Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Самоорганизация и командная работа. Практикум
.pdf
контроль, коммуникации, принятие решений, разрешение спорных
вопросов, правила взаимодействия, общения). Указания должны содержать иллюстрации, рисунки, схемы, таблицы для наглядности
и повышения информативности.
Задание 5. Решить кейсы.
Кейс 1. «На производственной практике». Студент был распреде-
лен на производственную практику на успешное предприятие, о котором
мечтал каждый его сокурсник. Втайне он мечтал зарекомендовать себя
на производстве так, чтобы получить в перспективе приглашение получить здесь работу. Однако непосредственный начальник на производственной практике оказался человеком консервативного склада. Он не
принимал новые методы работы, тормозил внедрение новых технологий,
тормозил профессиональное и карьерное развитие своих подчиненных.
Вышестоящее руководство вряд ли было в курсе дел на участке. Студент
высказал свое негативное мнение начальнику, предлагал способы повышения эффективности работы. Начальник грубо отреагировал, затаил
обиду и обещал, что приложит весь свой авторитет в организации, чтобы
не допустить такого работника на постоянную работу на участке. Студенту очень хотелось проявить себя. Он подумывал выйти с предложениями к руководству, убеждал коллег вместе возмутиться против существующего положения дел на участке, рассказывал о плюсах новых способов работы в условиях рыночной экономики. Производственная практика подходила к концу, но ничего не менялось, а отношения только
осложнялись. Ситуация требовала разрешения.
Задание к кейсу. Предложите возможные пути выхода из сложив-
шейся ситуации.
Кейс 2. «Симпозиум». На одном из международных научных сим-
позиумов выступал молодой научный сотрудник НИИ «Московский
общественный университет» Владимир Переимов. После своего выступления Владимир не мог понять, почему зал находится в гробовой
тишине, а на его призывы задавать вопросы никто не откликается. Приведем краткую выдержку его монолога, опустив при этом детали.
«Добрый день, дорогие коллеги! Я представляю вашему вниманию результаты своего труда, которым занимался без малого почти
5 лет. Я узнал о симпозиуме только вчера, поэтому не ругайте меня за
сбивчивое выступление. Мое исследование направлено на выявление
взаимосвязи. Эту амбициозную цель я поставил перед собой не случайно. Все связано с тем, что я хочу доказать, что даже один человек
61
может справиться с такой задачей, потому что моих коллег этот раздел
психологии вообще не интересует, потому что он якобы уже давно изучен и там нечего ловить. Но я-то знаю, что это не так. Это как друг мне
говорил, что не нужно идти на психфак, а я не послушал и пошел.
Ну и где он теперь? Работает каким-то юристом низшего звена в городском спецавтохозяйстве, а я вот занимаюсь исследованиями, опыты
провожу и вижу, что у меня есть реальные результаты, что не зря проделал всю ту работу, что делал. И я всегда всем говорю, что если не
хочешь идти рядом со мной, то лучше вообще со мной прекрати общаться, так как ты просто еще не дорос до моего уровня. Вот подрастешь и приходи, поговорим. А в своем исследовании уже много чего
я достиг, вижу, что прорыв сделал. Так вот, все попытки моих предшественников заниматься этим вопросом ни к чему не привели. Это-то
и заставило меня обратиться еще раз к этой проблеме, и все эти попытки как-то дискредитировать меня из-за того, что я беру ненаучные
методы – яйца выеденного не стоят. Все, кто говорит, что я не прав –
просто не понимают мою теорию. Я уже в другом исследовании опроверг мнение знаменитых Э. Бостона и П. Мачелли, прочитайте мою статью в Поволжском вестнике, в пятом номере этого года. Я там подробно написал, что их методы совсем не поддаются никакой критике.
Я бы мог еще долго рассуждать на эту тему, но время не позволяет.
Может, я, конечно, еще лет 10 это буду изучать, а может, через год уже
закончу. Ведь никто из нас не застрахован от принятия каких-то новых
положений. Может, вообще наш институт закроют, так как ведь чиновникам важнее вкладывать деньги в другую сферу, а не заниматься развитием человека. В общем, я очень надеюсь, что вас заинтересовала моя
тема исследования. Спасибо. Я готов выслушать ваши вопросы».
В зале никто из присутствующих не вымолвил ни слова. За время
выступления Владимир постоянно жестикулировал, особенно когда говорил про свои личные отношения с коллегами, отвлекался от темы доклада, постоянно приводил примеры из жизни.
Контекст ситуации. Владимиру 27 лет, он работает в НИИ
«Московский общественный университет» чуть более двух лет.
До этого он работал в другом исследовательском университете, из которого уволился по собственному желанию. НИИ занимает далеко не
лидирующие позиции в своей отрасли. Бюджетное финансирование
находится на низком уровне. Владимир приехал на симпозиум один.
Ранее он ни разу в таких мероприятиях не участвовал, даже на уровне
университета.
62
Задание к кейсу. Проведите анализ текста и ответьте на вопросы.
1. Назовите причину сложившейся ситуации.
2. Сформулируйте проблему, которая лежит в основе данной си-
туации и требует разрешения.
3. Определите, что должны сделать стороны в первую очередь?9
Кейс 3. «Простое исполнение работы». Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже
11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном
месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно непонятно, какое отношение
имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы».
Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо
ли я работаю. Мой начальник никогда со мной об этом не говорит.
Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме
на фирму мне что-то не очень внятно пояснили, и больше об этом речи
не было. Мы с руководителем не особенно общаемся».
Вопросы:
1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между
руководителем и подчиненным отсутствуют?
2. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций
в данной ситуации?
Игра «Самолет»10
Группа делится на подгруппы по 3–5 человек, каждая подгруппа
получает лист бумаги и карандаши. Подгруппы должны решить следующие задачи:
– сделать самолет;
– придумать название и девиз;
– придумать легенду (тип самолета, кто летит, куда, что везут).
9
Кейсы для оценки сформированности универсальных компетенций обучающихся при
освоении образовательных программ высшего образования. Указ. соч. С. 110.
10
Игры на сплочение и командообразование. URL: https://megalektsii.ru/s13979t12.html.
63
После этого проходит презентация самолетов и легенд. Затем самолеты должны пролететь заданное расстояние. Миссия, возложенная
на самолет и команду, считается выполненной, если самолет преодолевает дистанцию.
Задание 6. Выполнить тест.
1. Процесс передачи информации от коммуникатора реципиенту
это … (вставить слово).
2. Процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами с помощью речевых инструментов
называется:
а) вербальная коммуникация;
б) невербальная коммуникация.
3. Материально-технические средства, которые обеспечивают
связь или сообщение между коммутантом и реципиентом, – это … (за-
кончить определение).
4. Как называется вид коммуникативного барьера, при котором
собеседники или члены группы недопонимают друг друга по причине
различающихся мировосприятия и форм мышления?
а) логический барьер;
б) шумовой барьер;
в) технический барьер;
г) фонетический барьер.
5. Невозможность осуществить процесс передачи информации
по причине отсутствия устойчивой мобильной связи или разрывов в интернет-соединении – это:
а) логический барьер;
б) шумовой барьер;
в) технический барьер;
г) фонетический барьер.
6. Ситуация, когда речь говорящего плохо воспринимается из-за
особенностей дикции, произношения, интонации, логических ударений, пауз, включения иностранных слов, интерпретируется как:
а) логический барьер;
б) шумовой барьер;
в) технический барьер;
г) фонетический барьер.
7. В процессе взаимодействия между членами команды и в процессе передачи информации между ними важно уделять внимание:
64
а) обратной связи;
б) симпатиям и антипатиям между членами группы;
в) исключению из процесса передачи информации слабых звеньев.
8. В процессе передачи информации реципиент – это:
а) человек, передающий информацию;
б) человек, получающий информацию.
9. По какому критерию коммуникация может быть классифицирована на межличностную и групповую?
а) по степени организованности;
б) по составу участников;
в) по способу передачи информации.
10. Какой недостаток можно отметить в модели коммуникационного процесса, разработанного Г. Лассуэллом?
а) не учитывается необходимость осуществления обратной связи;
б) не учитывается социально-психологический климат в группе;
в) не учитывается наличие коммуникативных барьеров.
11. Вид коммуникации, при которой участники не вступают
в контакт, но находятся в поле зрения друг друга:
а) фронтальная;
б) радиальная;
в) иерархическая.
12. Вид коммуникации, при которой вся информация передается
членам группы только через лидера или специально назначенное лицо:
а) фронтальная;
б) радиальная;
в) иерархическая.
13. Вид коммуникации, при которой коммуникация перераспределяется между различными уровнями подчинения членов группы:
а) фронтальная;
б) радиальная;
в) иерархическая.
14. Совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и с внешней средой, и концентрации у них того или иного объема групповой
информации – это … (закончить определение).
15. Как называется возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга,
обмениваться информацией?
65
а) контактность;
б) ценность;
в) стабильность состава;
г) внутренняя структура.
16. Наиболее простым видом открытой коммуникационной сети
является… (вставить слово).
17. Тип коммуникационной сети, позволяющий оперативно получать информацию в центральном звене в кратчайшие сроки и направлять ее исполнителям, называется:
а) линейная;
б) «звезда»;
в) шпора;
г) палатка (дом).
18. Тип коммуникационной сети, в котором между центральным звеном передачи информации и членами команды есть посредник, называется:
а) линейная;
б) «звезда»;
в) шпора;
г) палатка (дом).
19. Возможность обратной связи ограничена у следующего вида
коммуникации:
а) межличностная;
б) массовая;
в) внешняя;
г) межгрупповая.
20. Затруднения в приеме и понимании коммуникации, связанные с интерпретацией информацией, называется:
а) семантический барьер;
б) эмоциональный барьер;
в) отсутствие обратной связи;
г) невербальный барьер.
21. По содержанию отношений между участниками коммуникации классифицируются:
а) на намеренные и ненамеренные;
б) на межличностные, публичные и массовые;
в) на речевые, паралингвистические и вещественно-знаковые.
22. Верны ли следующие суждения о коммуникациях?
66
А. Управленческая функция коммуникации в коммуникацион-
ном процессе является основной.
Б. Паралингвистическая коммуникация предполагает взаимодей-
ствие на основе жестов, мимики, тембра, мелодии.
а) верно только А;
б) верно только Б;
в) верны оба суждения;
г) оба суждения неверны.
23. Верны ли следующие суждения о коммуникативных барьерах?
А. Коммуникативные барьеры могут носить социальный или пси-
хологический характер.
Б. Логический коммуникативный барьер возникает у партнеров
с неодинаковым видом мышления (наличие смысловых разрывов
и скачков мысли, чрезмерное использование иностранных слов, неточность высказывания и т. д.).
а) верно только А;
б) верно только Б;
в) верны оба суждения;
г) оба суждения неверны.
24. Верны ли следующие суждения о коммуникациях?
А. Эффективность горизонтальных коммуникаций чаще всего
бывает выше вследствие хорошего взаимопонимания трудящихся на
одном уровне.
Б. По признаку каналы общения коммуникации подразделяются
на формальные и неформальные.
а) верно только А;
б) верно только Б;
в) верны оба суждения;
г) оба суждения неверны.
Список источников и литературы
1. Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: Массовые
коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф. И. Шарков,
В. Н. Бузин. – Москва: Дашков и К, 2017. – 488 с
2. Социальный капитал личности: монография / Л. Г. Почебут,
А. Л. Свенцицкий, Л. В. Марарица [и др.]. – Москва: ИНФРА-М,
2019. – 250 с.
67
3. Камнева, Е. В. Тренинг командообразования и групповой работы / Е. В. Камнева, Н. С. Пряжников, М. В. Полевая. – Москва: Прометей, 2019. – 219 с.
4. Семенов, А. К. Организационное поведение: учебник /
А. К. Семенов, В. И. Набоков. – 3-е изд. – Москва: Дашков и К, 2021. –
272 с.
5. Гулевич, О. А. Психология массовой коммуникации: от газет до
интернета: учебник для вузов / О. А. Гулевич. – Москва: Юрайт, 2020. –
264 с.
6. Гостенина, В. И. Социология массовой коммуникации: учебник / В. И. Гостенина, А. Г. Киселев. – 2-е изд., перераб. – Москва:
Альфа-М.: ИНФРА-М, 2018. – 336 с.
7. Чамкин, А. С. Социология коммуникации: учеб. пособие /
А. С. Чамкин. – Москва: ИНФРА-М, 2018. – 295 с.
68
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В КОМАНДЕ
1. Сущность конфликта и его структура. Классификация конфликтов.
2. Теории конфликта (Ральф Дарендорф, Льюис Козер, Макс Вебер, Кеннет Боулдинг).
3. Теории Вильфредо Парето и Гаэтано Моска в управлении конфликтом.
4. Конфликт в команде на разных стадиях командообразования.
Методы разрешения конфликта в команде.
5. Позитивные и негативные последствия конфликтов в команде.
6. Прогнозирование конфликтных ситуаций в команде.
Вопросы и задания для самоконтроля
Задание 1. Дать определение понятиям: конфликт, агрессия, арбитр, границы конфликта, динамика конфликта, конфликтная ситуация, конфликтогены, конфликтное поведение, толерантность, конфликтная установка, конформизм.
Задание 2. Ответить на вопросы:
1. Перечислите типы конфликтов.
2. Что такое конфликтогены?
3. Всегда ли конфликт является дисфункциональным?
4. В какой период конфликтология выделилась в самостоятель-
ное научное направление?
5. Какие существуют стили поведения в конфликтных ситуациях?
6. Что является причинами конфликтов в команде?
7. Назовите инструменты разрешения конфликтов.
8. Перечислите методы управления конфликтом.
9. Основные ошибки при управлении конфликтом.
10. Дайте определение понятию «конформизм».
Задание 3. Подготовить эссе или реферат с презентацией на выбор из предложенных тем.
69
Темы эссе:
1. Конфликт в команде как условие появления новых возможностей.
2. Урегулирование конфликта методом «выхода чувств» и «авто-
ритетного третьего».
3. Руководитель как причина кризисного состояния в команде.
4. Пути разрешения конфликтов в команде.
5. Причины возникновения конфликта в коллективе.
6. Пять уровней конфликта внутри команды и agile-инструменты.
7. Управление конфликтами в проектной команде.
8. Замороженные конфликты – в чем опасность?
9. Аспекты определения границ конфликта: внутрисистемный,
временной и пространственный.
10. Как извлечь пользу от конфликта в команде (с вашими при-
мерами).
Темы рефератов:
1. Конфликты в команде на каждой стадии командообразования:
виды и методы урегулирования.
2. Конфликт целей в команде.
3. Конфликт ценностей.
4. Конфликт функциональных стилей.
5. Конфликт ролей и функций.
6. Конфликт понятий в команде.
7. Завязка конфликта и инцидент в стадиях конфликта.
8. Стратегии поведения команды в конфликте.
9. Благоприятный социально-психологический климат в коллек-
тиве: основные критерии.
10. Структура конфликта.
11. Групповая сплоченность и конфликт. Принятие группового
решения.
12. Групповое давление и групповое влияние.
Задание 4. Разноуровневые задания.
Задание 1. «Треугольник УПК» (метод диагностики структуры
конфликта) Кристофера Митчелла.
Если каждый участник конфликта сможет сформулировать свой
взгляд на себя и на партнера и попробует сформулировать, то же самое за
второго участника конфликта, это может стать важным этапом диалога.
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]