Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Учебно-методическое пособие по написанию расчетно-исследовательской части выпускной квалификационной работы бакалавра
.pdf
Опрос – метод исследования, основанный на устном или
письменном обращении к определенной группе людей с вопросами,
содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне. Объект опроса (опрашиваемый) называется респондентом.
Данный метод исследования используется в том случае, когда
имеющейся вторичной информации (результаты предыдущих исследований, отчеты предприятия, финансово-хозяйственная документация и пр.) у исследователя не достаточно, тогда целесообразно
прибегнуть к сбору первичной информации, т.е. проведению опроса.
Существуют две основные разновидности опроса: анкетирование и интервьюирование (беседа). Они различаются друг от друга
формой контакта.
Получение информации в процессе непосредственного общения исследователя с респондентом характерно для методов беседы
(интервью). Интервьюер сам задает вопросы респонденту и фиксирует полученные ответы. Беседа служит наиболее распространенным методом сбора данных, в том числе и для дипломного проекта.
Интервью бывает
1) по технике проведения:
стандартизированным (формализованным), то есть беседа вклю-
чает в себя точно сформулированные вопросы, которые задаются
всем опрашиваемым;
нестандартизированным, то есть при беседе определяется только
тема; вопросы ставятся в свободной форме;
2) по типу респондентов:
интервью с ответственным лицом;
интервью с экспертом;
интервью с рядовым респондентом.
3) по технике регистрации ответов:
протоколируемым;
непротоколируемым.
Анкетирование предполагает, что опрашиваемый заполняет
вопросник в присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов опрашиваемого. По форме проведения
анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно короткое время можно опросить значительное
5. Методика проведения опроса
51
число людей. Анкетирование бывает также очным и заочным - в
ЧОУ ВО «Волгоградский институт бизнеса», Волгоград, 2015
АНКЕТА
прикладного исследования
«Управление конфликтами в ОАО «Волгоградский судострои-
тельный завод»
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас принять участие в исследовании конфликтов в Вашей
организации. Заполнить анкету не сложно. Внимательно прочитайте вопрос и выделите ответ, соответствующий Вашему мнению, либо напишите свой вариант ответа, где это требуется.
Опрос анонимный, мы гарантируем конфиденциальность. Полученная информация будет использована в обобщенном виде в
научных целях.
Заранее благодарим за участие в опросе!
виде почтового опроса; опроса через газету, журнал, компьютерную
сеть.
Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурноорганизованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта (приложение 1).
Анкета имеет определенную структуру, где важными элементами являются: вводная часть, основная часть, «паспортичка».
Вводная часть. Оформление анкеты следует начать с титульного листа, где обязательно указывают название анкеты, отражающее тему или проблему опроса, место и год выпуска анкеты, а также
название организации, проводящей опрос. Например:
Во вводной части обычно кратко поясняют цели и задачи
опроса, его значение и перспективы использования результатов.
Здесь же разъясняются правила заполнения анкеты, указывается,
анонимный опрос или нет.
Пример вводной части:
Некоторые правила заполнения и регистрации ответов могут
размещаться отдельно, в самом тексте, состоящем из отдельных во-
52
просов основной части анкеты. Например, это может быть указание
на то, сколько вариантов ответа можно выбрать в конкретном вопросе («Пожалуйста, выберите один вариант ответа» или «Отметьте
все подходящие варианты»).
Основная часть анкеты состоит из вопросов, связанных с це-
лями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты. Большое значение имеют очередность вопросов, их
формулировка, графическое оформление. Вопросы и варианты ответов, как правило, предлагается выделять шрифтом, номером, рамками. Текст анкеты обычно адаптируется с учетом уровня культуры и
образования респондентов. Возможно использование схем, графиков, которые могут активизировать внимание участников опроса.
«Паспортичка» состоит из вопросов, касающихся социально-
демографических и других характеристик самого респондента. В
стандартный набор демографических вопросов входят вопросы о
половой принадлежности, возрасте, образовании, занятости, роде
занятий, этническом происхождении, месте жительства, религиозной принадлежности, доходах и др. Как правило, она помещается
либо в начале анкеты, либо в ее конце и в последнем случае заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в опросе. Некоторые исследователи считают, что «паспортичка» в самом
начале анкеты может вызвать недоверие к исследователю и сомнение в действительной анонимности опроса и соответственно повлиять на искренность ответов. В то же время расположение «паспортички» в начале анкеты оправдано психологически, поскольку позволяет постепенно повышать сложность вопросов.
При составлении вопросов анкеты следует руководствоваться
требованиями, проверенными на практике и повышающими их
обоснованность и надежность анкеты.
Вопросы могут быть как альтернативные, так и безальтерна-
тивные. Кроме того, они содержат явные подсказки («да» или
«нет»), а также «меню» для ответов. Поэтому такого рода вопросы
называют закрытыми. Существуют также полузакрытые вопросы,
позволяющие респонденту дополнить «меню». В таком случае в
конце приводимых ответов предусмотрены возможности кодирования дополнительных ответов.
Используются и открытые вопросы, такие, которые не преду-
сматривают подсказок. При открытых вопросах респондент имеет
возможность свободно и полно выразить свое мнение, а корреспон-
53
дент — собрать богатую информацию. Так, на открытый вопрос
«Что вас больше всего не устраивает в работе? (напишите)» респондент свободен в выборе и формулировке ответа, например: «условия
оплаты», «условия труда», «взаимоотношения с руководством» и
т.д.
Для исследователя основное неудобство открытых вопросов
заключается в трудностях их формализации и, соответственно, последующей обработки. Отвечая на заданный вопрос, респондент руководствуется исключительно собственными представлениями.
Естественно, что полученные ответы индивидуальны и разнообразны, поэтому открытый вопрос применяется в тех случаях, когда
необходима полная информация о представлениях респондента по
изучаемой проблеме, его словарном запасе, способности к аргументации. Кроме того, респондент более охотно отвечает на вопрос, если он считает себя компетентным и заинтересованным в исследуемой области. Если эта область ему мало известна, то он либо уклоняется от ответов, либо дает заведомо некачественную информацию.
Итак, выбирая форму вопроса, целесообразно учитывать:
специфику исследования: закрытые вопросы предпочтительны
для выявления фактов и мнений, предполагающих определенный
перечень возможных вариантов ответов, а открытые — при сборе
более богатой и индивидуализированной информации;
особенности последующей обработки ответов: при закрытой
форме вопроса респондент, отмечая одну из альтернатив, одновременно кодирует ее, что значительно упрощает дальнейшую
обработку, а при открытой форме кодировать все разнообразие
ответов приходится самому исследователю, сводя их, в конечном
счете, к некоторому ограниченному числу наиболее часто повторяющихся ответов.
Другие виды вопросов
В любой анкете содержатся вопросы, направленные на сбор
материалов в соответствии с основной задачей исследователя, поэтому вопросы такого вида называются основными. Однако практика показывает, что в опросах необходимо проверить искренность
респондента (контрольные вопросы), а также выявить данные о некоторой части опрашиваемых (вопросы-фильтры). Контрольные и
«фильтровые» вопросы называют неосновными, второстепенными.
Контрольные вопросы располагаются или сразу после основных, или несколько позже. Например, если основной вопрос таков:
54
«Знаете ли вы о причинах конфликта на предприятии?», то кон-
Формулировка
Все должны
быть членами
профсоюза
Я против / это
личное дело
каждого
Трудно сказать
1-я
44
20
36
2-я
24
70
6
трольный вопрос может быть следующим: «Какие из причин конфликта на предприятии вы считаете главными?» Допустим, что на
основной вопрос респондент ответил отрицательно, а на контрольный положительно, причем перечислил несколько конфликтов: в
таком случае возникает сомнение в тщательности заполнения анкеты или в искренности респондента.
Формулировка вопросов, относящихся к изучению мнения и
установок людей, чрезвычайно важна. «Оптимальным» считается
вопрос, формулировка которого не влияет на распределение ответов
при сохранении заранее заготовленного списка их возможных вариантов. На практике постоянно встречаются значительные смещения
в ответах.
Исследователь Э. Нойман иллюстрирует значимость формулировок анкетного вопроса следующим образом:
1-я формулировка вопроса: «Считаете ли вы, что на предприятии все рабочие должны быть членами профсоюза?»
2-я формулировка вопроса: «Считаете ли вы, что на предприятии все рабочие должны быть членами профсоюза или каждый сам
должен решить, быть ему членом профсоюза или нет?»
Ответы респондентов на первый взгляд кажутся неожиданными (табл. 16). Оказалось, что при введении во 2-й формулировке
альтернативы сдвиг явных ответов был значительным, а неопределенный ответ падает до 6 %.
Таблица 16
Значимость формулировок вопроса в определении
характера ответа, %
Специальные исследования выявили несколько особенностей
и тенденций, связанных с формулировкой вопроса в зависимости от
вида опроса. В частности, так называемый вопрос-меню представля-
55
ет респонденту некий набор альтернатив, в котором он должен выбрать один (или несколько) возможный ответ. Выяснилось, что чаще
всего альтернатива выбиралась, если она находилась в начале, внизу
или в середине списка.
Когда исследователь выбирает шкальный вопрос, то отмечен-
ный выше «эффект начала» сохраняется. При этом прямая шкала
вида:
Полностью согласен
Согласен
Не согласен
Полностью не согласен, респондентам кажется более естествен-
ной.
Обратная шкала имеет вид:
Полностью не согласен
Не согласен
Согласен
Полностью согласен
При прямой шкале процент не ответивших бывает несколько
ниже, чем при обратной, лишь немногие респонденты выходят за
пределы предложенного им списка, приводя собственные варианты
ответа. Выявлены также следующие особенности:
в вопросах-меню и шкальных вопросах отмечается «эффект
начала», т.е. относительное смещение ответов к началу шкалы (к
вопросу, заданному первым);
респонденты конструируют ответы на основе предложенных аль-
тернатив;
сложность, большая длина и терминологическая нагрузка вопро-
са ведут к потере устойчивости распределений ответов;
в двух- или трех альтернативных вопросах отмечается «эффект
конца», т.е. альтернатива, упомянутая последней, имеет большую
притягательную силу.
Как правило, текст любой анкеты завершается выражением
благодарности респонденту за участие в анкетировании.
Построение выборки исследования. Объект исследования
бывает различным по численности. Если группа, намеченная для
изучения, невелика (20-100 человек), то исследование может быть
сплошным, то есть охватить каждого. Однако в большинстве случаев объект исследования по численности превышает несколько сотен
человек. Для этого используют тот или иной способ выделения из
56
большой совокупности объектов изучения некоторую их часть - вы-
Выборка, основанная на использовании
методов вероятностного отбора
Выборка, основанная на не
строго случайных методах
Простая, случайная - строится с помо-
щью таблиц случайных чисел;
Систематическая - отбор производится
через интервал в перечне объектов генеральной совокупности (при условии,
что данный перечень имеется);
Серийная (гнездовая) - единицами слу-
чайного отбора являются определенные
группы массива (семьи, коллективы,
жители дома);
Многоступенчатая - отбор проводится в
несколько ступеней, причем на каждой
ступени меняется единица отбора (студенты вузов, студенты филологических
факультетов, студенты-первокурсники).
Квотная - строится как мо-
дель, воспроизводящая
структуру генеральной совокупности в виде квот
(пропорций) распределения
признаков изучаемых объектов;
Стихийная - выборка «пер-
вого встречного», то есть не
предполагающая соблюдение определенных правил;
Целенаправленная - выби-
раются типичные элементы
по установленным критериям.
борку (выборочную совокупность).
Перед определением выборочной совокупности необходимо определить генеральную совокупность. Генеральная совокуп-
ность — это совокупность всех элементов, выступающих носителями исследуемой проблемы. Выборочная совокупность — это модель
генеральной совокупности, сформированная по определенным правилам.
Например, при исследовании конфликтов в ОАО «Волгоградский судостроительный завод» генеральной совокупностью будут
все сотрудники, а именно 453 человек (по данным 2014 г.).
Репрезентативная выборка - это выборка, воспроизводящая
все характеристики генеральной совокупности. Формирование выборочной совокупности позволяет получить данные, изучив характеристики минимума элементов генеральной совокупности. Основными способами формирования генеральной совокупности выступают: сплошное исследование (полный охват всех элементов), исследование основного массива (изучается большая часть элементов),
выборочный метод (строится выборка). Разновидности выборки
приведены в таблице 17.
Таблица 17
Основные разновидности выборки
57
Выборочный метод применяется для того, чтобы, изучив ха-
Схема
отбора
(разновид-
ность
выборки)
Достоинства
Недостатки
Простой
случайный
отбор
Требуется достаточно простая предварительная информация о генеральной
совокупности (перечень
или опись её элементов)
Необходима информация обо
всех элементах генеральной совокупности или их перечень, что
малопригодно для больших генеральных совокупностей. Возможна только при качественнооднородных объектах, что в социальной сфере бывает редко
Систематическая
выборка
Простая техника отбора
позволяет при небольшом
объеме выборки охватить
сравнительно большие генеральные совокупности
Подвержена смещению в случае
совпадения интервала отбора с
не выявленной периодичностью
распределения признака в генеральной совокупности
Серийная
(гнездовая)
выборка
Проще определить перечень гнёзд, чем составить
полный перечень единиц
отбора. Сокращает затраты
на процедуры исследования
Занижается дисперсия (отклонение от среднего значения) изучаемого признака, в силу определённого сходства единиц в гнёздах
Многоступенчатая
выборка
Дает возможность осуществлять выборку в тех
случаях, когда генеральная
совокупность обладает
сложной, неоднородной
В сложных схемах выбора повышается вероятность ошибок в
процедурах построения выборки.
Больший вес приобретают случайные ошибки
рактеристики минимума объектов, произвести по ним оценку параметров генеральной совокупности. Он значительно сокращает затраты труда, времени, средств на решение той или иной проблемы, повышает качество и надежность процедур сбора и обработки данных,
а также позволяет изучать объекты, сплошное исследование которых невозможно из-за большого объема затрат. В таблице 18 представлена краткая характеристика основных схем отбора.
Таблица 18
Краткая характеристика основных схем отбора
58
структурой. В случае многоступенчатой выборки
для каждой ступени создаётся своя, доступная для
исследования основа выборки
Комбинированная
выборка
Возможность чередовать
способы отбора на различных этапах ведёт к искусственному «перемешиванию» признаков
-
Стратифицированная
выборка
Повышает адекватность
выборки задачам исследования. Возрастает точность
выборки за счёт совпадения дисперсии генеральной
и выборочной совокупностей
Неудачное подразделение генеральной совокупности на страты
ведёт к значительному смещению выборки
Квотная
выборка
Уменьшаются затраты на
процедуры сбора информации. Доступна и удобна
в построении
Невозможно точно измерить
смещения, вызванные неслучайным характером отбора единиц
анализа
Основные нормативные требования к выборочному методу:
каждый элемент генеральной совокупности должен иметь определенную, принципиально задаваемую, вероятность попадания в выборку. Выборочный метод предполагает наличие необходимой системы показателей генеральной совокупности, отражающих ее качественные и количественные характеристики.
Программа применения выборочного метода является составной частью программы социологического исследования. Ведущими
задачами программы выборочного исследования являются: предварительный сбор информации об исследуемой совокупности с целью
составления основы выборки, выделения единиц отбора и анализа;
выбор и обоснование схемы выборки; организация извлечения единиц отбора из генеральной совокупности по выбранной схеме отбора; расчет характеристик выборочной совокупности; оценка параметров генеральной совокупности по результатам измерения признаков выборочной совокупности.
После определения структуры выборки устанавливается объем
выборки, который определяет достоверность информации. Объем
59
выборки - количество элементов выборочной совокупности. Чем
больше объем выборки, тем выше ее точность и больше затраты на
проведение обследования.
Основа выборки – перечень элементов генеральной совокуп-
ности, если он удовлетворяет требованиям полноты, точности, адекватности, удобства работы с ним, отсутствия дублирования единиц
анализа. В качестве основы выборки в социологических исследованиях могут служить алфавитные списки сотрудников учреждения,
картотеки отдела кадров и др. Наиболее полно удовлетворяют требованиям выборки социальные карты организаций, регионов. Социальная карта представляет собой пространственное распределение
показателей для определенных организаций или регионов. Она
включает социально-демографические, социально-экономические,
социально-политические и другие социальные показатели.
Единицы отбора – элементы генеральной совокупности, отби-
раемые на каждом этапе выборки. Единицы анализа – элементы
сформированной выборочной совокупности, которые подвергаются
непосредственному исследованию.
Если планируемое исследование относится к ограниченному
классу объектов (например, «Уровень конфликтности в сборочном
цехе ОАО «Волгоградский судостроительный завод», то возможно
обойтись и без построения выборки, но если заявленная тема сформулирована более широко (например, «Управление конфликтами на
производстве ОАО «Волгоградский судостроительный завод»), то
выборка оказывается необходимой.
Производственный сектор ОАО «Волгоградский судостроительный завод» включает следующие цеха: сборочный, сварочный,
малярный, корпусной-строительный, оснащения, монтажный, механический. Опрашивать всех сотрудников этих цехов проблематично,
поэтому проводят выборочное исследование.
Например, использовать простой случайный отбор при проведении исследования в ОАО «Волгоградский судостроительный завод» сложно. Случайный отбор осуществляется путем применения
жеребьевки (лотереи) или путем использования таблиц случайных
чисел. Для этого необходимо иметь перечень всех сотрудников завода. Можно отобрать методом случайного отбора структурные
подразделения, в которых предполагается провести исследование, цеха, отделы и т.п., в каждом из которых можно провести сплошной
опрос.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]