1.3 Методика и алгоритм разработки программ туристских маршрутов

1. Определение «портрета» целевой туристской группы.

На основании маркетинговых исследований составляется «портрет» потенциальных групповых/индивидуальных туристов. В результате анализа определяется структура спроса, емкость и конъюнктура рынка. Составление «портрета» включает в себя моделирование специфических особенностей группы: психо-физиологические, национальные, религиозные, социально-культурные, профессиональные и т.п., которые необходимо будет учесть в дальнейшем при разработке программы туристского маршрута и обслуживании туристов.

2. Постановка цели и определение задач туристского маршрута.

На данном этапе разработки, необходимо четко сформулировать цели, поставленные туристами перед будущей поездкой. По своей сути, цели путешествий – это мотивы, определяющие стремление туристов, так или иначе, реализовать свои потребности во время путешествия. Как сказано выше, цели путешествий являются основой для лассификации видов туризма. Если четко обозначена цель (мотив) путешествия, далее следует сформулировать задачи (мероприятия, программные действия), которые помогут туроператору создать условия на маршруте, соответствующие потребностям туристов. Так, если цель – «отдых на морском побережье», то задачами должно быть обеспечение отелем, оборудованным пляжем и т.п. Если цель познавательная, то задачами должно быть обеспечение маршрута экскурсионным содержанием и т.п.

3. Определение сезона и сроков действия маршрута

На третьем этапе предстоит выбрать сезон и сроки действия маршрута.

Выбор сезона во многом определяет цель маршрута и возможности привлекаемых для него туристских ресурсов региона. Такой же подход необходим и к определению сроков действия маршрута. Однако здесь необходим маркетинговый взгляд, т.е. учет структуры свободного времени у различных сегментов туристского рынка. Так, например, эксперты Всемирной туристской организации (ВТО), выделяя сегменты туристов по возрасту, обращают внимание на то, что «молодежный туризм» регламентируется каникулярными днями, «туризм среднего возраста» (30-60 лет), включающий в себя людей семейных и работающих, использует для поездок отпуск и каникулы детей. Для экономически активных туристов можно использовать «блок свободного времени» - праздники плюс выходные дни. «Туризм третьего возраста», куда входят люди пенсионного возраста, не имеет ограничений во времени путешествий, более того, здесь отсутствует ярко выраженная сезонность, наоборот, такие туристы избегают

периодов пиков туристских сезонов, предпочитают «бархатные», спокойные периоды.

Результатом данного этапа должно быть определение:

• Сезона маршрута и обоснование выбора;

• Сроков действия маршрута и обоснование их продолжительности

4. Описание географии и трассы маршрута

При разработке трассы маршрута необходимы знания краеведческого характера, а также детальное изучение туристской инфрастуктуры региона, т.е. тех объектов, которые могут стать предметом интереса группы. Их месторасположение и станет главным определяющим фактором при выборе мест пребывания или посещения туристами. Так, например, в программу обслуживания группы специалистов в области медицины могут быть включены посещения медицинских учреждений Перми, поездка в Усть-Качку, Ключи, где расположены учреждения санаторно-курортного типа с уникальным оборудованием и технологиями рекреации населения. При построении трассы необходимо также обратиться к классификации путешествий по построению трассы. Она может быть:

• Радиальной;

• Линейной;

• Кольцевой;

• Комбинированной.

Таким образом, на этом этапе производится следующая работа:

• Отбор мест пребывания туристов и обоснование выбора;

• Построение карты-схемы маршрута («роза ветров», схема трассы названия мест, обозначение крупных водных, железнодорожных и автомобильных путей, указания расстояния между пунктами пребывания в километрах);

• Классификационное определение трассы маршрута.

5. Материально-техническое обеспечение обслуживания туристов на маршруте.

На этом этапе необходимо решить следующие вопросы:

• Где будут жить и питаться туристы?

• Какой вид транспорта можно использовать при перевозке туристов из пункта в пункт?

Для выбора места проживания и питания группы следует исходить из следующих ключевых моментов:

а) Пожелания или требования туристов, которые могут быть представлены в табличной форме:

Туристические услуги	Требования
1. Размещение
2. Питание
3. Экскурсионная программа
4. Транспорт
5. Организация досуга
6. Бытовые условия и услуги
и т.д.

б) анализ структуры и состояния гостиничных предприятий и предприятий питания;

в) близость гостиниц к объектам посещения;

г) категорийность гостиниц и предприятий питания

Так, например, деловые туры должны предусматривать размещение бизнесменов в непосредственной близи от административных центров, а поездки с целью отдыха - размещение туристов в предприятиях гостиничного типа, расположенных в привлекательных природно-климатических зонах.

Выбор предприятий питания должен быть основан, во-первых, с точки зрения удобства туристов, т.е. завтраки должны быть организованы в гостинице, а при организации обедов и ужинов необходимо исходить из временной структуры экскурсионной и культурно-массовой программ. Так, например, длительная экскурсия в монастырь на Белой горе может включать обед для туристов в трапезной; экскурсия в музей-заповедник «Хохловка» - «обед по трассе», т.е. пикник на природе или в придорожном кафе, а в том случае, если туристы вечером посещают театральное представление, то ужин предпочтительнее организовать в их гостинице, т.к. тогда они сумеют переодеться и подготовиться к вечернему развлечению. В особых случаях па длительные экскурсии или переезды можно организовать «сухие пайки». Также необходимо определиться и с формой питания:

ВВ - завтрак в отеле,

НВ - полупансион (двухразовое питание),

РВ - полный пансион (трехразовое питание),

НВ/Вuffer- полупансион («шведский стол»). При выборе транспортных средств, необходимо учитывать следующие факторы:

а) пожелание туристов (они сформулированы в таблице 1);

б) наличие и особенности трасс сообщения (автомобильных и железных дорог, воздушных трасс, водных путей);

в) принципы организации перевозки туристов, а именно:

- длительные переезды организуются по возможности в ночное время и по железной дороге или автотранспортом,

- короткие - в утреннее и дневное, в большей части наземным или водным транспортом с обязательным предоставлением путевой информации,

- в длительных водных путешествиях необходимо делать стоянки в городах в дневное время, а также организовывать «зеленые стоянки»,

- в путешествиях на туристских поездах также организовывать стоянки в дневное время,

г) требования к обеспечению безопасности туристов на маршруте. Так, например, при перевозке детских групп воздушный и водный транспорт наиболее опасен;

д) часы работы посещаемых объектов (перерывы, санитарные дни, часы открытия и закрытия).

Таким образом, на данном этапе определить следующие моменты:

• места расположения и названия гостиниц, предназначенных для проживания туристов,

• характеристика гостиничного предприятия («звездность», классность номеров, особенности и ассортимент гостиничных услуг, а также обустроенность гостиничной территории),

• места расположения и названия предприятий питания, особенности услуг и блюд, формы организации питания,

• виды внутримаршрутного транспорта, которые могут быть представлены в табличной форме:

Пункты маршрута (переезда)	Виды путей сообщения	Расстояние в км	Средство транспорта	Продолжительность переезда в часах
г.Пермь-Закамск	автошоссе	28	автобус	30 минут
г.Пермь-г.Чайковский	р.Кама	400	теплоход	12 часов

6. Объекты посещения

Теперь необходимо определить конкретные объекты, места посещения, а также лиц, с которыми туристы будут встречаться.

Эти объекты можно разделить на следующие группы:

• обязательные,необходимость включения которых диктуют цели маршрута и специфические особенности групп;

• дополнительные,включение которых дополнит и разнообразит программу обслуживания;

• специальные,включение которых станет исключительной особенностью маршрута, его кульминацией, «изюминкой» маршрута.

В обязательные объекты включаются:

• наиболее достопримечательные места региона (памятники истории культуры, архитектуры, искусства, природные памятники);

• предприятия, учреждения, связанные с профессиональным или иным интересом туристов;

• отдельные личности, коллективы людей, интересующие туристов с той

или иной целью.

В дополнительные условия включают:

• дополнительные экскурсионные объекты

• учреждения культуры (театр, дискотека и т.д.)

• спортивно-оздоровительные объекты и мероприятия

• места проведения праздников и др. развлекательных зрелищ и т.д.

Специальными объектами называются места посещения или услуги, раскрывающие туристам особенности национальной культуры, региональные особенности и традиции. Такие мероприятия могут носить праздничный и развлекательный характер, это могут быть встречи с необыкновенными людьми, это могут быть мероприятия приключенческого характера. Одним словом, здесь студент может дать волю своей фантазии, но при этом четко соблюдая следующие принципы организации подобных услуг:

• соответствие социально-психологическим и психографическим характеристикам туристов,

• новизна и исключительность услуги,

• значимость для туристов,

• безопасность при проведении мероприятия.

Выбранные объекты, услуги можно представить в следующей таблице.

Объекты	Перечень мест, услуг, лиц
Обязательные
Дополнительные
Специальные

7. Программа туристского маршрута

Это конечный этап маршрута. Теперь необходимо выстроить единую программу обслуживания группы туристов, объединив все элементы обслуживания, выбранные им выше, в логической последовательности и разбивкой по дням и часам пребывания.

При этом необходимо учесть следующие принципиальные моменты:

• время (часы) прибытия и отъезда туристов;

• состояние туристов, связанное с длительностью перелета (переезда) туристов по России и регион;

• расчетные часы в гостиницах;

• необходимость организации трансфертов (встречи и проводы туристов);

• значимость первоначального представления обзорной экскурсии по городам;

• недопустимость организации в один и тот же день аналогичных экскурсий по городам;

• национальные или религиозные обычаи туристов (например: утренние и вечерние молитвы, обычаи раннего подъема или раннего отхода ко сну и т.д.);

• возрастные психологические особенности;

• форму одежды туристов.

Программа и должна быть выполнена в соответствующей таблице