Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология музыкальной сферы. Учебно-методическое пособие.pdf
5. Организационная - общение как организация межличност-
ных, групповых и др. отношений.
6. Внутриличностная функция - общение как средство мыш-
ления человека.
7. Перцептивная - процесс восприятия и понимания партне-
ров по общению [4].
Таким образом, человек вне общения не существует как полноценная личность!
Обозначим основные виды общения.
1. Формальное – общение, при котором отсутствует желание
учесть психологические качества и интересы партнера по общению.
В его процессе используются в лучшем случае стандартные приёмы
этикета.
2. Формально-ролевое – общение полностью регламентировано социальными ролями.
3. Светское – общение носит ритуализированный характер.
Главная особенность этого вида общения – проявление формальной
вежливости, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в аналогичной ситуации.
4. Манипулятивное – общение направлено на получение
скрытой и односторонней выгоды от собеседника с использованием
различных манипулятивных методов воздействия в зависимости от
личности партнёра по общению (Лесть, обман, демонстрация слабости и «несчастности» и многое другое).
5. Межличностно-бытовое (неформальное, духовное) – такое
общение носит характер полного взаимопонимания, доверия и психологической поддержки.
6. Деловое общение – оно имеет целевую направленность
для достижения определённых деловых и производственных результатов. Такой вид общения может быть формальным (ролевым) и неформальным (личностным) [7].
Необходимо выделить основные средства общения. Тради-
ционно в науке в качестве главного средства общения выделяют
язык.
Язык – это определённая система знаков, которая позволяет
человеку взаимодействовать с другими людьми, передавать и обмениваться информацией, воздействовать на партнеров по общению,
21
производить мыслительную деятельность и др. В науке средства общения делятся на вербальные и невербальные.
Таким образом, язык становится важным средством общения
для тех, кто им владеет. Это относится и к национально-культурной
принадлежности людей, и к профессиональной. Через язык (вербальный или невербальный) мы можем идентифицировать человека как
носителя определённой культуры. Профессиональный язык позволяет
представителям конкретной профессиональной среды обозначить и
точно зафиксировать важные значения в виде формулировок, дефиниций, законов и многого другого. Представители любой профессии
заботятся о правильности использования профессионального языка и
лексикона.
2.2. Содержание общения. Основные механизмы познания дру-
гого человека в процессе общения. Способы воздействия и парт-
неров друг на друга. Феномен первого впечатления
Традиционно в социально-психологической науке в содержании общения выделяют два вида: вербальное и невербальное. Если
вербальное общение осуществляется с помощью слов, то невербальное – бессловесно, с помощью определенных знаков: поз, жестов,
мимики, интонации, взгляда и др.
Если с помощью речи мы можем практически точно выразить свои мысли, воззрения и пр., однозначно трактовать что-либо, то
с помощью невербальных средств – устанавливать и поддерживать
эмоциональный контакт с собеседником. Поэтому невербальные сигналы (средства), по мнению Дж. Трейгера, - это «эмоциональный
язык» общения. Так же бессловесные средства являются неким дополнением и уточнением содержания слов, могут свидетельствовать
об отношении к партнёру по общению и в целом дают возможность
понять эмоциональное состояние человека и его личностные и прочие
качества [5].
Любые коммуникативные процессы неразрывно связаны с
нашим умением правильно воспринимать и понимать партнера по
общению, успешно строить любые контакты.
Социально-психологическая наука выделяет следующие ос-
новные механизмы познания людей: идентификация, эмпатия и
рефлексия [5].
22
Идентификация – это факт отождествления и уподобления
себя другому человеку, это попытка поставить себя его на место.
Эмпатия – это сопереживание другому человеку, эмоцио-
нальный и душевный отклик на его проблемы (Я человеку сочувствую, но свою линию поведения и действий могу строить по-своему).
Рефлексия - попытка одного партнера детально представить,
как его воспринимает другой.
Содержание общения неразрывно связано и с определенными способами воздействия партнёров друг на друга, знание их
особенностей так же является нашим верным помощником в обще-
нии. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение, подража-
ние, манипуляция, социальная установка.
Заражение – бессознательная подверженность человека оп-
ределённым психическим состояниям. Оно проявляется через передачу того или иного эмоционального состояния. Например, восклицания, аплодисменты на любом концерте или «заразительный» смех и
многое другое могут сыграть роль импульса, за которым ситуация
будет развиваться по законам заражения. Наукой установлено, что
чем выше уровень развития личности, тем слабее действие этого способа воздействия.
Внушение – целенаправленное и неаргументированное воз-
действие одного человека на другого. Внушение производится посредством прививания определенных психических состояний. Этот
способ воздействия не предполагает каких-либо доказательств и логики вообще. Внушению чаще всего поддаются дети и люди с ослабленным физическим состоянием. Так же решающим условием внушения является авторитет внушающего.
Убеждение – оно построено на логическом обосновании тех
или иных предложений и пр. Это интеллектуальное воздействие на
сознание личности человека через обращение к её собственному критическому суждению.
Подражание – здесь осуществляется не просто принятие
внешних черт поведения, внешности и пр. другого человека, а воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения. Заражение может происходить либо конкретному человека, либо нормам поведения, принятым в группе. Например, фанаты музыкальных кумиров стараются не просто одеваться, делать подобные прически, но и
23
пытаются копировать сценическое поведение своих кумиров в обыденной жизни.
Манипуляция – скрытые желания и мотивы человека дос-
тичь всеми способами, часто обманом, лестью, принуждением и др.,
определённых целей; это скрытое управление личностью. Вспоминается басня И.А. Крылова «Ворона и лисица»: «Голубушка, как хороша! Ну что за шейка, что за глазки!.. Сыр выпал - с ним была плутовка такова». Но манипуляция как способ воздействия на людей далеко не всегда носит отрицательное значение: любой воспитательный
и образовательный процесс, хотим мы этого или нет, построен во
многом на манипулятивных методах воздействия.
Социальная установка – определённое состояние сознания,
основанное на предыдущем опыте, регулирующее отношение и поведение человека. Этот способ воздействия носит эмоционально-оценочное отношение к объекту. Объектами социальной установки могут быть: человек, группы людей, социальные процессы и события,
предметы материальной или духовной культуры и т.п. Понятие социальной установки очень тесно связано с категорией «стереотип».
Чрезмерное обобщение любого явления имеет свойство переходить в
устойчивое убеждение. Таким образом стереотип, как форма обобщения явлений, становится причиной возникновения социальной установки.
Социальные установки влияют и на восприятие и понимание партнеров по общению.
В обыденной жизни мы часто говорим, что можем определить с первого взгляда, что за человек перед нами. По внешнему виду
мы делаем некие предположения о человеке (его личности, характере,
профессиональной принадлежности и др.) и на их основе можем
предпринять определенные шаги и методы дальнейшего взаимодействия с этим партнером по общению. Здесь таится феномен первого
впечатления.
Первое впечатление складывается в первые 10-20 секунд. В
течение этого времени, опираясь на внешний облик, мы даем свою
эмоциональную оценку: понравился нам человек или не понравился.
Если человек нам внешне понравился, мы способны приписывать ему
положительные характеристики, если не понравился – отрицательные. Далее выстраиваем свою тактику дальнейшего общения. Естественно, что наше первое впечатление может быть неверным (эффект
24
ореола). Каковы же причины нашего восприятия человека и его оценки с первого взгляда?
1. Наше восприятие подвержено влиянию стереотипов и социального опыта в целом. При встрече с незнакомым человеком на
нас влияют стереотипные представления о психических особенностях
людей с определенным типом внешности, манерой одеваться, их похожесть на наших как «приятных», так и «неприятных» знакомых.
Поэтому мы часто склонны делать преждевременные выводы о человеке.
2. На результат восприятия и понимания других людей
влияют и установки (предварительная информация о человеке, мнение значимой личности о другом человеке или явлении и пр.).
3. На наше восприятие партнера влияет и собственное психическое и физическое состояние в момент коммуникации. В случае
раздраженности, усталости или радостного возбуждения не стоит доверять нашему первому впечатлению о другом человеке, восприятие
в этих ситуациях будет искаженным!
Итак, общение, безусловно, является основой для формирования человеческой психики, её развития и становления. Благодаря
освоению необходимых навыков общения человек превращается в
развитую личность. Без общения человек не станет цивилизованным,
культурным и духовно-нравственным человеком.
Достижение желаемого результата в общении с партнером
зависит от того, насколько мы сможем предвидеть его реакцию на
наши слова и поступки и построить в связи с этим свое поведение.
Необходимо всегда получать полную информацию о человеке,
не поддаваться влиянию слухов и «сарафанного радио».
В следующих параграфах мы подробно рассмотрим такие
важные виды общения, как деловое и профессиональное общение: их
функции, виды, свойства и многое другое.
2.3. Общая характеристика делового и профессионального общения: определения, виды, свойства и формы
Деловое общение – важное направление социально-психо-
логической науки, которое посвящено различным коммуникативным
процессам, имеющим определённую целевую направленность; это
25
способ организации и управления различных видов совместной деятельности.
Деловому общению присущи следующие основные при-
знаки.
1. Оно регламентировано нормативными требованиями и
предписаниями.
2. Деловое общение всегда имеет целевую направленность.
3. Носит функционально-ролевой характер.
4. Имеет свои требования к этикету, дресс-коду и др.
Деловое общение можно разделить на прямое (непосредст-
венный контакт) и косвенное (посредством переписки и пр.).
Перечисленные выше основные признаки делового общения
предполагают:
- высокую общую, этическую и коммуникативную культуру,
то есть мастерство говорить и слушать;
- умение правильно воспринимать и понимать своего
партнера по общению;
- искусство эффективно строить профессионально-дело-
вые коммуникации с любым партнером на основе обоюдных интересов.
Можно выделить следующие основные формы делового
общения:
- беседа (контакты между сотрудниками, начальником и
подчиненным, собеседования при приеме на работу и др.);
- переговоры (процесс «купли-продажи», подписание миро-
вых соглашений, разрешение крупных конфликтов и пр.);
- служебные совещания;
- публичные выступления (на сцене перед публикой, на кон-
ференциях, симпозиумах, в СМИ и т.д.);
- служебная переписка;
- телефонные переговоры (разговоры), носящие служебный и
деловой характер;
- деловые завтраки, обеды и ужины.
В любой профессии, в том числе и творческой, эти формы
реализуются в соответствии с их профессиональной спецификой и
целевой направленностью. Поэтому необходимо отметить такой вид
делового общения, как профессиональное общение.
26
Профессиональное общение – один из видов делового об-
щения, изучающий различные профессиональные взаимодействия и
коммуникации, направленные на решение специфических служебных
и профессионально направленных целей и задач. Профессионально
общение имеет и свою специфическую профессиональную лексику,
этикет, в некоторых случаях особые требования к физическим данным персонала, дресс-коду и многое другое.
Тем не менее существуют общие правила и секреты успешности в реализации тех или иных форм делового и профессионального общения. Остановимся на некоторых из них.
2.4. Беседа как основная форма делового и профессионального
общения
Беседа является самой распространенной формой делового и
профессионального общения. В этой форме решаются и ежедневные,
ежечасные служебные вопросы, проблемы трудоустройства на работу, предложения о сотрудничестве, например, в шоу-бизнесе - артиста со звукорежиссером или имиджмейкером и многое другое.
Успешное проведение любой беседы, касающейся служебной или профессионально-деловой деятельности, – это во многом показатель нашей социальной и профессиональной зрелости. Как и в
любой форме делового или профессионального общения, важными
критериями успешности и культуры общения в целом являются:
- определение уровня собственной компетенции в вопросах
предстоящей беседы;
- умение устанавливать контакт с любым собеседником;
- владение искусством убедительно излагать свою позицию;
- слушать и слышать партнера по общению;
- выбирать правильную психологическую позицию;
- преодолевать возможное негативное эмоциональное отно-
шение к партнеру и коммуникативные барьеры;
- уметь отвечать на любые вопросы, а также задавать их со-
беседнику;
- владеть технологиями коррекции эмоционального состоя-
ния партнера и др.
27
Практика делового и профессионального общения показывает, что перед любой деловой беседой необходима тщательная подготовка, она включает:
- определение цели беседы (что необходимо достигнуть в ре-
зультате встречи и пр.);
- подготовка плана (базы), необходимых документов для ве-
дения беседы;
- изучение партнера, то есть его компетентности, предполагаемой позиции, жизненных установок, потребностей и пр.; доскональное изучение деятельности фирмы или организации, в которую
вы обращаетесь или с которой будете иметь деловой контакт, с выявлением репутации, мнений, рейтинга и др.;
- обоснования делового предложения;
- представление выгоды и пользы, которые может получить
фирма от принятия вашего делового предложения;
- рассмотрение возможных форс-мажорных ситуаций и др.
[2; 5].
В начале беседы важно установление делового контакта.
Этому способствуют приветливая улыбка и прямой взгляд. Как указывают многие специалисты, не стоит спешить садиться и начинать
разговор «прямо сейчас», следует поймать ответный взгляд на вашу
приветливую улыбку и только тогда можно считать, что хорошее начало разговора положено. Как правило, хозяин кабинета словом, жестом или кивком указывает, куда сесть.
По правилам этикета деловую даму, входящую в кабинет,
мужчине следует поприветствовать, встав из-за стола. Что касается
других посетителей, допустимы следующие формы приветствия: протянутая рука и в некоторых случаях встреча у двери.
Вступительная часть деловой беседы необходима для соз-
дания благоприятной атмосферы, налаживание эмоционального и делового контакта в целом. Это могут быть такие приятные и располагающие к беседе фразы: «Рад встрече с вами», «Рад нашему знакомству», «Спасибо, что вы нашли время для нашей встречи» и т.д. Эти
фразы помогают нам в привлечении внимания к нашей персоне, установлению контакта в целом, пробуждению интереса к нашему предложению и т.д.
В практике делового и профессионального общения существует множество вариантов начала беседы, среди них:
28
- прямой подход, когда собеседник расположен к беседе;
- «зацепка» - беседы можно начать с какого-либо события,
или анекдотического случая и пр., которые следует искусно увязать с
содержанием разговора;
- «снятие напряженности» - беседа начинается с тактичного
комплимента или приятных слов в адрес партнера или организации в
целом;
- если собеседник начинает разговор с рассказа о собственных или иных проблемах, стоит дать ему возможность высказаться до
конца.
В процессе общения важно не потерять зрительного, эмоционального и познавательного контакта с вашим партнером, необходимо поддерживать его кивками, жестами, необходимыми словами
и др. Рекомендуется периодически подводить некоторые итоги, задавать уточняющие вопросы типа: «Правильно ли я вас понял?» и т.д.
Рассмотрим наиболее распространенные ошибки при проведении беседы:
- предоставление ложной информации;
- любые негативные оценки и высказывания;
- советы и ненужные рекомендации;
- «приказной» стиль общения;
- споры;
- язвительность;
- чрезмерная почтительность и лесть.
Ну а показателем успешности беседы станет конечный результат: удалось ли вам убедить своего собеседника в выгодности для
него вашего делового предложения или нет [2; 5].
Контрольные вопросы и задания
1. Что такое общение?
2. Каковы функции общения?
3. Назовите основные средства, виды и свойства общения.
4. Какие основные механизмы влияния на партнёров сущест-
вуют в социально-психологической науке?
5. Назовите и раскройте основные способы воздействия на
человека?
29
6. Всегда ли манипуляция, как способ воздействия на чело-
века, носит отрицательный характер?
7. Что изучает делового общения?
8. Назовите основные формы делового общения.
9. Что такое профессиональное общение, в чем отличие от
делового общения?
10. В чем суть беседы как самой распространенной формы де-
лового общения?
11. Тренинговое упражнение «Моя история преодоления барь-
еров в общении». Студенты по очереди рассказывают о барьерах в
общении, которые им удалось преодолеть, делятся секретами их преодоления.
12. Тренинговое упражнение «Манипуляция». Студенты де-
лятся на пары, один из партнёров по общению просит своего собеседника в манипулятивной форме, используя лесть или обман, выполнить какую-либо просьбу (на выбор участников группы), так, чтобы в конце концов партнёр ее выполнил. Затем участники пары меняются ролями. В завершении – все делятся впечатлениями, выделяя
используемые методы манипуляции.
Литература
1. Белобрагин В.В. Психология шоу-бизнеса: Учебное посо-
бие. –
М.: МГИК, ООО «Сам Полиграфист», 2016.
2. Белобрагин В.В. Психология делового общения: Учебное
пособие. - М.: РИЦ АИМ, 2016.
3. Белобрагин В.В. Звезды об имидже и судьбе. Продолжение: Научно-популярное издание. – М.: РИЦ АИМ, ООО «Сам Полиграфист», 2015.
4. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и
образ мыслей. Учебное пособие. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. –
2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2009.
6. Быков А.В. Психология управления кадрами: Конспект
лекций / Под общей редакцией проф. В.Я. Белобрагина. – М.: АСМС,
2000.
30