Раздел 3. Технологии и методы менеджмента Тема 3.1. Принятие решений как связующий процесс

Понятие и виды управленческих решений. Решения в процессе управления. Основные этапы принятия решений в менеджменте. Методы решения управленческих проблем и реализации функций менеджмента. Разработка критериев оценки вариантов решения и определение их значимости. Анализ альтернатив действий, способы классификации управленческих проблем: стандартные, хорошо структурированные, слабо структурированные, не структурированные проблемы. Модели и методы принятия решений. Факторы, обуславливающие необходимость использования моделирования для подготовки и обоснования управленческих решений. Эволюция взглядов на принципы и технологию моделирования в менеджменте.

Процесс принятия решения и организация его выполнения. Контроль за осуществлением принятого решения и получением ожидаемых результатов. Формы представления управленческих решений для хорошо структурированных (типовых) задач. Нормативные документы, регламентирующие менеджмент, их структура и содержание. Управленческие процедуры и графические формы их изображения.

Тема 3.2. Сущность и понятие мотивации, основные концепции мотивации

Классификация методов менеджмента, мотивация (по Маслоу). Интересы, стимулы, мотивация. Первичные и вторичные потребности человека. Основные факторы, определяющие структуру потребностей. Механизм мотивации. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации. Мотивация и компенсация.

Тема 3.3. Коммуникации в процессе управления

Понятие коммуникации. Содержание, цели и задачи коммуникационной деятельности. Виды, формы и средства коммуникаций. Коммуникационный процесс и его этапы. Эффективность и качество коммуникационной связи. Пути развития коммуникаций на современном этапе.

Основные правила делового общения. Типы характеров людей и особенности их поведения. Неформальные группы и лидеры коллектива. Конфликты в коллективе, их основные типы и причины. Способы предупреждения конфликтов. Основные принципы проведения эффективных переговоров в конфликтных ситуациях. Роль социально-психологической информации в менеджменте и способы ее получения.

Раздел 4. Основы кадровой политики на предприятии

Тема 4.1. Условия и факторы результативной работы менеджера

Делегирование. Полномочия и ответственность. Власть. Пределы полномочий. Линейные и штабные полномочия. Линейные полномочия: иерархия, цепь команд (векторная составляющая); принципы единоначалия; субординация; норма управляемости.

Штабные (аппаратные) полномочия, основные виды аппаратных полномочий; виды аппаратов. Активизация человеческого фактора.

Тема 4.2. Государственная служба: управление и этика

Специфические требования к государственному аппарату и его работникам. Общие основы государственной службы: понятие и принципы. Управление государственной службой.

Тема 4.3. Стили руководства

Понятие и виды стилей руководства. Субъективные и объективные факторы, определяющие применение соответствующего стиля руководства. Культура и стиль. Формы коллегиальности в менеджменте. Совет при руководителе и совещание - как главные коллегиальные формы руководства. Факторы эффективности проведения совещаний. Субъекты и способы оценки руководителей. Критерии и характеристики способов оценки. Основные этапы организации и проведения экспертной оценки деятельности руководителей.

Тема 4.4. Системный подход в менеджменте

Понятие «система». Общие свойства систем. Виды (классификация) систем. Основные принципы системного подхода. Основные аспекты системного изучения объектов управления.

Общая теория систем и кибернетики. Понятие «социальная система». Основные свойства социальных систем. Виды (классификация) социальных систем.

Системный подход в изучении социальных организаций. Понятия «система» и «среда». Социальные организации как открытые системы. Взаимодействие организаций со средой в свете общей теории систем.

Системный анализ как метод науки управления. Основные аспекты системного анализа социальной организации как объекта управления.

Приложение 2