Тема 6. Консьюмеризм и особенности его развития в России

Консьюмеризм — общественное движение по обеспечению прав потребителей.

К требует полного осуществления концепции маркетинга, хотя некоторые авторитетные авторы считают К следствием относительной неудачи концепции маркетинга.

Например, П.Друкер считает К «позором маркетинга», поскольку:

• Маркетинг акцентирует вниманиефирм на удовлетворениикраткосрочныхпотребностей клиентов в ущерб ихдолгосрочномублагосостоянию

• Товары разрабатываютсяфирмой не в целях удовлетворения потребностей, нос целью достижения прибыли

• Маркетинг акцентируетсимволическую ценность товаров(эмоциональную и субъективно воспринимаемую ценность)в ущерб их функциональной ценности

• Формально существует несоответствиемеждуюридическими правамипродавцов и покупателей.

Это движение означает социализацию спроса, следовательно, фирма имеет дело с потребителем сплоченным, который реагирует на действия объединенно в силу обладания информацией из независимых источников.

К способствует формированию групп давления, которые фирма не может игнорировать.

Это движение регулируется тремя основными группами:

• союзы и иные объединения потребителей(имеют целью рост потребительского сознания, инструмент — предоставление информации потребителям для их более обоснованного выбора)

• государство(имеют целью рост потребительской просвещенности граждан и защиту их потребительских прав, инструмент — издание законов и контроль за их соблюдением)

• бизнес-среда (имеют целью борьбу за лояльность потребителя, инструмент – конкуренция и саморегулирование в интересах потребителей).

6.1. Ретроспектива консьюмеризма

Изначально — в США, затем распространение в другие страны. Условно аналитики даже выделяют своеобразные этапы К:

1. борьба с недоброкачественной продукцией

(1775г. – первый документально зафиксированный протест в США, штат Массачусетс, против продавцов испорченных пищевых продуктов. Их приговорили к позорному столбу.);

2. антимонопольная борьба и контроль за продуктами питания и медикаментами

(1890г. – принят антитрестовский закон Шермана, который ограничивал воздействие крупного бизнеса на развитие конкуренции.

1906г. – учреждена Администрация по продуктам питания и медикаментам.);

3. борьба с нечестной торговлей и недостоверной рекламой и маркировкой

(1914г. – принят Федеральный закон о Торговой комиссии, которая была призвана ограничить монополии и пресечь нечестную торговую практику.

1933г. – вышло несколько книг в США, посвященных опасным для потребления продуктам питания и медикаментам.

1936г. – создание Союза потребителей, учредившего позже журнал Consumer Report, насыщенного статьями по сравнению конкурирующих товаров.

1938г. – принятие поправки к Федеральному закону о Торговой комиссии, усиливающей права Комиссии в судебном преследовании нечестной торговли и недостоверной рекламы;

1962г. – президент Кеннеди в послании Конгрессу США провозгласил четыре основных права потребителя – на безопасность(защита от товаров и услуг, угрожающих здоровью или жизни); наинформацию(предоставление фактов, необходимых для обоснованного выбора; защита от обманных, ложных и вводящих в заблуждение заявлений); навыбор(гарантированный доступ к широкому разнообразию товаров и услуг по конкурентным ценам); навозмещение(право быть услышанным, т.е. гарантия того, что при формулировании политики предприятия интересы потребителя получат полное и сочувственное рассмотрение, быстрое и полное возмещение ущерба); еще добавились с тех пор два права: наздоровуюичистую окружающую среду;на защиту интересовмалоимущих и другихменьшинств;

1967г. – учреждение Федерации потребителей Америки – ассоциации групп потребителей национального, регионального, уровня штатов и местного уровня из 240 членов (предприятия, профорганизации, агентства по защите прав потребителей). Их задача – сбор и распространение потребительской информации, лоббирование интересов потребителей в Конгрессе, награждение участников и издание собственного журнала «Consumer Federation of America News»;

кроме того, в разное время приняты федеральные законы о маркировке товаров – изделий из шерсти (1940), из меха (1951), текстильно-волоконных товаров (1958), сигарет (1965) и проч.

4. борьба за защиту окружающей среды

1970-е гг. – законы по ограничению загрязнения воздуха, контролю за токсичными отходами, защите качества питьевой воды, по экономии природных ресурсов;

1990-е гг. – усиление государственного контроля за охраной окружающей среды;

принятие Акта чистого воздуха;

1994г. – Закон по переработке как минимум 40% твердых отходов;

учреждение агентства Защиты окружающей среды.

5. борьба с недостоверной информацией о воздействии продуктов на здоровьесоздание Комиссии безопасности потребительских товаров;

1966 – Закон о добросовестной упаковке и маркировке товаров;

1972 – Закон о безопасности потребительских товаров

6. регулирование рекламы для детей

Закон о защите детей (1966) – запрет на продажу потенциально опасных игрушек;