Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы транспортного бизнеса. Учебно-методическое пособие
.pdf
4. Безопасность поездки;
№
п/п
Критерии (i)
X
1
Продолжительность поездки
9,4
2
Частота отправлений
5,2 3 Количество рейсов в сутки
5,0
4
Безопасность поездки
8,8
5
Стоимость проезда
9,8
6
Наличие набора услуг и продуктов аутсорсинговых
предприятий
7,4
7
Доброжелательность и компетентность
проводников
8,4
8
Удобство расписания
8,2
5. Стоимость проезда;
6. Наличие набора услуг и продуктов
аутсорсинговых предприятий;
7. Доброжелательность и компетентность
проводников;
8. Удобство расписания;
9. Стоимость поездки в праздничные и выходные
дни;
10. Соблюдение графика движения;
11. Комфортность поездки;
12. Чистота в поезде;
13. Возможность оформления электронных билетов.
Решение.
1. По предложенным критериям был произведен
опрос группой экспертов, состоящей из 10 человек, в
зависимости от степени важности каждого критерия.
2. Полученные в результате экспертного опроса
данные обработаны и занесены в таблицу 1.4.
Таблица 1.4 - Вес критериев оценки услуг (экспертное
мнение)
11
Продолжение табл. 1.4
№
п/п
Критерии (i)
X
9
Стоимость поездки в праздничные и выходные дни
9,2
10
Соблюдение графика движения
7,0
11
Комфортность поездки
6,2
12
Чистота в поезде
6,2
13
Возможность оформления электронных билетов
5,2
№
п/п
Критерии (i)
X
1
Стоимость проезда
9,8 2 Продолжительность поездки
9,4
3
Стоимость поездки в праздничные и выходные дни
9,2
4
Безопасность поездки
8,8
5
Доброжелательность и компетентность
проводников
8,4
6
Удобство расписания
8,2
7
Наличие набора услуг и продуктов аутсорсинговых
предприятий
7,4
8
Соблюдение графика движения
7,0
9
Комфортность поездки
6,2
10
Чистота в поезде
6,2
После ранжирования критериев экспертами были
исключены малозначащие параметры:
- частота отправлений;
- количество рейсов в сутки;
- возможность оформления электронных билетов.
В соответствии с выполненными расчетами
оставшиеся важные критерии оценки имеют следующие
веса, приведенные в таблице 1.5
Таблица 1.5 - Итоговые критерии оценки услуг
3. Чтобы перейти к полевому этапу исследования и
дать оценку базовой услуге и ее конкуренту составляем
анкету (рисунок1.2).
12
Дата заполнения анкеты:___________ 20__г.
Уважаемый пассажир!
Благодарим Вас за выбор железнодорожного транспорта для совершения поездки! Мы
стараемся
создать наиболее комфортные условия для Вашего путешествия и просим ответить
на несколько
вопросов, которые помогут нам определить направления совершенствования услуг.
Оцените удобство и качество услуг по 5-ти бальной шкале, где
5 4 3
2 1 0
очень
хорошо
хорошо
удовлетворительно
плохо
очень
плохо
затрудняюсь с
ответом
- можете любым знаком отметить правильный ответ.
Критерии
Оценка
0 1 2 3 4
5
1. Насколько Вас устраивает
стоимость билета
Продолжение рис 1.2
2. Насколько Вас устраивает
продолжительность поездки
3. Насколько Вас устраивает стоимость
билета в праздничные и выходные дни
4. Насколько безопасна поездка
5. Насколько доброжелательны и
компетентны проводники
6. Насколько удобно для Вас расписание
7. Насколько устраивает Вас набор
дополнительных товаров и услуг
8. Насколько соблюдается график
движения поезда
9. Насколько комфортная Ваша поездка
10. Насколько устраивает Вас чистота в
поезде
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Рисунок 1.2 – Анкета для пассажиров, пользователей
услуг железнодорожного транспорта
4. Анкетирование прошли 10 человек, которые
являются пассажирами данного поезда. Результаты ответов
сведены в таблицу 1.6.
13
Таблица 1.6 - Результаты анкетирования пассажиров
№
респонд
ента
Оценки респондентов
кр
.1
кр.2 кр.3 кр.4 кр.5 кр.6 кр.7 кр.8 кр.9 кр.
10 1 5 3 5 3 5 5 4 3 4 4 2 4 4 4 3 5 4 4 3 5 3 3 5 3 5 3 5 5 3 4 4 2 4 5 3 5 4 5 5 3 4 3 3 5 4 2 4 4 5 4 4 5 3 4 6 5 3 5 3 5 5 3 5 4 0 7 4 4 5 3 5 4 4 3 5 3 8 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 9 5 3 5 4 5 5 4 3 4 5 10 4 4 4 3 5 4 4 4 4 0
Мнение группы
респондентов
кр.1
кр.2
кр.3
кр.4
кр.5
кр.6
кр.7
кр.8
кр.9
кр.10
очень хорошо
(5)
5 1 7 - 10 6 - 3 2
1
хорошо (4)
5 3 3 4 - 4 7 3 5
3
удовлетворитель
но (3)
- 5 - 6 - - 3 4 3
3
5. По формулам 1.2 и 1.3 проводится расчёт индекса
конкурентоспособности предприятия. Итоговые
результаты представлены в таблице 1.7.
Таблица 1.7 - Индекс конкурентоспособности
14
Продолжение табл. 1.7
Мнение группы
респондентов
кр.1
кр.2
кр.3
кр.4
кр.5
кр.6
кр.7
кр.8
кр.9
кр.10
плохо (2)
- 1 - - - - - - -
1
очень плохо (1)
- - - - - - - - -
-
не могу решить (0)
- - - - - - - - -
2
Суммарный Балл,
Qi
45 34 47 34 50 46 37 39 39 2
8
Вес критерия, X
9,4 9,
2
9
8,8 8,8 8,4 8,4 7,2 7,
2
7
Единичный
показатель
конкурентоспособ
ности, qi
8,46
6,25
8,46
5,98
8,80
7,72
6,21
5,61
5,62
3,92
Определив единичный показатель
конкурентоспособности, мы можем сделать вывод, что
следующие критерии наиболее близки к эталону:
1. Доброжелательность и компетентность
проводников
2. Стоимость поездки в праздничные и выходные
дни
3. Стоимость проезда
А далеки от эталона такие критерии, как:
1. Чистота в поезде
2. Соблюдение графика движения
3. Комфортность поездки
6. Интегральный показатель
конкурентоспособности по базовой услуге определяется по
15
формуле 1.4 и составит:
K = 8,46+6,25+…+3,92 = 67,06 (1.4);
Интегральный показатель конкурентоспособности
по базовой услуге равен 67,06.
16
2. Финансовая оценка конкурентоспособности и
определение прогнозных значений основных
показателей деятельности предприятия
2.1 Финансовая оценка конкурентоспособности
предприятия
Конкурентоспособность предприятия – это оценка
компании, состоящая из набора критериев, которые
отражают реальные и потенциальные возможности
компании для удовлетворения потребностей клиентов в
сравнении с аналогичными компаниями, представленные
на рынке.
Методика финансовой оценки
конкурентоспособности предприятия
Выбор метода оценки компании является наиболее
важным этапом, где формируются показатели и
параметры, которые сводятся в единую интегральную
величину, для определения уровня конкурентоспособности
предприятия.
Методы оценки конкурентоспособности имеют
взаимозависимость с мнением экспертов, которые могут
четко определить какие параметры и критерии для
выбранного предприятия имеют определяющее значение
для её деятельности. Для определения
конкурентоспособности транспортного предприятия были
выбраны в качестве ключевых следующие показатели
(таблица 2.1.1):
17
Таблица 2.1.1 - Формулы для расчета основных
Наименование фактора
конкурентоспособности
Условное
обозначен
ие
Формула для
расчета
Объемы перевезенной
продукции, т.
Q
Исходные данные
Цена, руб.
P
Себестоимость, руб.
S
Основные фонды, руб.
F
Оборотные средства, руб.
SO
Численность, чел.
N
Доля материальных затрат в
себестоимости
K
Единовременные затраты, руб.
Ze
Выручка, руб.
V
Затраты, руб.
Z
Прибыль, руб.
П
Прибыль от 1 ед. продукции,
руб.
Пe
Рентабельность продукции, %
R
прод
Рентабельность производства, %
R
произ
Фондоотдача, руб.
FO
Выработка, руб./чел.
W
Коэффициент оборачиваемости
ko
Материальные затраты, руб.
Zм
Материалоемкость
M
Эффект, руб.
Э
показателей конкурентоспособности предприятия
18
Для оценки конкурентоспособности транспортных
(2.1.1);
предприятий необходимо рассчитать индексы,
соответствующие каждому показателю, по следующей
формуле:
где: F – фактор конкурентоспособности
предприятия;
результат расчета i-ого фактора;
максимальное значение i-ого фактора
Рассчитав данные по каждому предприятию можно
сделать следующие шаги:
1. Установить ключевые преимущества и
определить ошибки в работе финансовой составляющей
всех рассматриваемых предприятий;
2. Определить эталонные предприятия по
показателям прибыли и выручки;
3. Выделить эталонные предприятия по группам для
следующих показателей:
- прибыль и рентабельность компании;
- фондоотдача и коэффициент оборачиваемости;
- выручка и себестоимость.
На основе суммарного результата полученных
факторов и представленного выше анализа определяется
наиболее конкурентоспособное предприятие на рынке
транспортных услуг, что будет свидетельствовать о его
гармоничном и всестороннем развитии в транспортной
сфере.
Задача 2.1
На основе данных представленных транспортными
компаниями А, В, С и D (таблица 2.1.2) оцените
конкурентоспособность каждой компании по направлению
финансы и выделите наиболее перспективную. Составьте
аналитическую таблицу.
19
Таблица 2.1.2 - Исходные данные для оценки
Факторы
конкурентоспособ
-ности
Едини-
ца
изме-
рения
Показатели предприятий за
2017г.
A B C
D
Объемы
перевезенной
продукции
т.
40000
20000
25000
43000
Цена
руб.
45
45
30
35
Себестоимость
руб.
35
35
25
30
Основные фонды
тыс.
руб.
3000
4500
2000
2500
Оборотные
средства
тыс.
руб.
75
35
45
60
Численность
чел.
100
150
200
50
Доля
материальных
затрат в
себестоимости
0,35
0,25
0,55
0,4
Единовременные
затраты
тыс.
руб.
280
450
325
125
конкурентоспособности
Решение.
Рассчитаем на основе таблицы 2.1.1 основные
факторы компаний, влияющие на её
конкурентоспособность на рынке транспортных услуг.
Занесем полученные результаты в итоговую таблицу 2.1.3.
Предприятие А:
V =
Z =
П =
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]