Министерство образования и науки российской

федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

«Нижегородский государственный университет им. Лобачевского»

( ННГУ)

Экономический факультет

Кафедра «Маркетинга и предпринимательской деятельности»

Курсовая работа

По дисциплине: «Маркетинговые исследования»

На тему: «Планирование маркетингового исследования на

Рынке косметологических услуг»

Выполнил:

Студент 32гр в/о

Заболуева О.И.

Проверил:

к.э.н., доцент кафедры МиПД

Горелова А. А.

Н.Новгород

2013

Содержание

Содержание 2

Введение 3

2. Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым исследованием 6

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц 7

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия 9

5.Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные, казуальные 10

6.Область применения результатов исследования 10

7.Первичные и вторичные источники информации необходимы для реализации целей исследования 10

8.Методы исследования: качественные или количественные 11

9.Типы вопросов, используемые в анкете, типы шкал 11

11.Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки: одно- или многоступенчатая 12

12. Схема формирования выборки. Определение ее точности 12

13.Календарный план проведения анкетного опроса 12

14.Структура затрат на проведения опроса, исходя из объема выборки 13

15.Вопросы, задаваемые респондентам об известности конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал 13

16.Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их предпочтения среди предприятий 14

17.Вопросы задаваемые респондентам выявляющие отношение к услугам при помощи шкалы Лайкерта 14

Заключение 22

Список литературы 24

Введение

В современном обществе считается неприличным без маникюра, педикюра, прически, ухоженного лица и тела, а в домашних условиях такого эффекта добиться практически невозможно или весьма затратное по времени и, зачастую, не всегда вызывает позитивные эмоции. Существуют услуги, спрос на которые будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. Организация и ведение бизнеса по предоставлению услуг парикмахерскими и салонами красоты считается модным и престижным. Это бизнес, который всегда будет востребован, и найдёт своих потребителей.

По оценкам специалистов наиболее удачным и прибыльным считается вариант открытия небольшой парикмахерской в спальном районе города. Однако этот труд очень кропотливый и требует большого внимания и времени. К сожалению, ведение салона по оказанию парикмахерских услуг зачастую оказывается нерентабельным, так как обеспеченных клиентов нужно найти и уговорить воспользоваться именно вашими услугами. Другое дело, если Вы решили серьезно заняться таким красивым и интересным бизнесом, только тогда он станет стабильным, высокодоходным и рентабельным. Ведь предлагаемые услуги салона красоты «Красавица» по демократичным ценам всегда будут востребованы, даже если в соседнем доме уже действует другая парикмахерская.

Поэтому в современном постоянно меняющемся мире важно помнить, что мода, вкусы и предпочтения клиентов не постоянны. Анализ и прогнозирование изменений дает предприятию возможность уменьшить риск потерь и позволит обойти «подводные камни», вызывающие этот риск.

С данной проблемой, которая является типичной для многих предприятий, занятых в данной сфере услуг, столкнулся и салон красоты «Красавица». Для принятия решения данной проблемы, салон красоты проводит маркетинговое исследование, которое поможет предприятию найти выход из сложившейся ситуации.

1. Описание предприятия

Салон красоты «Красавица» удобно расположился в спальном районе города, что делает его более доступным и открытым для проживающих рядом клиентов.

Здесь Вы почувствуете себя как дома. Светлые тона интерьера, легкий запах живых цветов, и приветливость сотрудников дадут Вам правильное представление об уровне отношения, которого Вы достойны.

Салон красоты «Красавица» предлагает полный перечень услуг. Перечислим лишь некоторые из них широко распространенные и часто используемые:

2. Парикмахерские услуги (наращивание волос, ламинирование, стрижка и укладка волос и другое);

3. Косметические услуги (свадебный макияж, эпиляция, косметология, макияж и др.);

4. Маникюр, педикюр (дизайн ногтей, наращивание ногтей);

5. SPA - услуги (массаж рук, ног и лица, очистка кожи).

Как уже было сказано, салон красоты «Красавица» расположен в тихом спальном районе близ нового микрорайона, который растет и продолжает активно заселяться жителями. Салон занимает среднее по величине помещение, и это связано с тем, что ассортимент довольно широкий, и ориентация предлагаемых услуг в большинстве своем идет на «местных» жителей. В распоряжении салона красоты «Красавица» находится 4 помещения, специально оборудованных и отведенных для каждого вида услуги.

В салоне красоты тщательно ведется клиентская база с целью отслеживания тенденций потребительского поведения. Салон стремится «идти в ногу со временем» и соответствовать ожиданиям потенциальных и уже существующих клиентов.