Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Проектирование сложных бизнес-объектов на основе системного анализа. Монография
.pdf
чения предприятий. В условиях рыночных преобразований перед предприятиями остро встает вопрос, каким образом осуществлять компьютеризацию, поскольку на большинстве предприятий первоначальный этап «островковой»
компьютеризации пройден. Сегодня актуальным является создание системы
управления предприятиями поддерживающей функционирование распределенных баз данных, а также протоколы локальных и глобальных телекоммуникационных сетей (Internet, Intranet).
Базовыми положениями, на которых основывается построение АСУ являются следующие [21, 22, 44]:
− охват всех основных направлений деятельности предприятия;
− формирование единого информационного пространства с разграни-
чением права доступа к информации, организация одноразового
ввода информации;
− разработка технологий управления с включением в систему органи-
зационного управления новых задач, которые отсутствовали в
«ручных» системах управления, переход от волюнтаристских методов управления к научно-обоснованным;
− пересмотр и реорганизация структуры управления и информацион-
ного обеспечения предприятия;
− оптимизация информационных потоков и документооборота;
− управление в реальном масштабе времени (в режиме «on-line»);
− переход на более эффективные формы и методы организации про-
изводства, труда и управления;
− модульное (блочное) построение системы.
В условиях рыночных преобразований, значение информации в функционировании предприятий приобретает определяющее значение. Известный
ученый, Н. Винер показал, что управление в системе зависит от имеющейся
информации, другими словами эффективное управление это рациональная организация информационных потоков [21].
Согласно данным Совета конкурентоспособности США, внедрение информационных систем управления на предприятиях автомобильной промышленности, позволило уменьшить сроки разработки новых автомобилей с 5 лет до 2,5
за последние 30 лет [47].
Управление информационными ресурсами является частью общей
функции организационного управления хозяйственно-экономической деятельностью предприятия.
Большинство проводимых работ по созданию АСУ с применением технологии баз данных (БД), не учитывают требования совместимости для дальнейшей интеграции этих систем в единую информационную структуру. В связи
61
с этим необходимо рассматривать создание единого информационного пространства предприятия.
3.4 Особенности и задачи комплексной автоматизации
бизнес-объекта
Как показывает практика последних лет, одной из важнейших составляющих успешного развития бизнеса является использование комплексной автоматизированной системы управления предприятием [29, 44, 60, 64].
Под комплексной системой автоматизации будем понимать систему
управления хозяйственно-экономической деятельностью предприятия, обеспечивающей принятия обоснованных управленческих решений на основе качественной и достоверной информации, получаемой с помощью современных
управленческих и информационных технологий.
Комплексная система управления предприятием – информационная
система, в которой оперативно накапливаются и обрабатываются данные о текущей хозяйственно-экономической деятельности предприятия.
При комплексной автоматизации решение локальных задач отдельных
структурных подразделений посвящено одной цели – оптимизации процесса
управления. Использование комплексной автоматизации позволяет устранить
такие недостатки управления, как разобщенность управленческих и ИТподразделений, несоответствие систем планирования и контроля, неэффективность управления затратами и пр. Комплексная автоматизация управления
предприятием реализуется в рамках комплексной системы автоматизации.
В целом комплексная автоматизированная система управления предприятием должна обеспечивать:
− высшее руководство – информацией для стратегического планирова-
ния, финансово-экономического прогнозирования и анализа хозяйственной деятельности;
− руководство среднего уровня – информацией для оперативного пла-
нирования и координации подконтрольных ему функций;
− рядовых сотрудников – эффективными инструментами для внедрения
должностных функций, регистрации фактов хозяйственной деятельности и принятия оперативных решений.
При создании КИС предприятием должны быть решены следующие основные задачи [29, 44, 60, 64]:
− создание или оптимизация единой системы планирования дея-
тельности предприятия, основанной на учетных процедурах и дополненной эффективным механизмом управления;
62
− постановка или оптимизация внутренней учетной политики предпри-
ятия с детализацией, обеспечивающей управленческий учет и объективный анализ результатов финансово-хозяйственной деятельности;
− поддержка принятия решений на всех уровнях управления на основе
совершенствования процессов сбора и обработки различных видов
информации.
Создание КИС является сложным, длительным и дорогостоящим процессом, который может потребовать
− изменения управленческих технологий в связи с новыми возмож-
ностями обработки и обмена информацией, а зачастую и перестройки
существующих бизнес-процессов компании с созданием новых бизнес-процессов и уничтожением старых;
− развертывания и поддержки современных программно-технических
средств;
− настройки программных систем на всю совокупность информации,
взаимосвязей, управленческих механизмов, алгоритмов обработки
данных, отражающих специфику предприятия;
− обучения персонала новым технологиям;
− преодоления влияний человеческого фактора в процессе внедрения
системы.
Разработка КИС должна быть ориентирована на следующие основные
принципы построения [29, 44, 60]:
− оптимизация информационных потоков (исключение дублирования),
сокращение документооборота, одноразовый ввод информации, разграничение прав доступа;
− рациональное перераспределение функций управления между чело-
веком и компьютером;
− модульное (блочное) построение системы, обеспечивающее возмож-
ность эксплуатации первой очереди системы как в сетевом, так и в
локальном варианте;
− возможность развития и совершенствования системы путем наращи-
вания или замены в системе отдельных модулей, функционирующих
в едином информационном пространстве.
63
4 Системный подход к архитектуре предприятия
4.1 Взаимодействие бизнеса и ИТ
Сегодня общепризнано, что стабильная бизнес-среда перестала существовать: чтобы выжить, компании необходимо постоянно адаптивно подстраиваться под изменяющиеся реалии. Отличительные признаки: растущее количество бизнес-процессов во всей их сложности; широкий спектр производимых
товаров и/или предоставляемых услуг; территориальная распределенность;
расширяющийся жесткий рынок конкуренции; значительное количество регламентирующих документов и прочее.
В подобных условиях большинство руководителей испытывают потребность в подробном описании стратегии развития своей организации. Подобное
комплектное описание необходимо, во-первых, для того чтобы представлять
что же именно на самом деле представляет собой предприятие в реальности для
поддержания порядка его функционирования и, во-вторых, чтобы иметь план,
стратегию развития компании для осуществления ее планомерного развития
или реорганизации с учетом существующих важных обстоятельств (такие как
окружение компании, технологическая и техническая оснащенность и т.д.). Таким целям служит термин «архитектура предприятия» (АП, Enterprise Architec-
ture).
Исторически понятие архитектуры ассоциируется, прежде всего, со строительством зданий. С точки зрения обычного наблюдателя, именно этот термин
обычно используется для того, чтобы сжато и полно выразить все аспекты восприятия сооружения – как оно гармонирует с окружением, как выглядит изнутри
и насколько комфортно нам в нем находиться. Для специалиста архитектура
здания означает гораздо больше: он может оценить профессиональным взглядом идеи, использованные автором для достижения желаемого результата,
примененные технологии и соответствие результата проекту. Кроме того, оценка специалиста также будет разной в зависимости от его профессии – является
ли он архитектором, специалистом по эксплуатации здания или агентом по
продаже недвижимости.
Можно проследить интересную аналогию между архитектурой здания и
архитектурой информационной системы организации. Наряду с характеристиками, описывающими состав, структуру и назначение компонент информационной системы, ее реальный эффект во многом будет определяться субъективными аспектами восприятия со стороны пользователей. Хорошо продуманный
интерфейс пользователя и поддержка всех тех функций, которые реально нужны на практике, обеспечат успех информационных систем и создадут предпосылки для успеха организации в целом. Напротив, морально устаревшие приложения и архаичные технические средства скорее мешают, нежели способствуют продуктивной работе, и их судьба будет схожа со сносимыми постройками.
Сам по себе термин «архитектура предприятия» не является чем-то
принципиально новым и известен уже несколько десятилетий, хотя в последнее
время в мире наблюдается своеобразный ренессанс – достаточно обратить вни-
64
мание на число публикаций в прессе и Сети. Одной из причин можно считать
возможность увеличения эффективности использования ИТ для основной деятельности предприятия.
Большинству предприятий за прошедшее время удалось решить ИТзадачи по оснащению техническими средствами, созданию локальных и глобальных компьютерных сетей, внедрению отдельных информационных систем
учета и управления производством. Сегодня фокус использования информационных технологий переместился от роли вспомогательного инструмента по автоматизации рутинных хозяйственных операций к роли основного инструмента
по осуществлению основной деятельности организации.
Фактически современное предприятие состоит из двух взаимосвязанных
и взаимовлияющих частей: бизнеса и поддерживающих его информационных
технологий. Поэтому, успешность предприятия напрямую зависит от степени
взаимодействия данных составляющих. Здесь можно выделить следующие
проблемы [6].
Во-первых, зачастую взаимодействие бизнес-пользователей и специалистов в сфере ИТ носит эпизодический, бессистемный характер и сводится к обсуждению отдельных вопросов, например, при формировании очередного ИТбюджета. Результатом становится раскоординация бизнеса и ИТ, что в конечном итоге сказывается на конкурентоспособности.
Проблема взаимодействия бизнеса и ИТ кроется в их различном восприятии предприятия. Бизнес оперирует бизнес-моделями, основными объектами
которых являются организационная структура, бизнес-процессы, функции, услуги, продукты, планы, цели, задачи, финансы и т.д. В то же время ИТподразделение оперирует абсолютно другими категориями: приложения, данные, технические устройства, сети передачи данных и т.п. Например, под словом «данные» бизнес-управленец может понимать конкретные цифры или сведения, а ИТ-специалист – структуру базы данных и способы ее консолидации.
Во-вторых, информационные зачастую технологии рассматриваются как
неизбежная, но чисто вспомогательная функция, выступающая как центр затрат: использование ИТ само по себе не приносит прямых преимуществ, а
только создает условия для их получения. Сами преимущества являются результатом улучшения в рабочих процессах, и это означает, что достичь какихлибо позитивных изменений можно только тогда, когда люди начинают делать
определенные вещи иным образом.
Если вначале фокус применения ИТ был связан с «кусочной» автоматизацией отдельных операций и основной эффект достигался за счет сокращения
времени или стоимости выполнения существующих функций, то сейчас все более и более заметной становится возможность изменения самого бизнеса или
деловых процессов организации за счет внедрения ИТ. Сегодня многие бизнеспроцессы настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование будет едва ли замечено пользователями с точки зрения качества и стоимости. Например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию.
65
Одним из путей выхода из подобной ситуации является использование
архитектурного подхода, который рассматривает бизнес и ИТ как две взаимосвязанные и взаимозависимые части одного целого.
Как правило, на большинстве предприятий не уделяется должного внимания тому, как взаимодействуют существующие информационные системы
между собой и при появлении нового информационного продукта его «встраивание» ограничивается вопросами интеграции с ближайшим окружением, при
этом вопрос влияния и места в общем контуре управления предприятия зачастую не затрагивается вовсе. Учитывая, что частота появления новых ИТпродуктов весьма велика, любое предприятие (каким бы идеальным оно ни было и как бы идеально не были построены его бизнес-процессы), рано или поздно столкнется с прежним хаосом. И, как следствие, разрозненность систем и
операций, дублирование данных, несовместимость ИТ-продуктов и дополнительные неоправданные траты времени и денег.
Архитектура предприятия как некоторая концепция призвана обеспечить единое видение того, как системы (включая как автоматизированные системы, так и области, связанные с ручным трудом) поддерживают и обеспечивают бизнес (основную деятельность) организации [6]. Архитектура предприятия вовсе не представляет собой архитектуру информационных технологий
или систем, данное понятие охватывает и устройство бизнеса (деятельности по
государственному управлению, если это министерство), и базовые технологии
(например, станки, банкоматы, технологические процессы и т. д.), и работников
всех видов и рангов, и информационные технологии [51].
Следовательно, можно утверждать, что архитектура предприятия представляет собой некоторую «карту» предприятия с детальным указанием существующих структурных подразделений, связей между ними и используемых
технологий, а также своеобразный «маршрут» по изменению как в бизнесобластях, так и в области технологий. Повторимся, архитектура предприятия –
это, прежде всего, мощный и действенный инструмент, помогающий организациям в процессе понимания свой собственной структуры и способов выполнения своей деятельности и функций.
Таким образом, эффективная архитектура предприятия должна обеспечивать целостный и всеобъемлющий взгляд на следующие аспекты:
− бизнес, включая движущие силы (ключевые факторы), видение и стра-
тегию;
− организационные структуры и сервисы, которые требуются для реали-
зации этого видения и стратегии;
− информация, системы и технологии, которые требуются для эффек-
тивной реализации этих сервисов.
66
4.2 Понятие архитектуры предприятия
Понятие «архитектура» в компьютерной сфере начали использовать
достаточно давно. Необходимость использования приемов архитектуры при
проектировании вычислительных машин была осознана в начале 60-х годов XX
века. Первоначально данный термин использовался в отношении аппаратных
составляющих, а позже – в отношении программно-аппаратных компонентов и
комплексов. Как отмечено в [51], зачастую данная традиция приводит к искажению понятия «архитектура предприятия», главная идея которого заключается в переходе к человеко-машинным системам, где одинаково важны свойства и
умения людей, машин, их взаимосвязи, цели систем и их поведение.
В самом общем виде под архитектурой организации (ЕА - Enterprise Architecture) понимается всестороннее и исчерпывающее описание (модель) всех
ее ключевых элементов и межэлементных отношений. Архитектура является
стратегической информационной основой, определяющей [55]:
− структуру бизнеса;
− информацию, необходимую для ведения бизнеса;
− технологии, применяемые для поддержания бизнес-операций;
− процессы преобразования, развития и перехода, необходимые для реа-
лизации новых технологий в ответ на изменение/появление новых
бизнес-потребностей.
В качестве рабочего предлагается использовать следующее определение:
архитектура предприятия – это всестороннее описание (модель) всех ее ключевых элементов и связей между ними (включая бизнес-процессы, технологии
и информационные системы), а также процесс поддержки изменения бизнеспроцессов предприятия со стороны информационных технологий. Архитектура
предприятия представляет собой процесс сбора и распространения информации
о том, как организация использует и должна использовать ИТ в своей деятельности.
Согласно международным стандартам [51], предприятие – это образование, состоящее из одной или нескольких организаций либо их частей, разделяющих общую миссию и цели по предоставлению некоторого выхода, например, услуги или продукта.
Если рассматривать предприятие с точки зрения системного подхода, то
оно представляет собой некоторую человеко-машинную систему, обладающую
следующими характеристиками [51]:
− имеет цели и поведение, которые может менять, изменяя при этом
внешнюю среду, другие системы и/или себя;
− обладает социальным устройством своей внутренней среды;
− может иметь приблизительную границу между внутренней и внешней
средой.
67
Формируя модель такой сложной системы как предприятие, исследователь с помощью тех или иных признаков и приемов расчленяет его на отдельные элементы, затем данные элементы вновь делятся и так далее до тех пор,
пока не дойдет до требуемого элементарного уровня. Мы привыкли решать
проблему, расчленяя ее на более простые составляющие. Тем самым наше видение любого сложного объекта всегда кусочно и субъективно.
Для иллюстрации приведем древнюю индийскую сказку «Мудрецы и
слон». Давным-давно в маленький индийский город привели слона. Слепые
мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю, – сказал один мудрец, – мы
ощупаем его». «Хорошая идея, – сказали другие, – тогда мы узнаем, какой он –
слон». Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый нащупал большое
плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед и назад. «Слон похож на веер!» –
воскликнул он. Второй мудрец потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» –
воскликнул он. «Вы оба не правы. – сказал третий, – он похож на веревку». Этот
человек нащупал хвост слона. «Слон похож на копье!» – воскликнул четвертый.
«Нет. Нет, – закричал пятый, – слон как высокая стена» – говорил тот, ощупывая бок слона. Шестой мудрец потрогал хобот слона. «Вы все не правы, – сказал он, – слон похож на змею». «Нет, на веревку!» – «Змею!» – «Стену!» – «Вы
ошибаетесь!» – «Я прав!». Шестеро слепых кричали друг на друга целый час.
Они никогда не узнали, как выглядит слон.
Кроме того, при делении целого необходимо помнить, что части связаны
между собой довольно сложными разнообразными связями. И целое вовсе не
есть простая сумма составляющих ее кусочков (так называемый принцип эммерджентности).
Поэтому, во-первых, при проведении исследований необходимо строго
соблюдать принцип системности. Он позволяет подойти к исследуемому объекту как единому целому; выявить на этой основе многообразные типы связей
между структурными элементами, обеспечивающими целостность системы; установить направление производственно-хозяйственной деятельности предприятия и реализуемые им конкретные функции. Системный подход к проектированию заключается в рассмотрении всего комплекса проблем, возникающих в
течение жизненного цикла исследуемого объекта.
Системный подход предполагает проведение двухаспектного анализа, получившего название микро- и макроподходов. При макроанализе система и ее
элемент рассматриваются как часть системы более высокого порядка. Особое
внимание уделяется информационным связям: устанавливается их число, выделяются и анализируются те связи, которые обусловлены целью изучения
системы, а затем выбираются наиболее предпочтительные, реализующие заданную целевую функцию.
При микроанализе изучается структура объекта, анализируются ее составляются элементы с точки зрения их функциональных характеристик, проявляющихся через связи с другими элементами и внешней средой. В процессе
проектирования ИС системный подход позволяет использовать математическое описание функционирования, исследования различных свойств отдельных
элементов и системы в целом, моделировать изучаемые процессы для анализа
работы вновь создаваемых систем.
68
А, во-вторых, после проведения процесса анализа (деления целого на
части) следует проводить и обратную операцию синтеза (понимание, пусть и
интуитивное, всей картины системы в целом).
Всё вышесказанное напрямую относится к архитектурному подходу: если не уделять должного внимания существующим между подразделениями
предприятия связям, вряд ли удастся построить архитектуру предприятия. Поэтому в существующих архитектурных подходах так много внимания уделяется
именно межэлементным связям.
Помимо всестороннего описания всех ключевых элементов и межэлементных отношений важное назначение архитектуры предприятия – быть инструментом для управления изменениями самого предприятия. Одним из эмерджентных свойств стабильной системы является сопротивление изменениям.
Поскольку бизнес-среда меняется постоянно, то и предприятию требуется всегда подстраиваться. А для того, чтобы осуществить любые изменения, следует
определить точку приложения усилий, знать связи и их тип (усиливающие первоначальное изменение и уравновешивающие их) и определить последующие
цепочечные изменения. Фактически речь идет об организации обратной связи в
управлении.
Обычно в составе архитектуры выделяют от четырех до семи основных
представлений (доменов), которые покрывают все предприятия, отталкиваясь
от потребностей функционирования предприятия и обеспечивая требуемый для
реализации конкретного решения набор технологий:
− бизнес-архитектура – описываются бизнес-процессы организации;
− архитектура информации – описываются необходимые для реализа-
ции бизнес-процесса данные;
− архитектура приложений – указывается, какие приложения исполь-
зуются или должны использоваться для управления данными;
− технологическая архитектура – перечень необходимого аппаратного
обеспечения.
Как видно из состава, концепция корпоративной архитектуры заключается в том, чтобы разработать план использования ИТ-ресурсов бизнеспроцессами. Основная задача выстраивания архитектуры предприятия – это составление общего плана интеграции различных объектов в рамках всей организации, определение порядка их использования и путей построения необходимых для этого механизмов.
69
Рисунок 4.1 Модели, используемые для различных доменов и уровней абстракции описания архитектуры предприятия
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]