10. Структура процесса консультирования

Эта системная модель, охватывающая шесть тесно связанных между собой стадий, отражает универсальные черты психологического консультирования или психотерапии любой ориентации.

1. Исследование проблем. На этой стадии консультант устанавливает контакт с клиентом и достигает обоюдного доверия: необходимо внимательно выслушать клиента, говорящего о своих трудностях, и проявить максимальную искренность, эмпатию. Следует поощрять клиента.

2. Двумерное определение проблем. На этой стадии консультант стремится точно охарактеризовать проблемы клиента. Уточнение проблем ведется до тех пор, пока клиент и консультант не достигнут одинакового понимания. Точное определение проблем позволяет понять их причины.

3. Идентификация альтернатив. На этой стадии выясняются и открыто обсуждаются возможные альтернативы решения проблем. Пользуясь открытыми вопросами, консультант побуждает клиента назвать все возможные варианты, которые тот считает подходящими и реальными, помогает выдвинуть дополнительные альтернативы, однако не навязывает своих решений.

4. Планирование. На этой стадии осуществляется критическая оценка выбранных альтернатив решения. Составление плана реалистичного решения проблем должно также помочь клиенту понять, что не все проблемы разрешимы. Некоторые проблемы требуют слишком много времени; другие могут быть решены лишь частично. В плане решения проблем следует предусмотреть, какими средствами и способами клиент проверит реалистичность выбранного решения (ролевые игры, "репетиция" действий и др.).

5. Деятельность. На этой стадии происходит последовательная реализация плана решения проблем. Консультант помогает клиенту строить деятельность с учетом обстоятельств, времени, эмоциональных затрат, а также с пониманием возможности неудачи в достижении целей. Клиент должен усвоить, что частичная неудача — еще не катастрофа и следует продолжать реализовывать план решения проблемы, связывая все действия с конечной целью.

6. Оценка и обратная связь. На этой стадии клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые результаты. В случае надобности возможно уточнение плана решения. При возникновении новых или глубоко скрытых проблем необходим возврат к предыдущим стадиям.

11 Управление групповой динамикой

Гр д.-совок-ть внутригр-х процессов и явлений, кот хар-т весь цикл жизнед-ти малой группы: образование, функционирование, распад и др. Гр д вкл-т разнообр-е изменения, происход-е в гр. 1)давление на одних участников группы, способствующее их согласию с мнением др участников (конформизму); 2)исключение из группы; 3)руководство и лидерство (отнош-я доминир-я и зависимости в сис-ме межл-х отношений в мал. Гр);4)принятие групповых решений;5)выраб-ка групп. мнений, правил, норм;6)груп сплоченность (выс ур-нь развития межл-х отнош-й в гр., прояв-ся в общих ценностях, стремлениях, действиях, в стремле-нии защищать интересы каждого члена группы 7)конфликты и способы их разрешения;8)постр-е внутригруп коммуникации;9)формирование ролей, кот определяют права, обязанности и нормы поведения для каждого члена группы и др. В завис-ти от уровня взаимодействия в гр. проявл-ся различные динам-ие процессы.В группах со “слабым” взаимодействием А)Соц. фасилитация- пов-е продукт-сти деят-ти индивида в присутствии др людей. Б)Соц-я ленность стремление индивида прилагать меньше усилий в дея-ти при участии др людей. г)Деиндивидуализация- утрата самосознания и боязни оценки в ситуациях, в которых внимание не концентрируется на индивиде. В группах с “сильным” взаимодействием происходят процессы принятия группового решения, влияние меньшинства на группу (лидерство) и форм-е груп-ой сплоченности. Лидерство хар-ется определ-ым стилем. Стиль лидерства — типичная для конкретного лидера сис-ма приемов оказания влияния на др член группы. Три стиля лидерства: 1 авторитарный (жестких спосо-бах управления, пресечении инициативы членов группы, отсутствия обсуждения принимаемых реше-ний, управлении группой только одним чел. 2 де-мократический гибкостью поведения, толерантностью по отнош-ю к подчиненным, терпением и сдержа-нностью при высоком уровне общительности. данный стиль способствует благопр-му психол-му климату в группе. 3.попустительский- добровольный отказ руководителя от управленческих ф-й, устранение от руководства, передаче ф-й управления членам группы.

12. Процедуры и техники консультирования.Возможности профес. воздействия у консультанта широки и многообразны, но основным среди них является вербальный контакт с клиентом (консультативная беседа). Профессиональная беседа является сложной конструкцией, построенной из разного рода приемов и техник. Важную роль среди них играют:

1) техники ведения консультативной беседы (одобрение мнений клиента, стимулирование высказываний, краткость и ясность речи психолога и др.).

2) приемы и техники, направленные на решение различных специальных задач, возникающих во время приема: вопросы, направленные на изменение и коррекцию позиции клиента, домашние задания с четким предписанием того, что и как должен делать клиент, дискуссии и т.д.

3) методы и техники, выступающие для клиента как специальные задания и упражнения, изменяющие или углубляющие ход беседы: “техника пустого стула”, “заключение контрактов”.

Правильное использование этих техник обеспечивает эффективность психологического воздействия, возможность установления и развития контакта клиента и консультанта.

1. Постановка вопросов: - закрытые – необходимы для получения конкретной информации; - открытые – позволяют обсуждать чувства клиента, углубляют и расширяют контакт, побуждают клиента к собеседованию и ответам на вопросы. Существую основные моменты, когда используются открытые вопросы: начало встречи; побуждение клиента продолжать или дополнять данные; побуждение проиллюстрировать примерами сказанное, чтобы лучше понять клиента; когда необходимо акцентировать клиента на его чувствах (что вы чувствуете, когда говорите об этом?); каждый вопрос должен быть обоснован.

2. Техники одобрения и успокаивания – техники, укрепляющие контакт, в первую очередь речь идёт об эмпатическом слушании. Для того чтобы клиент чувствовал, что его внимательно слушают, достаточно того, чтобы консультант подбадривал и одобрял его, кивая или выражая свое согласие типа: “Конечно”, “Угу”, “Да-да”. Ошибкой успокаивания является предложение себя как опоры.

3. Перефразирование и обобщение. Перефразирование имеет следующие цели: показать клиенту, что его внимательно слушают; проверить правильность своего понимания; перефразирование не может дополнять и искажать мысль клиента; перефразирование не означает достоверного повторения слов клиента. Перефразирование возможно отнюдь не в каждой ситуации. Важное место занимают обобщения, в них выражается основная мысль. Обобщение помогает клиенту систематизировать свои мысли. Необходимость обобщения: когда клиент говорит долго и пространственно; когда консультанту необходимо структурировать начало беседы; когда тема исчерпана и надо перейти к новой теме; когда необходимо предать беседе новое направление; в конце беседы.

4. Техника отражения чувств. Эмоции и чувства неизбежны, они всегда присутствуют в рассказе и выполняют «очистительную» функцию, стимулируют сглаживание проблем. Чтобы отражать чувства клиента, консультант должен научиться их познать, соблюдая баланс фактов и чувств.

5. Паузы молчания. Наличие пауз в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять. Чрезмерная пауза провоцирует агрессию на ведущего. Время паузы воспринимается в беседе по-особому, и минутная пауза будет выглядеть как “вечность”. Для нормальной паузы вполне достаточно 30-40 секунд. Причины молчания клиента: - тревога, плохое самочувствие; - во время молчания клиент может искать нужные слова, оценивает возможные догадки; - консультант обдумывает сказанное клиентом и формулирует вопрос; - молчание может показывать, что клиент и консультант ждут продолжения разговора друг от друга; - беседа в тупике; - манипуляция клиента; - избегание клиентом разговора о чём-то важном и больном.

6. Предоставление информации – информация связана с процессом консультирования, поведением консультанта или условиями консультирования (место, время, оплата) .

7. Интерпретация. Интерпретация - способ перевода диалога с одного уровня на другой. Интерпретация даёт клиенту возможность по-иному увидеть и понять своё собственное поведение и поведение окружающих. Главными признаками интерпретации являются: 1) иной взгляд на поведение человека, опирающийся на ранее скрытые или малоосознаваемые для него эмоции и стремления; 2) связывание, благодаря интерпретации, различных проявлений поведения и переживаний.