Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Системы качества. Учебное пособие
.pdf
91
процесс должен происходить по каким-то правилам и давать
некоторый результат (иначе его рассмотрение не имеет смысла).
При построении IDEF0-диаграмм важно отделять входящие дуги
от управляющих. Например, в реальном процессе рабочий получает
заготовку и технологические указания по ее обработке. Ошибочно
может показаться, что и заготовка, и указания – входящие объекты. На
самом деле технологические указания (нормативы, правила техники
безопасности) должны изображаться управляющей дугой, поскольку
они регламентируют процесс. Другое дело, когда технологические
указания редактируются технологом. Тогда они изображаются
входящей дугой, а управляющей дугой могут быть новые стандарты.
В случае рассмотрения деятельности предприятий существует 5
основных видов объектов: материальные потоки (детали, товары),
финансовые потоки (наличные, безналичные), потоки документов
(коммерческие, организационные), потоки информации (данные о
намерениях, распоряжения), ресурсы (сотрудники, станки, машины).
При этом входящими и исходящими дугами могут отображаться все
виды объектов, управляющими – только потоки документов и
информации, а дугами-механизмами – только ресурсы.
Третьим основным понятием метода является декомпозиция, то
есть разбиение сложной функции на ее составляющие. Декомпозиция
позволяет представить модель в виде иерархической системы
диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой
(рис. 14).
Процесс моделирования начинается с представления системы как
единого целого – одного функционального блока с интерфейсными
дугами. Эта диаграмма называется контекстной и обозначается
идентификатором «А-0».
В процессе декомпозиции функциональный блок в контекстной
диаграмме подвергается детализации на другой диаграмме – дочерней.
На ней фиксируются все функциональные дуги родительской
диаграммы, за счет этого достигается структурная целостность
модели. Связана также нумерация блоков и диаграмм: каждый блок
имеет свой уникальный номер - цифра в правом нижнем углу, а
обозначение под правым углом указывает на номер дочерней для этого
блока диаграммы.
Четвертым из основных понятий метода является глоссарий. Для
каждого из элементов IDEF0 (диаграмм, функциональных блоков,
интерфейсных дуг) создаются и поддерживаются определения,
ключевые слова, повествовательные изложения, которые
характеризуют объект. Глоссарий снабжает диаграммы
дополнительной информацией.
Для удобства чтения рекомендуется ограничить количество
блоков на диаграмме тремя – шестью. Верхний предел заставляет
92
прибегать к декомпозиции, нижний гарантирует, что на диаграмме
достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание. Желательно, чтобы
количество интерфейсных дуг, подходящих к стороне блока или
исходящих от нее, не превышало четырех.
Рис. 14. Декомпозиция диаграмм при функциональном
моделировании
Метод IDEF0 предполагает групповую работу над проектом или
проектами. Группа, состоящая из различных специалистов,
93
опрашивает компетентных лиц и строит черновую модель. Эта модель
обсуждается специалистами предприятия, письменно критикуется и
передается группе разработчиков. Этот цикл продолжается до тех пор,
пока разработчики и рецензенты не придут к одному мнению. Далее
происходит официальное утверждение модели и ее использование
(например, для реструктуризации функций системы).
Одно из достоинств метода IDEF0 заключается в том, что он
абстрагируется от организационной структуры объекта и анализирует
его функции. Это позволяет после построения модели взглянуть на
организационную структуру, реализующую эти функции с точки
зрения ее совершенства, выявить похожие функции или их
дублирование и дать предложения по реорганизации системы.
Бизнес-процесс – совокупность взаимосвязанных или
взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в
«выходы», представляющие ценность для потребителя.
Если использовать термин «бизнес-процесс», то можно сказать,
что метод IDEF0 позволяет идентифицировать бизнес-процессы,
рассмотреть функционирование предприятия «как есть» и на основе их
анализа дать предложения «как должно быть». Это позволит поновому взглянуть на работу предприятия, уточнить обязанности
работников, оценить эффективность использования ресурсов, увидеть
недостатки, искусно скрытые в обычной организационной структуре.
Следовательно, выявление, анализ и внесение изменений в бизнеспроцессы могут быть использованы для повышения эффективности
работы предприятия.
5.3.4. Карта процесса
Для идентификации и описания рабочих процессов может быть
использована карта процесса или форма общих сведений о процессе,
рис. 15.
В этой форме по отдельному процессу приводят следующую
информацию:
1. Наименование процесса, которое вписывается в виде
глагольной фразы или отглагольного существительного,
обозначающего данный процесс, например «Разработка методики
испытаний». Идентификация процессов - одна из сложных работ,
которую следует выполнить при реализации процессного подхода.
Состав процессов, выполнение которых необходимо для выпуска
продукции, отвечающей требованиям потребителей, должен отражать
специфику производства и ведения бизнеса организации.
94
Рис. 15. Бланк карты процесса
2. Цель, которую достигают в данном процессе.
3. Собственники (владельцы, руководители, ответственные за
процесс).
4. Входы процесса, которые представляют собой информацию,
документы, перерабатываемые материалы, знания и т. п.,
используемые в качестве входных объектов, входные параметры
процесса; кто и как их измеряет, поставщики процесса.
95
5. Выходы процесса (результат выполнения), которые
представляют собой информацию, документы, перерабатываемые
материалы, знания и т.п., являющиеся результатом процесса,
потребителей процесса, которые оценивают результат процесса.
6. Ресурсы изображают стрелками, которые направлены снизу к
блоку процесса. К ресурсам относят:
участников процесса, работников (кто выполняет работу?);
помещения (где выполняется работа?);
приборы, оборудование, вспомогательные материалы,
компьютеры (с помощью чего выполняется работа?).
7. Регламентирующие документы и методы контроля
представляют стрелками, направленными сверху к блоку процесса. В
качестве регламентирующих документов могут выступать различные
принципы, инструкции, методики для превращения известного входа в
заданный выход, стандарты, положения, приказы, распоряжения,
планы и т.п. Они определяют те требования, которые предъявляются к
процессу и его результатам. Методы контроля определяют требования
к способам, средствам измерений, оборудованию, квалификации лиц, а
также подразделения, которые контролируют процесс.
8. Измеряемые параметры и характеристики процесса, а также
методы их измерения и мониторинга, т.е. как и при помощи каких
критериев проводится оценка процесса.
Для составления формы общих сведений о процессе должны
привлекаться сотрудники и руководители, непосредственно
участвующие в данном процессе.
На основе обработки информации, содержащейся в формах
общих сведений о процессе, заполненных разными сотрудниками, на
основе консенсуса может быть составлена окончательная форма
общих сведений о процессе, которая является основой для дальнейшей
декомпозиции и описания процесса.
Форма общих сведений о процессе показывает процесс в самом
общем виде. На следующем этапе описание уточняется с
привлечением информации об основных этапах рассматриваемого
процесса.
Приведем еще один пример карты процесса.
96
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
АО "Организация"
" ___ " ________ 20__ г.
1
Цель процесса
2 Руководитель процесса
3
Ответственный исполнитель процесса
4
Основные потребители
(внешние и/или внутренние)
5 Ресурсы:
5.1 Человеческие ресурсы 1
5.2 Инфраструктура:
-
здания, инженерные сети и
системы
-
оборудование, технические и
программные средства
- транспортные ресурсы
-
информационные и
коммуникационные технологии
5.3 Среда для функционирования
процессов:
- для персонала
- для продукции
5.4 Ресурсы для мониторинга и
измерений
5.5 Знания организации
6 Вход процесса
7 Выход процесса 2
8 Анализ и оценка процесса:
- исполнитель
- периодичность
- наименование записи
Форма карты процесса СМК
Карта процесса КП _______________________________
Номер-год. Наименование процесса
97
Анализ и оценка процесса:
Мониторинг и измерения
первичных показателей результатов
деятельности:
наименование
показателя
результатов
деятельности,
размерность
методика
определения
критерии оценки
исполнитель 3
период 4
наимено
вание
записи 5
ПР
ПЧР
ПНР
1
2
...
Примечания:
1 В состав человеческих ресурсов должны обязательно войти
исполнители или подразделения, которые осуществляют мониторинг и
измерения всех первичных (исходных) показателей (фактически измеряемая
информация), необходимых для последующего определения показателей
результатов деятельности процесса.
2 Выход процесса (п. 7) должен соответствовать цели процесса (п. 1).
9 Показатели и критерии оценки результативности процесса,
ответственные за мониторинг и измерения процесса, регистрацию
записей
Условные обозначения:
ПР - цель достигнута, процесс результативен; следует
рассмотреть возможности улучшения процесса за счет корректировки
критериев оценки (установления новых целевых значений ПР, ПЧР,
ПНР и/или установление новых показателей результатов
деятельности);
ПЧР - цель частично (практически) достигнута, процесс
частично (практически) результативен; требуются проведение анализа
и оценки рисков возникновения проблем, выбор подходящих
вариантов воздействия на риск, разработка и реализация мероприятий
по снижению рисков и улучшению процесса (достижения целевых
значений ПР);
ПНР - цель не достигнута, процесс нерезультативен; требуются
проведение мониторинга и пересмотра рисков возникновения проблем,
выбор подходящих вариантов воздействия на риск, разработка и
реализация мероприятий по снижению рисков для достижения
процессом намеченных результатов (целевых значений ПЧР или ПР).
98
Примечания:
3 Должность исполнителя или наименование подразделения, которые
регистрируют и сохраняют фактически измеряемую информацию (записи).
Все исполнители или подразделения (п. 9) должны войти в состав
человеческих ресурсов (п. 5.1).
4 Минимальная периодичность (или интервал), с которой
регистрируется и сохраняется фактически измеряемая информация, – для
каждой записи. Периодичность мониторинга должна быть чаще (меньше)
периодичности проведения анализа и оценки процесса (п. 8). Размерность
периодичности может быть любой (например, день, неделя, месяц или
ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.п.).
5 Первичные записи (документы), в которых регистрируется и
сохраняется фактически измеряемая информация (записи), по которой
проводится определение показателей результатов деятельности процесса
при анализе и оценке процесса (п. 8). Записи могут быть на любом носителе
(бумажном или электронном), и их может быть несколько для каждого из
показателей результатов деятельности процесса.
Руководитель процесса
СОГЛАСОВАНО
Представитель руководства по СМК
Пояснения к карте процесса системы менеджмента качества
1 Цели в области качества процесса СМК
1.1 При установлении целей в области качества процессов СМК
обеспечивается:
согласованность целей с политикой в области качества;
измеримость целей;
учет применимых требований;
связь с реализацией соответствия продукции и услуг и
повышением удовлетворенности потребителей;
- осуществление мониторинга целей.
1.2 При разработке целей в области качества процессов СМК в
общем случае могут учитываться:
фактические и будущие потребности организации,
определяемые ее стратегией и политикой в области качества;
изменяющиеся требования рынков сбыта продукции,
определенные по результатам маркетинговых работ;
результаты анализа СМК со стороны руководства;
99
достигнутые за предыдущий период показатели качества
продукции, процессов и функциональной деятельности;
уровень удовлетворенности руководства организации
достигнутыми результатами и функционированием СМК;
уровень удовлетворенности потребителей продукцией
организации;
результаты анализа продукции конкурентов, в том числе
лучших аналогов, достижений и поведения конкурентов на рынке;
потенциальные возможности для улучшения, выявленные при
реализации методологии непрерывного улучшения качества труда,
процессов и продукции;
возможности по обеспечению необходимыми ресурсами
работ, связанных с достижением целей в области качества.
1.3 При установлении целей в области качества процессов СМК
учитываются риски и возможности, связанные с достижением
установленных целевых показателей результатов деятельности, по
которым будут оцениваться достижение целей и результативность
процессов СМК, и при необходимости планируются и внедряются
действия, обеспечивающие уверенность в достижение процессом СМК
намеченных результатов.
2 Руководитель процесса СМК
2.1 Руководитель процесса СМК назначается генеральным
директором из состава высшего руководства организации, что
обеспечивает демонстрацию лидерства высшего руководства
посредством, в том числе, содействия применению процессного
подхода и риск-ориентированного мышления и принятия
ответственности за результативность СМК.
2.2 Руководитель процесса СМК имеет полномочия и несет
ответственность за обеспечение:
доступности ресурсов, необходимых для процесса;
результативного функционирования процесса;
улучшения процесса.
3 Ответственный исполнитель процесса СМК
3.1 Ответственный исполнитель процесса СМК назначается
руководителем процесса СМК из состава руководителей
подразделений или специалистов организации, которые участвуют в
данном процессе и административно подчинены руководителю
процесса СМК.
100
3.2 Ответственный исполнитель процесса СМК имеет
полномочия и несет ответственность:
за разработку карты процесса СМК;
организацию работы по процессу СМК;
надлежащее функционирование процесса СМК, в том числе
мониторинг и измерение показателей результатов деятельности;
проведение анализа и оценки процесса СМК.
4 Основные потребители процессов СМК
4.1 Основные потребители процессов СМК могут быть как
внутренними, так и внешними.
4.2 В качестве внутренних потребителей могут быть
подразделения организации, которые не участвуют в данном процессе,
а также другой(ие) процесс(ы) СМК.
4.3 В качестве внешних потребителей могут быть конкретные
предприятия - потребители продукции и услуг или их обобщенное
наименование, а также другие внешние заинтересованные стороны.
5 Ресурсы
5.1 Человеческие ресурсы.
5.1.1 В состав человеческих ресурсов следует включать:
персонал подразделения, руководитель которого является
ответственным исполнителем процесса СМК;
исполнителей или персонал подразделений, осуществляющих
мониторинг и измерения всех первичных (исходных) показателей
(фактически измеряемая информация), необходимых для
последующего определения показателей результатов деятельности
процесса, а также оформляющих соответствующие записи (п. 9);
персонал подразделений или отдельных работников
(специалистов), необходимых для функционирования и управления
процессом СМК.
5.1.2 Степень детализации описания человеческих ресурсов
определяется ответственным исполнителем процесса СМК. При этом
следует использовать ссылки на имеющуюся в организации
документированную информацию, содержащую данные о
человеческих ресурсах.
5.2 Инфраструктура.
5.2.1 В состав инфраструктуры следует включать следующие
объекты (элементы):
здания и/или помещения (производственные, офисные),
инженерные сети и системы;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]