Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление ИТ-сервисами и контентами. Учебно-методическое пособие для самостоятельной подготовки обучающихся

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

08.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 127 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

Рисунок 4.1 – Группы процессов IBM PRM-IT

2) обеспечение управленческих систем корпоративной информацией – необходимо

для повышения эффективности процесса принятия решений, обеспечивающего достижение максимальной отдачи от инвестиций. ИТ-служба, отвечающая за обеспечение централизации, должна понимать бизнес-цели предприятия и принципы достижения этих целей, предлагая, в частности, план взаимодействия, оценки нагрузки на ИТ-инфраструктуру и т. п.;

3) управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения потребностей бизнеса – предполагает оценку эффективности работы ИТ-службы по её вкладу в конечный результат деятельности бизнес-подразделений предприятия. Менеджмент ИТ-службы должен понимать цели бизнеса, способы их достижения и рассматривать деятельность ИТ-службы как обеспечивающего подразделения предприятия, способствующего достижению целей бизнес-подразделений;

4) реализация и развертывание решений – процедура внедрения решений должна быть унифицирована и выполняться примерно одинаково, как при развертывании сис-

темного программного обеспечения, так и при установке оборудования, бизнесприложений и баз данных;

5) обеспечение ИТ-сервисами – является одним из основных направлений реализации модели ITPM. ИТ-сервисы могут требовать для своей поддержки разных ресурсов и дисциплин работы, выполняться с разными приоритетами. Необходим мониторинг процесса доставки ИТ-сервисов для выявления потенциальных нарушений и предотвращения сбоев критически важных функций. Задача ИТ-службы – предложить структуру доставки ИТ-сервисов и план, в котором должно быть указано место и время их предоставления, а также перечень необходимых ресурсов;

6) поддержка ИТ-сервисов и решений – проводить ежедневный мониторинг процесса доставки услуг: слежение за доступностью системы; разрешение проблем; измерение производительности; ведение базы данных по конфигурации системы; выполнение резервного копирования; оценка необходимости своевременного масштабирования системы;

7) управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой – предполагает мониторинг всех критически важных ресурсов, включая технологии и квалификацию персонала, необходимую для сопровождения текущей конфигурации, а также управление финансами, выделенными на развитие ИТ-инфраструктуры предприятия. Управление ИТ-инфраструктурой подразумевает работы по инвентаризации: лицензии на программное обеспечение и информационные ресурсы; замеры времени, необходимого для выполнения того или иного процесса; соблюдение политики безопасности.

Таким образом, референтная модель IBM Process Reference Model for the Business of

IT призвана служить компаниям базовым ориентиром в понимании того, как в эффективно действующей организации должны работать и взаимодействовать между собой составные элементы комплексной ИТ-среды.

4.2. Платформы управления ИТ-инфраструктурой IBM Tivoli и IBM Control Desk

Tivoli – торговая марка, используемая корпорацией IBM для обозначения линейки

программного обеспечения, призванного решать задачи управления информационными ресурсами предприятия. Портфель программного обеспечения Tivoli обновляется и изменяется на периодической основе и на основе нужд рынка информационных услуг [2].

Основное преимущество решений Tivoli – кроссплатформенность, то есть решения

могут быть развернуты на любой аппаратной архитектуре (RISC, Intel; 32-bit, 64-bit) и под распространенными операционными серверными системами (AIX, Solaris, GNU/Linux, Windows NT), что позволяет эффективнее использовать вычислительные мощности и как итог для бизнеса – эффективнее получать отдачу на вложенные средства.

Продукты Tivoli позволяют управлять информационными ресурсами в следующих

областях:

− оперативный мониторинг (например, какие серверы или какое активное сетевое оборудование в данный момент работает или не работает), основные продукты:

Monitoring, Network Manager, Composite Application Manager;

− мониторинг производительности (например, на сколько процентов загружены вычислительные мощности – позволяет планировать развитие инфраструктуры и предотвращать сбои, вызванные избыточной нагрузкой), основные продукты: Monitoring,

Composite Application Manager, Netcool/Proviso;

− управление рабочими станциями (инвентаризация рабочих станций, управление программным обеспечением на рабочих станциях, управление уровнем обновлений операционных систем рабочих станций), продукты семейства Provisioning Manager;

− управление идентификационными данными сотрудников предприятия и управ- ление доступом (системы однократного ввода логина/пароля, системы управления доступа к информационным ресурсам на основе учетной записи – логина, системы управления учетными записями, соответствие информационных ресурсов корпоративным политикам безопасности), основные продукты Identity Manager, семейство Access

Manager, Security Compliance Manager;

− управление системами хранения (ленточными библиотеками, дисковыми масси- вами), продукты Storage Manager, Productivity Center, Storage Volume Control;

− управление активами предприятия (EAM), продукты семейства Maximo;

− мониторинг бизнес-процессов предприятия (корреляция состояния информа-

ционных ресурсов, решающих одну бизнес-задачу, например, корпоративная почта, автоматизированная система обслуживания банкоматов), мониторы для руководителей ИТ-отделов предприятий, продукты Business Service Manager;

− и другие.

В настоящее время компанией IBM для управления ИТ-услугами разработана плат-

форма IBM Control Desk. Быстрое распространение информационных технологий изменило принципы работы организации. Но по мере того как объем инфраструктуры растет, получать преимущества от автоматизации бизнеса и внедрения ИТ становится все труднее, т. к. задача управления получаемой при этом многоплатформенной средой, объединяющей системы от разных производителей, становится все более сложной. IBM Control Desk предлагает решение IT Service Management (ITSM), позволяющее упростить поддержку пользователей и инфраструктуры. Оно уменьшает расходы и повышает

степень удовлетворенности благодаря удобному для пользователей самообслуживанию, возможностям автоматизированного управления услугами и эффективно интегрированной службе технической поддержки на основе лучших практических методов. Преимущества данной технологии [7]:

− каталог услуг и корпоративное хранилище приложений позволяют конечным пользователям выбирать предлагаемые услуги и развертывать утвержденное программное обеспечение на своих устройствах без помощи ИТ-специалистов;

− специалисты-практики в области ИТ выигрывают от автоматизации процессов на основе передового опыта, комплексного управления знаниями и проблемами, прозрачности информации об активах, конфигурации и изменениях;

− около 80% организаций могут снизить риск для бизнеса с помощью рас- ширенного анализа факторов влияния и автоматизированных процедур внесения изменений для обеспечения целостности имеющейся инфраструктуры.

Принципы работы платформы IBM Control Desk:

1) использование самообслуживания и каталога услуг – пользователи могут легко

заказывать услуги, вести разговоры при поддержке, сообщать о неполадках, легко находить решения, а также отслеживать состояние через единый эффективный фирменный канал;

2) управление программными ресурсами – соблюдение требований, сокращение программных потерь, управление разрешениями на использование и контрактами, восстановление используемых ресурсов при помощи возможностей управления ресурсами IBM

Control Desk;

3) управление изменениями – ИТ-служба получает возможность комплексно

управлять информационными технологиями и оперативными активами и услугами для оптимизации процессов поддержки, готовности и снижения расходов;

4) управление неполадками – позволяет ИТ-службе легко управлять инцидентами и запросами и отслеживать их. Моментально определять состояние системы с помощью модернизированной информационной панели.

Таким образом, на данный момент компания IBM для автоматизации процессов управления ИТ-услугами рекомендует использовать платформу IBM Control Desk, которая включает в себя модули самообслуживания, управления ИТ-сервисами и службой технической поддержки.

4.3. Методологическая основа построения управляемых ИС

Взгляды компании Microsoft на архитектуру информационных систем в большей степени сфокусированы на процессах разработки конкретных программных прикладных систем и создании технологической инфраструктуры, включая центры обработки данных различного масштаба и уровня надежности. Как практически и во всех других методиках, здесь выделяются четыре представления (домена) в архитектуре: бизнес-архитектура, архитектура информации, прикладные системы и технологическая архитектура. Эти представления рассматриваются на различных уровнях абстракции: концептуальном, логическом и физическом. Помимо этого, явно выделяются процессы разработки прикладных систем, организация процессов эксплуатации технологической инфраструктуры и создание соответствующих шаблонов, которые могут использоваться как при разработке архитектуры систем, так и при ее создании.

При этом компания Microsoft выработала достаточно подробные методики, покрывающие различные аспекты архитектуры, такие как процессы разработки систем, создание инфраструктуры, эксплуатация систем и инфраструктуры. Эти четыре взаимодополняющие методики дают специалистам рекомендации, касающиеся следующих четырех основных вопросов [2]:

1) MSF – «Как правильно создавать ИТ-системы?»;

2) MSA – «Как правильно создавать технологическую инфраструктуру?»;

3) MOF – «Как правильно эксплуатировать технологическую инфраструктуру?»;

4) MSM – «Как правильно строить процессы управления технологической инфра-

структурой?».

Методики MSF и MSA в большей степени относятся к процессу разработки архитектуры прикладных систем и инфраструктуры соответственно, а методики MOF и MSM – к архитектуре системного управления, т. е. вопросам управления и эксплуатации.

Microsoft Solutions Framework (модель разработки приложений Microsoft) – это набор концепций и рекомендуемых моделей, которые позволяют разрабатывать и внедрять информационные системы на основе технологий и инструментальных средств Microsoft. Многие концепции MSF хорошо известны. MSF является одной из интерпретаций спиральной (циклической) модели разработки приложений и базируется на практических результатах организации распределенных вычислений и применения технологий «клиент-сервер» компании Microsoft, ее партнеров и заказчиков.

Главной целью MSF, как и любой методологии проектирования приложений, является создание рабочего приложения вовремя и в рамках установленного бюджета. MSF предлагает хорошо зарекомендовавшие себя практики планирования, разработки

и внедрения информационных технологий. В то же время MSF не является простым набором инструкций, которым полагается следовать безоговорочно, – этот процесс достаточно гибок и расширяем внутрь и за пределы предприятия.

MSF содержит следующие модели:

− Team Model (Модель команды) – описывает коллектив, в котором работа одного

сотрудника зависит от другого;

− Proccess Model (Модель процесса) – позволяет определить принципы

планирования и контроля проектов;

− Application Model (Модель приложения) – помогает создавать приложения,

максимально используя готовые компоненты;

− Enterprise Architecture Model (Модель архитектуры корпорации) – обеспечивает

принятие решения по технологиям; она очень важна для эффективного использования новых технологий;

− Solution Desing Model (Модель проектирования решений) – показывает, каким

должно быть приложение с точки зрения пользователя. Эта модель связывает приложение, команду разработчиков и процесс разработки;

− Infrastructure Model (Модель управления инфраструктурой) – определяет прин-

ципы управления пользователями в больших сетях;

− Total Cost of Ownership Model (Модель стоимости владения продуктом) – поз-

воляет оценивать расходы на информационные технологии.

Microsoft Systems Architecture (MSA) – эта методика относится к технологической архитектуре. Ее задача – это стандартизирование различных подходов к строительству центров обработки данных, лежащих в основе информационной системы компании. MSA помогает ИТ-подразделениям организаций принимать решения, отвечающие следующим требованиям:

− безопасность;

− доступность;

− надежность;

− управляемость;

− быстродействие;

− быстрая техническая помощь.

Применение MSA всегда предполагает эффективность своих рекомендаций на практике, так как они появились в результате тщательного тестирования программного обеспечения в лабораторных условиях, где моделировались все возможные нежела-

тельные ситуации, которые могли бы возникнуть на практике при эксплуатации информационных систем.

Масштабы вновь создаваемых центров обработки данных зависят, в первую очередь, от спектра возлагаемых на них задач. Если внутри структурных подразделений предприятия их роль сводится к обеспечению совместной работы ограниченного числа пользователей, то система электронной коммерции, использующая глобальную сеть для связи с многочисленными клиентами и партнерами, будет строиться на более серьезной базе. Соответственно те рекомендации, которые помогут сотрудникам ИТ-службы разработать проект системы и воплотить ее в жизнь в первом случае, окажутся малопригодными во втором. По этой причине MSA подразделяется на несколько направлений, каждое из которых включает в себя сценарии, отвечающие масштабу создаваемого решения и стоящим перед ним задачам.

MSA описывает следующие конфигурации инфраструктуры:

1) вычислительный центр уровня подразделения (DDC – Departmental Data Center);

2) вычислительный центр уровня предприятия (EDC – Enterprise Data Center);

3) вычислительный центр Интернет-систем (IDC – Internet Data Center);

4) вычислительный центр для высокомасштабируемых сервисов (HSSDS – Highly

Scalable Services Data Center).

MSA детально описывает логическую и физическую технологические архитектуры, включает все необходимые технологии: сети, серверы, системы хранения и программное обеспечение. Использование этих протестированных методик существенно снижает трудозатраты по проектированию, построению, тестированию и эксплуатации технологической инфраструктуры. Данная методика предоставляет следующие документы для специалистов:

− справочные (эталонные или референсные) описания архитектуры;

− предписывающие руководства: руководство по архитектуре, руководство по

тестированию, руководство по созданию, руководство по эксплуатации. Все они содержат протестированные в лабораторных условиях фрагменты технологической архитектуры;

− руководство по службам;

− руководство по поддержке.

Для решения задач управления ИТ-инфраструктурой предприятия Microsoft предлагает набор инструментов, моделей, методик и рекомендаций, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС высокой надежности, доступности и защищенности. Данные материалы объединены в решения Microsoft для управления – MSM (Microsoft

Solutions for Management). Данная методика ставит во главу угла составляющие

логической схемы протекающих процессов в информационной системе. Рассматривает ИТ-службу предприятия как еще один важный фактор в системе управления. Определяет комплекс специально разработанного программного обеспечения, т. е. технологий, задействованных в ИТ-инфраструктуре компании.

Таким образом, решение Microsoft Solutions for Management помогает внедрению и автоматизации методов использования и управления системами посредством предоставления услуг, обучения и инструментальных средств, тем самым позволяя заказчикам повысить качество их сервиса и одновременно снизить общую стоимость владения.

4.4. Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой

Инструментальной основой Microsoft Solutions for Management является семейство продуктов Microsoft System Center 2019 (MSC), которое позволяет контролировать ИТинфраструктуру во всех средах и на всех платформах. Легко разворачивать, настраивать, управлять и контролировать инфраструктуру предприятия и виртуализированный программно-определяемый центр обработки данных, одновременно повышая их гибкость и эффективность [9].

Преимущества Microsoft System Center 2019:

1) ускоренный вывод на рынок за счет простой установки, локальных обновлений

и автоматизации рабочих процессов, которые позволяют быстро запускать новые сервисы;

2) эффективная работа обеспечивается за счет быстрого выполнения работы бла-

годаря функциям «в одно нажатие» и удобной консоли;

3) поддержка разнородных сред позволяет управлять и контролировать Windows

Server, Linux, Unix, Hyper-V и VMware;

4) интеграция с облаком позволяет использовать возможности обеспечения безо-

пасности и администрирования Azure для мониторинга и контроля данных и приложений.

Возможности System Center 2019:

− System Center Operations Manager: отслеживание работоспособности, загрузки

ресурсов и их использования приложениями, задачами и элементами инфраструктуры;

− System Center Orchestrator: автоматизация задач ЦОД; создание и запуск

модулей Runbook с помощью скриптов PowerShell;

− System Center Virtual Machine Manager: развертывание инфраструктуры виртуа-

лизированных программно-определяемых центров обработки данных и управление ею с помощью комплексного решения для работы в сети, хранения данных, вычислений и обеспечения безопасности;

− System Center Data Protection Manager: защита данных с помощью функций

резервного копирования, хранения и восстановления для частных облачных развертываний, физических систем, клиентских и серверных приложений;

− System Center Service Manager: использование автоматизированного средства

предоставления сервисов для обработки инцидентов, управления изменениями и жизненным циклом ресурсов;

− Microsoft Endpoint Configuration Manager: управление компьютерами и серве-

рами, регулярное обновление программного обеспечения, работа с политиками конфигурации и безопасности, а также отслеживание состояния систем;

− System Center Endpoint Protection: защита клиентских и серверных опера-

ционных систем от новейших вредоносных программ; централизованное управление на базе Microsoft Endpoint Configuration Manager.

Таким образом, методология Microsoft Solutions for Management лежит в основе линейки приложений семейства System Center. Microsoft System Center 2019 – система управления центром обработки данных (ЦОД) корпоративного класса для гибридных облачных сред. System Center предоставляет возможности для создания и мониторинга инфраструктуры, мониторинга производительности приложений, резервного копирования и управления сервисами.

Выводы по главе 4:

1. Компания IBM разработала общую отраслевую модель ITPM (IT Process Model),

которая позволяет идентифицировать и управлять функциями и ресурсами, направленными на оптимальное использование ИТ для решения задач бизнеса. Данная модель описывает конечное множество процессов (41), позволяющих управлять любой ИТконфигурацией, развернутой на предприятии с любой формой собственности и структурой. С целью реализации и поддержки процессов ITPM компания IBM разработала такие программные решения как IBM Tivoli и IBM Control Desk.

2. Построение эффективной системы управления ИТ-инфраструктурой

предприятия может быть реализовано с использованием стандартизированного набора программно-аппаратных средств, удовлетворяющих требованиям ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Эффективная архитектура управления ИТ-инфраструктурой предприятия должна быть масштабируемой, гибкой, обеспечивать мониторинг и формирование отчетов о различных аспектах функционирования информационной системы. Всем этим требованиям удовлетворяет набор инструментов, моделей, методик и рекомендаций компании

Microsft, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС высокой надеж-

ности, доступности и защищенности. Данные материалы объединены в решения Microsoft для управления – MSM (Microsoft Solutions for Management).

3. Методика MSM легла в основу разработанного компанией Microsoft семейства

программных продуктов System Center 2019, позволяющего автоматизировать:

− процессы управления эксплуатацией и функционированием информационных

систем;

− процессы управления изменениями и конфигурацией;

− процессы защиты и хранения данных;

− контроль за проблемами;

− процессы управления нагрузкой.

4.5. Вопросы для самоконтроля по теме № 4

1. Модель информационных процессов IBM PRM-IT.

2. Группы процессов IBM PRM IT.

3. Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM Tivoli.

4. Платформа управления ИТ-инфраструктурой IBM Control Desk.

5. Методики компании Microsoft, описывающие различные аспекты архитектуры,

такие как процессы разработки систем, создания инфраструктуры, эксплуатации систем и инфраструктуры.

6. Методики MSF и MSA.

7. Методика Microsoft Solutions for Management.

8. Преимущества Microsoft System Center 2019.

9. Возможности Microsoft System Center 2019.

РАЗДЕЛ 3.

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

ГЛАВА 5. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

ПРЕДПРИЯТИЯ

5.1. Уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.

5.2. Модели зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.

5.3. Методология Microsoft по эксплуатации информационных систем MOF.

5.4. Вопросы для самоконтроля по теме № 5.

Аннотация. В пятой главе рассматриваются уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия, базирующиеся на использовании ITSM-процессов. Отмечаются различия

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 67 / 127 8 9 10 11 12 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]