Системный анализ в сервисе

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основная цель дисциплины – формирование у студентов базовых знаний по методологии и методам системных исследований на базе теории систем. Полученные при изучении дисциплины знания позволяют студентам решать конкретные задачи в различных сферах деятельности и, прежде всего, в сфере сервиса.

Задачи дисциплины – научить студентов:

• различным методам и процедурам системных исследований;

• проводить системные исследования сложных объектов сферы сервиса;

• определять последовательность этапов системного анализа и методов их выполнения.

Знания, полученные при изучении дисциплины, являются одной из составляющих оптимального комплекса знаний будущего специалиста в основных направлениях его профессиональной деятельности в области сервиса.

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины «Системный анализ в сервисе» студент должен:

• знать:

  • области применения системного анализа;

  • определение системы и категорий системного анализа;

  • понятия системного анализа в сервисе;

  • методы и модели системного анализа;

  • методы формализованного представления: матричные методы, сетевые методы, морфологические методы, экономический анализ;

  • методы активизации использования интуиции и опыта специалистов;

  • методики системного анализа в сервисе;

  • информационный подход к анализу систем;

• уметь:

  • применять общую методологию разработки исследований в системах;

  • исследовать процессы целеобразования и разработки средств работы с целями, в том числе методик структуризации целей;

  • организовывать процесс коллективного принятия решений;

  • снимать информационную неопределенность условий при принятии решений;

• получить навыки:

  • в формулировке проблем и постановке задач прогнозирования и управления сложными системами;

  • в выборе моделей, адекватных целям управления системой;

  • в разработке методик системного анализа в области проведения исследований;

  • в решении задач принятия решений, как на основе формальных методов, так и на основе экспертных оценок.

ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Наименование темы	Объем аудиторных занятий (в часах)					Объем сам. раб. студентов (в час.)
		лекции	лаб. раб.	пр. зан.	сем. зан.	итого
1.	Введение. Определение категорий системного анализа	5	-	2	-	7	8
2.	Модели и методы системного анализа	2	-	4	-	6	6
3.	Экспертные методы в системном анализе	4	-	2	-	6	6
4.	Формализованные методы системного анализа	2	-	2	-	4	4
5.	Методики системного анализа в сервисе	2	-	4	-	6	6
6.	Процесс принятия решений	2	-	3	-	5	4
	Всего:	17	-	17	-	34	34
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-		-	5
Для заочной формы обучения
	Всего:	8	-	2	-	10	58
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		6		-	6

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Введение

Предмет и основные задачи изучения дисциплины. Связь дисциплины с фундаментальными общетеоретическими и специальными дисциплинами. Структура, содержание разделов дисциплины и методологические основы ее изучения. Использование знаний в области системного анализа в моделях управления экономическими процессами. Области применения системного анализа.