2. Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым исследованием

Совсем недавно салон красоты расширил свой ассортимент парикмахерских услуг с целью удержания имеющихся клиентов и увеличения прибыли. Салон красоты «Красавица» предоставляет услуги по ламинированию волос.

Но, к сожалению, это не привело к желаемым результатам, то есть надежды на приток клиентов с помощью открытия новой услуги не оправдались.

Таким образом, существование предприятия в данной ситуации становится затруднительным в связи, с чем предприятию необходимо предпринять какие-либо меры по решению данной проблемы.

На первый взгляд, основными путями выхода из данной ситуации становиться:

1. Прекращения данного вида услуги.

Однако, отказ от предоставления услуг по ламинированию волос не оправдан. Это связано с большими тратами по организации предоставления данной слуги.

2. Проведение рекламной компании.

В сложившейся ситуации это слишком рискованный шаг для предприятия, если его тщательно не проанализировать. Предоставление услуг по ламинированию волос само по себе является затратным для предприятия, бюджет почти исчерпан.

Но, как бы то ни было, предприятию необходимо изучить и проанализировать проблему и найти ее источник. И только потом принимать какие-либо решения.

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц

Для того, чтобы определить источники проблемы, нам необходимо составить гипотезы:

1) Недоступная цена для большинства клиентов.

Эта гипотеза отражается зависимость доходов населения и цены за аналогичные услуги у наших конкурентов, которые готовы заплатить исходя из минимальной цены за данные услуги.

Таблица 1

	Сумма, которую готов потратить клиент, за одно посещение салона красоты «Красавица»
Уровень доходов	Менее 500 рублей	500-1000 рублей	1001-1500 рублей	1501-2000 рублей	Более 2000 рублей
Менее 7000 рублей
7001-9500 рублей
9501-14000 рублей
Более 14000 рублей

2) Отсутствие информации о существовании услуги по ламинированию волос как таковой и о предоставлении данной услуги в салоне красоты «Красавица»

Услуга по ламинированию волос появилось в салоне красоты «Красавица» не так давно, однако, руководство ожидало большего спроса га данный вид услуги к настоящему времени.

Также возможно отсутствие информации у клиентов о данной услуге вовсе ввиду того, что довольно широкую доступность она получила сравнительно недавно.

Таблица 2

Знание об услуге ламинирования волос как таковой / Знание о предоставлении услуги по ламинированию волос в салоне красоты «Красавица»	Знаю о предоставлении услуги в салоне «Красавица»	Впервые слышу о предоставлении услуги в салоне «Красавица»
Знаю о данной услуге
Впервые слышу о данной услуге

3) Отсутствие уверенности в высокой эффективности оказания данной

услуги как таковой и достаточной информированности

Гипотеза будет отражать степень уверенности клиентов в высокой эффективности прохождения данной услуги. Ведь ни для кого не секрет, что уход за волосами представляет некоторые сложности, и не все верят в эффективность данной косметической услуги.

Также таблица дает возможность оценить заинтересованность в данной услуге как таковой и степень симпатии/антипатии клиентов.

Таблица 3

Уверенность в высокой эффективности услуги / Желание получить большую информацию по услуге ламинирования волос	Да, хотел бы узнать об этом подробнее	Нет, не хочу знать больше того, что уже знаю
Да, уверен
Сомневаюсь
Нет, не уверен

4) Предпочтение клиентов по данному виду услуги других салонов красоты

Данная гипотеза отражает сомнения руководства в степени доверия клиентов к вводящимся новшествам и в уже сложившихся предпочтениях клиентов.

Таблица 4

Салон красоты	«Медея»	«Анфиса»	«Красавица»	«Другое»
Предпочтение салона красоты в оказании любой новой услуги