teoria_upravlenia (3)

Теория управления .2 курс. Оленина Ольга Федоровна. Сущности и содержания управления. Без управления не может существовать ни одна из организаций . Менеджмент- управление Менеджмент - это управление социально - экономической организации Управление - это деятельность направленная на достижение поставленных целей. Сущность управления доя достижения определяемых результатов. Содержание управления можно раскрыть как задачу создание среды способствующую объединению усилий группы по достижению поставленных целей. Координируя действие группы руководитель планирует и организует работы , подбирает кадры , распределяет задания , контролирует их исполнение и мотивирует сотрудников на производительность. Все эти действия носят универсальный характер. Менеджер - это наемный работник занимающий в организации определенную руководящую должность принимающий или реализующий решения по средствам других людей. Фридерик Тейлор - начало научной организации труда. 1911 год книга "принципы научного управления". Разделение труда приводит к специализации. Уровни управления . 3 уровня 1. Низшее - к ними относят руководителей которые управляют ,непосредственно , исполнителями работ. ( мастера, начальники участков , руководители малых групп ). Их задача обеспечить бесперебойное решение ежедневных задач . Такое управление называется "Оперативное" 2. Среднее- к ним относятся заместители директоров , начальники цехов, руководители крупных функциональных подразделений. Их задача разработать конкретные действия по реализации выбранной стратегии на средне-срочный период. " тактическое " 3. Высшее - к ним относят приведенной, вице- президентов, директора и гендиректора. Их задача заключается в том , что бы обеспечит своевременную адаптацию организации к меняющимся внешним условиям. " Стратегическое " —------------------------------------------- Управление , как процесс. Два цикла. 1. Информационный процесс  Управленческий цикл это кругооборотом информации между управляющей системой или управляющей системой и внешней средой . Предмет труда- это на что направлено трудовое усилие работника. Средство - труда то , что используется для достижения Результат - то, что в итоге. Важно качество входящих ресурсов. Информация  Нейтральная или положительная. Должна преобладать в качестве предмета отрицательная информация то есть информация о проблемах возникающих в объекте  Управления . Под проблемой в общем случаи понимается- отличие желаемого состояния от действительного.  Требования к информации. 1. Своевременность - отражает степень соответствия состояния объекта управления или внешней среды тому положению которое отражено в поступившей информации.  2. Достоверность - характеризует уровень объективности фактического положения источника информации по отношению к фактическому содержанию информации ушедшей из этого источника. Информация должна достоверно отражаться.  3. Полнота информации - информация считается полной если лицо принимающему на основе решения не придется для этого собирать дополнительные сведения. 4. Уровень реферированности - характеризует уровень обработки ( фильтрации ) информации при её прохождении через иерархически уровни организационной структуры управления. Он требует максимальной очистки информации от побочных и пояснительных сведений не требующихся для принятия решений на том уровне для которого она предназначена.  -------------------------------------------------------------------- 2. Управление как функциональный процесс Представляет собой не что иное, как реализацию следующих основных функций управления :  - планирование - организация - контроль - оперативное регулирование - мотивация  Функции управления - обособленная область управленческой деятельности ( конкретный вид работы руководителя ) . Они называются основными так как должны исполняться любым руководителем независимо от его статуса в организации и от того какую специальную функцию управления он исполняет. ( Маркетинг, финансы, сбыт, снабжение )  См схема 2. 

--------------------------------------- Планирование . Ее Задачи - это постановка цели , выявление и анализ способов её достижения , вывод одного из направлений и разработка плана его реализации. --------------------------------------- Организация. Ее задача - это построение организационной структуры управления .........для наполнение ее кадрами соответствующими функциями и ответственностью. --------------------------------------- Контроль. Ее задача - это проверка результатов деятельности в течении всего процесса реализации плана. ------------------------------------- Оперативное регулирование. Ее задача - различие между желаемым и действительным Состоянием объекта управления. Она не реализуется если на стадии контроля не выявлено отклонение.  ------------------------------------- Мотивация. Ее задача - побуждение сотрудников к эффективной деятельности по достижению цели организации. Стимул и мотивация - различие. Стимул - может вызывать процесс мотивирование.  Схема 3 смотри.

Мотивация - это то, что у нас внутри. В основе управления информационная сущность.  Для обеспечения достижения цели должны все функции выполняться. В тесте 7 вопросов, все варианты разные . До этого момента 90% информации в тестах. -------------------------------------- Принципы управления. Файоли - принципы управления сформулировал 14 принципов.  Принципы управления - это основные правила вытекающие из объективных экономических законов которыми должны руководствоваться субъекты управления в процессе управления конкретными объектами и людьми. Две группы принципов. 1. Общие - применимы ко всем видам управленческой деятельности и реализуются во всех динамичных ( подвижных ) системах. 2. Частные- справедливы в ограниченной области управленческой деятельности  Начнем о двух принципах главных в системе Файолли. 1. Принципы единоначалия.- " Подчиненный должен получать приказы только от одного начальника " 2. Единство руководства - " Одни руководитель и один план для всей совокупности операций преследующих одну и туже цель " 3. Эффективности - принцип предполагает достижение поставленной цели с минимальными затратами ресурсов и в краткие сроки. 4. Научная обоснованность. Предполагает , что все управленческие действия должны осуществляться на базе применения научных методов и подходов. 5. Принцип системности - предполагает упорядочение всех частей системы и приведение их в согласованное взаимодействие. 6. Разделение труда - деление работы на простейшие операции , строгая регламентация обязанностей путем разработки стандартов , формальных правил и процедур, определение ответственности каждого лица в системе управления.  7. Принцип полной ответственности- смотри схема 4.

Исполнитель небе ответственность перед начальником отдела , а начальник отдела перед директором. Назначение на должность - это повышение ответственности не только за себя , но за исполнителя работы, который находится в подчинении. 8. Двоецелия решения - решение является конкретной формой устранения проблемы возникшей в объекте управления. При его принятии руководитель должен преследовать 2 цели : - оперативна ( она предполагает устранение проблемы в определенный момент времени ) - перспективная ( требует что бы принимаемые решение имело такие характеристик , которые позволяли бы ему работать на руководителя в будущем и не допускать возникновение подобных проблем , если они не желательны для руководителя и организации , и наоборот , провоцировать ( способствовать ) их появление если они желательны.) Решение одно, а цели две! 1+1 ----------------------------------------------- Методы управления. Metodos- достижение цели. Под методом понимается способ воздействия управляющего субъекта на объект управления или способ выполнения конкретной управленческой работы. Выделяют 2 группы методов управления: 1. Жесткие ( директивных ) - к ним относятся организационные методы и административные 2. Заинтересовывающие - к ним относят экономические и социально-психологические. -К организационной относят : законы , положения, постановления, кодексы,уставы , инструкции, разряды, тарифы. Применяется в типичных штатных ситуациях с целью, разработать правила обязательные для исполнения и определяющие порядок организационной деятельности. -К административной : приказы , распоряжения, директивы, указания, выговор, предупреждение, замечание. Применяется к конкретных ситуациях , с целью обеспечить выполнение субъектом управления организационных правил и норм. -К экономическим : хозяйственный расчет, финансирование, ценообразование, кредитование, инвестирование, налогообложение , премии , бонусы, участие в прибылях. В основном они связаны с использование материальных стимулов к руду , размер которых должен быть тесно связан с результатами труда. В основ денежное вознаграждение. Хочешь больше получать -работай лучше. -К социально-психологическим : условия труда, учет психологической  совместимости людей , стиль управления, организационная культура , соревнования, конкурсы, убеждения , внушения, социальная инфраструктура , участие в управлениях. В основном, использует моральные стимулы к труду с помощью которых , рабочее задание преобразуется в осознанный долг , внутреннюю потребность человека.  ---------------------------------------- Стили управления- это привычная манера поведения субъекта управления в процессе управления ,и при воздействии на объект управления. В теории выделяю три основных : 1. Авторитарный стиль ( автократический ) - жесткий стиль Армейского типа при котором , руководитель предпочитает перенимать единоличные решения и спускать их для исполнения по нисходящей вертикали. То есть " Приказ начальника - закон для подчиненного" Плюсы:  -малые затраты времени на выработку и принятие решений - высокая точность и быстрота исполнения решений в следствии жестокого контроля со стороны руководителя и его контрольного аппарата.  - возможность быстрого воздействия на поведение объекта управления , что является важным моментом при быстро меняющийся , главным образом , внешней обстановке. Минусы: - большая вероятность принятия ошибочного решения  - большие затраты на контроль ( временные , трудовые и все такое ) - большая вероятность возникновения явления фрустрации ,под которым понимается сознательный уход подчиненных от принятия решений даже по тем волосам , по которому руководитель автократ ( тот, кто применяет авторитарный стиль ) предоставляет им право действовать самостоятельно. Область применения : критические и кризисные ситуации ( аварии, стихийные бедствия, внезапные быстрые изменения во внешнем окружении )  2. Демократический стиль управления- предоставляет возможность подчиненным принимать решения самостоятельно по текущим проблемам , а при принятии стратегических решений руководитель привлекает их к этому процессу. Плюсы: - меньшая вероятность принятия ошибочных решений  - малые затраты на король деятельности подчиненных - большая удовлетворительность подчиненных своим трудом Минус:  - нередко ,увеличение затрат времени на принятие решений  Область применения : в стабильной обстановке, отлаженный организационные процессы , достаточно развитые в квалификационном и интеллектуальном отношении сотрудники с высоким уровнем организации. 3. Доминирующий стиль ( либеральный ) - практически, полное принятие решений подчиненным даже перспективной направленности. Плюсы:  - минимальные не затраты на контроль - подчиненные могут полностью себя реализовать во всех сферах связанных с деятельностью организации . Минусы: - большая вероятность снижения производственных показателей и распада коллектива если отсутствуют или слабо проработано общая объединяющая идея и условия не способствую его применению. Область применения : НИИ , Проектные организации и творческие группы и коллективы, в любых организация на усмотрение руководителя. На практике приоритет в выборе стиля отдается ситуации!!!!!!!! Лекция 2. Типы темперамента  Холерик- неустойчивый , подвижный, быстро перемещаются ( автократы ) Сангвиник- спокойный, ( автократ , заботливый ) Меланхолик - дисперсионные , ( автократ )  Флегматик-медлительные, основательные,  -------------------------------------- Делегирование полномочий. Это процесс передачи , задач, полномочий сверху вниз подразделению или лицу берущему на себя ответственность за их выполнение.только от руководителя к починенному!  Цели делегирования : 1. Создание наилучших условий для руководителей , для решения стратегических вопросов , то есть освобождения их от решения текущих рутинных работ. 2. Обеспечение повышения профессионально-квалификационного уровня сотрудников. 3. Обеспечение роста взаимопонимания и сотрудничества. Выполняя новые задачи подчиненные часто вникаю в процесс и осознаю что переставляет о себе работа управления. Больше вызывает взаимопонимание. 4. Вовлечение сотрудников в процесс управления. Принятия решений Что нельзя делегировать? 1.Конфиденциальные дела 2.Установка целей и принятия решения по выработке политики организации 3.Контроль результатов  4. Задачи особой степени риска 5. Важные дела 6. Срочные дела не оставляющие время на обсуждения и проверку! ----------------------------------------- Концепция делегирования  1.Классическая - процесс делегирования завершен если он передал полномочия. 2. Современная- процесс завершен если подчиненный принял  Этапы процесса делегирования. 1. Определение и поручение работником индивидуальных конкретных заданий.  2. Предоставление соответствующих полномочий и ресурсов подчиненному. 3. Формулирование обязательств подчиненного выполнить полученное им задание.( Должны в том или ином виде сказать что он согласен ) Частные принципы управления. 1. Единоначалие  2. Соответствие ( говори о том , что состав задач должен соответствовать характеру полномочий сотрудника ) 3. Координации ( состав полномочий должен динамично корректироваться в соответсвии с новыми заданиями сотрудника ) 4. Достаточность ( делегируемые задачи не должны превышать индивидуальных возможностей сотрудника )  5. Мотивированность ( расширение обязанностей должно вознаграждаться ) ------------------------ Ответственность - это обязательство сотрудника выполнить поставленную задачу и отвечать за ее удовлетворительное исполнение. В принципе, ответственность не делегируется, она распространяется на подчиненных. Полномочия. Это организационно -закрепленная ,ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее работников на достижение каких -либо организационных целей. Оно определяет , что лицо занимающее какую-либо должность имеет право делать. Виды полномочий: 1. Линейные ( передаются от руководителя к починенному , из делегирование создает иерархию уровня управления ) 2. Штабные ( право помогать руководителям в области своей специализации , наделенным линейными полномочиями ) штабные делятся на 4 вида: - Рекомендательные ( только право совета ) - Обязательного согласования ( обязательно извещение ) - Параллельные ( право отклонять ) - функциональные ( + определения действий ) --------------------------------------------------- Впроцессе делегирования возникают препятствия . Со стороны руководителя : Со стороны подчиненного: 1. Не желание делегировать 1. Не желание принимать - следуя принципу я сделаю - Боязнь ответсвенности. Это быстрее и лучше. - отсутствует эффективная система  - Отсутсвие способности. мотивации. руководить , видеть - Боязнь критики и санкций за ошибки. перспективу . - Не определены каналы по которым - Отсутсвие доверия у подчиненный получает ресурсы, или  Подчиненных. объем полномочий не соответсвует  - Боязнь риска объему задач. - Отсутсвие четкой. - Нехватка времени для выполнен задач. системы контроля деятельности подчинен ных. ------------------------------------------- Связующие процессы в управлении. 1. Процесс принятия управленческого решения. Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществления каких-либо действий для достижения целей организации или наоборот , отказа от этих действий. Его роль заключается в том , что оно дает толчок определенным действиям исполнителей по выполнению воли руководителю.  Схема 6. Смотри ниже.

1. Диагноз проблемы - предусматривает полную и объективную оценку в возникшей проблемной ситуацией. Для этого необходимо выявит причины вызвавшей ее. Их выявления основывается на анализе показателей , деятельность объекта управления и изучение внешних условий влияющих на его работу. Затем выявляется взаимосвязь с другими ранее возникшими проблемами в организации и оценивается масштаб опасности игнорирования ( не принятия решения ) по проблемные.  2. Постановка цели будущего успешно решения проблемы , выбор критериев оценки различных вариантов и определяем различные ограничительные условия которые могут быть макро и микро характера. Макро ограничения - связанны с регулирование государством деятельности хозяйствующих субъектов.  Микро ограничения - в основ касаются ресурсных возможностей организации , условиями заключенных ранее договоров и направление развития.  3. Выявление альтернатив. Их выявление могут осуществлять специалисты в области возникшей проблемы под руководством руководителя или сам менеджер. Здесь может применяется метод мозговой атаки , дельфи , экспертные методы и так далее. Дельфи- анкетирование группы людей  Мозговой штурм- группа специалистов собирается и предлагает решение проблемы 4. Оценка альтернатив. Отобранные альтернативы сопоставляются друг с другом по ряду сравниваемых показателей на втором этапе. Этими показателями могут быть уровень иска, ресурсы, все что важно. 5. Выбор альтернатив. Этот выбор всегда делает руководитель.( формально ) Который может его осуществлять на основе интуиции прошлого опыта рационального подхода или путем экспериментальной апробации ( пробы ). 6. Реализация решения. Начинена он с доведения принятого решения до исполнителей, затем разрабатывается план мероприятий по его реализации , распределяются права и ответсвенности среди участников, формируется коммуникационная сеть для обмена информацией, регулируются отношения между участниками. При этом важно осуществлять обратную связь , которая позволяет своевременно корректировать принятые решения и оценить насколько принятые решения привело к устранению проблемы . Требования к эффективному решению: 1. Реалистичность  2. Своевременность ( решите должно быть реализовано когда оно принесет максимальную выгоду ) 3. Правомочность ( не должно входить в противоречие с законодательством ) 4. Рентабельность ( обеспечит выживаемость , организация сама себя содержит , затраты на реализацию решения не должны много денежек ) 5. Подконтрольность ( верно ли направление в реализации решения ) 6. Реализуемость ( решение не должно содержать положений о его срыве и противоречий )