Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Сборник научных трудов кафедры информационных систем и технологий управления в строительстве. Выпуск 1.pdf
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
Таким образом, главным, или первым, интеграционным действием на
пути создания корпоративной системы менеджмента предприятия является установление взаимосвязи между руководством и персоналом предприятия в рамках реализации стратегических финансовых показателей на
основе организации производства продукции, пользующейся реальным
спросом конкретного сектора потребителей.
На сегодняшний день наиболее приемлемый способ решения этой задачи — применение сбалансированной системы показателей (ССП), ориентированной на учет следующих четырех составляющих: финансы, клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала.
СМК, построенная в соответствии с требованиями стандарта ISO
9001:2000, является отличной платформой для создания ИСМ, ориентированной на реализацию стратегии устойчивого развития предприятия.
Современные представления о деятельности организации базируются
па процессном подходе, согласно которому эта деятельность представляет
собой структурированную сеть процессов, «поглощающих» ресурсы и
создающих продукцию, которая представляет ценность для потребителя.
Механизм формирования ценности продукции основан на преобразовании свойств ресурсов, используемых для ее создания. Одновременно с полезными преобразованиями свойств ресурсов в рамках процессов в силу
различных причин происходят и «потери ценности», представляющие собой, по сути, «потери качества».
Здравый смысл подсказывает, что управлять нужно не там и тогда, где
потери качества уже произошли и ценность уменьшилась, а там, где эти
потери качества совершаются, т.е. в рамках сети процессов, составляющих деятельность организации. Соответственно новое понимание менеджмента состоит в том, что управлять нужно не качеством продукции, а
качеством исполнения процессов. В частности это отражено в стандартах
ИСО серии 9000:2000, где провозглашен принцип процессного подхода к
менеджменту качества.
Причины появления потерь качества весьма разнообразны: ошибки
при определении требований к продукции, нарушение технологии, «человеческий фактор», несовершенство системы управления и законодательства и т.п. Общим является то обстоятельство, что все эти виды потерь качества проявляются при выполнении отдельных процессов и привносятся в продукцию одновременно, и параллельно с созданием ее ценности. Специально потери качества не создаются.
Преимущество процессного подхода состоит в том, что процесс производства продукции или услуги представляется в виде последовательности операций, благодаря чему структура формирования ценности для
потребителя становится более понятной. Таким образом, мы автоматически начинаем представлять структуру возникновения потерь качества. Это
111
СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ
создаёт базис для получения обобщенной функции потерь качества, увязывающей элементарные потери качества с результативностью менеджмента качества в целом. Выявляя с помощью полученной функции
«узкие места», мы можем предотвращать потери качества, вместо того,
чтобы тратить силы и средства на восстановление уже потерянной ценности.
Первым шагом на пути эффективного менеджмента качества является
понимание структуры бизнес-процессов предприятия. Хорошо представляя структуру бизнес-процессов, менеджеры предприятия смогут
лучше понять, где находится источник потерь качества. Более того зная
структуру бизнес-процессов, мы сможем развернуть систему сбора данных о качестве таким образом, чтобы получать достоверную информацию
и эффективно предотвращать возникновение потерь качества, отслеживать тенденции, формировать стратегию улучшения бизнес-процессов.
Очевидно, что для объективного понимания структуры необходимо
наличие правильно построенной функциональной модели бизнес-процесса
организации в виде сети процессов, обеспечивающих прозрачность в понимании механизма менеджмента качества.
В настоящее время в развитии систем менеджмента, как на российских, так и на зарубежных предприятиях отчетливо прослеживаются две
тенденции.
Первая состоит в создании интегрированных систем менеджмента,
включающих обычно систему менеджмента качества (СМК), систему экологического менеджмента и систему менеджмента профессиональной
безопасности и здоровья, удовлетворяющих требованиям стандартов соответственно ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001.
Вторая тенденция заключается в выработке отраслевых модификаций
стандарта ISO 9001, отражающих особые требования, предъявляемые в
той или иной сфере к качеству, безопасности, экологичности и т.д. Например в автомобильной отрасли, в строительстве, сфере телекоммуникаций и т. д.
Необходимой предпосылкой полного и беспрепятственного развертывания обеих указанных тенденций является наличие эффективной и результативной СМК, составляющей основу современных корпоративных
систем менеджмента. Однако в этом отношении далеко не все благополучно. Так, опыт отечественных специалистов в области качества показывает, что созданные на предприятиях СМК используют не более 40% своего потенциала.
Несмотря на декларирование многими компаниями приверженности
концепции TQM, принципам менеджмента качества, они реализуются далеко не в полной мере. Причин тому немало. В соответствии с методологией, предусмотренной стандартами ИСО серии 9000:2000, процесс — это
112
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая
имеет количественное выражение — результат. Поэтому для реализации
процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы
и конкурентоспособности предприятия.
Использование процессного подхода сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядом причин. Первая из этих причин — полное несоответствие процессному подходу действующих линейнофункциональных организационных структур управления, в которых, как
было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат. В качестве примера, убедительно подтверждающего сказанное, можно привести такой главный элемент производства, как управление трудовой деятельностью. В действующих организационных структурах оно рассредоточено по следующим функциональным подразделениям: отдел кадров, отдел труда и заработной платы, служба охраны труда
и техники безопасности. Эти подразделения, имеющие различные обязанности и решающие свои функциональные задачи, добиваются результатов, которые практически не связаны с главной целью управления трудовой деятельностью — обеспечением необходимых условий для роста
производительности труда и его мотивации.
Вторая причина — отсутствие подготовленного к работе в новых условиях состава руководителей. Большая их часть — специалисты высокой
квалификации, но очень узкой специализации, т.е. знающие «много о немногом». Следовательно, они не готовы к руководству интегрированными
управленческими структурами.
Третья причина — психологическая неготовность руководителей и
специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода. Кроме того, недостаточное использование таких составляющих системного подхода, как интеграция и стандартизация.
Достижение организацией успеха предполагает удовлетворение запросов всех сторон, заинтересованных в ее деятельности, и в первую очередь — потребителя. Однако запросы разных заинтересованных сторон
отличаются друг от друга. С точки зрения потребителя качество можно
представить тремя ключевыми аспектами (рис. 2): качество во времени
(надежность), качество в «пространстве обитания» (безопасность) и качество в перспективе развития (ценность). Эти аспекты качества отражают
восприятие потребителем результата деятельности компании и определяют его реакцию. Для компании же качество — это единство таких составляющих, как прибыль, издержки, риск (рис. 3).
113
СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ
Ценность
Безопасность Надежность
Рис. 2. Качество для потребителя
Прибыль
Риск Издержки
Рис. 3. Качество для производителя
Неудовлетворенность качеством в любом из указанных аспектов является источником их постоянного совершенствования.
Действия потребителя проявляются непосредственно в его лояльном
или, наоборот, нелояльном отношении к компании.
Деятельность компании инициируется ее менеджером и в случае неудовлетворенности потребителя выражается в стратегии коррекции и предупреждения. Осуществление выбранной стратегии и составляет содержание управления качеством.
На рис. 4 представлено соотношение различных аспектов качества
(стороны треугольников) с точки зрения сторон, заинтересованных в деятельности организации. При полном совпадении их интересов (идеальный
случай) предложенная «развертка» качества может быть сложена в тетраэдр с потребительским качеством в основании. Несовпадение интересов
порождает неудовлетворенность одной или нескольких сторон, т.е. порождает определенные проблемы. Проблема, которая при этом возникает,
может быть решена посредством создания механизма по интеграции усилий заинтересованных сторон.
Рис. 4. Совмещение интересов потребителя и
производителя
Нацеленность управления на решение проблем, выявленных в связи с
неудовлетворенностью одной или нескольких заинтересованных в дея-
114
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
тельности организации сторон, позволяет обеспечить ее работу в режиме
постоянных изменений, адекватных динамике рынка.
Разрешение проблем требует совершенствования системы требований
и соответственно СМК как интегрирующего инструмента менеджмента
процессов.
Благодаря проблемно-ориентированному управлению появляется
возможность переходить от характеризующих процессы показателей одного уровня к показателям более высокого уровня. При этом обеспечение
соответствия процессов требованиям одного уровня интегрируется в
практику компании через обобщение и выставление требований более высокого уровня. Требования стандартов СМК и установленные показатели
их выполнения на каждом из уровней управления будут отражать состояние соответствующих подсистем (управление оборудованием, финансами,
продажами и т.д.). Тем самым интеграция и стандартизация в рамках СМК
определяют рефлективность компании в целом, ее способность накапливать и обобщать опыт разрешения проблем качества и соответствующим образом реагировать на изменения бизнес-среды. В таком подходе
реализуется одна из возможностей адекватной реакции на изменения рынка и перспектива совершенствования СМК в направлении улучшения
качества процессов.
Как представляется, только должное понимание этих и других причин
позволит успешно преодолеть возникающие трудности и обеспечить необходимый перевод управления предприятием на качественно новый уровень, соответствующий XXI веку.
С.В. НИКИТИНА
НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ОПТИМИЗАЦИИ ЗАПРОСОВ
ORACLE С ПОМОЩЬЮ ИНДЕКСОВ
В Oracle индексы используются для сокращения времени, требуемого для доступа к информации таблицы. Индексы в Oracle, чаще всего,
представляют собой структуры данных в виде двоичного дерева. Индексы
Oracle позволяют избежать полных просмотров таблицы и решить две
проблемы – уменьшить время обработки запроса, так как в буферный пул
при этом не считывается каждая строка таблицы, и не снижать производительность задачи и системы, так как при полном просмотре таблицы для
этого очищаются буферные блоки, занятые информацией других задач, и,
задачам выполняемым одновременно с полным просмотром таблицы,
придется выполнять дополнительные медленные операции ввода/вывода
для считывания необходимой информации, которая осталась бы в буферном пуле, если бы не был вызван полный просмотр таблицы.
115
СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ
Использование индексов для работы с таблицей полезно практически в любом случае, за исключением того, что если таблица не очень
большая и информация из нее может быть считана менее чем в двух блоках ввода/вывода, так как одна операция ввода/вывода будет совершена в
любом случае для обращения к корню индекса и заполнится один блок, и
вторая операция ввода/вывода будет непосредственно считывать требуемые данные и заполнять следующий блок.
Однако, необходимо также понимать насколько необходимы индексы для той или иной таблицы и как правильно их построить. Построение
индекса предполагает наличие в индексируемом столбце большого количества разнообразных значений. Например, если построить индекс для
таблицы на столбце «пол», имеющем два возможных значения «мужской»
и «женский», то работа с использованием такого индекса типа двоичного
дерева эффективной не будет. В этом случае целесообразно строить индекс битового типа. Важным понятием индексации является избиратель-
ность или уникальность значений. То есть для эффективного использования индекса типа двоичного дерева, нужно чтобы индексный столбец
имел множество уникальных значений. Но, если построить индекс для
таблицы на столбце «фамилия», то можно будет наблюдать ускорение обработки соответствующего запроса. Также необходимо иметь представление о тех данных, которые располагаются в том столбце, который подразумевается использовать для построения индекса. То есть необходимо задуматься о таком понятии как распределение индекса. Распределением называют частоту появления в таблице каждого уникального значения. Поэтому, если различные значения распределены в таблице таким образом,
что только несколько значений имеют высокий процент появления, а остальные появляются один раз или не появляются вовсе, то эффективность
индекса, построенного на значениях такого столбца, будет крайне низкой.
В Oracle существует команда ANALYZE TABLE, которая может помочь
определить распределение данных в столбце, предполагаемом для использования индекса и их избирательность.
Oracle рекомендует придерживаться нескольких принципов при построении индексов:
- целесообразно индексировать столбцы, используемые в соединении таблиц, то есть столбцы, которые определены как первичный и внешние ключи;
- целесообразно индексировать столбцы, которые используются во
фразе WHERE в запросах SQL;
- нецелесообразно индексировать столбцы, которые используются
во фразе WHERE в запросах SQL, если они содержат функции или операторы Oracle;
- нецелесообразно индексировать столбцы, которые являются часто
обновляемыми в существующей задаче;
116
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
- нецелесообразно индексировать столбцы, имеющие длинные опи-
сательные значения (слишком велика несогласованность данных);
- целесообразно использовать битовый индекс при создании индекса
на столбцы, имеющие небольшое количество уникальных значений (менее
10% уникальных значений).
Естественно предположить, что любое изменение данных в индексном столбце должно произвести изменения и в самом индексе, и в его
структуре. Например, очень важная проблема взаимоблокировок может
возникнуть при добавлении только лишь одной строки. Блокировку получает отдельная строка, которая подвергается изменению, но следующие
блокировки будут назначены также каждому индексному узлу, который
содержит значение для этой строки. Может случиться и такая ситуация,
что будет заблокирована целая ветвь индексного дерева, так как схемы
индексации содержат ключи высокого порядка в нескольких индексных
узлах. При обновлении и удалении отдельных строк могут также изменяться формы индексного дерева за счет появления новых уровней или
свертывания имеющихся уровней.
Использование рекомендации о построении индекса на тех столбцах,
которые часто используются во фразе WHERE запроса SQL, не всегда
может привести к использованию уже имеющегося индекса. Необходимо
отметить, что Oracle предлагает возможность построения нескольких индексов к одной и той же таблице. Индексы могут быть как простыми одностолбцовыми, так и составными многостолбцовыми. Каждый индекс
занимает место на дисковом пространстве, отведенном базе данных, и если для большой таблицы построено множество разнообразных индексов,
то, несомненно, будет очевидным эффект увеличения производительности
при обработке запросов, но может произойти и значительное замедление
при изменении данных в столбцах, включенных в запрос. Поэтому, если
изучение запросов к базе показывает, что в условиях запросов во фразе
WHERE используется несколько столбцов, нужно спроектировать только
нужные индексы, которые будут учитываться внутренним оптимизатором
системы. Оптимизатор будет рассматривать только те индексы, первым
или единственным полем которых является поле, указанное первым во
фразе WHERE. Например, если построен индекс с полями ФАМИЛИЯ,
ИМЯ, ОТЧЕСТВО, то запрос к таблице следующего вида
Select ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО from T1
Where ФАМИЛИЯ = ‘ИВАНОВ’;
вызовет индексный просмотр с использованием соответствующего индекса.
А следующий запрос
Select ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО from T1
Where ИМЯ = ‘ИВАН’;
инициирует полный просмотр таблицы, так как оптимизатор не обнаружит индекса с первым полем ИМЯ и решит, что имеющийся составной
117
СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ
индекс использовать нельзя, так как первый столбец индекса не используется сразу же после фразы WHERE.
Если изучение запросов к таблице показывает наличие целого комплекса запросов с перечислением во фразе WHERE хотя бы нескольких
одинаковых столбцов, то целесообразно построить составной индекс
именно по этим столбцам, а не создавать несколько одностолбцовых индексов. В таком случае будет не нужна дополнительная связка и сортировка значений, выбранных по условию из каждого столбца, так как многостолбцовые индексы в Oracle строятся таким образом, что все столбцы в
индексе должны быть отсортированы в одном и том же порядке. Если же в
системе присутствуют несколько индексов, подходящих по своим свойствам для использования в конкретном запросе, то использоваться будет
тот, который имеет меньший вес в категории весов в запросах Oracle. То
есть в первую очередь будет использоваться тот индекс, для работы которого требуется меньше всего затрат на обработку, хранение, изменение и
поиск по нему, а именно, чем проще индекс, тем скорее по алгоритму
внутреннего оптимизатора он должен использоваться. Если же разработчик желает сделать точное указание оптимизатору в отношении использования конкретного индекса в конкретном запросе, то в этом случае Oracle
предлагает воспользоваться так называемой подсказкой (hint). Например,
Select /* +<имя_индекса> */ a1, a2, a3 from T1;
В данном случае внутренний оптимизатор Oracle будет использовать обязательно поиск по таблице с использованием указанного индекса.
В заключение можно сказать, что помимо оптимизации запросов в
Oracle с помощью использования индексов существует еще множество
других способов оптимизации самих индексов, так как Oracle предлагает
большое количество ручных настроек для улучшения работы системы вообще и различных конкретных задач.
К.С. КУЗИН
О СУЩНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ЗДАНИЯ
Любое здание, будь то административное, производственное или
жилое, состоит из некоторого набора подсистем, отвечающих за выполнение определенных функций, которые решают различные задачи в процессе функционирования этого здания. По мере того как эти подсистемы усложняются, и растет количество выполняемых ими функций, управлять
ими становится все сложнее. Также стремительно возрастают и расходы
на содержание и обслуживание персонала, ремонт и обслуживание этих
подсистем. Впервые эти проблемы встали при эксплуатации больших административных и производственных комплексов.
118
КАФЕДРА ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ
Рассмотрев практически любое административное здание, можно
увидеть, что в нем действуют все службы, являвшиеся ранее непременными атрибутами городского хозяйства. В таких зданиях обычно существует
административная служба или администратор, которые используют или
обслуживают эту систему практически круглосуточно. Несмотря на то,
что существует достаточно большое количество средств автоматики, которые сами справляются с возложенными на них задачами, такими, как
отопление, вентиляция, поддержание микроклимата, освещение, пожарная
сигнализация, дымоудаление, контроль входа/выхода и т.п., но управление и обслуживание всех этих систем требует наличия администрирующего персонала. Его обязанностью является контроль работы этих подсистем
и принятие мер в случае выхода из строя. Но существуют ситуации, когда
даже действия квалифицированного персонала могут оказаться неэффективными. Это случаи возникновения угрозы зданию и находящимся в нем
людям, имеющие глобальный характер - пожар и другие стихийные бедствия. В подобном случае необходимо быстро принимать экстраординарные меры. Реакция и правильность действий людей в критической ситуации может оказаться недостаточной. В таком случае необходимым становится вмешательство автоматизированной системы управления зданием.
В прошлом традиционные системы обеспечения различных аспектов
жизнедеятельности проектировались как автономные. Подобного рода
системы создавались отдельно для каждой функции и объединялись для
произвольной части здания. В зданиях устанавливались системы только с
теми возможностями и с той степенью сложности, которые были необходимы на текущий момент построения здания. Дальнейшее расширение и
модернизация данных систем были сложными и дорогостоящими задачами из-за различных факторов:
• Затраты на эксплуатацию такой системы складываются из затрат на
эксплуатацию каждой автономной системы в отдельности и стоимости
обучения персонала.
• Стоимость эксплуатации этих систем высока - в силу их автономно-
сти каждая из них поддерживается отдельно. Стоимость обучения персонала столь же высока, поскольку операторы должны быть ознакомлены с
каждой автономной системой.
Сам термин «интеллектуальное здание» (intelligent building – англ.;
intelligent – ‘разумный, понятливый’, в сочетании со словом building –
‘гибкий, приспосабливаемый’) в первоначальном смысле означает ‘зда-
ние, готовое к изменениям’ или ‘приспосабливаемое здание’, т. е. здание,
способное приспосабливаться к изменениям окружающей среды. Вместе с
тем, в соответствии с буквальным переводом с английского, термин Интеллектуальное Здание можно интерпретировать как «разумно построенное». Сущность интеллектуального здания определяется как набор систем,
119
СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ
тесно интегрированных в одном или нескольких зданиях. ЦДУ (центральное диспетчерское управление) обеспечивает как контроль, так и управление функциями здания или комплекса зданий. В то же время здание должно быть спроектировано так, что все сервисы могли бы интегрироваться
друг с другом с минимальными затратами (с точки зрения финансов, времени и трудоемкости), а их обслуживание было бы организовано оптимальным образом.
Понятие "интеллектуального здания" (ИЗ) было сформулировано
Институтом интеллектуального здания в Вашингтоне в 70-е годы прошлого века как "здание, обеспечивающее продуктивное и эффективное использование рабочего пространства благодаря оптимизации его четырех
основных элементов: структуры, систем, служб и управления, а также
взаимоотношений между ними". Таким образом, основной признак ИЗ –
комплексная система управления с единого диспетчерского пульта.
Понятие «интеллектуальное здание» еще не имеет точного толкования, но большинство людей, которые им пользуются, воспринимают его
как автоматизированную техническую систему, которая:
• «чувствует», что происходит внутри здания и снаружи;
• «реагирует» таким образом, чтобы наиболее эффективным способом
обеспечить безопасное и комфортабельное пребывание в нем, сведя до
минимума потребление энергии и энергоресурсов;
• «взаимодействует» с людьми посредством применения простых и
легко доступных средств общения.
Инженерное оборудование современного здания представляет собой
комплекс сложных инженерно-технических систем безопасности - жизнеобеспечения - информатизации (КСБЖИ) с соответствующими системами
управления. В состав КСБЖИ интеллектуального здания входят:
- Комплекс систем жизнеобеспечения (КСЖ)
. В состав входят:
• система управления вентиляцией и кондиционированием воз-
духа (ВКВ);
• система управления тепло- и водоснабжением (ТВС);
• система управления электроснабжением (ЭС);
• система управления освещением (УО);
• система управления возобновляемыми источниками энергии
(ВИЭ).
- Комплекс систем безопасности (КСБ). Обеспечивают мониторинг
состояния интеллектуального здания, предотвращение и ликвидацию аварийных и опасных ситуаций, частично являются надстройкой над технологическими подсистемами и могут использовать одни и те же датчики,
интерфейсы и исполнительные механизмы, если это не мешает их работе.
В состав входят:
• контроль и управление электрическими потребителями;
• контроль и управление внутренним климатом;
120