Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие решения. Учебно-методическое пособие
.pdf
2.1. Операции иоценка их эффективности
деленность проявляется в следующих ситуациях, обладающих разной
степенью неопределенности:
1) существует объективная информация о стохастическом характере неопределенных факторов:
• известен закон распределения случайного фактора и его параметры;
• закон распределения известен, но не известны параметры
этого закона;
• не известен ни закон распределения, ни его параметры,
но есть возможность на основании статистических исследований оценить их. В этом случае говорят о наличии статистической неопределенности (частный случай стохастической неопределенности);
2) нет объективной информации о распределении случайного фактора. В такой ситуации применяют субъективную вероятность:
руководитель сам (на основании опыта и интуиции) оценивает
вероятность возможных значений фактора.
В случае неопределенности нестохастического характера факторы
неизвестны, но и не случайны. Их воздействия не подчиняются законам теории вероятностей. Для оценки подобной неопределенности
используют различные методы, в частности рандомизацию (искусственное введение случайности в неслучайные процессы) или теорию нечетких множеств (введение функций принадлежности, которые
определяют степень принадлежности того или иного фактора определенному диапазону значений). Степень неопределенности нестохастического характера изменяется от известных, предположительных
до полностью неизвестных функций принадлежности.
Вопросы для самопроверки
Что понимается под операцией?
Перечислите компоненты операций.
В результате чего возникает результат операции?
Что такое активные средства операции?
Что подразумевается под другими средствами операции?
Какими показателями характеризуют результат операции?
Какие показатели определяют реальный результат операции?
Какие факторы влияют на эффективность операции?
51
Тема 2. Разработка иреализация управленческих решений
Какая ситуация называется детерминированной?
Какая ситуация называется неопределенной?
Какие бывают виды неопределенности?
Какой может быть степень неопределенности у разных ее видов?
2.2. Факторы, влияющие
напроцесс принятия решений
Личностные иситуационные факторы
В соответствии с наличием объективной и субъективной сторон
процесса принятия решения выделяют две группы факторов, влияющих на этот процесс: личностные (субъективные) и ситуационные
(объективные) факторы.
Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, состояний и качеств лица, принимающего решение, которые
влияют на ход принятия решения. К личностным факторам относятся психические процессы, психические состояния и психические
свойства.
Психические процессы можно разделить на познавательные (ощущение, восприятие, представление, память, мышление, воображение,
внимание), волевые, эмоциональные и мотивационные.
Психические состояния — целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы. Такие состояния полностью характеризуют содержание психики людей, но в различные моменты или периоды времени. Психическое состояние (стресс, бодрость, усталость,
эйфория, апатия, депрессия, скука, тревога, информационная перегрузка, психическое пресыщение) зависит как от конкретной ситуации, так и от индивидуальных психических особенностей лица, принимающего решение.
Психические свойства можно разбить на две группы:
1) общие свойства — присущи всем людям (ограничения возможностей человека по хранению и переработке информации);
2) индивидуальные свойства:
• частные свойства (черты личности) — уровень развития и степень выраженности у конкретного человека отдельных пси-
52
2.2. Факторы, влияющие напроцесс принятия решений
хических процессов: индивидуальные пороги ощущений,
особенности восприятия, памяти, мышления, эмоциональная реактивность и т. п.;
• целостные образования (синтетические проявления) — темперамент, характер, способности, направленность личности.
В процессе принятия решений специфическую роль играют две
группы факторов:
1) система предпочтений личности — совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов, с помощью которых человек
сравнивает альтернативы и принимает решения. Складывается
под влиянием воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. У каждого человека
имеется своя система предпочтений, которая в явном или неявном виде сказывается при принятии решения;
2) уровень притязаний личности — стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам себя
считает способным. В основе такого уровня лежит оценка человеком своих собственных возможностей, причем сохранение этой
оценки становится для него потребностью. Уровень притязаний
может быть частным или общим. В первом случае фактор относится к отдельному уровню деятельности, во втором — ко многим областям жизни и деятельности человека (прежде всего к тем,
в которых проявляются умственные, нравственные и волевые качества). Уровень притязаний, не являясь врожденной характеристикой, формируется постепенно под влиянием предпочтений,
способностей, опыта человека, его личных переживаний и достижений. Под влиянием этих факторов уровень притязаний личности может меняться; бывают случаи и неадекватного уровня
притязаний: как завышенного, так и заниженного.
Под ситуационными факторами понимают конкретные обстоятельства, в которых принимается управленческое решение. Выделяют две
группы ситуационных факторов: внешняя и внутренняя среды.
Внешняя среда подразделяется:
1) на макроокружение организации — экономические, политические, правовые, социокультурные, технологические, природногеографические и другие условия;
2) деловую среду (непосредственное окружение, микросреду) —
потребителей продукции и услуг, поставщиков материальных
53
Тема 2. Разработка иреализация управленческих решений
4. итуаия высоко
теен
икая
и природных ресурсов, конкурентов, инфраструктуру организации, государственные и муниципальные органы власти, международный сектор и т. п.
Главными характеристиками внешней среды являются ее слож-
ность и динамизм.
Сложность внешней среды (внешнего окружения) определяется тем,
как много факторов влияет на проблемную ситуацию и насколько эти
факторы схожи между собой.
Динамизм внешней среды характеризуется тем, как быстро меняются
факторы, влияющие на проблемную ситуацию, остаются ли они в основном неизменными, стабильными или же они изменяются, нестабильны.
Чем выше сложность и динамизм среды, тем неопределеннее среда. Двумерная классификация факторов внешней среды, влияющих
на проблемную ситуацию (организацию, принятие решений) позволяет выделить четыре типа ситуаций (рис. 2.2):
1) ситуацию низкой неопределенности: факторов мало, они схожи и не меняются;
2) умеренной неопределенности: факторов много, они не схожи,
факторы не меняются;
3) умеренно высокой неопределенности: факторов мало, факторы
схожи и постоянно меняются;
4) высокой неопределенности: факторов много, они не схожи, факторы постоянно меняются.
динамима
внешне
среды
54
Высокая
икая
3. итуаия умеренно
высоко неоределенности
1. итуаия нико
неоределенности
теен слоности
внешне среды
неоределенности
2. итуаия умеренно
неоределенности
Рис. 2.2. Основные типы ситуаций в зависимости
от характера факторов внешней среды
Высокая
2.2. Факторы, влияющие напроцесс принятия решений
Каждая из четырех ситуаций требует своего специфического подхода при принятии решений и работе организации. Если в ситуации
низкой неопределенности бывает достаточно стандартных, типовых
решений, то ситуация высокой неопределенности требует, как правило, нестандартных, инновационных решений.
Внутренняя среда — факторы, которые составляют структуру, функции, процессы и ресурсы организации, — имеет следующие формы:
1) цели — мысленное предвосхищение желаемого результата будущих действий в сознании руководителя;
2) структура организации — звенья, отношения между звеньями,
уровни структуры, полномочия;
3) организационная культура;
4) организационные процессы — функциональные процессы (производство, маркетинг) и процессы управления (функции управления и связующие процессы);
5) ресурсы организации — люди, материалы, энергия, финансы,
информация, технологии, время.
Конкретное значение факторов внешней и внутренней сред организации образуют ситуацию принятия решения (ПР). Вместе с тем ситуационные факторы могут играть разные роли в процессе ПР.
Роль ситуационных факторов
наразличных стадиях жизненного цикла УР
Выделяют три стадии жизненного цикла управленческого решения:
1) подготовка УР — ситуационные факторы играют роль ограничений, т. е. учитывая эти факторы, ограничиваются возможности, таким образом формируется ограниченное множество альтернатив;
2) принятие УР — ситуационные факторы играют роль параметров,
от которых зависят оценки альтернатив (в соответствии с набором факторов оценивается альтернатива);
3) реализация УР — ситуационные факторы играют роль возмущающих воздействий, т. е. тех воздействий, которые отклоняют запланированный процесс реализации УР.
Следует заметить, что суммарное воздействие факторов зависит
не только от их конкретных значений, но и от того, как эти факторы
сочетаются друг с другом и возникает ли синергия (эффект взаимного усиления факторов).
55
Тема 2. Разработка иреализация управленческих решений
Влияние личности, принимающей решение,
нахарактер принимаемых управленческих решений
В зависимости от влияния личностных факторов выделяют импульсивные, осторожные, рискованные, инертные и уравновешенные решения.
Импульсивные решения принимаются под влиянием внезапно возникшей идеи, порыва, импульса. Они не предусматривают анализ последствий, необдуманы и необоснованы. В процессе принятия импульсивных решений генерация идей преобладает над их осмыслением
и критикой. Авторы таких решений легко генерируют идеи, но, стремясь быстрее реализовать свой проект, не успевают их проанализировать. Решение изначально ориентировано на успех (не допускается
мысль о неудаче). Решения принимаются необоснованно, они ненадежны и неэффективны. К таким решениям склонны лица, принимающие решения (ЛПР), холерического темперамента или лица, находящиеся в состоянии крайнего возбуждения, стресса, страха и т. п.
Такие решения редко приводят к успеху.
В осторожных решениях преобладают защитные механизмы. В таких решениях преувеличивается значение негативных последствий,
потому принимаются усиленные меры, устраняющие отрицательный
результат. Редко содержат элементы новизны и бывают не слишком
эффективны из-за упущенных возможностей. В процессе принятия
осторожных решений критика идей преобладает над процессом их генерации. Решения изначально ориентированы на неуспех (постоянно присутствует мысль о неудаче), к решениям такого рода прибегают
пессимисты. Ситуации страха, депрессии, неуверенности способствуют принятию таких решений. Решения такого рода необходимы, если
речь идет о жизни, здоровье, безопасности людей, экологической безопасности; в остальных случаях они обычно малоэффективны, т. к.
упускают имеющиеся возможности в силу своей перестрахованности. К таким решениям склонны ЛПР меланхолического темперамента, пессимисты или люди, находящиеся в определенных психологических состояниях (страх, угнетение, стресс, неуверенность, боязнь
ошибиться и т. п.).
Принимая рискованные решения, лицо, принимающее решение,
сознательно идет на риск, надеется на удачу, везение. К такого рода решениям склоны люди авантюрного склада или находящиеся в крайних
56
2.2. Факторы, влияющие напроцесс принятия решений
психологических состояниях (радостного возбуждения, эйфории, аффекта, или, наоборот, отчаяния, нервного напряжения, страха и т. п.).
Такие решения ненадежны, но могут принести успех в случае благоприятного стечения обстоятельств. По темпераменту к таким решениям склонны сангвиники и холерики.
Инертные решения ориентированы на опыт, повторяют прошлые
решения и игнорируют тот факт, что условия изменились и нужны новые подходы. Контрольные и уточняющие действия преобладают над
генерацией идей. Решения лишены новизны, творческой мысли, малоэффективны. Принимая такие решения, можно упустить шанс выбрать лучший вариант. Такого рода решения принимают равнодушные, безынициативные, малоквалифицированные, безответственные,
неуверенные в себе люди или лица, находящиеся в состоянии апатии,
утомления, депрессии и т. п.
Уравновешенные (взвешенные) решения — решения, в которых соблюдается баланс между генерацией и критикой идей. Последствия таких решений проанализированы и спрогнозированы, значение удачи
не преувеличено и не преуменьшено, риски продуманны и допустимы.
В них присутствует творческое начало. Уравновешенные решения
подкреплены определенными расчетами. Принятие таких решений
связано с деятельностью опытных, квалифицированных менеджеров.
Их принимают руководители, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, находящиеся в хорошем деловом состоянии,
умеющие себя контролировать, уверенные в себе и знающие свое дело.
Это лучший вид решений.
Вопросы для самопроверки
Что такое фактор?
Что входит в состав личностных факторов?
Что называется уровнем притязаний личности?
Что являет собой система предпочтений личности?
Что входит в состав ситуационных факторов?
Перечислите факторы макроокружения.
Перечислите факторы делового окружения.
Перечислите факторы внутренней среды.
Назовите основные ресурсы организации.
57
Тема 2. Разработка иреализация управленческих решений
Какие роли выполняют ситуационные факторы на разных стадиях жиз-
ненного цикла управленческого решения?
Что называют возмущающими воздействиями?
Что такое синергетический эффект?
2.3. Методы создания множества альтернатив
Разработка альтернатив, методы сокращения
множества альтернатив
Этап разработки альтернатив необходим для формирования исход-
ного множества вариантов, предъявляемых для выбора.
Обычно сформулированная цель принятия решения может быть достигнута различными способами, из которых требуется выбрать наилучший или (хотя бы) достаточно хороший.
Существуют два рабочих правила создания множества альтернатив:
1) перечень возможных решений надо исследовать на полноту
и при необходимости пополнить;
2) все известные решения следует сопоставить между собой.
Ко множеству альтернатив предъявляются противоречивые требования. С одной стороны, оно должно быть как можно более широким, чтобы предоставить лицу, принимающему решение (ЛПР), свободу выбора и свести к минимуму вероятность упустить наилучшее
решение проблемы. В идеале желательно выделить все возможные
способы действий, позволяющие достигнуть цели. С другой стороны,
знания, способности людей, а также ресурсы и время всегда ограничены. По этой причине множество альтернатив должно быть обозримым для ЛПР и, следовательно, достаточно узким, что позволит выполнить оценку альтернатив быстро и экономно.
Для удовлетворения таких противоречивых требований рекомендуется придерживаться следующих правил:
1) путем анализа всех ограничений необходимо выделить множество всех допустимых решений. Исключить из рассмотрения недопустимые или практически нереализуемые варианты, которые
не удовлетворяют хотя бы одному из установленных ограничений.
Это позволяет резко сократить исходное множество вариантов;
58
2.3. Методы создания множества альтернатив
2) множество допустимых решений подвергается дальнейшему сокращению путем исключения вариантов, которые, по мнению
ЛПР, не пригодны с точки зрения целей принятия решений.
При этом ЛПР использует интуицию, логические суждения или
определенные эвристические правила;
3) среди остальных альтернатив следует исключить такие, которые
на первый взгляд заслуживают внимания, но при более детальном анализе оказываются заведомо хуже, чем какое-либо другое решение.
Для выявления таких альтернатив оценивают различные свойства
рассматриваемых вариантов и удаляют те из них, которые по всем
показателям не лучше и хотя бы по одному показателю хуже (доминируемое решение), чем какое-либо другое (доминирующее)
решение. Отбрасывают доминируемые, оставляя доминирующие
варианты.
Оставшиеся альтернативы называются эффективными и представляют множество эффективных альтернатив. Только среди них следует
искать оптимальное или удовлетворительное решение.
Для формирования исходного (наиболее широкого) множества альтернатив применяют методы поиска идей, например, хорошо известный мозговой штурм, синектику, ликвидацию тупиковых ситуаций,
морфологический анализ и другие эвристические методы генерации
идей. Кратко рассмотрим суть этих методов.
Метод мозгового штурма
Состав группы: 7–9 человек. Правила подбора: 1) люди разных специальностей, способные генерировать идеи; 2) отсутствие давления
членов группы друг на друга. Время: 1–1,5 часа.
Выбирается ведущий. Он формулирует задачу и инициирует генерацию идей, которые затем высказываются в свободной, нерегламентированной манере, порождая «цепную реакцию» идей. Критика выдвигаемых идей запрещена.
Идеи передаются группе аналитиков, осуществляющих критический
анализ высказанных идей и отбирающих идеи, которые: 1) можно сразу использовать; 2) нуждаются в дальнейшей проработке; 3) не могут
быть реализованы в настоящее время. Первые две группы идей передаются разработчикам.
59
Тема 2. Разработка иреализация управленческих решений
Метод синектики (аналогий)
Метод синектики предназначен для разработки альтернатив путем ассоциативного мышления и поиска аналогий для решения задачи. Метод аналогий сложнее, чем метод мозгового штурма: требуются более длительная подготовка, а также специалисты — синекторы.
Тщательно подбирается группа из 5–7 человек. Критерии: гибкость
мышления, широкий диапазон знаний, практический опыт. Предпочтение отдается людям, которые меняли профессии, имеют опыт работы в разных сферах, представляют контраст психологических типов, общительности, подвижности.
Группе дается возможность попрактиковаться в использовании аналогий, чтобы настроиться на решение предложенной проблемы. После
выработки навыков совместной работы группа приступает к систематическому решению сложных проблем, которые передаются ей руководителем организации. На решение каждой проблемы методом аналогий требуется несколько недель при полном рабочем дне.
Результаты работы передаются заказчику для оценки и внедрения.
В процессе работы используются аналогии четырех типов:
1) прямые (реальные) — находят в природе или реальной жизни
путем наблюдения и изучения биологических процессов (в животном, растительном мире) или в мире техники;
2) личные (субъективные, телесные) — порождаются двигательными рефлексами и ощущениями человека; их осмысление может
подсказать интересную идею. Такие аналогии возникают в результате попытки взглянуть на проблему с точки зрения проектируемого объекта, представить себя таким объектом и вообразить его «ощущения»;
3) символические (абстрактные) — метафоры, сравнения, в которых
характеристики одного предмета отождествляют с характеристиками другого. Рекомендуется определить проблему совмещением противоречащих понятий («горячий снег», «звонкая тишина»
и т. п.). В результате возникает новое качество, понятие, процесс;
4) фантастические (нереальные) — использование таких аналогий
означает попытку представить вещи не такими, какие они есть,
но какими мы хотели бы их видеть, игнорируя законы физики,
логику, здравый смысл. Затем ищут причины, препятствующие
осуществлению замысла, и способы их устранения.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]