«Менеджмент»

1. Понятие «менеджмент».

Менеджмент - из английского языка, означает управление. Управление (процесс управления) - организация воздействий, направленных на достижение целей. Менеджмент - сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами. Как наука М. Появилась 100 лет назад.

Основные направления (школы) М. За этот период:

1)школа научного управления (1885-1920) Тейлора, Гилберта и др. – Суть: рациональность труда плюс мат. заинтересованность ведут к повышению эффективности;

2) административная (классическая) школа Файоля, Вебера и др. (1920-50)- Суть: универсальный принцип управления;

3) школа человеческих отношений (1930-50) Маслоу и др. - Суть: межличностные отношения между людьми;

4) поведенческая школа Арджириса, Лайкерта - Суть: максимальное использование человеческого потенциала на основе психологии и социологии; 5) количественная школа Винера, Акоффа - Суть: компьютерное математическое моделирование ситуаций. Существует несколько определений М.: 1) М.- “обеспечение выполнения работы с помощью других лиц”; 2) ”процесс планирования, организации, мотивации, контроля, необходимых для формирования и достижения целей организации”; 3) “теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка”. 4) “совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности” -.; 5)”сфера человеческой деятельности и область знаний, включающая в качестве обязательного элемента управление людьми”

3 главных фактора М. - цели, эффективность, человек. (!) В условиях конкуренции эффективность - главное условие выживания фирмы. Эффективный М., обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды - на потребителя, в части внутренней среды - на персонал.

2. Основные функции менеджмента.

Функции менеджментаявляются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т.д.) той или иной организации. Процесс управления (менеджмента) имеет пять взаимосвязанных функций, а именно:

Планирование – основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности поформированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей.Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы.

Мотивация– этопроцесс побуждения человека к деятельности под воздействием внутренних и внешних движущих силдля достижения целей организации.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлениипостоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы,определении порядка и условий функционированияфирм.

Координация– это функция, призваннаяобеспечивать согласованность и взаимосвязь между элементами системы управления организацией, бесперебойность и непрерывность процесса управления. Её задача состоит в достижениисогласованности в работе всех звеньев организациипутем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.

Контроль– это процесс, используя который руководство получаетинформацию о текущем состоянии дела по выполнению плана, о ходе решения поставленных задач. Этот процесс включает правилакорректировки действийв случае, если появляются значительные различия между результатами и установленными параметрами.Основной причиной необходимости контроля является то, что предприятие должно обладать способностью своевременно выявить ошибки и исправлять их до того, как они помешают достижению цели.

Все функции управления взаимосвязаны, образуют систему. 

3. Функции управления на предприятия.

Функции управления - назначение и виды управленческой деятельности.

Наиболее распространенная классификация функций управления выделяет следующие группы функций:

1. Общие функции управления являются обязательными для успешной работы любой организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация и контроль.

Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием).

Функция управления «планирование» имеет особое значение и включает в себя следующие процессы:

• на основе анализа внешней среды и интересов групп формируется миссия организации;

• определяются цели на основе анализа требований рынка и возможностей самой организации;

• исходя из установленных целей организации и состояния внешней и внутренней среды намечаются альтернативные стратегии;

• для реализации стратегий вырабатываются политика и процедуры, по которым действуют сотрудники организации;

• производится работа в подразделениях, основанная на оперативных планах;

• планы организации согласуются с показателями и финансовыми ресурсами.

2. Конкретные функции управления(специфические) определяются объектом управления.

К функциям управления современного предприятия относятся следующие:

• планирование (используемый ресурс - время);

• маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

• предпринимательство (используемый ресурс бизнес);

• финансы (используемый ресурс - деньги);

• организация (используемый ресурс - люди);

• производство (используемый ресурс - технологии);

• инновация (используемый ресурс - идеи);

• информация (используемый ресурс - данные);

• социальное развитие (используемый ресурс культура).

Процесс реализации функции отвечает на вопрос: какова логическая последовательность действий, чтобы функция осуществлялась без перебоя.

Структура функции отвечает на вопрос: как или каким образом связаны между собой все действия.

4. В чем состоит разница между предпринимателем и менеджером?

Предприниматель- Человек, осуществляющий инициативную деятельность на свой страх и риск под свою ответственность. Занятие постоянной должности не обязательно;

Менеджер - Наемный работник, обладающий специальной профессиональной подготовкой в теории и практике управления, занимающий определенную должность в организации. Характерна формальная ответственность за результаты деятельности организации

Предприниматель		Менеджер
1. Стратегическая ориентация	Ориентирован на поиск новых возможностей при быстрой смене технологии, изменении спроса, социальных предпочтений		Ориентирован на выполнение плана и подсчет эффективности использования ресурсов
2. Осуществление цели	Действует быстро, рискует, не держится за идею, не сумевшую в сжатые сроки доказать свою жизнеспособность		Как правило, неохотно берется за новое дело
3. Использование ресурсов	Вводит новые ресурсы, как правило, поэтапно, по очередной этап работ		Получает фонды под работу подразделения в целом
4. Форма привлечения ресурсов	Проявляя гибкость и идя на риск, широко пользуется арендой и другими формами временного привлечения ресурсов по мере надобности		Заинтересован в накопительстве и раздевании фондов, избегает аренды
5. Организационная структура	Как правило, предпочитает горизонтальную организационную структуру, которая держится на неформальных связях		Предпочитает сложившуюся организационную структуру иерархической природы с соблюдением четкого распределения полномочий и ответственности

5. Система управления персоналом и краткая характеристика её элементов.

Управление персоналом организации — это целенаправленная дея­тельность, которая предполагает определение основных направлений работы с персоналом, а также средств, форм и методов управления им.

Система управления персоналом — совокупность подсистем, отра­жающих отдельные стороны работы с персоналом и предназначенных для выработки и осуществления эффективного воздействия на него.

1. Система управления персоналом в организации включает такие элементы, как:

2. 2определение целей и принципов управления персона­лом,

3. 3пределение объекта и субъекта управления,

4. 4реализацию общих функций управления и основных конкретных функций по управле­нию персоналом,

5. определение методов и техники управления, а также подходов к определению эффективности управления персоналом.

Система управления персоналом является подсистемой в систе­ме управления организацией, следовательно, с одной стороны, цели системы управления персоналом должны быть увязаны с целями функционирования и развития организации; с другой стороны, цели системы управления персоналом должны быть увязаны с потребно­стями работников организации.

6. Функции служб управления персоналом.

Управление персоналом  — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации «качественным» персоналом (способным выполнять возложенные на него трудовые функции) и оптимальное его использование.

Управление персоналом осуществляется в процессе выполнения определенных целенаправленных действий и предполагает:

• определение целей и основных направлений работы с персоналом;

• определение средств, форм и методов осуществления поставленных целей;

• организацию работы по выполнению принятых решений;

• координацию и контроль за выполнением намеченных мероприятий;

• постоянное совершенствование системы работы с персоналом

Основными функциями службы персонала являются:

— привлечение из внешней среды специалистов в количестве,  качестве  и специализации, достаточной для организации оптимальной и эффективной работы организации;

— обучение,  развитие и  ротация специалистов для повышения эффективности функционирования и развития организации;

— оптимизация организационной структуры, эффективная регламентация и координация деятельности подразделений организации  при динамике функционирования и развития под воздействием постоянно изменяемых факторов внешней среды;

— организация и усовершенствование условий труда с целью общей оптимизации деятельности и развития ее эффективности;

— организация и развитие видов деятельности, оказывающих влияние на факторы внешней среды;

— организация, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации психологических аспектов взаимодействия и  более  полной  реализации  мотивационно-потребностных комплексов работников.

Перечень основных функций службы персонала можно выразить как привлечение из внешней среды специалистов и создание им эффективных условий профессиональной деятельности.

7. Методы мотивации и стимулирования персонала на предприятии.

1. Объективность. Сущность— достойное вознаграждение за достойный вклад в доход предприятия. В системе мотивации и стимулирования должны быть минимизированы субъективные мотивы руководителя. 2. Поощряемость. Применение поощрений в количественном отношении должны превалировать над наказаниями. Реальное применение наказания следует рассматривать только как крайнюю меру. Мотивирующим фактором должна является сама угроза взыскания или наказания. Слишком частые наказания становятся привычными и перестают выполнять свою мотивирующую роль. А вот поощрения следует применять по возможности чаще, но на объёктивной основе и гласно. В частности премирование рекомендуется применять не реже одного раза в неделю и обязательно «живыми» деньгами. 3. «Привязка» к обороту. Поощрения, наказания и другие виды стимулирования должны напрямую зависеть от выручки предприятия, от персонального вклада каждого в её рост. 4. Соревновательность. Психологически подавляющее большинство людей предпочитают выигрывать в честной состязательной борьбе. Здесь не лишне вспомнить и применить положительные моменты приснопамятного социалистического соревнования. 5. Измеримость качества работы. Критерии и показатели эффективность работы, выступающие объективными основаниями для мотивации и стимулирования, должны быть измеримыми, т.е. легко определяться и быть достаточно простыми и ясными для персонала. 6.Фирменный стиль, значимость бренда, единство и общность коллектива. Перечисленные сущности являются не только средствами позиционирования предприятия (см. подраздел 2.6), но и реализуют положительные функции в системе мотивации и стимулирования персонала. Через них, через их узнаваемость можно и нужно добиваться гордости сотрудника за принадлежность к предприятию, к коллективу так, чтобы он не хотел их потерять. 7. Коммуникабельность и доступность руководства. Персонал должен постоянно ощущать внимание к своей работе, к своим производственным и личным проблемам, знать, что от каждого зависит общий успех, что при необходимости его примут и выслушают с вниманием. 8. Пример для подражания. Важнейший принцип в условиях ужесточающейся конкуренции, когда начинается конкурентная борьба за каждого гостя. И заключается он в уже приводившемся выше тезисе — относиться к персоналу так, как хочется, чтобы они относились к гостям.

Материальные стимулы	Нематериальные стимулы
Денежные: заработная плата; поощрительные выплаты; единовременное вознаграждение и т.д.	Социальные: престижность труда; понимание ценности и полезности труда; возможность профессионально-квалификационного роста.
Неденежные транспорт; питание; медицинская помощь; страхование и т.д.	Моральные: награды; уважение сослуживцев.
	Творческие: возможность самовыражения и самосовершенствования.