Карта учебно-методического обеспечения дисциплины «Управление качеством образования»

Направление 050100.68 – Педагогическое образование

Магистерская программа «Образовательный менеджмент»

Форма обучения – дневная

Часов: всего – 72 часов, в том числе лекций – 6 часов, практических занятий – 12 часов, самостоятельной работы – 54 часа, зачет

Обеспечение дисциплины учебными изданиями

Таблица 1

№ п/п	Библиографическое описание издания	Вид занятия,в котором использ.	Число час., обеспеч. изд.	Кол-во экз. в библ. НовГУ	Прим.
1.	Корзникова Г.Г. Менеджмент в образовании: практический курс: учебное пособие для студентов высшего учебного заведения. – М.: Академия, 2009. – 288 с.	Лекции Практика СРС	72	2
2.	Управление качеством образования / Под ред. М.М. Поташника; Рос. акад. образования. - М.: Педагогическое о-во России, 2000. - 441с.	Лекции Практика СРС	72	4
3.	Сафонова О. А. Управление качеством образования в дошкольном образовательном учреждении : учеб. пособие для вузов / О. А. Сафонова. - М.: Академия, 2011. – 222 c.	Лекции Практика СРС	72	2

Обеспечение дисциплины учебно-методическими изданиями

Таблица 2

№ п/п	Библиографическое описание издания	Вид занятия, в кот-ом использ.	Число час., обеспеч. изд.	Кол-во экз. в библ. НовГУ	Прим.
4.	Шерайзина Р.М. Инновационный менеджмент: учебно-методическое пособие: Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого, - Великий Новгород, 2010. - 58 с.	Лекции Практика СРС	72	10
5.	Серебрякова Л.А. Мониторинг качества общего среднего образования в региональной образовательной системе: монография / Л.А.Серебрякова; Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого.– Великий Новгород, 2011.–200с.	лекции практика СРС	72
6.	Рабочая программа Серебряковой Л.А. «Управление качеством образования», 2012.	Лекции Практика СРС	72		эл. вар. www.novsu.ru

Учебно-методическое обеспечение дисциплины 100 %.

Зав. кафедрой ППО Р.М. Шерайзина

«___» ______ 2012 г.

Приложение 3

Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

Методические рекомендации преподавателям по выбору форм, средств и методов обучения, способов учебной деятельности

Цели занятий

Цель лекционных занятий	Открытие и конструирование знаний
Цель практических (семинарских) занятий	Увеличение роста учебной активности и эффективности, конструирование учебных ситуаций, формирование компетенций
Цель самостоятельной работы	Создание развивающей среды, формирование компетенций

Рекомендации преподавателям по выбору форм, средств и методов проведения

Темы	Формы проведения
Модуль 1.Качество образования как категория теории управления качеством и педагогическая проблема.	Вводная лекция с видеоматериалами, анализ конкретных ситуаций, составление проекта, групповая дискуссия, учебный диалог
Модуль 2.Методологические подходы к проектированию педагогических систем управления качеством образовательного процесса.	Лекция-презентация, дискуссия, творческая практическая работа, самостоятельная работа магистрантов, обсуждение презентаций магистрантов, проблемный семинар в диалоговом режиме, работа с материалами тезауруса по теории управления качеством

Рекомендации по использованию информационных технологий

Информационные технологии рекомендуется использовать при организации коммуникации преподавателя с магистрантами для представления информации, выдачи рекомендаций, отчёта магистрантов по результатам выполнения самостоятельной работы, консультирование по оперативным вопросам (электронная почта), использование мультимедиа-средств при проведении лекционных и практических занятий.

Кроме того, рекомендуется использовать «информационный научный ресурс №17148 «Образовательный менеджмент: управление образованием или управление посредством образования» (2011 г.)

Содержание теоретических занятий (лекции)

Тема 1 (2 часа) Понятие качества и менеджмента качества: Цели и задачи курса. Общие термины, определения и основные понятия менеджмента качества. Понятие продукта или результата деятельности. Качество результатов, качество процессов и качество системы образовательного учреждения. Основные этапы «жизненного цикла предоставления образовательных услуг» («петля качества» Д. Джурана). Базовые принципы менеджмента качества. Краткая характеристика подходов и моделей менеджмента качества. Всеобщий менеджмент качества (TQM). История развития принциповTQM. Стандарты и директивы Европейской ассоциации по гарантии качества в образовании (ENQA). Особенности менеджмента качества в области предоставления образовательных услуг. Основные группы потребителей образовательных услуг, их требования и ожидания. Измеряемые характеристики качества образовательного процесса и его результатов.

Общие функции управления качеством.  Организация, координация и регулирование процесса управления качеством. Мотивация педагогического персонала (внешняя и внутренняя мотивация). Общие принципы создания и поддержания внутренней мотивации. Мотивационная модель на основе иерархии потребностей. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством образования. Виды контроля, методы контроля ка­чества (самопроверка или самоконтроль, аудит).

Тема 2 (1 час) Менеджмент процессов в образовательном учреждении: Понятие процесса в менеджменте качества. Процессно-ориентированный подход как основа современного менеджмента качества. Система измерения и мониторинга образовательного процесса. Фазы внедрения и управления процессом. Улучшение процессов. Основные положения, назначение документов, выбор и применение международных стандартов по качеству серии ISO 9000:2000. Процессно-ориентированный подход. Характеристика требований и рекомендаций стандартов серии ISO 9000:2000 применительно к образовательному учреждению. Основные этапы построения системы менеджмента качества.

Тема 3 (1 час) Основные методы и формы государственно-общественного управления качеством образования: Влияние внешних факторов на политику образовательного учреждения в области качества образования. Функции уровней управления в обеспечении качества. Управление качеством по результату и по процессу.

Тема 4 (1 час) Методы и инструменты менеджмента качества в образовательных учреждениях: Роль статистических методов в менеджменте качества. Основные понятия и методы математической статистики. Семь основных инструментов управления качеством: лист сбора данных, диаграмма потока, причинно-следственная диаграмма Ишикава («рыбья кость»), карты управления качеством (карты Шухарта), гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма корреляции. Семь новых инструментов менеджмента качества (диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, стреловидная диаграмма, диаграмма процесса осуществления программы (PDPC), анализ матричных данных).

Тема 5 (1 час) Аудит качества образовательной деятельности вуза: Аудит как способ контроля качества. Виды, цели и основные задачи аудита. Аудит продукции, процесса, подразделения и системный аудит. Роль аудиторов и требования, предъявляемые к ним. Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности. Система сертификации систем менеджмента качества организаций и органы по сертификации. Процесс сертификации и сертификационный аудит: подготовка и планирование аудита, оценка предоставленной документации, аудит на месте. Значение сертификации систем менеджмента качества для вузов.

Перечень примерных заданий для самостоятельной работы студентов

Среди форм учебных занятий особое место занимают реферирование и аннотирование научных работ и научных статей известных теоретиков и практиков менеджмента качества образования; проведение сравнительно-сопоставительного анализа состояния изучаемого феномена; выявление противоречий и установление причинно-следственных связей между процессами и результатами образовательной деятельности; разработку проектов различных оценочных средств. Предусматривается также работа магистрантов в микро-группах.

1. Историческое развитие науки о качестве. Концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQМ. Стандарты и директивы Европейской ассоциации по гарантии качества в образовании (ENQA).

2. Методы построения систем менеджмента качества в образовательных учреждениях. Методы документирования систем менеджмента качества в образовательных учреждениях.

3. Особенности менеджмента качества в области предоставления образовательных услуг. Основные группы потребителей образовательных услуг, их требования и ожидания.

4. Характеристики, определяющие качество процессов и результатов образовательной деятельности. Измеряемые характеристики качества образовательного процесса и его результатов.

5. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством образования. Виды контроля, методы контроля качества (самопроверка или самоконтроль, аудит).

6. Основные понятия и методы математической статистики. Семь основных инструментов управления качеством: лист сбора данных, диаграмма потока, причинно-следственная диаграмма Ишикава («рыбья кость»), карты управления качеством (карты Шухарта), гистограмма, диаграмма Парето, диаграмма корреляции.

7. Семь новых инструментов менеджмента качества (диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, стреловидная диаграмма, диаграмма процесса осуществления программы (PDPC), анализ матричных данных).

8. Виды, цели и основные задачи аудита. Роль аудиторов и требования, предъявляемые к ним. Подготовка, планирование и проведение внутреннего аудита. Документы по аудиту, процедуры разработки и отчетности.

9. Сертификация систем менеджмента качества организаций. Процесс сертификации и сертификационный аудит: подготовка и планирование аудита, оценка предоставленной документации, аудит на месте. Значение сертификации систем менеджмента качества для вузов. Основные направления деятельности вузов и их внутренние системы обеспечения качества.

7