3.11. Поиск сегментов рынка для системы “Эксперт”

Система “Эксперт” включает в себя две программы: программу “Эксперт” и программу для массовый рассылки писем через Интернет и подготовки документов по заданному шаблону. Основная система – “Эксперт” была разработана для организации контроля за прохождением работ по заданным направлениям (маршрутам) для автоматизации делопроизводства патентно-правового бюро “Эксперт”. Система также систематизирует информацию о постоянных и потенциальных клиентах фирмы, результаты контактов с ними, позволяет осуществлять контроль за выполнением сотрудниками своих должностных обязанностей и при использовании ее в совокупности программой рассылки дает возможность проводить рекламные акции, с последующим анализом результатов. Универсальный механизм программы позволяет расширить область ее применения. Она будет очень полезна на предприятиях и организациях, где есть отработанные направления деятельности с редко меняющимися работами по этим направлениям. В этом случае, программа “Эксперт” позволит контролировать сроки исполнения работ. Система будет также полезна для организаций, где нужно систематизировать информацию о клиентах и договорах с ними, для фирм, которым иногда бывает нужно организовать массовую рассылку через Интернет своим клиентам или создавать однотипные документы по заданному шаблону.

В качестве объекта сегментации возьмем направление деятельности предприятия, а в качестве признаков будут использоваться оценки частоты и полноты использования функции системы.

Основные функции системы:

1. Систематизация данных о клиентах и договорах с ними. Программа позволяет хранить информацию клиентах фирмы, а также информацию о договорах с ними в базах данных. Удобный интерфейс позволяет получить быстрый доступ к этой информации. Существует дополнительно поиск по названию организации и по номенклатуре дела (номер, которым обозначена вся информация о работе с клиентом).

2. Контроль прохождения работ по определенным направлениям. Если в организации есть направления деятельности с постоянным, редко меняющимся списком работ по ним, то их легко добавить в программу и заполнив контрольные даты, отслеживать выполнение этих работ.

3. Автоматическая выдача напоминаний и корректирующий ускорений. Если сроки между этапами работ, поставленными на учет достаточно большие (несколько месяцев), то система напоминаний будет очень полезна. Она оповещает о приблежении контрольной даты. Существует возможность в программе просмотреть информацию о плановых работах, назначенных на определенный день или выбрать период, для всех сотрудников фирмы или для кого-то конкретно. Программа позволяет также установить количество дней, за которое нужно выдать напоминание в каждом конкретном случае.

4. Контроль за выполнением сотрудниками своих должностных обязанностей. По каждому договору возможно назначить ответственных сотрудников, конкретизировав задачу для каждого из них.

5. Организация массовых рассылок. Эта система позволяет рассылать письма через Интернет заранее определенному кругу адресатов по заданному шаблону. А также создавать электронные документы в формате .doc по шаблону. Значения для писем и документов берутся либо из баз системы “Эксперт”, либо из таблиц Excel определенного формата. В первом случае информация о “рассылке” сохраняется в базе программы “Эксперт” для последующего просмотра рассылок клиентам. Данную систему можно использовать для рекламных рассылок через Интернет, а также в случае необходимости оповещения всех постоянных клиентах о новых правилах рабоиты с ними или о новых услугах.

В качестве потенциальных потребителей выбраны следующие направления деятельности:

1. Юрисприденция.

А) Систематизацию данных используют в полном объеме

В) Почти все этапы работы можно поставить на контроль

С) Рассылка может быть нужна для рекламы или для оповещения клиентов об изменениях в работе фирмы.

Д) Контроль сотрудников является используется почти всегда

Е) Многие юридические работы длятся в течении нескольких месяцев, поэтому система напоминаний необходима.

2. Стандартизация и сертификация

А) Систематизацию данных используют в полном объеме

В) Все этапы работы можно поставить на контроль

С) Рассылка используется для рекламы или для оповещения клиентов об изменениях в работе фирмы.

Д) Контроль сотрудников используется всегда

Е) Фактически все работы длятся в течении нескольких месяцев, поэтому система напоминаний используется всегда

3. Строительство.

А) Систематизацию данных используют почти в полном объеме

В) Почти все этапы работы можно поставить на контроль

С) ,Массовая рассылка может быть нужна только для рекламных акций

Д) Контроль сотрудников применяется не в полном объеме

Е) Напоминания используются только для работ большой длительности.

4. Издательское дело.

А) Систематизацию данных используют в полном объеме

В) Почти все этапы работы можно поставить на контроль

С) Массовая рассылка может быть нужна только для рекламных акций

Д) Контроль сотрудников применятся не часто.

Е) Напоминания используются только для работ большой длительности.

5. Социальная работа.

А) Систематизацию данных используют в полном объеме

В) Некоторые этапы работ можно поставить на контроль

С) Массовая рассылка почти не используется

Д) Контроль сотрудников применятся часто.

Е) Напоминания почти не используются только для работ большой длительности.

6. Социально-культурный сервис, туризм

А) Систематизацию данных используют почти в полном объеме

В) Контроль работ не осуществляется почти никогда, т.к нет постоянных этапов

С) Массовая рассылка очень часто используется для рекламы

Д) Контроль сотрудников применятся редко.

Е) Напоминания используются крайне редко

7. Дизайн, реклама

А) Систематизацию данных используют в полном объеме

В) Контроль работ не осуществляется почти никогда, т.к нет постоянных этапов

С) Массовая рассылка очень часто используется для рекламы

Д) Контроль сотрудников почти в полном объеме.

Е) Напоминания используются часто

8. Приборостроение

А) Систематизацию данных используют почти в полном объеме

В) Контроль работ используется почти в полном объеме

С) Массовая рассылка используется редко.

Д) Контроль сотрудников используется редко.

Е) Напоминания используются для работ большой длительности

9. Медико-профилактически работы

А) Систематизацию используют не всегда

В) Контроль работ используется редко

С) Массовая рассылка не используется.

Д) Контроль сотрудников используется почти в полном объеме.

Е) Напоминания используются для работ большой длительности

Система оценок:

5 – данная функция программы может быть использована в полном объеме

4 – функция программы может быть использована очень часто

3 – функция программы может быть использована не часто

2 – функция программы может быть использована, но редко

1 – функция программы почти никогда не используется

0 – функция программа никогда использоваться не будет

Таблица 3.2

Матрица наблюдений.

	Системати-зация	Контроль работ	Рассылка	Контроль сотрудников	Напоми-нания
Юрисприденция	5	4	4	4	5
Стандартизация и сертификация	5	5	5	5	5
Строительство	4	4	2	3	3
Издательское дело	5	4	2	2	2
Социальная работа	5	3	1	4	2
Соц.-культурный сервис, туризм	4	1	5	2	1
Дизайн, реклама	5	1	5	4	3
Приборостроение	4	5	2	3	3
Медико-профилактически работы	3	3	0	4	3
Среднее значение	4.44	3.33	2.88	3.44	3

Далее выполняется нормировка значений таблицы по формуле .

Таблица 3.3.

Стандартизованная матрица наблюдений.

	1	2	3	4	5
1	1.13	1.2	1.39	1.16	1.67
2	1.13	1.5	1.74	1.45	1.67
3	0.9	1.2	0.69	0.87	1
4	1.13	1.2	0.69	0.58	0.67
5	1.13	0.9	0.35	1.16	0.67
6	0.9	0.3	1.74	0.58	0.33
7	1.13	0.3	1.74	1.16	1
8	0.9	1.5	0.69	0.87	1
9	0.67	0.9	0	1.16	1

Меру близости для объектов исследования будем вычислять по формуле евклидова расстояния .

Таблица 3.4.

Матрица расстояний.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	0	0.5446	1.0373	1.3514	1.4736	1.7656	1.1753	1.0798	1.5719
2	0.5446	0	1.4250	1.7173	1.3472	2.0113	1.4046	1.3931	2.0328
3	1.0373	1.4250	0	0.5233	0.6925	1.5638	1.4019	0.3000	0.7031
4	1.3514	1.7173	0.5233	0	0.7362	1.4426	1.5355	0.5796	1.1104
5	1.4736	1.3472	0.6925	0.7362	0	1.6704	1.5495	0.8494	0.5949
6	1.7656	2.0113	1.5638	1.4426	1.6704	0	0.9155	1.7537	2.0557
7	1.1753	1.4046	1.4019	1.5355	1.5495	0.9155	0	1.6369	1.8972
8	1.0798	1.3931	0.3000	0.5796	0.8494	1.7537	1.6369	0	0.9865
9	1.5719	2.0328	0.7031	1.1104	0.5949	2.0557	1.8972	0.9865	0

Разобьем эти расстояния на классы, «X» это все расстояния меньше 1, все остальные расстояния обозначим «-». В результате получим неупорядоченную диаграмму Чекановского. Ниже приведены все шаги упорядочивания даграммы.

Таблица 3.5.

Неупорядоченная диаграмма Чекановского

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X			X	X
4			X	X	X			X
5			X	X	X			X	X
6						X	X
7						X	X
8			X	X	X			X	X
9			X		X			X	X

Таблица 3.6.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 1

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X			X	X
4			X	X	X			X
5			X	X	X			X	X
8			X	X	X			X	X
7						X	X
6						X	X
9			X		X			X	X

Таблица 3.7.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 2

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X			X	X
8			X	X	X			X	X
5			X	X	X			X	X
4			X	X	X			X
7						X	X
6						X	X
9			X		X			X	X

Таблица 3.8.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 3

	1	2	3	4	5	8	7	6	9
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X	X			X
8			X	X	X	X			X
5			X	X	X	X			X
4			X	X	X	X
7							X	X
6							X	X
9			X		X	X			X

Таблица 3.9.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 4

	1	2	4	3	5	8	7	6	9
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X	X			X
8			X	X	X	X			X
5			X	X	X	X			X
4			X	X	X	X
7							X	X
6							X	X
9				X	X	X			X

Таблица 3.10.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 5

	1	2	9	3	5	8	7	6	4
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X	X			X
8			X	X	X	X			X
5			X	X	X	X			X
4				X	X	X			X
7							X	X
6							X	X
9			X	X	X	X

Таблица 3.11.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 6

	1	2	9	3	5	8	4	6	7
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X	X	X
8			X	X	X	X	X
5			X	X	X	X	X
4				X	X	X	X
7								X	X
6								X	X
9			X	X	X	X

Таблица 3.12.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 7

	1	2	9	3	5	8	4	6	7
1	X	X
2	X	X
3			X	X	X	X	X
8			X	X	X	X	X
5			X	X	X	X	X
4				X	X	X	X
9			X	X	X	X
6								X	X
7								X	X

Таблица 3.13.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 8

	1	2	9	3	5	8	4	6	7
1	X	X
2	X	X
9			X	X	X	X
8			X	X	X	X	X
5			X	X	X	X	X
4				X	X	X	X
3			X	X	X	X	X
6								X	X
7								X	X

Таблица 3.14.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 9

	1	2	9	3	5	8	4	6	7
1	X	X
2	X	X
9			X	X	X	X
3			X	X	X	X	X
5			X	X	X	X	X
4				X	X	X	X
8			X	X	X	X	X
6								X	X
7								X	X

Таблица 3.15.

Упорядочевание диаграммы Чекановского. Шаг 10

	1	2	9	3	5	8	4	6	7
1	X	X
2	X	X
9			X	X	X	X
3			X	X	X	X	X
5			X	X	X	X	X
8			X	X	X	X	X
4				X	X	X	X
6								X	X
7								X	X

Рис. 3.2 Упорядоченная диаграмма Чекановского

После упорядочивания диаграмм мы выделили четыре сегмента два из которых пересекаются: “юриспруденция - стандартизация и сертификация”, “социально-культурный сервис, туризм - дизайн, реклама”, “медико-профилактически работы- приборостроение - социальная работа - строительство”, “издательское дело- приборостроение - социальная работа - строительство”.