менеджмент виханский / Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с

•четкая система карьеры, обеспечивающая продвижение наверх для квалифицированных работников;

•управление административной деятельностью состоит в разра­ ботке и установлении доскональных письменных инструкций по внутриорганизационным действиям.

М. Вебер считал, что если все процедуры в организации будут четко прописаны и выстроены в четкую последовательность, а воля и жела­ ние отдельных людей будут полностью исключены, то такая организа­ ция будет высокоэффективной и гибкой. Жизнь показала, что этого добиться практически невозможно.

3.2.«Синтетические» учения об управлении

Вотличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла зада­ чи или человека, или администрирование (управленческую деятель­ ность), для «синтетических» подходов характерен взгляд на управле­ ние как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации. Основой для большинства этих учений в самом общем смысле является так называемый системный подход к организации, ко­ торый рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое задачи, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне нее. Для отдельных учений об управлении характер­ но наличие упора на какое-то ключевое с точки зрения данного учения направление (целеполагание, внешняя среда, структура и т.п.). Однако их принципиальное отличие от «одномерных» учений состоит в том, что все они исходят из многомерности организации и управления ею и из необходимости учета в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на

еефункционирование. Другой важной особенностью управленческих учений данного направления является то, что они все в большей или меньшей мере исходят из наличия так называемого системного эффек­ та, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

Одним из самых выдающихся теоретиков современности в области управления несомненно является Питер Дракер, автор многих книг по управлению, консультант крупнейших фирм, профессор Нью-Йорк­ ского университета на протяжении более чем 20 лет, а с 1971 г. — про­ фессор Высшей школы Кларемонт в Калифорнии. Питер Ф. Дракер родился в 1909 г. в Австрии в семье крупного государственного чинов­ ника, получил образование в Германии и в 1937 г. переехал на житель-

ство в США. Центром идей Дракера об управлении является учение о менеджменте как о профессиональной деятельности и о менеджере как о профессии. Дракер приписывал себе первенство в создании сис­ тематизированного учения об управлении и соответственно учебной дисциплины, что дало возможность начать изучение менеджмента в учебных заведениях. Имя Дракера связывается со спасением умирав­ шей автомобильной компании «Форд», с внедрением на фирме «Дже­ нерал Электрик» системы децентрализованного управления, с после­ военным подъемом японской экономики и рядом других крупных практических воплощений его идей об управлении.

Одним из самых известных теоретических положений, выдвину­ тых Дракером, является его концепция управления по целям (МВО). Это явилось революционизирующим начинанием в управлении, так как в 50-х гг., когда он выдвинул эту концепцию, в основном внимание менеджеров было сконцентрировано на функциях и процессе. Идея Дракера о том, что управление должно начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодейст­ вия и процесса, в корне перевернула логику управления.

Дракер очень критически относился к идеям школы человеческих отношений и к идеям Мэйо в частности. Бихевиористские идеи он на­ зывал «психологическим деспотизмом» и считал, что главная задача менеджмента — делать людей производительными. Дракер считал, что менеджер должен заботиться о достижении экономических целей ор­ ганизации и о клиентах, а не о создании «радости для рабочих». Хотя при этом он считал, что отношения на работе должны строиться на базе взаимного уважения.

Более того, в начале 1950-х гг. он выдвинул идею самоуправляюще­ гося трудового коллектива. Суть идеи состояла в том, что на фирме соз­ дается демократически выбранный орган из рабочих и служащих, ко­ торый призван решать вопросы, касающиеся социальных аспектов жизни предприятия. Участвуя в такой деятельности, рабочие, по мне­ нию Дракера, должны обретать чувство ответственности за деятель­ ность предприятия. Дракер считал впоследствии, что это была его са­ мая оригинальная и важная идея относительно управления. При этом факт неприятия этой идеи обществом он рассматривал как свое круп­ нейшее поражение.

Дракер выдвинул большое количество идей в области менеджмен­ та. Несомненно, стержневой идеей его учения является идея об исклю­ чительной роли и исключительном значений профессиональных ме­ неджеров. Управленческая элита, по мнению Дракера, является осно­ вой бизнеса и должна играть ведущую роль в развитии современного бизнеса и современного общества.

Среди «синтетических» учений об управлении заметное место за­ нимают ситуационные теории. Суть данных теорий состоит в том, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных си­ туациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуще­ ствляя все необходимые управленческие действия, такие, как плани­ рование, или распорядительство, или контроль, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они действуют.

Ситуационные теории управления дают рекомендации относи­ тельно того, как следует управлять в конкретных ситуациях. При этом выделяется четыре обязательных шага, которые должны быть осущест­ влены менеджером для того, чтобы добиться эффективного управле­ ния в каждой конкретной ситуации. Во-первых, управление должно уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требо­ вания к организации предъявляет ситуация и что характерно для си­ туации. Во-вторых, должен быть выбран соответствующий подход к осуществлению управления, который в наибольшей степени и наилуч­ шим образом соответствовал бы требованиям, выдвигаемым к органи­ зации со стороны ситуации. В-третьих, управление должно создавать потенциал в организации и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствую­ щему ситуации. В-четвертых, управление должно произвести соответ­ ствующие изменения, позволяющие подстроиться к ситуации.

Ситуационные теории, давая описание того, как подстраивать ор­ ганизацию к конкретным требованиям, как производить изменения и перестановки наиболее рационально и безболезненно, как создавать и развивать адаптационный потенциал, отрицают наличие универсаль­ ных подходов к управлению, наличие обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий управление — это в первую очередь искусство ме­ неджеров понять ситуацию, вскрыть ее характеристики и выбрать со­ ответствующее управление, а уж потом следовать научным рекоменда­ циям в области управления, носящим обобщающий и универсальный характер.

Одной из наиболее популярных в 1980-е гг. системных концепций менеджмента является теория «7-S», разработанная двумя парами ис­ следователей, работавших с консультационной фирмой «МакКинзи». Первую пару составили Томас Питере и Роберт Уотерман — авторы из­ вестной книги «В поисках эффективного управления», а вторую пару — Ричард Паскаль и Энтони Атос — авторы не менее известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для амери­ канских управляющих».

Исследования данных специалистов в области управления приве­ ли их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начи­ нается на «s», эта концепция получила название «7-S».

Ключевыми составляющими являются следующие:

•стратегия — планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществле­ нию определенных действий во времени для достижения поставлен­ ных целей;

•структура — внутренняя композиция организации, отражаю­ щая распадение организации на подразделения, иерархическую субор­ динацию этих подразделений и распределение власти между ними;

•системы — процедуры и рутинные процессы, протекающие в ор­ ганизации;

•штат — ключевые группы персонала, существующие в органи­ зации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.;

•стиль — способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура;

•квалификация — отличительные возможности ключевых людей в организации;

•разделяемые ценности — смысл и содержание основных направ­ лений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

Всоответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.

Хотя ситуационный подход к управлению и провозгласил, что в ре­ зультате неопределенности, существующей в окружении организации, множественности возможных решений управленческих задач, порож­ даемой разнообразием ситуаций, нет и не может быть единого универ­ сального подхода к управлению вообще, попытки найти общие харак­ теристики любого управления никогда не прекращались. Идея едино­ го для всех организаций, универсального управления в 1950—60-е гг. как бы априорно предполагала, что в основе теоретической модели та­ кого управления должен лежать американский тип менеджмента, счи­ тавшийся в то время не без оснований лучшим и образцовым. Однако практика 1970-х гг. показала, что американский тип управления не только не является универсальным, но и далек от того, чтобы считаться лучшим. Особенно наглядно это проявилось при сравнении американ­ ского управления с японским.

2.Любая организация реализует три процесса: получает ресурсы из внеш­ него окружения, осуществляет изготовление продукта и передает продукт во внешнюю среду. Для успешного существования организации необходимо под­ держивать определенный баланс между этими тремя процессами. Ключевая роль в поддержании этого баланса принадлежит менеджменту.

3.Во внутриорганизационной жизни управление призвано создавать и управлять функциональными процессами, протекающими в организации. Это создание структуры организации, осуществление управления внутриорганизационными процессами, формирование и управление использованием техно­ логической подсистемы организации, управление кадровой работой, форми­ рование и развитие организационной культуры, управление производством, маркетингом и финансами организации, а также осуществление анализа и уче­ та хозяйственной деятельности.

4.Управление процессом взаимодействия организации с внешней сре­ дой направлено на поддержание необходимых отношений с общим внешним окружением и непосредственным деловым окружением. В зависимости от того, как строится взаимодействие организации с внешним окружением, вы­ деляются организации, имеющие механический и органический типы управ­ ления.

5.Ключевую позицию в управлении организацией занимают менеджеры. Они выполняют три роли: осуществляют принятые решения; собирают и рас­ пространяют информацию о внутренней и внешней среде; формируют отно­ шения внутри и вне организации, мотивируют людей, координируют их уси­ лия и выступают в качестве представителей организации.

6.С теоретической точки зрения управление следует рассматривать как особый тип взаимодействия двух или нескольких субъектов, в процессе кото­ рого осуществляется фиксация целей действия, мотивирование на осуществ­ ление действий для достижения целей и, наконец, координация действий в процессе достижения целей. Управленческое взаимодействие реализуется в виде управленческой связи, которая базируется на отношениях управления.

7.Система управления может быть рассмотрена как совокупность не­ скольких подсистем. Структурно-функциональная подсистема является осто­ вом, на котором держится организация и управление ею. Информационно-по­ веденческая подсистема отражает управленческую идеологию и систему цен­ ностей, разделяемых в организации, интересы и поведенческие нормы управ­ ленцев, а также характер и глубину информирования и информационного обеспечения в системе управления.

8.Подсистема саморазвития системы управления осуществляет разработ­ ку, введение и постоянное поддержание на должном уровне стимуляторов, по­ буждающих систему управления к самосовершенствованию.

9.Развитие управления является более глубинным процессом, чем совер­ шенствование управления, и осуществляется в соответствии с определенной логикой. Первым шагом в логической схеме развития управления является возникновение новых задач, которые призвано решать управление. Второй шаг предполагает выработку в системе управления реакций на новые задачи. Третьим шагом является перестройка основополагающих начал, на которых

строится система управления. Четвертый шаг предполагает перестройку структуры и элементов системы управления. И наконец, на пятом, завер­ шающем шаге осуществляется закрепление в управлении новых качеств и свойств.

10.Учения об управлении условно можно разбить на две группы: «одно­ мерные» и «синтетические». «Одномерные» учения концентрируют внимание на решении одной из проблем управления: задачи, люди, организация управ­ ленческой деятельности. Наиболее известными «одномерными» концепция­ ми являются «научное управление», разработанное Ф. Тейлором, бихевиори­ стские учения, учения об организации управления, основоположниками кото­ рых являются А. Файоль и М. Вебер.

11.«Синтетические» учения об управлении рассматривают управление ор­ ганизацией во всем его многообразии. К таким учениям можно отнести теоре­ тические разработки П. Дракера, концепцию ситуационного управления, кон-. цепцию «7-S» и теорию «Z».

Основные термины и понятия

Вопросы к вводной главе

1. Согласны ли вы с утверждением, что менеджмент — это деятельность в организации по достижению поставленных целей?

2.Согласны ли вы, что набор функций управления зависит от размеров ор­ ганизации?

3.Что из функциональных групп процессов является объектом управле­ ния со стороны менеджмента:

а) производство; б) финансы; в) маркетинг;

г) учет и анализ хозяйственной деятельности; д) работа с кадрами; е) принятие решений; ж) планирование?

4.Является ли верным утверждение, что в организации управление играет роль координирующего начала?

5.Что из перечисленного является условием существования формальной организации:

а) наличие не менее двух человек, считающих себя частью организации; б) наличие цели, которая принимается как общая для всех членов органи­

зации; в) юридическая регистрация, наличие бухгалтерии;

г) наличие утвержденной организационной структуры?

6.Является ли верным утверждение о том, что люди входят в организацию для достижения своих личных целей?

7.В основе какого из перечисленных учений лежит механистическое понимание человека, его места в организации и сущности его деятель­ ности:

а) школа человеческих отношений; б) теория «X» и теория «Y»;

в) учение Тейлора; г) теория потребностей Маслоу?

8. Какой из перечисленных ученых выделил управление как особый вид деятельности и определил, что деятельность по управлению включает в себя следующие обязательные функции: планирование, организация, распоряди­ тельство, координация и контроль:

а) Ф. Тейлор; б) М.-П. Фоллетт; в) А. Маслоу; г) А. Файоль?

9. Какой из перечисленных типов управления характеризуется негибкой структурой, иерархической системой контроля, командным типом коммуни­ кации:

а) власть; б) лидерство;

в) органический; г) механистический?

10. Для какой из перечисленных теорий характерна следующая предпо­ сылка: обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы:

а) теория «Y»; б) теория «X»; в) теория «Z»;

г) теория бюрократического построения организации?

70 Вводная глава

Конкретная ситуация Фирма «Стейплер»

После успешного окончания университетской программы бакалавра по направлению «Менеджмент» в июле 2004 г. Вадим Крылов был принят на ра­ боту в фирму «Стейплер» в качестве помощника менеджера по развитию биз­ неса.

Приобретя опыт после выполнения нескольких заданий, Вадим был вклю­ чен в группу специалистов фирмы, которой было поручено подготовить пред­ ложения по расширению объема операций. Фирма «Стейплер» являлась од­ ним из ведущих дистрибьюторов импортной компьютерной и конторской тех­ ники и технологий на российском рынке. Руководство фирмы приняло реше­ ние открыть собственные центры по продаже импортируемой продукции, и не только в России, но и в странах СНГ.

К этому ее побудила высокая разница между оптовыми и розничными це­ нами на.ввозимую готовую продукцию. Группе было поручено провести оцен­ ку открывающихся возможностей и ожидаемого риска в реализации такого ре­ шения.

Руководитель группы, в которую входит Вадим, попросил его подготовить предварительную оценку ситуации, а также список вопросов, ответы на кото­ рые должны быть получены от руководства и подразделений компании.

Вопросы

1.Как бы вы на месте Вадима выполнили задание руководителя группы?

2.Принимая во внимание план, определите, какой из учебных курсов представляет наивысшую полезность для Вадима в выполнении им задания ру­ ководителя группы.

Курсы учебного плана по направлению «Менеджмент»

1-й год обучения