Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Проектирование сложных бизнес-объектов на основе системного анализа. Монография
.pdf
зование BPMN обеспечит легкую передачу информации по процессам другим
участникам бизнес-сферы, специалистам по внедрению процессов, клиентам и
поставщикам.
При разработке данного стандарта были рассмотрены следующие нотации и методологии: UML Activity Diagram, UML EDOC Business Processes,
IDEF, ebXML BPSS, Activity-Decision Flow (ADF) Diagram, RosettaNet, LOVeM,
and Event-Process Chains (EPCs).
В BPMN не включаются следующие типы моделирования:
− организационные структуры и ресурсы;
− функциональные схемы;
− модели данных и информационные модели;
− стратегии;
− бизнес-правила.
Можно выделить три основных аспекта соответствия спецификации
BPMN:
− Внешний вид графических элементов BPMN. Ключевой элемент
BPMN – это выбор форм и значков, используемых в графических
элементах, указанных в данной спецификации. Цель – создание стандартного визуального языка, который будет узнаваем и понятен для
всех разработчиков процессов, вне зависимости от источника схемы.
− Семантика элементов BPMN. Данная спецификация также определя-
ет способ взаимодействия графических элементов друг с другом,
включая условные взаимодействия, основанные на атрибутах, создающих поведенческие изменения элементов. Инструмент соответствия должен соотноситься с данными семантическими описаниями.
− Обмен схемами BPMN между инструментами соответствия. Данный
проект спецификации не содержит стандартного механизма обмена
схемами. Характер этого механизма еще не определен.
111
Таблица 5.3. Основные модели BPMN [106]
Наименование Пример
Частный бизнес-процесс
Абстрактный процесс
Совместный процесс
112
Моделирование бизнес-процессов предназначено для сообщения разнообразной информации широкой аудитории. BPMN описывает множество типов
моделирования и допускает создание сквозных бизнес-процессов. Существует
три основных типа подмоделей в рамках сквозной модели BPMN:
− частные (внутренние) бизнес-процессы являются внутренними для
определенной организации, данный тип бизнес-процессов обычно называют workflow или процессы BPM (управление деловыми процессами;
− абстрактные (открытые) процессы представляют собой взаимодейст-
вие между частным бизнес-процессом и другим процессом или участником. Абстрактными считаются только те процессы, действия которых имеют связи за пределами частного бизнес-процесса. Абстрактный процесс показывает последовательность сообщений, которые должны взаимодействовать с данным бизнес-процессом;
− совместные (глобальные) процессы отображают взаимодействие ме-
жду двумя и более бизнес-объектами. Эти взаимодействия состоят в
обмене сообщениями между данными объектами. Совместный процесс можно изобразить в виде двух или более взаимодействующих
абстрактных процессов.
113
6 Оценка экономической эффективности ИС
(
)
max
→+=
6.1 Формулирование условий, необходимых для получения
эффекта
Экономическая эффективность деятельности предприятия от внедрения
АСУ определяется рядом факторов, дающих прямой и косвенный эффект [3, 15,
43, 64].
ЭЭЭ
коспр
Для получения прямого эффекта наиболее часто рассматриваются сле-
дующие факторы [15, 43, 44, 59]:
1) экономия условно-постоянных расходов за счет уменьшения админи-
стративно-управленческого персонала АУП (П);
2) рационализация производственной программы предприятия (Р);
3) сокращение сроков оборачиваемости оборотных средств (Тс);
4) установление рационального уровня запасов материальных ресурсов
и объемов незавершенного производства (НЗП);
5) уменьшение трудоемкости процессов обработки (Тт);
6) уменьшение трудоемкости технологической подготовки производст-
ва (Т
тпп
);
7) уменьшение длительности производственного цикла (Тц);
8) управление номенклатурой и ценой выпускаемой продукции (Ц);
(6.1)
9) получение автоматизированной поддержки для мероприятий по опе-
ративности расчета экономических показателей и оптимизации
управления финансами (Рф).
Э
={П; Р; Тс; НЗП; Тт; Т
пр
Косвенный эффект от внедрения АСУ определяется следующими фак-
торами [15, 43, 44, 59]:
− уменьшение зависимости от конкретных физических лиц, являющи-
мися носителями информации или технологий обработки данных (Ф);
− улучшение процессов подготовки принятия решений (Ппр);
− уменьшение трудоемкости процессов обработки и использования
данных (Тоб);
− использование технологий контроля, не требующих представления
справок и отчетов к определенной дате (К).
; Тц; Ц; Рф}. (6.2)
тпп
114
Э
={Ф; Ппр; Тоб; К} (6.3)
кос
Информационная структура АСУ является поставщиком и инструментом обработки информации для поддержания управленческой деятельности.
Однако необходимо отметить, что для получения эффекта, кроме новых управленческих технологий, необходимы социально-психологические условия для их
внедрения. Основная угроза внедрению системы может исходить от негативного отношения к ней пользователей, если внедрение новых технологий не соответствует их интересам. Поэтому получение эффекта от внедрения системы зависит в значительной мере и от следующих факторов, которые можно назвать
базой (Б) для внедрения:
− создание команды единомышленников (Е);
− продуманной кадровой политики (КП);
− декларация общих целей и задач (ЦЗ);
− использование внутренних экономических механизмов (Фвн) [82].
Б={Е; КП; ЦЗ; Фвн}. (6.4)
Необходимо отметить, что только учет всех перечисленных факторов и
создание базы для внедрения системы, приведет к получению экономического
эффекта:
(Э
пр
+ Э
+ Б) → max Э (6.5)
кос
Для получения эффекта от внедрения АСУ необходимо обеспечение
точности и целостности данных, вводимых в систему. Необходимо добиться
корректного и оперативного отображения в системе фактического состояния
предприятия. Так, по статистическим данным [44, 82] необходимо обеспечить:
− точность информации на любой момент времени по количеству, ас-
сортименту и месту нахождения запасов в информационной структуре системы организационного управления не менее чем на 95%;
− точность технологических и производственных спецификаций и
маршрутов должна соответствовать действительности минимум на
95%;
− информация по заказам клиентов и поставщиков должна быть ото-
бражена с точностью не менее 98%;
− информация, внесенная в базы данных должна соответствовать дей-
ствительности на 100%;
− для отображения реальной ситуации предприятия вся информация по
основным и вспомогательным бизнес-процессам предприятия должна
вноситься в систему непосредственно в момент возникновения;
115
− необходимо предусмотреть создание отчетов для возможности кон-
троля и регулирования действий пользователей для сохранения целостности и актуальности данных в системе.
Так как целостность данных, отображаемых в АСУ критична для эффективного использования системы, то для достижения цели необходимо применять административные методы [44, 82]:
− издать приказ по предприятию с требованием о введении информа-
ции только в систему;
− проводить прием форм с выходными данными только по распечаткам
из системы;
− обеспечить контроль точности и своевременности введения данных в
систему;
− проводить выборочные проверки по инвентаризации складов, срав-
нение выполняемых производственных заданий с отображенными в
системе.
Выполнение данных мероприятий проводится с началом ввода информации в БД и далее постоянно, пока система эксплуатируется.
Причинами отклонений фактического хода производственного процесса
от запланированного моделью могут быть:
− отсутствие рабочего, аварийный останов оборудования, необходи-
мость перераспределения работ между рабочими местами;
− невыполнение сменных заданий на отдельных рабочих местах за пре-
дыдущий день и, как следствие, отсутствие межоперационного задела
на последующих операциях;
− отсутствие материалов, заготовок для включенных в сменные задания
партий деталей;
− отсутствие инструмента, оснастки для включенных в сменные зада-
ния партий деталей;
− значительные потери времени рабочим на получение на складах не-
обходимых для выполнения сменных заданий материалов, заготовок,
инструмента, оснастки;
− ошибки в нормировании операционных трудоёмкостей.
Устойчивое функционирование предприятия в заданном режиме с минимальными отклонениями фактического хода производства от запланированного обеспечивается [15, 82]:
− строгой регламентацией функциональных и информационных связей
между заводскими и цеховыми службами и подразделениями;
116
− ежедневным контролем выполнения сменных заданий рабочими мес-
тами и анализом характера и величины отклонений фактического хода производства от запланированного;
− корректировкой сменных заданий, запланированных моделью, с учё-
том выявленных отклонений, направленной на их устранение;
− системой планово-предупредительного обслуживания рабочих мест
(ППОРМ);
− системой материального стимулирования выполнения месячных и
сменных заданий
6.2 Влияние информационной системы на эффективность
работы предприятия
Информационная система оказывает влияние на многие характеристики
предприятия. Рассмотрим более подробно наиболее важные из них.
1) Производительность труда (операционная эффективность). Она имеет
отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для
повышения производительности труда в организациях применяют системы обработки транзакций.
Например, для управления запасами на складе, чтобы сократить расходы,
связанные с их содержанием. При этом компьютер определяет оптимальный
запас изделий на складе, отслеживает текущее количество. Другой пример –
повышение производительности труда работников офиса при помощи редакторов текста. При этом сокращается время подготовки текста, особенно в тех
случаях, когда текст пересматривается несколько раз. Также производительность труда в офисе повышается за счет применения систем настольного издательства и систем презентационной графики.
2) Функциональная эффективность может быть улучшена за счет приме-
нения системы поддержки принятия решений.
Например, компания American Express, производящая кредитные карточки,
для повышения эффективности функций разрешения кредита использует системы искусственного интеллекта. Эти системы объединяют в себе мастерство
всех лучших менеджеров по кредиту.
3) Качество обслуживания клиентов.
Примером может служить применение банковских машин (банкоматов).
Нормальный банкомат работает 24 часа в сутки каждый день. Он позволяет
снимать со счета наличные в любое время суток.
4) Создание и улучшение продукции. Продукция бывает двух видов:
информационно-интенсивная и традиционная. Информационно-интенсивная
продукция выпускается в банковской деятельности, страховании, финансовом
обслуживании и т. д. Информационно-интенсивная продукция может быть создана и улучшена на основе современных информационных технологий.
117
5) ИС открывают перед компанией возможность изменения основ конкуренции.
Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал
фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной
продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем – сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.
6) Закрепление клиентов и отдаление конкурентов. Информационные
системы конкурентоспособных преимуществ (ИСКП) обслуживают стратегические потребности организации. ИСКП дают мгновенный и быстрый доступ к
информации о важнейших факторах, влияющих на достижение фирмой своих
задач. Но главное то, что ИСКП производят такие информационные продукты и
услуги, которые содействуют привлечению клиентов к своей фирме за счет
клиентов конкурента.
Например, банковские пластиковые карточки дают более надежную защиту от кражи наличных денег, поэтому клиент нередко выбирает именно тот
банк, который предоставляет услуги в виде пластиковых карточек.
ИСКП – это фактически комплекс многих других видов ИС. Рыночные
условия требуют от фирм, банков, корпораций постоянно изыскивать новые
возможности для повышения конкурентоспособности. В последнее время весомые преимущества создаются за счет использования телекоммуникаций, локальных, корпоративных, и глобальных компьютерных сетей. Они, во-первых,
позволяют привлекать клиентов сокращением времени обслуживания или предоставления им комфорта, во-вторых, повышают качество и оперативность работы менеджеров в процессе принятия решений за счет скоростного сбора данных от региональных подразделений и оперативного анализа данных.
6.3 Расчёт экономической эффективности на основе
обобщающих показателей
Если в результате разработки и внедрения информационной системы
было оказано влияние на производительность труда, то необходимо воспользоваться обобщающими показателями экономической эффективности.
Основные этапы расчёта экономической эффективности проектирования
и внедрения информационной системы следующие:
1) расчёт затрат на создание ИС;
2) расчёт суммарной экономии затрат;
3) расчет капитальных вложений и эксплуатационных расходов;
4) расчет показателей экономической эффективности и ожидаемого го-
дового экономического эффекта от внедрения проекта.
118
При этом необходимо учесть развитие рынка информационных технологий и провести сравнительный анализ информационных систем, выполняющих
схожие функции.
Далее приведён пример сравнения информационных систем на примере
систем кадрового учёта 2014 г. (таблица 6.1) и затраты, связанные с установкой
одной из систем (таблица 6.2).
Таблица 6.1. Сравнительный анализ существующих информационных систем
Наименование
продукта
«SAP Human
Resources
Management Sys-
«Oracle Human
Resources
Analyzer»
«КАДРЫ» от 195 до 600
«АиТ:\Управление
персоналом»
Стоимость 1
раб.места, $
> 55 000
> 50 000 Oracle (США)
428
Компания-
производитель
Зарубежные системы
SAP AG (Герма-
ния)
Отечественные разработки
«Электронные
Офисные сис-
темы» (Россия)
АиТСофТ (Рос-
сия)
внедрение, обучение, техническая
внедрение, обучение, техническая
Стоимость лицензии (при покупке
от 1 до 5 лицензий) в зависимости
Примечание
Стоимость проекта (лицензии,
поддержка)
Стоимость проекта (лицензии,
поддержка)
от СУБД
Стоимость
1 рабочего места
«TRIM-Персонал»
«Персонал-2000» 1000
«БОСС-
Кадровик»
∼ 220
750 «Ай-Ти» (Россия)
АСК (Россия) Стоимость одного рабочего места
Центр
информационных
технологий
Телеком-Сервис
Стоимость лицензии на 1000
учетных записей (1 учетная запись –
1 человек)
Стоимость конкурентной лицензии
(количество конкурентных лицензий
равно количеству одновременно
работающих пользователей в сис-
119
Таблица 6.2. Единовременные расходы на приобретение и установку системы
Наименование затрат Обозначение Сумма
Стоимость рабочих мест С р.м. 14 220
Стоимость дополнительной документации С д.д. 1 200
Стоимость установки и настройки С у. н. 20 200
Стоимость обучения С об. 28 800
Итого Sum 64 420
Проект будет считаться эффективным, если ожидаемый годовой экономический эффект от его разработки и внедрения будет выше, чем от функционирующей до внедрения или рыночной версии информационный системы.
6.4 Расчёт экономической эффективности на основе
метода Феликса-Риггса
Если в результате разработки и внедрения информационной системы не
было оказано влияние на производительность труда, а изменились функциональная эффективность, качество обслуживания клиентов, качество продукции
и т.д., то есть был достигнут социально-экономический эффект, то можно воспользоваться балльным методом Феликса-Риггса.
Для отслеживания направления развития предприятие должно держать
под контролем ряд факторов. Степень приближения к планируемому состоянию по каждому параметру и будет степенью достижения той или иной цели.
Рассматриваемый подход позволяет получить суммарный итоговый индекс путем взвешивания отдельных показателей при помощи экспертных оценок. Состав таких показателей определяется тоже экспертно, исходя из условий конкретного предприятия.
6.4.1 Этапы реализации метода Феликса-Риггса
Процедура реализации метода Феликса-Риггса состоит из следующих
этапов:
1) выделяются параметры (критерии), которые в наибольшей степени
определяют состояние предприятия. Для каждого критерия выбирается показатель (Кj), наилучшим образом характеризующий данный параметр;
2) однажды достигнутый по каждому критерию результат принимается
за исходный уровень и предполагается, что по десятибалльной шкале этому результату соответствует 3 очка;
3) определяется предельный результат, который может быть достигнут
поданному параметру, и ему присваивается 10 очков;
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]