Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системы поддержки принятия решений в конструкторско-технологической подготовке машиностроительного производства. Учебное пособие
.pdf
21
альтернатив и комплексные аналитические модели, чтобы объяснить
все затраты, следствия и возможности;
4) реализация - в течение выполнения решения менеджеры могут
использовать систему сообщения, которая поставляет обычные доклады
относительно прогресса определенного решения. Системы поддержки
выполнения могут быть от полномасштабной управляющей
информационной системы до меньших систем, таких, как программное
обеспечение планирования проекта, использующего микрокомпьютеры.
СППР помогают находить ответы на следующие типичные вопросы:
1. Анализ примеров (case analysis) - оценка значений выходных
величин для заданного набора значений входных переменных.
2. Параметрический анализ {«Что, если... ?»)- оценка поведения
выходных величин при изменении значений входных переменных.
3. Анализ чувствительности - исследование поведения
результирующих переменных в зависимости от изменения значений
одной или нескольких входных переменных.
4. Анализ возможностей - нахождение значений входной
переменной, которые обеспечивают желаемый результат (известен
также под названием «поиск целевых решений», «анализ значений
целей», «управление по целям»).
5. Анализ влияния - выявление для выбранной результирующей
переменной всех входных переменных, влияющих на ее значение, и
оценка величины изменения результирующей переменной при заданном
изменении входной переменной, скажем, на 1 %.
6. Анализ данных - прямой ввод в модель ранее имевшихся
данных и манипулирование ими при прогнозировании.
7. Сравнение и агрегирование - сравнение результатов двух или
более прогнозов, сделанных при различных входных предположениях,
или сравнение предсказанных результатов с действительными, или
объединение результатов, полученных при различных прогнозах или
для разных моделей.
8. Командные последовательности (sequences) - возможность
записывать, исполнять, сохранять для последующего использования
регулярно выполняемые серии команд и сообщений.
9. Анализ риска - оценка изменения выходных переменных при
случайных изменениях входных величин.
10. Оптимизация - поиск значений управляемых входных
переменных, обеспечивающих наилучшее значение одной или
нескольких результирующих переменных.
Классификации СППР
1. По взаимодействию с пользователем выделяют три вида СППР:
22
пассивные помогают в процессе принятия решений, но не могут
выдвинуть конкретного предложения;
активные непосредственно участвуют в разработке правильного
решения;
кооперативные предполагают взаимодействие СППР с
пользователем. Выдвинутое системой предложение пользователь может
доработать, усовершенствовать, а затем отправить обратно в систему
для проверки. После этого предложение вновь представляется
пользователю, и так до тех пор, пока он не одобрит решение.
2. По способу поддержки различают:
модельно-ориентированные СППР, используют в работе доступ
к статистическим, финансовым или иным моделям;
СППР, основанные на коммуникациях, поддерживают работу
двух и более пользователей, занимающихся общей задачей;
СППР, ориентированные на данные, имеют доступ к
временным рядам организации. Они используют в работе не только
внутренние, но и внешние данные;
СППР, ориентированные на документы, манипулируют
неструктурированной информацией, заключенной в различных
электронных форматах;
СППР, ориентированные на знания, предоставляют
специализированные решения проблем, основанные на фактах.
3. По сфере использования выделяют общесистемные и настольные
СППР. Общесистемные работают с большими СХД и применяются
многими пользователями. Настольные являются небольшими системами
и подходят для управления с персонального компьютера одного
пользователя.
4. Классификация в зависимости от вида данных, с которыми
работают СППР
В зависимости от вида данных, с которыми эти системы работают,
СППР условно можно разделить на:
а) Оперативные СППР предназначены для немедленного
реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансовохозяйственными процессами компании. СППР этого типа получили
название Информационных Систем Руководства (Executive Information
Systems, ИСР).
Для ИСР характерны следующие основные черты:
отчеты, как правило, базируются на стандартных для организации
запросах; число последних относительно невелико;
23
ИСР представляет отчеты в максимально удобном виде,
включающем, наряду с таблицами, деловую графику, мультимедийные
возможности и т.п.;
как правило, ИСР ориентированы на конкретный вертикальный
рынок, например финансы, маркетинг, управление ресурсами.
б) Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных
объемов разнородной информации, поиск наиболее рациональных
вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных
факторов, предполагают глубокую проработку данных. Неотъемлемым
компонентом СППР этого уровня являются правила принятия решений,
которые на основе агрегированных данных дают возможность
менеджерам компании обосновывать свои решения, использовать
факторы устойчивого роста бизнеса компании и снижать риски.
Технологии этого типа строятся на принципах многомерного
представления и анализа данных (OLAP).
5. Классификация СППР по уровням
а) Системы начального уровня. Системы начального уровня
широко распространены среди предприятий небольшого размера,
которые успешно используют их в своей повседневной деятельности.
Отличительной чертой таких информационных систем является
ограниченный охват бизнес-процессов предприятия.
Программные продукты данного класса могут сильно отличаться
друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как
бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Но, тем не менее,
эти системы имеют много общих черт:
невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы
данного класса могут работать под управлением современных
промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших
предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы
колеблется от 1 до нескольких десятков.
подразумевается, что пользователь может приобрести, установить
и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются
делать программы с как можно более широкими возможностями, что
позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и
более высокого классов.
б) Системы среднего уровня. Появление систем среднего уровня
обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими
возможностями, нежели системы начального уровня. Таким образом,
некоторые производители на основе современных способов и средств
разработки создали готовые решения для довольно широкого круга
потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят
следующие подсистемы:
24
-бухгалтерский учет;
-управление производством;
-материально-техническое снабжение и сбыт;
-планирование;
-производство.
Несмотря на способность таких систем вести учет практически по
всем направлениям деятельности предприятия, некоторые подсистемы
реализованы в них в весьма усеченном виде. Тем не менее, количество
различных параметров настройки у такой системы достигает
значительного числа, что приводит потребителя к неспособности
самостоятельно установить продукт. Зачастую, большую часть
стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги
по установке и настройке системы, сервисное обслуживание.
Дороговизна таких систем делает их недоступными для небольших
фирм.
Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех
внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества
выполнения анализа деятельности предприятия.
в) Системы высшего класса. Современные версии систем высшего
уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами
организации. Количество различных параметров настроек достигает
десятков тысяч. Однако одновременно возрастает и стоимость
внедрения подобной системы.
Следует также учитывать следующий набор минусов,
возникающих при введении в строй подобной системы:
-может потребоваться привлечение внешних консультантов, что
приведет к значительному росту затрат;
-внедрение сложной системы зачастую требует некоторой
реорганизации деятельности;
-необходимо наличие специального подразделения, которое бы
перенастраивало систему под требования бизнеса.
С другой стороны, руководители организации и её персонал
получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и
управлять производством.
6. Классификация СППР по функциональным возможностям
В последнее время в России отмечается устойчивый интерес к
компьютерным интегрированным системам, способным обеспечить
эффективное управление предприятием.
К концу 80-х годов идея создания единой модели данных в рамках
целого предприятия заинтересовала ряд международных
промышленных компаний, которые искали способ упростить
25
управление производственными процессами. Первым шагом в данном
направлении стала разработка концепции MRP (Materials Resource
Planning - планирование материальных ресурсов), рассматривавшей
планирование материалов для производства. В ходе разработки
концепции MRP американскими специалистами в области управления
было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым
спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес - не
больше и не меньше и при этом к определенному сроку) и с
независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых
предприятий).
Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации
издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на
различных участках производства). В основе этой концепции лежит
понятие ВОМ (Bill Of Material - спецификация изделия, ответственность
за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее
зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от
плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет
время, для учета которого необходимо иметь четкое представление о
технологической цепочке выпуска продукции, то есть знать, какова
последовательность и длительность операций. На основании плана
выпуска продукции, ВОМ и технологической цепочки осуществляется
расчет потребности в материалах к конкретным срокам.
Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том,
что при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не
учитываются ни имеющиеся производственные мощности, ни их
загрузка, ни стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в
концепции MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование
производственных ресурсов). MRPII позволяла учитывать и
планировать все производственные ресурсы предприятия - сырье,
материалы, оборудование, персонал и т.д.
По мере развития концепции MRPII к ней постепенно добавлялись
возможности учета остальных затрат предприятия. Так появилась
концепция ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов
предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в
масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). В основе
ERP лежит принцип создания единого хранилища данных
(репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную
организацией в процессе ведения бизнеса, в частности финансовую
информацию, данные, связанные с производством, управлением
персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от
необходимости передавать данные от приложения к приложению.
Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная
26
организация, становится одновременно доступной для всех работников,
обладающих соответствующими полномочиями.
Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку
планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции,
снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить
обратную связь с потребителем при одновременном сокращении
административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все
ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими.
В настоящее время практически все современные западные
системы управления производством базируются на концепции ERP и
отвечают ее рекомендациям. Эти рекомендации вырабатываются
американской общественной организацией APICS, объединяющей
производителей, консультантов в области управления производством, а
также разработчиков ПО.
Самый новый из стандартов систем управления предприятиями CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), помимо всего прочего
охватывает и взаимодействие с клиентами, оформление нарядов/заказов
и технических заданий, поддержка заказчика на местах и т.д. Таким
образом, если стандарты MRP, MRPII и ERP ориентированы на
внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в
себя полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом
требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания
после продажи. Суть концепции CSRP главным образом состоит в том,
чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему
управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта,
а непосредственно сам покупатель размещает заказ на изготовление
продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при
необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и
поставки. При этом само предприятие может очень четко отслеживать
тенденции спроса на его продукцию.
7. Классификация СППР по уровню распределенности
а) Сосредоточенные СППР. Сосредоточенные СППР включают в
себя одну экспертную систему, установленную на одной
вычислительной машине, помогая одному ЛПР (или небольшой группе
специалистов) оценивать обстановку и принимать решения.
Типы сосредоточенных СППР:
Система, состоящая из одного узла и принимающая решения в
автоматическом режиме. Такая система включает в себя ЭВМ, систему
автоматического и/или ручного ввода информации и средства
представления решения (возможно стандартное устройство вывода).
27
Примером такой системы может быть система тушения пожара на
каком-нибудь особо опасном объекте.
СППР, в которой решение принимает специалист, работая с
системой в интерактивном режиме. Система может включать в себя
экспертные системы, моделирующие программы, средства оценки
принятых решений и т.д. Такой системой может быть система
поддержки принятия решений при управлении подвижным объектом,
когда пилоту или командиру корабля предлагаются варианты решений,
и он реализует один из вариантов.
б) Распределенные СППР. Распределенные вычислительные
системы могут быть распределены пространственно и/или
функционально. Пространственно и функционально распределенные
СППР состоят из локальных СППР, расположенных в связанных между
собой узлах вычислительной сети, каждый из которых может
независимо решать свои частные задачи, но для решения общей
проблемы ни одна из них не обладает достаточными знаниями,
информацией и ресурсами (или некоторыми из этих составляющих).
Общую проблему они могут решать только сообща, объединяя свои
локальные возможности и согласовывая принятые частные решения.
Функционально распределенные системы состоят из нескольких
экспертных систем (или СППР), связанных между собой
информационно.
Распределенные системы получили в настоящее время все более
широкое распространение по следующим причинам:
Бурное развитие технологии производства вычислительной
техники позволяет объединить большое число достаточно мощных и
относительно недорогих ПК в единую сеть, способную выполнять
асинхронные параллельные вычисления и эффективно обмениваться
информацией.
Необходимо отметить, что стратегия развития вычислительной
техники 90-х годов ориентирована в основном на сетевые
вычислительные структуры, в которых задачи решаются не
централизовано, а распределено.
Многие предметные области, в которых используются СППР,
распределены по своей природе. Некоторые из них распределены
функционально (как, например, многие системы медицинской
диагностики), другие распределены как пространственно, так и
функционально (как, например, системы автоматизации проектирования
сложных технических объектов).
Пространственно и функционально распределенные системы
облегчают обмен информацией и принятие согласованных решений
группами специалистов, совместно работающих над решением одной
28
задачи, и/или группами экспертных систем, управляющих сложным
техническим объектом.
Наконец, принцип модульного построения и использованиям
систем также хорошо реализуется в распределенных системах
поддержки принятия решений. Возможность создавать системы для:
решения сложных проблем из относительно простых и автономных
программно-аппаратных модулей позволяет их легче создавать,
отлаживать и эксплуатировать.
Таким образом, распределенный подход поддержки принятия
решений целесообразно использовать либо когда лица, принимающие
решения, пространственно распределены, либо когда процесс принятия
решений связан с высокой степенью функциональной специализации и,
конечно, когда имеют место оба эти случая.
Действия при подготовке и принятии.
ЛПР чаще всего принимают решения неосознанно и выполняют
следующие действия:
1) рассматриваются несколько альтернатив;
2) выбираются критерии сравнения альтернатив;
3) оцениваются альтернативы по выбранным критериям и
выбирают наилучшую с их точки зрения.
При этом существуют следующие моменты:
1. Элементы процесса принятия решения не осознаются ЛПР в
явном виде;
2. Почти всегда критерии имеют равную важность для ЛПР;
Само понятие «наилучшая альтернатива» – субъективное.
1.5. Основные этапы процесса подготовки решения
Основные этапы процесса подготовки решения (этапы, которые
применяются только в случае использования критериальных методов):
1. Уточнение цели и постановка задачи принятия решений.
2. Формирование набора альтернатив.
3. Формирование набора критериев.
4. Формирование экспертной комиссии или аналитической
группы.
5. Подготовка данных для экспертизы и вынесения суждений
аналитиками.
6. Анализ мнений о сравнительной важности критериев.
7. Экспертная оценка альтернатив и вынесение суждений
аналитиками.
8. Обработка и анализ данных.
9. Выработка рекомендаций по принятию решений.
29
1.5.1. Принятие решений без экспертизы
Эта ситуация, когда аналитики или ЛПР располагают всей
необходимой информацией, но очевидного выбора нет.
Например, критериальная модель и две альтернативы:
Первая превосходит по одним критериям, а вторая превосходит
первую по другим. В этих случаях необходимо максимально точно
выявить предпочтения ЛПР относительной важности критерий и
выбрать адекватный метод обработки критериальных значений.
Для решения таких задач разработаны специальные методы,
основанные на ведение диалога с ЛПР. В ходе диалога детально
выявляются и уточняются мнения ЛПР, затем составляется матрица и
определенным образом обрабатывается. Таким образом, процесс
принятия решения структурируется, страхует от возможных ошибок и
повышает вероятность выработки удачного решения.
1.5.2. Принятие решений на основе экспертизы
Суждение и мнение альтернатив необходимо не только в случае
объективных данных, но играет ключевую роль в интерпретации
конкретных количественных и качественных данных. Использование
таких суждений порождает ряд проблем. Например, обеспечение
достоверности и непроверчивости суждения. Возможна
несогласованность суждения разных компетентных лиц. Возникает
необходимость корректного построения обобщенного мнения,
необходимость защиты от манипулирования.
Эти проблемы могут решаться двумя разными способами:
1 способ: основан на использовании специальной процедуры для
сближения мнений в ходе обсуждения проблем.
2 способ: базируется на автоматизированном построении
обобщенного мнения. Не предполагает пересмотра аналитиками своих
мнений.
Принятие решений на основе экспертизы рождает еще одну
проблему. Это допустимость замены индивидуальных мнений
обобщенным. Если аналитики не могут выработать единого мнения, а
решение принять необходимо, то решения будут компромиссными.
Построение обобщенного мнения.
Оно вырабатывается на основе мнений отдельных экспертов. Если
индивидуальные мнения выражены в виде ранжировок, то
компромиссное мнение может быть в виде ранжировки.
30
Наиболее известный метод называется метод Меридиана Кемени.
Суть метода заключается в построении ранжировки, суммарное
расстояние от которого минимально до индивидуальных ранжировок.
Как проводить совещания.
Несколько правил проведения совещаний:
- руководитель опрашивает каждого участника относительно
обсуждаемых проблем;
- проблема заносится в общий список и нумеруется;
- список вывешивается на видном месте;
- все высказываются беспрепятственно и свободно;
- если процесс проходит малоактивно, лучше перенести его на
другой день.
Круговая система проведения заседания:
- выделяются подгруппы по три-четыре человека;
- каждый записывает две-три идеи на карточке;
- происходит обмен карточками;
- каждый дополняет и развивает идеи других;
- после трех-четырехкратного обмена каждая подгруппа составляет
свой сводный перечень идей;
- все отчитываются о работе в подгруппах.
Определение приоритетов:
- каждому дается пять голосов;
- он может отдать все голоса за одну идею или по одному за
каждую, или как-то иначе по своему усмотрению;
- идеи зачитываются под своими номерами;
- члены группы голосуют поднятием рук;
- число показанных пальцев на руке указывает на количество
голосов;
- голоса подсчитываются;
- проверяется, соответствует ли общее количество голосов
заданному числу;
- проводится второй тур - рассматриваются идеи, получившие
наибольшее количество голосов;
- процесс повторяется несколько раз;
- в итоге выявляется общее мнение относительно идеи,
получившей наивысший приоритет.
Чрезвычайно важно сделать группировку перечня способов
решения проблемы. Это проясняет все многообразие возможных
подходов, если речь идет о способах решения конкретной проблемы.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]