технология / 17_Knigotorgovoe_obsluzhivanie_Ego_sostavlyayushi
.docx17. Книготорговое обслуживание. Его составляющие. Комплекс услуг.
Книготорговое обслуживание является важным аспектом деятельности книжного магазина и направлено на создание комфортной обстановки при выборе товара и принятия решения о его приобретении, на изменение мотивации поведения покупателя в магазине, на реализацию культурных и социальных программ, продвигаемых предприятием.
Основные сервисы: продажа изд.продукции и предоставление информационных услуг.
Разнообразные доп.услуги служат для привлечения покупателей и явл важным инструментом в условиях конкуренции.
Услуги предоставляются фирмам-партнерам, сотрудникам различных подразделений магазина (внутрифирменные), конечным потребителям.
Качество услуги определяется ее доступностью и надежностью. Комфортные условия для совершения покупок, наличие широкого ассортимента, организация культурных мероприятий и презентаций, высокий ур-нь обслуживания позволяют сделать магазин привлекательным не только для завсегдатаев, но и для потенциальных покупателей. Услуги для школьников и студентов: интернет-кафе, бесплатная прослушка аудиокниг, организация мероприятий, игр и т.д.
ТДК Москва – успешное внедрение инф технологий, оперативная работа сотрудников отдела информации, исп справ-инф службы «Книгоискатель», распечатка бланка с местонахождением издания, применение продавцами магазина КПК, в кот занесена ассортиментная база, время работы до часа ночи, размещение ассортимента на сайте, «скажите это директору» - запись жалоб и предложений на автоответчик руководства, предварительные заказы, заказы на бук и антикварные книги, которые приобретаются по запросу покупателя, комплектация биб-к, скидки по студ.билету, соц.карте, дисконт карте магазина, различные способы оплаты покупки, подарочные сертификаты, интернет-продажи, продажа электронных изданий и помощь в выборе покупки для их чтения, закачка на устройство, «Отдел исполнения желаний» - покупатель составляет список изданий, кот он хотел бы получить, менеджер передает визитки с желаниями для друзей покупателю, кот приезжают и покупают подарок; очки для покупателей, мешки для мокрых зонтов, мероприятия для покупателей (Книжная бессонница, Фестиваль детской книги, встречи с авторами, интеллектуальные игры).
«Медведково» - различные детские мероприятия для детей по субботам, «книге – вторая жизнь» - покупатель отдает свою книгу в идеальном состоянии, если она уже есть в ассортименте магазина, и ему перечисляются 50% от стоимости книги на специальную карту, по которой он может приобрести новую книгу в магазине; обслуживание инвалидов, литературное кафе с устройством для прослушивания книг для слабовидящих покупателей, платный интернет-отдел, тайм-карты, по которым интернетом можно пользоваться бесплатно (выдаются за покупку на опр сумму), доставка изданий на дом, очки для покупателей, подарочная упаковка, навигаторы в зале, выпуск каталогов и дайджестов, карты ежемесячных скидок, мебель для отдыха покупателей, упаковка товара и т.д.