Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Единый сетевой технологический процесс железнодорожных грузовых перевозок. Учебное пособие
.pdf
руководителем проекта, другой - главным инженер проекта
(при необходимости). Полномочия и ответственность,
связанные с достижением целей проекта (результативность
и эффективность), делегируются руководителю проекта.
Процессный подход к управлению - основа всех
современных систем управления, как регулярной
деятельностью, так и развитием. В основе процессного
подхода к управлению организацией лежит выделение в
организации системы бизнес-процессов и управление этими
процессами.
Процесс – это устойчивая, целенаправленная
совокупность взаимосвязанных действий
(последовательность работ), которая по определенной
технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы
(результаты), представляющие ценность для потребителя
(клиента) (рисунок 1.2). Важной составляющей процесса
является систематичность действий. Действия процесса
должны быть повторяющимися, а не случайными.
Бизнес-процессом называется устойчивая,
целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов
деятельности, которая по определенной технологии
преобразует входы в выходы, представляющие ценность
для потребителя.
Выходы каждого процесса являются входами
последующих процессов или имеют своих потребителей
(внешних или внутренних). Входы каждого процесса
являются выходами последующих процессов или имеют
своих поставщиков (внешних или внутренних).
Пример входов-выходов бизнес-процесса «Грузовые
перевозки»:
- вход - прием заявки на перевозку груза;
- выход - полученный груз;
11
Рисунок
1.2 - Определение процесса
12
Пример входов-выходов обслуживающего процесса
«Обеспечение перевозок подвижным составом»:
- вход - заявка на локомотив, вагоны,
обслуживающую бригаду;
- выход - состав со сформированным точным
графиком пути.
Бизнес-процессы подразделяются на:
управляющие – бизнес-процессы, которые
управляют функционированием системы.
Примером управляющего процесса может
служить корпоративное управление и
стратегический менеджмент.
операционные – составляют основной
бизнес компании и создают основной поток
доходов. Примерами операционных бизнеспроцессов являются снабжение,
производство, маркетинг и продажи.
поддерживающие – которые обслуживают
основной бизнес. Например, бухгалтерский
учет, подбор персонала, техническая
поддержка.
С точки зрения заинтересованных сторон
(применительно к ОАО «РЖД») бывают обменные,
стратегические, операционные процессы и процессы
управления человеческими ресурсами и активами.
1. Цель обменных процессов – взаимовыгодный
обмен ценностями между ОАО «РЖД» и
заинтересованными сторонами.
2. Цель стратегических процессов – формирование
будущих ценностей ОАО «РЖД».
3. Цель операционных процессов - создание текущих
ценностей для удовлетворения требований и ожиданий
всех заинтересованных сторон ОАО «РЖД».
13
4. Цель процессов управления человеческими
ресурсами и активами - создание условий для
результативного и эффективного выполнения основных
процессов, их улучшение и, тем самым, создание
нематериальных ценностей на основе творчества и
вовлечения в процессы улучшений человеческих ресурсов.
Операционные процессы включают:
- бизнес-процессы (процессы предоставления услуг
по грузовым и пассажирским перевозкам);
- процессы управления (процессы планирования,
измерения, управления и улучшения бизнес-процессов);
- обеспечивающие процессы (процессы
предоставления ресурсов, необходимых для выполнения
бизнес-процессов и процессов управления).
Система менеджмента качества ОАО «РЖД»
включает процессы, выполняемые на различных уровнях
управления:
уровень корпоративного управления
(центральный уровень) – генеральный
директор, правление, дирекции и
департаменты,
уровень менеджмента – в границах
полигонов (центры управления перевозками
полигона, центры управления тяговыми
ресурсами), на железных дорогах
(региональные центры корпоративного
управления, дирекции) и подразделениях
дорог (территориальные филиалы дирекций
ОАО «РЖД);
уровень производственно-транспортной
системы (линейные предприятия).
Процесс, выполняющий только отдельную
специализированную функцию (например, ремонт вагонов,
14
управление инфраструктурой) может быть отнесен к
группе специализированных процессов. Он может быть
выполнен на уровне производственно-транспортной
системы ОАО «РЖД» в рамках одного линейного
предприятия или одновременно несколькими
предприятиями.
Примерами специализированных процессов
ОАО «РЖД» являются ремонт вагонов, управление
инфраструктурой и др.
Одновременно со специализацией в ОАО «РЖД»
осуществляются процессы, направленные на интеграцию
специализированных процессов в единую систему. Такие
процессы могут быть отнесены к сборочным процессам,
выполнение которых может осуществляться на уровне
менеджмента ОАО «РЖД» или уровне корпоративного
управления.
Примерами сборочных процессов ОАО «РЖД»
комплектация поезда, определение графиков перевозки
грузов и др.
Таким образом, процессный подход (рисунок 1.3.)
заключается в управлении деятельностью компании как
комплексом взаимосвязанных процессов (построение
системы процессов, управление ими, осуществление
деятельности по улучшению процессов).
Суть процессной модели управления состоит в том,
что при наличии вертикали власти основное управление
компанией осуществляется по горизонтали (процессами).
Подразделения и сотрудники, задействованные в одном
процессе, могут самостоятельно координировать работу в
рамках процесса и решать возникающие проблемы без
участия вышестоящего руководства. Процессный подход к
управлению позволяет более оперативно решать
возникающие вопросы и воздействовать на результат.
15
Рисунок 1.3 – Процессный подход к управлению
компанией
Суть процессной модели управления состоит в том,
что при наличии вертикали власти основное управление
компанией осуществляется по горизонтали (процессами).
Подразделения и сотрудники, задействованные в одном
процессе, могут самостоятельно координировать работу в
рамках процесса и решать возникающие проблемы без
участия вышестоящего руководства. Процессный подход к
управлению позволяет более оперативно решать
возникающие вопросы и воздействовать на результат.
В отличие от функционального подхода, управление
процессами позволяет концентрироваться не на работе
каждого из подразделений, а на результатах работы
организации в целом.
При применении процессного подхода в управлении
регулярная деятельность компании разбивается на ряд
взаимодействующих и взаимосвязанных друг с другом
процессов. Объектом управления при применении
процессного подхода является процесс. Типовая модель
описания процесса включает следующие элементы
(рисунок 1.4):
вход процесса – материальный и (или)
нематериальный объект, преобразуемый в
16
ходе реализации процесса в выходы (событие,
без которого процесс не может начаться);
выход процесса – материальный или
нематериальный объект и (или) работа,
услуга, являющиеся результатом реализации
процесса (завершающее событие, которое
является входом в следующий процесс);
владелец процесса – должностное лицо,
имеющее в своем распоряжении ресурсы,
необходимые для выполнения процесса, и
отвечающее за результат процесса (например,
работник аппарата управления ОАО «РЖД»,
являющийся экспертом по данному процессу,
отвечающий за его методическое
сопровождение и организацию работы
исполнителей);
участники процесса – лицо, имеющее
определённую роль в данном процессе, для
которого установлены ответственность,
полномочия и определен порядок
взаимодействия с другими участниками
процесса и/или внешними сторонами.
Участником может быть как подразделение,
так и отдельныйсотрудник и владелец
процесса;
поставщики процесса – внешняя
организация или внутренние подразделения,
ответственные за своевременное и
качественное обеспечение входов процесса;
потребители процесса – внешняя
организация или внутреннее подразделение,
являющиеся пользователями выходов
процесса;
17
управляющее воздействие (внешние и
внутренние) – информационный объект,
постоянно используемый для выполнения
процесса, но не являющийся входом
процесса. Управляющее воздействие может
включать организационнораспорядительные, нормативные,
нормативно-правовые и технические
документы;
ресурсы (персонал, материальные ресурсы,
оборудование, производственная среда,
информация, финансы и т.п.) – материальный
или информационный объект,
постоянно/многократно используемый для
выполнения процесса, но не являющийся
входом процесса (то, с чем работает
исполнитель процесса, состояние объекта
меняется в ходе реализации процесса);
показатели результата процесса –
показатель, характеризующий результат на
выходе процесса;
этапы процесса (подпроцессы) - составная
часть процесса, характеризующаяся наличием
некоторого промежуточного результата и
представляющая собой совокупность работ и
операций;
границы процесса – пределы ответственности
владельца процесса в его взаимодействиях с
владельцами других процессов.
18
Рисунок 1.4
– Схема типовой модели описания
процесса
19
Каждый процесс, в свою очередь, представляется как
определенная последовательность работ, в ходе которых
расходуются ресурсы, преобразуются материалы и
информация, создаются существенные результаты
деятельности (рисунок 1.5).
Рисунок 1.5 – Система бизнес-процессов организации
Обобщенная деятельность компании представляет
собой совокупность видов деятельности отраслевых
хозяйств и подразделений. Схема взаимодействия хозяйств
и соответствующих служб между собой в процессе
грузоперевозок представлена на рисунке 1.6.
Базовым является процесс, осуществляемый
хозяйством управления перевозками. Процессы,
осуществляемые всеми остальными хозяйствами
(службами), являются обеспечивающими. Выход каждого
вида деятельности стыкуется с входом другого вида
деятельности, таким образом, процессы взаимодействуют
друг с другом по принципу «клиент – исполнитель». При
этом деятельность системы управления является
определяющей для всех служб.
20
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]