечения прибыли.

С момента регистрации ООО приобретает права юридического лица. ООО имеет следующие основные характеристики:

- создается без ограничения срока;

- действует на принципах полного хозяйственного расчета и самофинансирования;

- имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков Российской Федерации и иностранных банков в рублях и иностранной валюте;

- имеет фирменное наименование, регистрируемое в установленном законом порядке, круглую печать со своим наименованием, угловой штамп, а также фирменные бланки и другие реквизиты.

Юридический адрес: 644122, г. Омск, ул. Мало - Ивановская, 53-33;

Почтовый адрес: 644046, г. Омск, ул. 10 лет Октября, 113;

В настоящее время директор фирмы — Винокурова Татьяна Александровна;

Телефон: (3812) 209-200;

Факс: (3812) 386-683;

E-mail:turslon@yandex.ru;

Сайт: http://tslon.ru/

В городе Омске на данный момент находится 2 офиса туристического агентства «Слон», которые расположены по адресу 10 лет Октября, 113, ТЦ «Лабиринт» (цокольный этаж) и проспект Карла Маркса, 22 (цокольный этаж).

1. 2 Цель, задачи и специфика деятельности предприятия

Важной составляющей деятельности компании является профессиональный рост сотрудников, а также расширение ассортимента туров и предоставляемых туристам услуг.

Будучи еще довольно молодой фирмой, «Слон» ставит перед собой высокие цели и уверенно идет к их реализации.

Итак, стратегические цели:

1) повышение конкурентоспособности на омском рынке;

2) повысить темпы роста;

3) повышение эффективности.

Тактические цели:

1) повысить работоспособность работников фирмы;

2) сократить издержки организации (свет, тепло, услуги связи);

3) улучшить процесс работы с клиентами;

4) повысить имидж фирмы;

Задачи предприятия

1) увеличить процент продаваемых туров;

2) изучить и проанализировать потребности и пожелании клиентов с целью контроля качества;

3) усовершенствовать рекламные мероприятия для привлечения новых клиентов.

Цели и задачи туристского агентства достаточно обширны, так как турагентство не ограничивает виды туризма или страны, менеджеры турфирмы могут проконсультировать туриста в любом направлении.

Турагентство основном занимается организацией туров широкого списка направлений, но помимо этого в деятельности турагентства существуют организационно производственные направления деятельности, успешность которых зависит от грамотного управления ими руководителем предприятия.

1. 3 Структура предприятия

Структура турфирмы «Слон» имеет одну из простейших организационных структур – линейную. Во главе турфирмы стоит директор, который осуществляет административную функцию, финансами занимается бухгалтер, непосредственно директору подчиняются два менеджера из отдела продаж (Приложение Г).

Директор – осуществляет наем и увольнение работников, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, координирует и контролирует работу подведомственных ему отделов (отдела продаж и бронирования авиабилетов, бухгалтерии и т.д.).

А также директор осуществляет следующие функции:

- разрабатывает новые программы в странах, с которыми компания еще не работала;

- анализирует полученные тарифы, сравнивает их, проводит маркетинговые исследования на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;

- участвует в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;

- принимает участие в разработке рекламы фирмы;

- контролирует работу менеджерского состава, несет ответственность за работу всего туристского отдела в целом;

- дает точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;

- своевременно информирует бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету при работе с организациями;

- аккуратно ведет делопроизводство, хранит документацию в специальных файловых папках;

- хранит коммерческую тайну фирмы, которая включает названия, адреса, номера телефонов и факсов юридических и физических лиц-партнеров фирмы, имена и фамилии партнеров фирмы, себестоимость авиабилетов, страхования туристов, обслуживания в отелях, размеры должностных окладов, а также, сведения о родственниках сотрудников, домашние телефоны и адреса, специальные электронные колы и пароли, используемые на работе;

- при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами решает спорные вопросы.

Бухгалтер – учитывает поступление и расход материальных и финансовых ресурсов на предприятии, готовит отчеты о деятельности предприятия и поставляет их руководителям предприятия, а также государственным и местным хозяйственным органам.

Специалист (менеджер) – осуществляет подбор, бронирование и расчет стоимости туристических путевок.

При выполнении данных функций должностей организация будет функционировать, как целостная система, т.к. каждый работник знает и выполняет свои функции, следовательно, работа будет проходить оперативно и эффективно. При прохождении практики было подмечено, что линейная структура уместна на данном предприятии, так как другие схемы наиболее сложны, а при 2-х сотрудниках линейная схема более логична.