Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системы качества. Учебное пособие
.pdf
81
Процесс
Вход (сырье, материалы,
ПКИ, информация)
Выход (продукция, услуга,
информация)
Управляющее
воздействие
(нормативная и
прочая
документация)
Ресурсы (персонал,
инфраструктура,
среда
функционирования
процессов, ресурсы
для мониторинга и
измерений и пр.)
Анализ
Обратная связь
Поставщик Потребитель
Обратная
связь
Потребности и ожидания
Потребности и ожидания
или внешний по отношению к организации субъект, или структурное
подразделение самой организации. Внутри процесса осуществляются
все те действия, которые необходимы для достижения намеченных
результатов процесса.
Рис. 6. Модель процесса
Общепринятой классификации процессов не существует.
Признаки, по которым классифицируют процессы, разнообразны.
Наибольшее распространение получила классификация процессов по
следующим признакам:
- по структуре взаимодействия;
- по назначению;
- по организационным уровням.
По структуре взаимодействия выделяют вертикальные и
горизонтальные процессы (рис. 7).
Вертикальные процессы пронизывают деятельность предприятия
по иерархической структуре управления (управленческие процессы, по
подчиненности подразделений), горизонтальные процессы – это
процессы, которые реализуются по подразделениям, находящимся на
одном уровне управления (основные и вспомогательные процессы).
По назначению выделяют процессы менеджмента (управления),
основные процессы (бизнес-процессы), обеспечивающие процессы
(рис. 8).
82
Процессы менеджмента – процессы, которые формируют систему
управления предприятием. Результатом этих процессов является
деятельность всего предприятия, в том числе функционирование
основных и обеспечивающих процессов.
Рис. 7. Классификация процессов по структуре взаимодействия
Рис. 8. Классификация процессов по назначению
Основные процессы – процессы жизненного цикла продукции.
Результатом является сама продукция. Эти процессы непосредственно
влияют на качество продукции, добавляя ей ценность.
Обеспечивающие процессы – процессы, которые направлены на
управление ресурсами, необходимыми для функционирования
предприятия. Эти процессы косвенно влияют на качество продукции и
добавляют ей стоимость, так как связаны с определенными затратами.
83
По организационным уровням выделяют межфункциональные
процессы, внутрифункциональные процессы, элементарные процессы
(рис. 9, 10).
Внутрифункциональный процесс – процесс, протекающий
полностью в пределах одного структурного подразделения.
Межфункциональный процесс – процесс, в реализации которого
задействованы несколько структурных подразделений предприятия.
Элементарный процесс – процесс, выполняемый одним
должностным лицом.
Рис. 9. Внутрифункциональные процессы
Рис. 10. Межфункциональные процессы
84
5.2. Типовой перечень процессов СМК и схема их
взаимодействия
Типовой перечень процессов СМК промышленного предприятия
включает в себя следующие процессы:
1. Процесс управления СМК и непрерывного улучшения.
Данный процесс устанавливает единый порядок разработки,
документирования, внедрения, поддержания соответствия и
повышения результативности СМК в соответствии с требованиями
стандартов ИСО серии 9000, а также других стандартов, в которых
описываются требования к СМК различных отраслей
промышленности.
2. Процесс заключения, анализа и контроля исполнения
контрактов (договоров). Данный процесс устанавливает единый
порядок рассмотрения, заключения, анализа и контроля выполнения
требований контрактов (договоров), внесения изменений в контракты
(договоры) и расторжения контрактов (договоров) в необходимых
случаях, своевременного доведения соответствующей информации до
исполнителей.
3. Процесс проектирования и разработки. Данный процесс
устанавливает механизм обеспечения качества продукции на этапах
проектирования и разработки.
4. Процесс постановки продукции на производство. Данный
процесс обеспечивает готовность предприятия к изготовлению и
поставке вновь разработанной (модернизированной) продукции,
соответствующей требованиям КД, ТУ и условиям контракта
(договора) на ее поставку в заданном объеме.
5. Процесс материально-технического снабжения. Данный
процесс обеспечивает приобретение сырья, материалов и ПКИ с
учетом ограничительных перечней закупаемой продукции,
разрешенной для применения в военной продукции, в соответствии с
установленными в КД и ТД требованиями и в установленные сроки.
6. Процесс производства. Данный процесс обеспечивает выпуск
продукции, соответствующей требованиям КД, ТУ и условиям
государственного контракта (договора) на поставку в заданном
объеме.
7. Процесс обеспечения качества на постпроизводственных
стадиях. Данный процесс обеспечивает сохранение соответствия
готовой продукции установленным требованиям при ее хранении,
отгрузке и доставке потребителю.
8. Процесс управления персоналом. Данный процесс
обеспечивает требуемую компетентность персонала, выполняющего
работу, влияющую прямо или косвенно на обеспечение соответствия
85
Процессы менеджмента
Процесс управления СМК и
непрерывного улучшения
Основные процессы
Заключение, анализ и
контроль исполнения
контракта (договора)
Проектирование и
разработка
Постановка
продукции на
производство
Материально-
техническое
обеспечение
Производство
Обеспечение качества при
послепроизводственных
операциях
Процессы обеспечения ресурсами
Управление
персоналом
Обеспечение и управление
технологической оснасткой
и оборудованием
Управление средствами
мониторинга и измерений
продукции, процессов СМК, включая стадии (этапы) жизненного
цикла продукции, установленным требованиям.
9. Процесс обеспечения и управления технологической
оснасткой и оборудованием. Данный процесс реализует планирование,
приобретение (изготовление), обеспечение и размещение на рабочих
местах средств технологического оснащения, оснастки, инструмента,
аппаратно-технических и программных средств и поддержание их в
рабочем состоянии.
10. Процесс управления средствами мониторинга и измерений.
Данный процесс обеспечивает все процессы жизненного цикла
продукции средствами измерений, испытательным и контрольным
оборудованием, обеспечивающим выполнение мониторинга и
измерений параметров и характеристик процессов и продукции в
заданных условиях и диапазонах измерений (испытаний) с
необходимой точностью и достоверностью измерений (испытаний) и
соответствующим обязательным требованиям.
Схема взаимодействия процессов представлена на рис. 11.
что виды деятельности, описанные в п.4.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015,
Рис. 11. Схема взаимодействия процессов
5.3. Методы описания процессов
5.3.1. Требования к описанию процессов
Для соответствия требованиям организация должна убедиться,
86
включены в систему менеджмента качества.
Степень, в которой процессы должны быть детализированы,
зависит от сложности и стабильности видов деятельности, которые
составляют процесс.
Простые процессы потребуют только простых пояснений.
Сложные процессы потребуют достаточных пояснений, чтобы дать
людям возможность понять задачи, а также взаимоотношения в
объеме, необходимом для результативного выполнения их функций.
При описании бизнес-процесса должна быть собрана следующая
информация:
1) название и назначение бизнес-процесса;
2) информация о подразделениях и сотрудниках, выполняющих
или участвующих в выполнении бизнес-процесса;
3) владелец бизнес-процесса и ссылка на распорядительный
документ, определяющий сферу ответственности владельца бизнеспроцесса;
4) перечень основных операций, выполняемых при проведении
бизнес-процесса, их взаимодействие и ответственные за их
выполнение;
5) перечень потребителей бизнес-процесса с указанием
получаемых ими выходов;
6) перечень входов бизнес-процесса и поставщиков этих
входов;
7) ресурсы, используемые при выполнении бизнес-процесса;
8) показатели (критерии) результативности бизнес-процесса;
9) перечень документов и записей, используемых при
выполнении бизнес-процесса;
10) методы контроля (мониторинга, измерения и анализа)
бизнес-процесса, ответственные за мониторинг.
Описанный процесс должен подвергаться анализу на предмет
соответствия его структуры требованиям СМК, например требованиям
по идентификации и прослеживаемости, регистрации записей, по
корректирующим действиям и т.д.
По результатам анализа отрабатывается структура процесса,
адекватная требованиям к СМК.
На основе информации, собранной при описании процессов СМК,
корректируются перечень процессов и структурная модель их
взаимодействия. В результате анализа может возникнуть
необходимость:
в разделении отдельных процессов на субпроцессы, если у
процесса имеется несколько ответственных за процесс;
87
изменении организационной структуры, если какие-либо
процессы не имеют ответственных за процесс или исполнителей.
Для выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015
можно предпринять следующие действия:
определить цели системы и процессы, необходимые для
достижения этих целей;
установить полномочия, обязанности и ответственность для
менеджмента процессов;
оценить возможности организации и определить
необходимые потребности в ресурсах до начала деятельности;
определить взаимодействие процессов и проанализировать
влияние изменений на отдельные процессы системы в целом;
осуществлять менеджмент процессов и их взаимосвязей как
системы, чтобы результативно и эффективно достигать целей
организации в области качества;
обеспечить, чтобы необходимая информация была доступна
для функционирования и улучшения процессов, а также для
мониторинга, анализа и оценки результатов деятельности всей
системы;
проводить менеджмент рисков, которые могут влиять на
выходы процессов и общие выходы системы менеджмента качества.
Процессы могут быть определены в любой удобной форме,
например графически, описаны словами или их комбинацией, в виде
блок-схемы и диаграммы и др.
Средства управления процессами должны соотноситься с рискориентированным мышлением в соответствии с подразделом 6.1 ГОСТ
Р ИСО 9001-2015.
5.3.2. Блок-схема как инструмент описания процесса
При разработке процессов используют блок-схемы, так как
графическое изображение удобно с точки зрения восприятия
работниками информации о процессе и позволяет сократить объём
разрабатываемой документации.
Блок-схема – это диаграмма, которая использует графические
символы для изображения природы и течения этапов процесса.
Выгоды от использования блок-схем:
1) способствует пониманию процесса;
2) предоставляет инструмент для обучения;
3) выявляет проблемные области и возможности для улучшения;
88
Наименование элемента
Графическое отображение
Начало/Конец
Этап процесса
Решение (Да/Нет)
Документ
Соединитель
Измерение
М
4) изображает взаимоотношения между заказчиком и
поставщиком.
Символы, используемые в блок-схемах при их разработке,
приведены в табл. 3.
Таблица 3. Элементы блок-схемы
Пример блок-схемы приведен на рис. 12.
5.3.3. Методология IDEF0
Методы IDEF (Integrated DEFinition) изначально были
разработаны в середине 70-х годов с целью улучшения взаимодействия
специалистов, занимающихся интеграцией существующих
производственных и организационных систем. Они направлены на
различные методы описания и анализа процессов, потоков, структур
промышленных и организационных систем с целью улучшения их
характеристик. Методы взаимодополняют друг друга, обеспечивая
возможность многоаспектного анализа систем.
IDEF0 - метод функционального моделирования, был разработан
для описания функций различных систем путем создания наглядной
графической модели. Функциональные модели строятся методом
89
декомпозиции от главной (контекстной) функции к более мелким
простым с учетом их взаимной связи.
Рис. 12. Блок схема построения системы процессов
Цель моделирования и степень детализации модели определяются
разработчиком. Элементы модели каждого уровня представляют собой
действия по переработке информационных или материальных
ресурсов при определенных условиях (ограничениях, управляющих
воздействиях) с использованием определенных механизмов. Как
правило, моделирование средствами IDEF0 является начальным
этапом изучения любой системы. Модели используются для
детального функционального анализа с целью улучшения структуры
функций объекта (реинжиниринга). На методе IDEF0 базируется
90
Производственная
функция
Входы Выходы
Управления
Механизмы
функционально-стоимостной анализ - ФСА (АВС – Activity Based
Costing).
Графический язык IDEF0 прост и гармоничен. В основе метода
лежат 4 основных понятия.
Первым из них является понятие функционального блока.
Функциональный блок изображается в виде прямоугольника (рис. 13)
и олицетворяет некоторую конкретную функцию в рамках
рассматриваемой системы, которая выражается глагольной формой.
Например: «Разработать стандарт», а не «Разработка стандарта».
Рис. 13. Функциональный блок
Каждая из сторон блока имеет определенное значение (роль):
верхняя сторона имеет значение «Управления»;
левая сторона имеет значение «Входы»;
правая сторона имеет значение «Выходы»;
нижняя сторона имеет значение «Механизмы».
Каждый блок должен иметь уникальный идентификационный
номер.
Вторым понятием метода является понятие интерфейсной дуги.
Графическим отображением интерфейсной дуги является
однонаправленная стрелка (поэтому дуги часто называют стрелками,
потоками). Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое уникальное
наименование, которое должно быть оборотом существительного. С
помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, в той
или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе.
Это могут быть элементы реального мира (люди, изделия, детали и
др.), потоки данных и информации (документы, инструкции и др.).
«Источником» (началом) и «приемником» (концом) каждой
интерфейсной дуги могут быть только блоки, причем «источником»
может быть только выходная сторона блока, а «приемником» – любые
из трех оставшихся. Функциональный блок должен обязательно иметь
управляющую и исходящую интерфейсную дугу, поскольку каждый
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]