менеджмент виханский / Менеджмент_Виханский О.С, Наумов А.И_Учебник_2006 4-е изд, -670с

Предисловие к четвертому изданию

Уважаемые читатели! Перед вами новое, четвертое издание учеб­ ника «Менеджмент». Учебник издается с 1992 г. и хорошо известен ау­ дитории: его совокупный тираж составляет уже более 200 тысяч экзем­ пляров.

Первые издания появились в годы бурных изменений в нашей стране, становления рыночной экономики, потока новой, в первую очередь зарубежной, информации о реальных механизмах функцио­ нирования бизнеса.

В тот период остро стояла задача пересмотра взглядов на препода­ вание экономических и управленческих дисциплин, подготовки спе­ циалистов, обладающих новыми, адекватными изменившейся ситуа­ ции знаниями.

Предыдущее, третье издание вышло в свет в 1998 г. Прошедшие годы принесли много нового в управленческую теорию, в практику бизнеса, выросли требования к уровню и качеству подготовки людей, принимающих управленческие решения. Окружающий мир очень бы­ стро изменяется; набирают темп интеграционные процессы, реально­ стью стала глобализация хозяйственной жизни, бурно развиваются процессы информатизации.

Для успешного выполнения управленческих функций уже недос­ таточно знаний и логики, необходимы гибкость, интуиция, творчест­ во. Необходима способность предвидеть изменения, управлять ими, изменяться самим. Целью подготовки нового издания было создание учебника, максимально соответствующего новым потребностям: не только дать знания, но и научить их применять, помочь выработать не­ обходимые навыки и умения.

Учебник ориентирован на развитие теоретической и концептуаль­ ной подготовки: способности рассуждать ясно и глубоко; применять теории и концепции к решению проблем в организации; уметь ситуа­ ционно отличать проблемы от симптомов, выявлять причины, лежа­ щие в основе возникшей ситуации, применять модели и управленче­ ские технологии для проявления индивидуального, группового и орга­ низационного творчества; обладать системным взглядом на управле­ ние организацией.

Профессиональная подготовка включает способность применять специфические методы, процедуры и технологии в конкретных ситуа-

циях в управлении. В новом издании были существенно усилены мо­ менты, связанные с методами научения и мотивации; выработки мис­ сии, целей и стратегии компании; проектирования работы и построе­ ния организации; решения проблем и принятия решений. Умения и навыки в области профессиональной подготовки также включают раз­ витие способностей в области эффективной коммуникации; лидер­ ского поведения; мотивирования; управления конфликтом; группо­ вой работы и т.п.

Цементирующим началом в системе управления организацией яв­ ляется культура. Управление этим многогранным и интегрирующим компонентом — одна из важнейших задач менеджмента, поскольку из­ менение культуры — это ключевая составляющая в изменении органи­ зации. Сама же работа по проведению изменений в организации требу­ ет наличия у менеджера определенных знаний, навыков и умений, в том числе умения обучаться в течение всей жизни.

Учебник приобрел совершенно иную структуру, знакомый читате­ лям материал частично переработан, освещен ряд прежде не затраги­ вавшихся вопросов.

При подготовке издания перед авторами вновь встал вопрос о том, какие качества, какие знания, умения и навыки понадобятся пользова­ телям учебника не только сегодня, но и в будущем. Вполне возможно, что многие из наших читателей никогда не станут менеджерами в пол­ ном смысле этого слова. Но большая часть наверняка так или иначе бу­ дет иметь дело с различными видами управленческих работ. И в этом смысле данное издание содержит достаточно материала, который по­ может им быть эффективными работниками независимо от выполняе­ мой в организации роли.

Учебник состоит из вводной главы и пяти теоретически и методи­ чески завершенных разделов. Каждый раздел содержит не только изло­ жение соответствующих теорий и концепций, но и материал для прак­ тических занятий. Теоретическая часть раздела завершается краткими выводами, списком ключевых терминов и понятий, вопросами для са­ мопроверки. Сердцевину методического сопровождения раздела со­ ставляют конкретные ситуации. Для комплексного анализа в конце учебника приведена интегрирующая конкретная ситуация. Метод конкретной ситуации разработан в Гарвардской школе бизнеса. Ос­ новная его идея применительно к обучению управлению строится на представлении, что менеджмент — это больше поведение, навыки и умения, чем просто знания. Поэтому лучшим способом развития этих качеств является тренировка через моделирование действий. Сам ме­ тод предусматривает анализ и разбор по определенной методике кон-

кретных ситуаций в процессе обучения, что способствует выработке у обучающегося необходимых навыков и умений.

Подробнее ознакомиться с сущностью метода и методикой анали­ за конкретных ситуаций можно в завершающей учебник методической части «Метод конкретной ситуации в обучении управлению».

Помимо соответствующих теме каждого раздела конкретных си­ туаций, одной или нескольких, в раздел включены практикующие уп­ ражнения и домашние задания. Они предназначены для закрепления материала и выработки умений и навыков осуществления соответст­ вующих организационных процедур, для подготовки к занятиям. Тео­ ретическая часть учебника построена в соответствии с пятью базовыми компонентами дисциплины.

Первый раздел, «Человек и организация», включает три главы, рас­ сматривающие вопросы взаимодействия индивида с организацией и группой. Значительная часть этого раздела посвящена таким осново­ полагающим вопросам, как социализация индивида и научение пове­ дению. Последняя глава раздела дает читателю представление о слож­ ных проблемах мотивации деятельности. В ней дается общая характе­ ристика мотивации, раскрывается суть теорий содержания и процесса мотивации.

Во втором разделе, «Стратегия организации», освещены как обще­ теоретические вопросы стратегического управления, так и вопросы применения теории в практике бизнеса. В первой главе раздела большое внимание уделяется вопросам анализа внешней среды. Две другие главы дают читателю представление о том, что предшествует выработке стра­ тегии компании и как происходит процесс выполнения стратегии.

Третий раздел, «Построение организации», начинается с изложе­ ния малознакомых российским читателям вопросов проектирования работы, т.е. той основы, на базе которой впоследствии вырастает кон­ кретная организация. Важным в этой части раздела является рассмот­ рение современной тенденции перехода от функционального к про­ цессному управлению. Две последующие главы вводят читателя в про­ блемы проектирования организации с учетом факторов, определяю­ щих выбор той или иной организационной структуры. Завершается раздел рассмотрением различных типов организаций.

В четвертом разделе, «Организационные процессы», описаны все известные сегодня процессы, отражающие организационную динами­ ку: процесс коммуникации как основа любой деятельности, ключевой элемент управленческой деятельности — принятие решений. Важное место уделяется процессу управления конфликтом как необходимым источником развития организации. В заключательной главе раздела раскрывается сущность двух тесно взаимосвязанных понятий — власти

и лидерства. Сердцевиной этой части являются концепции ситуацион­ ного лидерства.

Пятый, завершающий раздел, «Организационная культура и управление изменениями», интегрирует все сказанное ранее в терми­ нах культуры и изменений. Рассмотрение вопросов организационной культуры увязывается со стратегией и организационной эффективно­ стью, а также с имеющимся в ней национальным аспектом. Заключи­ тельная глава об управлении изменениями в организации как часть курса «Менеджмент» включена в учебник впервые и детально рассмат­ ривает модели и технику проведения организационных изменений.

Структура книги построена таким образом, что позволяет исполь­ зовать разделы и главы учебника в том порядке, который представляет­ ся наиболее удобным для пользователя.

Предлагаемое читателю издание впитало в себя не только новое в теориях и концепциях менеджмента, но и результаты многолетнего опыта преподавания курса «Менеджмент» на различных программах Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова с использованием различных методов обучения управлению, в том числе метода кон­ кретной ситуации.

Авторы будут признательны за пожелания, замечания, коммента­ рии по поводу учебника. Ваши отзывы можно направлять в Высшую школу бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова (mail@mgubs.ru) или в изда­ тельство (econom@publishgroup.com).

О.С. Виханский А.И. Наумов

Вводная глава

Содержание вводной главы

1.Общая характеристика менеджмента

1.1.Организация и менеджмент

1.2.Позиция управления внутри организации

1.3.Менеджмент и внешнее окружение организации

1.4.Процесс управления организацией

1.5.Менеджер

2.Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления

2.1.Управление как отношение

2.2.Управление как развивающаяся система

2.3.Содержание и логика развития управления

3.Развитие взглядов на менеджмент

3.1.«Одномерные» учения об управлении

3.2.«Синтетические» учения об управлении

Краткие выводы Основные термины и понятия Вопросы к вводной главе Конкретная ситуация

Практикующие упражнения Домашние задания

Вводная глава

Находясь в рамках одной парадиг­ мы, трудно себе представить какую-либо другую парадигму.

А. Смит

Уважаемый читатель, вы держите в руках учебник, который назы­ вается «Менеджмент». Естественно, вы ожидаете если не сразу, то дос­ таточно быстро узнать, что это за явление такое этот менеджмент. Вы­ нужден вас огорчить. Быстро уяснить для себя, что такое менеджмент, вам не удастся. И это не потому, что мы не в состоянии дать сжатого определения того, что такое менеджмент. Смею заверить вас, что в принципе не составит большого труда дать такое определение. Но пользы от этого практически не будет никакой. Это связано с тем, что менеджмент, как сугубо абстрактное понятие, покрывает широкое многообразие отношений, складывающихся в организации, множест­ во действий, осуществляемых сотрудниками организации, различные совокупности этих действий, складывающиеся в процессы, и еще мно­ гое другое.

Поэтому, для того чтобы попытаться понять, что такое менедж­ мент, составить представление о том, что входит в состав менеджмен­ та, необходимо достаточно глубоко ознакомиться и с тем, как строятся отношения внутри организации, и с тем, что делают те, кто занимается управленческой работой, и с тем, как выбирается тот или иной путь развития организации, и с тем, как строятся взаимоотношения орга­ низации с ее окружением, и еще со многим другим. А это значит, что необходимо проработать весь учебник.

Теория, описывающая менеджмент, достаточно стройна. Но про­ блема теоретического описания менеджмента состоит в том, что ме­ неджмент как деятельность имеет дело не с логикой и универсальны ми принципами и правилами, а с интересами людей и их возможностями оказывать влияние. Поэтому невозможно создать априорно верную строго логически отстроенную теорию менеджмента. Вместо этого создаются обобщенные выводы, возникающие на основе анализа ус­ пешного опыта управления организацией. Именно такое концепту-

альное обобщение успешной практики дается в данном учебнике. В силу того что менеджмент многогранен, учебник состоит из пяти разделов. В первом разделе учебника речь идет о том, как строятся от­ ношения между человеком и организацией, как строятся отношения между членами организации, как менеджеры формируют и развивают эти отношения в нужном для организации направлении. Во втором разделе учебника рассматриваются вопросы включения организации во внешнюю среду. Обычно эти вопросы объединяются под общим на­ званием «стратегия организации». В этом разделе учебника освещены такие стороны менеджмента, как установление целей, выработка стра­ тегии поведения, проведение стратегических изменений. Третий раз­ дел учебника посвящен рассмотрению вопросов внутриорганизационных отношений. Здесь изложены теоретические положения, освещаю­ щие то, как формируется структура организации, по каким принципам и как выделяются структурные подразделения, как устанавливаются связи между этими подразделениями. Наконец, в четвертом разделе учебника излагаются теоретические положения, описывающие по­ строение и реализацию организационных процессов. В данном разде­ ле учебника рассмотрены такие процессы, как принятие решения, конфликт, коммуникации. Особое внимание уделено таким важным для управления организаций процессам, как власть и лидерство. За­ вершается книга пятым разделом, посвященным организационной культуре и изменениям. Данный раздел как бы суммирует все сказан­ ное в предыдущих разделах. Перечисленным пяти разделам предшест­ вует вводная глава, в которой дается общая характеристика менедж­ мента, теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управ­ ления, а также краткое освещение основных подходов, теоретических концепций и взглядов на менеджмент, которые развивались ведущими представителями западной управленческой теории и практики.

Знакомство с этими вопросами позволит читателю составить дос­ таточно цельное представление о том, что такое менеджмент как опре­ деленный вид деятельности и какая роль в обеспечении жизнедеятель­ ности организации отводилась ему и отводится в настоящее время.

1. Общая характеристика менеджмента

1.1. Организация и менеджмент

Исключительно важно с самого начала понимать, что менеджмен­ та вообще нет, что не существует такого самостоятельного явления, как менеджмент. В реальной жизни существуют различные организа­ ции. Эти организации обладают различными свойствами. Одно из та-