Семинар 6. Тема 7: Конфликтное взаимодействие

Изучаемые дидактические единицы: виды и феномены взаимодействия.

Вопросы для обсуждения:

1. Теории социально-психологического конфликта.

2. Факторы возникновения конфликта.

3. Классификация конфликта.

4. Динамика развития конфликта.

5. Урегулирование конфликта. Методы и приемы разрешения конфликта. Правила ведения переговоров.

Практические упражнения

Вариант 1

1. Деловая игра: разрешение конфликта. Учет 4 принципов «переговоров по существу» Фишера, Юри (люди, интересы, варианты, критерии). Обсуждение.

2. Практические упражнения

1) Отработка техники Я-высказываний.

Вспомните ситуации, когда поведение другого человека вызывало у вас негативные чувства. Как вы реагировали и выражали свое отношение другому? Как отреагировал на это ваш собеседник? Попробуйте дать обратную связь с помощью Я-сообщений: «Когда ты… (описание поведения другого человека), я чувствую …(отражение собственных чувств), потому что… (причины чувств) Я хотела бы, чтобы ты… или … (предложение альтернатив).

Вариант 2

1) В подгруппах по 3-4 человека выполняется техника «Картография конфликта». Важно, чтобы конфликтная ситуация была не вымышленной, а реально пережитой хотя бы одним из членов подгруппы. По окончании подгруппы выступают, демонстрируя умение разрешать конфликт на основе данной техники: чертят карту конфликта, отмечают суть проблемы, участников конфликта, основные потребности и опасения каждой стороны. Далее выделяют те потребности, которые объединяют участников конфликта. Предлагают альтернативы разрешения конфликтной ситуации с учетом потребностей и интересов сторон.

2) Итоговое обсуждение: В чем вы видите преимущества данной техники разрешения конфликта? Какие трудности вы испытывали при составлении и чтении картографии конфликта?

Вариант 3

Решение и обсуждение психологических задач по учебному пособию Е.Е. Сапоговой (Приложение)

Терминологический тезаурус: конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, внутригрупповой конфликт, внутриличностный конфликт, инцидент, эскалация конфликта, социально-психологическая напряженность, разрешение конфликта, урегулирование конфликта, управление конфликтами, переговоры, контакты равного статуса, кооперация, коммуникация.

Вопросы для самопроверки:

1. Раскройте психологические детерминанты конфликта с позиций следующих теорий: инстинктивной, индивидуальных особенностей, теории реального конфликта, социальной идентичности.

2. Проанализируйте конкретный конфликт, выделив факторы, вид, динамику протекания данной ситуации.

3. Раскройте стратегии урегулирования и разрешения конфликта.

4. Опишите один из методов разрешения конфликта.

Дополнительная литература:

1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1984. - С.13-18.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2005.

3. Зарубежная социальная психология: тексты / Под ред. Г.М.Андреевой. – М., 1991.

4. Зигерт В. Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990.

5. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 2007. - Глава 15. Конфликт и примирение.

6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: ИНФРА-М, 1996.

7. Ойстер К. Социальная психология групп. – СПБ.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. – С. 163-182.

8. Сапогова Е.Е. Задачи по общей психологии: Учебное пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – Тема IX. Психология общения. (Тема X. Группы и групповое поведение. - С. 137-156)