Тема 4. Пути разрешения конфликтов.

Студент должен

иметь представление о:

- разновидностях и специфике прекращения конфликтных дейст-вий;

знать:

- условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов,

- стратегии выхода из конфликта,

- особенности урегулирования конфликтов с участием третьей стороны,

- принципы посреднической деятельности;

уметь:

- владеть стратегиями сотрудничества и компромисса,

- техникой открытого разговора,

- методом принципиальных переговоров.

Понятия, отражающие специфику и полноту прекращения кон-фликтных действий: «затухание» (В. Бойко, А. Ковалев), «преодоление» (Н. Феденко, В. Галицкий), «пресечение» (А. Каменев), «пригашение» (А. Раппорт), «саморазрешение» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добрович), «урегулирование» (А. Хилл), «устранение» (Р. Аккоф, Ф. Эмерн), «улаживание» (А. Гозман) и др.

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.

Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: предпо-сылки, роли третьей стороны (третейский судья, арбитр, посредник, по-мощник и наблюдатель).

Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.

Семинар1. Тема. Организационно-управленческий конфликт. Вопросы для обсуждения

1. Понятие организационно-управленческого конфликта.

2. Субъекты организационно-управленческого конфликта.

3. Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта.

4. Управление конфликтами в организации.

Литература

1. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008.

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.

3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск, 1989.

4. Вересов Н.И. Формула противостояния, или как устранить кон-фликт в коллективе. М., 1998.

5. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2000.

6. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2000.

7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону., 1998.

8. Конфликтология /Под. ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.

9. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М., 1997.

10. Леонов Н.И. Конфликтология М., 2006.

11. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. М., 2000.

12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.

13. Регнет Э. Конфликты в организациях. Харьков, 2005.

Задания к занятию

В группе выполняется задание «Организационно-управленческая ситуация и направленность руководителя» .

Связь между личностными характеристиками и эффективностью деятельности опосредуется такими социально-психологическими факто-рами, как позиция личности в коллективе, степень соответствия ее интересов с интересами членов коллектива.

Литература.

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология. М., 2004.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб, 2008.

3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. СПб., 2007.

4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2006.

5. Ачкасова В.А. Конфликтология. СПб., 2005.

6. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1996.

8. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.

9. Вершинин М.С. Конфликтология. СПб., 2003.

10. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Мн., 2000.

11. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2006.

12. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2006.

13. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб. 2000.

14. Громова О.Н. Конфликтология. М. 2000.

15. Гулиев М.А. Этноконфликтология. М., 2007.

16. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2000.

17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов н/Д., 1998.

18. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М., 2003.

19. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. М., 2004.

20. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2006.

21. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми (Психологический аспект). М., 2006.

22. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М., 2004.

23. Конфликтология – Вопросы-ответы (Под ред. В.Н. Ратникова).

24. Конфликтология: учеб.-метод. пособие; хрестом. М., 2003.

25. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб. 2000.

26. Леонов Н.И. Конфликтология М., 2006.

27. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. М. 2000.

28. Лукьянова Н.Ф., Талан М.В.В конфликте ситуации в деятельности госслужащих и способы их урегулирования. М., 2002.

29. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, ме-неджменту. СПб. 2000.

30. Мириманова М.С. Конфликтология. М., 2003.

31. Паттерсон К. и др. Управление конфликтом. М., 2007.

32. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая пси-хология. СПб., 2000.

33. Регнет Э. Конфликты в организациях. Харьков, 2005.

34. Степанов Е.И. Конфликты переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. М., 1996.

35. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М. 2000.

36. Чалдини Р. Психология влияния. М., 2003.