Презентация по Менеджменту_Зябликов

И. Адизес о бюрокартии:

«…эмоционально и психологически проще

навязать форму, чем осуществлять

функцию… Неопределенность порождает беспокойство и требует психической

энергии. Очень трудно и утомительно

учиться чему-то новому. С другой стороны, чтобы навязать что-то уже существующее, повторяя: «Нельзя. Нельзя. Нельзя», вам требуется только

упорство и желание идти до конца.

…Одной из наиболее характерных черт бюрократии является ее поклонение написанному слову…

Чаще всего бюрократические компании реагируют на попытку клиента удовлетворить законные претензии требованием предоставления еще одного

документа. Бюрократы не просят заранее

все, что им потребуется. Вместо того чтобы сразу раскрыть карты, они

предпочитают показывать их по одной.

… покупатели рассматриваются ими как

отвлекающие факторы. Поэтому бюрократии стараются изолировать себя от внешнего мира и оставляют для общения с ним несколько узких каналов.

Например, они принимают входящие звонки

только по одному номеру или устанавливают для отдела обслуживания покупателей ограниченные приемные часы.

Они заставляют людей стоять в очереди только для того, чтобы сообщить им,

какую справку они должны будут принести

в следующий раз.

…Складывается впечатление, что работа

нервной системы организации нарушена.

Левая рука организации не знает, что делает правая. Один отдел игнорирует то, что требует другой. Клиент озадачен, разочарован и подавлен.

…Так как невозможно контролировать абсолютно все, то всегда существуют какие-то отклонения; поэтому организация, переживающая

административный бум, вводит новые

формы контроля для их устранения. Но

усиление контроля создает

дополнительные возможности для появления новых отклонений. Чем больше мер контроля мы предусматриваем, тем больше выявляем отклонений все менее значительного характера.

… Бюрократии любят делать дело правильно, но они не могут делать правильные вещи. Их системы настолько продуктивны, что перестают быть эффективными. Покупатели и их изменяющиеся потребности портят показатели продуктивности

бюрократий.

… Для того чтобы чего-то добиться, нужно сотрудничать с другими людьми, что в бюрократиях оказывается

практически невозможным».

Ицхак К. Адизес

«Управление жизненным циклом корпорации», СПб: Питер, 2008. С.100, 125, 126,168, 169

«Бюрократическое поведение подобно ловушке для раков: в нее просто войти и

очень трудно выйти. Централизацию

решений осуществить легко, а децентрализацию - тяжело».

Ицхак К. Адизес

«Управление жизненным циклом корпорации», СПб: Питер, 2008. С.231.

«Бюрократы хорошо контролируют приближение катастрофы: их компании рушатся точно в срок».

Ицхак К. Адизес

«Управление жизненным циклом

корпорации», СПб: Питер, 2008. С.264.

«Машина - победила человека Был нужен раб, чтоб вытирать ей пот, Чтоб умащать промежности елеем,

Кормить углем и принимать помет.

Истали ей тогда необходимы: Кишащий сгусток мускулов и воль,

Воспитанный в голодной дисциплине,

Ижадный хам, продешевивший дух За радости комфорта и мещанства.