21. Факторы и условия, влияющие на процесс разработки и принятия решения.

Поскольку управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, то при принятии необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов

Профессор ТД Бурменко факторы влияния на управленческие решения разделяет на объективные, не зависящие от воли человека и субъективные, выражающие личные качества и рассуждения менеджеров

объективные факторы создают базу для разработки решений и характеризуются степенью \"прозрачности\" среды, т.е. объемом и достоверностью информации о поведении предприятия и его окружения в прошлом, настоящем и Майбах щем Очевидно, чем больше и точной является накопленная для принятия решения информация, тем лучше можно оценить последствия его реализации А это значит, что выбор лучшего решения из множества допустимых с тает более осмысленным и безошибочноезпомилковим.

Субъективные факторы воплощают социально-психологические черты людей: жизненные приоритеты, шкалу ценностей, традиции, привычки, стиль работы и др. Понятно, что эти черты людей во многом определяют склонность руководителей к тог го или иного решения и результативность его исполнениия.

Наряду с выделением объективных и субъективных факторов, влияющих на разработку и принятие решений, их можно рассматривать и с точки зрения того, находятся они внутри или вне предприятия Внешние фак кторого обычно определяют понятием \"макроэкономическая ситуация\" К ним относят региональные, отраслевые, государственные, мировые факторы среды, окружающей предприятие Эти факторы образуют общие условия д ля разработки лучшего решения Среди них, например, уровень инфляции, доступность сырья и материалов, платежеспособный спрос на услуги и изделия, налоги, банковский процент за кредит, валютный курс таможенные тарифы, конкуренция и икуренція та ін.

В сфере услуг немаловажного значение приобретают такие внешние условия, как культурные ценности, демография, социальный статус клиентов, референтные группы, домашнее хозяйство и маркетинговые влияние очевидно но, они влияют на поведение клиентов и должны учитываться в процессе выбора управленческих решений [11]

В отличие от внешних внутренние факторы выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия Факторы внутренней среды определяют стремление к реализации миссии предприятия и его возможностей, а следовательно, формируют направление мок поиска лучшего решения и вместе с тем накладывают на него ограничения К внутренним факторам, в частности, относятся профессионально-квалификационный состав работников предприятия, конкурентоспособность посл уг или изделий, производственные мощности (производительность) предприятия, накопленный или ожидаемый запас материально-технических (сырья, материалов, полуфабрикатов и тп) и финансовых ресурсов, информации йно-техническое и программно-алгоритмическое оснащение управленческой деятельности менеджеров и иа ін.

В литературе можно встретить немало других факторов влияния на процесс принятия решений, но наиболее характерны следующие [1, 15]

1 личная оценка руководителя Социально-психологические исследования доказали, что на принятие решений влияют: возраст руководителя, его субъективная оценка качества или выгоды от решения, система ценностей руководителя Каждый человек имеет особист ту систему ценностей, которая определяет его действия и влияет на решения, которые она принимаетє.

2 Среда принятия решений Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску Традиционно эти обстоятельства классифицируются как условия определенности, риска и неопределенности Решение принимается в условиях определенности, когда и руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов К решениям, принимаемым в условиях риска относятся такие, результаты которых являются неопределенными, но вероятность каждого результата является отра мою Для этого важно определить степень риска Принимаемые в условиях неопределенности, это те случаи, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов Как правило это решение, которое при ймаються в обстоятельствах довольно быстро меняются В этом случае руководитель может использовать две основные возможности: попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему или д ияты согласно приобретенного опытдосвіду.

3 Информационные ограничения Иногда необходима для принятия решения информация недоступна или слишком дорога Поэтому необходимо решать, есть существенная выгода от дополнительной информации и насколько важным является решение

4 Степень важности и срочности Как правило, важнейшие решения является и наиболее срочными Кроме этого необходимо учитывать, что с продолжительностью времени меняется и ситуация, поэтому решение нужно принимать и претворять в жизнь, пока информация, на которой оно основано является актуальной и точною.

5 Негативные последствия Необходимо не забывать о том, что выигрыш в одном всегда достигается в ущерб другому Поэтому руководитель должен определить, какие побочные эффекты есть допустимые при условии достижения желаемого конечного результата

6 Взаимозависимость решений Важное решение почти всегда приводит к необходимости решать сотни взаимосвязанных решений, которые являются менее важными, но из них состоит главный Поэтому важно понимать, как именно взаимодействуют ре ишення в процессе управленияя.