Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление рисками в системе менеджмента качества. Учебное пособие по направлению подготовки 27.03.02 «Управление качеством»
.pdf
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
_________________
Федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Пензенский государственный университет
архитектуры и строительства» (ПГУАС)
В.И. Логанина, Т.В. Учаева
УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Рекомендовано Редсоветом университета в качестве учебного пособия
для студентов, обучающихся по направлению подготовки
27.03.02 «Управление качеством»
Пенза 2021
УДК 005.33(07)
ББК 65.290-80я73
Л69
Рецензенты: зам. директора по качеству ООО
«РОСТ», канд. техн. наук., доцент Нестеров В.Ю.;
кандидат технических наук, доцент Жегера К.В. (ПГУАС)
Логанина В.И.
Л69
Управление рисками в системе менеджмента качества: учеб. по-
собие по направлению подготовки 27.03.02 «Управление качест-
» / В.И. Логанина, Т.В. Учаева. – Пенза: ПГУАС, 2021. – 128 с.
вом
Приведены сведения о методах оценка риска. Даны практические примеры расчета
рисков
Учебное пособие подготовлено на кафедре «Управление качеством и технология
строительного производства» и предназначено для использования студентами по направлению 27.03.02 «Управление качеством» при изучении дисциплины «Управление
рисками в системе менеджмента качества».
© Пензенский государственный университет
архитектуры и строительства, 2021
© Логанина В.И., Учаева Т.В., 2021
2
ПРЕДИСЛОВИЕ
Процесс управления риском охватывает различные аспекты работы с
риском, от идентификации и анализа риска до оценки его допустимости и
определения потенциальных возможностей снижения риска посредством
выбора, реализации и контроля соответствующих управляющих действий.
В результате достигается наилучшее выполнение требований по качественным показателям изделий, а также уменьшение брака и недоделок,
благодаря чему
жается себестоимость. Эти методы помогают обнаружить, где, когда, кем,
при каких условиях вызваны те или иные помехи в производственном процессе.
В первой главе учебного пособия представлены сведения о терминах и
определениях, используемых в менеджменте риска.
Вторая и третья главы посвящены вопросам организации менеджмента
риска при проектировании, методам исследования и мониторинга риска и
его оценкам.
В четвертой главе описаны методы анализа риска. Приведены конкретные примеры использования различных методов анализа риска.
Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 27.03.02 «Управление качеством»
№ 943 от 11.08.2020 г.
результате обучения дисциплины студент:
В
– способен осуществлять критический анализ и обобщение профессиональной информации в рамках управления качеством продукции, процессов, услуг;
– способен оценивать и учитывать риски при управлении качеством.
неуклонно повышается производительность труда и сни-
3
ВВЕДЕНИЕ
Одним из основных направлений, развивающихся в последнее время,
является технология менеджмента риска, позволяющая решить целый ряд
задач, связанных с выбором наиболее экономически выгодного варианта,
минимизацией последствий чрезвычайных ситуаций. Внедрение менеджмента риска позволит провести дать оценку риска и создаст основу для
разработки технических заданий ТЗ сложных технических систем.
Менеджмент риска – это
методов управления к задачам определения ситуации, идентификации,
анализа, оценки, обработки, мониторинга риска и обмена информацией,
относящейся к риску, для обеспечения снижения потерь и увеличения рентабельности.
Риск присущ каждому проекту, каждому процессу и каждому решению
на всех стадиях жизни проекта. Он может относиться к здоровью
пасности (учитывая, например, как немедленные, так и долгосрочные последствия для здоровья от воздействия токсичных химических продуктов).
Риск может быть экономическим, например, приводящим к уничтожению
оборудования и продукции вследствие пожаров, взрывов или других аварий. Он может учитывать неблагоприятные воздействия на окружающую
среду. Задачей управления рисками является контроль, предотвращение
или сокращение гибели людей, снижение заболеваемости, снижение ущерба, урона имуществу и логически вытекающих потерь, а также предотвращение неблагоприятного воздействия на окружающую среду.
Поэтому риск должен быть управляем на каждой стадии проектирования, а процесс менеджмента риска должен быть интегрирован как в процесс менеджмента проекта, так и в
Каждый идентифицированный риск должен быть подвергнут последующим действиям менеджмента риска при проектировании, таким как
оценка, обработка, анализ и мониторинг риска.
Процесс следует применять сначала на широком уровне для идентификации общих проблем риска, затем на более детальном уровне для изучения специфических видов риска и причин
осуществлять менеджмент риска на каждой стадии проектирования и анализировать риск проекта и риск, относящийся к проектируемому изделию.
Процесс управления риском охватывает различные аспекты работы с
риском, от идентификации и анализа риска до оценки его допустимости и
определения потенциальных возможностей снижения риска посредством
выбора, реализации и контроля
системное применение политики, процедур и
и безо-
процессы, связанные с продукцией.
их возникновения. Необходимо
соответствующих управляющих действий.
4
1. МЕНЕДЖМЕНТ РИСКА. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Наиболее распространенные термины и определения, относящиеся к
менеджменту риска и применяемые в настоящем пособии, в приведены в
ГОСТ Р 51897 – 2002 "Менеджмент риска. Термины и определения".
Термины и определения
Риск. Сочетание вероятности события и его последствий.
Термин "риск" обычно используют только тогда, когда существует
возможность негативных последствий. В некоторых ситуациях риск обу
словлен возможностью отклонения от ожидаемого результата или события.
Последствие. Результат события. Результатом события может быть
одно или более последствий. Последствия могут быть ранжированы от позитивных до негативных. Однако применительно к аспектам безопасности
последствия всегда негативные. Последствия могут быть выражены качественно или количественно.
Вероятность. Мера того, что событие
50779.10 дает математическое определение вероятности: "действительное
число в интервале от 0 до 1, относящееся к случайному событию". Число
может отражать относительную частоту в серии наблюдений или степень
уверенности в том, что некоторое событие произойдет. Для высокой степени уверенности вероятность близка к единице.
Событие. Возникновение специфического набора обстоятельств, при
которых происходит явление. Событие может быть определенным или неопределенным. Событие может быть единичным или многократным. Вероятность, связанная с событием, может быть оценена для данного интервала времени.
Источник. Объект или деятельность с потенциальными последствия-
ми.
Критерии риска. Правила, по которым оценивают значимость риска.
Критерии риска могут включать
выгоды, законодательные и обязательные требования, социальноэкономические и экологические аспекты, озабоченность причастных сторон, приоритеты и другие затраты на оценку.
Менеджмент риска. Скоординированные действия по руководству и
управлению организацией в отношении риска. Обычно менеджмент риска
включает в себя оценку риска, обработку риска, принятие риска и
никацию риска.
Система менеджмента риска. Набор элементов системы менеджмента
организации в отношении менеджмента риска. Элементы системы менеджмента риска могут включать в себя стратегическое планирование,
принятие решений и другие процессы, затрагивающие риск.
в себя сопутствующие стоимость и
может произойти. ГОСТ Р
комму-
-
5
Термины, относящиеся к лицам
или организациям, подвергающимся риску
Причастная сторона. Любой индивидуум, группа или организация,
которые могут воздействовать на риск, подвергаться воздействию или
ощущать себя подверженными воздействию риска.
Заинтересованная сторона. Лицо или группа лиц, заинтересованные в
деятельности или успехе организации.
Осознание риска. Набор ценностей и озабоченностей, в соответствии
с которыми причастная сторона рассматривает конкретный риск.
Коммуникация риска. Обмен информацией о риске или совместное
использование этой информации между лицом, принимающим решение, и
другими причастными сторонами. Информация может касаться существования, природы, формы, вероятности, тяжести, приемлемости, мероприятий или других аспектов риска.
Термины, относящиеся к оценке риска
Оценка риска.
Анализ риска. Систематическое использование информации для опре-
деления источников и количественной оценки риска. Анализ риска обеспечивает базу для оценивания риска, мероприятий по снижению риска и
принятия риска. Информация может включать в себя исторические данные,
результаты теоретического анализа, информированное мнение и касаться
причастных
Идентификация риска: Процесс нахождения, составления перечня и
описания элементов риска. Элементы риска могут включать в себя источники или опасности, события, последствия и вероятность. Идентификация
риска может также отражать интересы причастных сторон.
Идентификация источников: Процесс нахождения, составления пе-
речня и описания источников.
Количественная оценка риска. Процесс присвоения значений
ятности и последствий риска. Количественная оценка риска может учитывать стоимость, выгоды, интересы причастных сторон и другие переменные, рассматриваемые при оценивании риска.
Оценивание риска. Процесс сравнения количественно оцененного
риска с данными критериями риска для определения значимости риска.
Оценивание риска может быть использовано для содействия решениям по
принятию или
Термины, относящиеся к обработке риска и управлению риском
Обработка риска. Процесс выбора и осуществления мер по модифи-
кации риска. Термин "обработка риска" иногда используют для обозначе-
сторон.
Общий процесс анализа риска и оценивания рискa.
веро-
обработке риска.
6
ния самих мер. Меры по обработке риска могут включать в себя избежание, оптимизацию, перенос или сохранение риска.
Управление риском. Действия, осуществляемые для выполнения решений в рамках менеджмента риска. Управление риском может включать в
себя мониторинг, переоценивание и действия, направленные на обеспечение соответствия принятым решениям.
Оптимизация риска.
минимизацию негативных и максимальное использование позитивных последствий и, соответственно, их вероятности. С точки зрения безопасности
оптимизация риска направлена на снижение риска. Оптимизация риска зависит от критериев риска с учетом стоимости и законодательных требований.
Снижение риска. Действия, предпринятые для уменьшения вероятно-
, негативных последствий или того и другого вместе, связанных с рис-
сти
ком.
Уменьшение (последствия события): Ограничение любого негативного последствия конкретного события.
Предотвращение риска. Решение не быть вовлеченным в рискованную ситуацию или действие, предупреждающее вовлечение в нее. Решение
может быть принято на основе результатов оценивания риска.
Перенос риска. Разделение
год от риска. Законодательные или обязательные требования могут ограничивать, запрещать или поручать перенос определенного риска. Перенос
риска может быть осуществлен страхованием или другими соглашениями.
Перенос риска может создавать новый риск или модифицировать существующий риск. Перемещение источника не является переносом риска.
Финансирование риска
ходы по обработке риска и сопутствующие затраты. В некоторых отраслях
финансирование риска относится только к субсидированию финансовых
последствий, связанных с риском.
Сохранение риска. Принятие бремени потерь или выгод от конкретного риска. Сохранение риска не включает в себя обработку риска в результате страхования
Принятие риска. Решение принять риск. Принятие риска зависит от
критериев риска.
Остаточный риск: Риск, остающийся после обработки риска.
Процесс, связанный с риском, направленный на
с другой стороной бремени потерь или вы-
. Предусмотрение финансовых средств на рас-
или перенос риска другими средствами.
7
2. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ПРИ ПРОЕКТИРОВАНИИ
Управление проектированием и соответствующие процессы описаны в
ГОСТ Р ИСО 10006. Каждый проект включает в себя различные виды риска. Риск проекта может относиться как непосредственно к проекту, так и к
продукту проекта. Некоторые факторы риска, воздействующие на проект,
показаны на рис. 2.1.
Рис. 2.1. Примеры факторов риска, воздействующих на проект
Стандарт ГОСТ Р 51901.4-2005 устанавливает общие положения менеджмента риска при проектировании, его подпроцессы и воздействующие
факторы. Основными подпроцессами являются:
– определение ситуации, включая подтверждение целей проекта;
– идентификация риска;
– оценка риска, включая анализ и количественную оценку риска;
– обработка риска;
– исследование и мониторинг риска;
– обмен информацией по вопросам риска (включая консультации
– обучение по проекту.
Концепция менеджмента риска при проектировании проиллюстрирована на рис. 2.2.
В зависимости от размера и сложности проекта задачи менеджмента
риска могут быть выполнены руководителем проекта или делегированы
другим специалистам. Задачи менеджмента риска следующие:
);
8
– определение ситуации для процесса менеджмента риска при проек-
тировании;
– управление действиями по идентификации риска;
– управление действиями по анализу и оценке риска;
– инициализация и осуществление действий по обработке риска, пока
уровень риска не станет приемлемым;
– поиск решения для противоречивых задач менеджмента риска;
– верификация выполнения решений и их эффективности
;
– постоянный и своевременный обмен информацией по вопросам риска
при выполнении проекта;
– обеспечение планами нештатных ситуаций;
– идентификация и регистрация любых проблем, касающихся менедж-
мента риска;
– мониторинг процесса менеджмента риска и осуществление корректи-
рующих действий при необходимости;
– создание системы документации, обеспечивающей прослеживае-
мость.
Рис. 2.2. Концепция менеджмента риска проекта
Полномочия для менеджмента риска при проектировании и их связь с
другими функциями должны быть определены и документированы.
Руководитель проекта должен гарантировать пригодность ресурсов для
менеджмента риска при проектировании, включая персонал. Проект должен учитывать стоимость менеджмента риска.
Менеджмент риска использует пригодную информацию, полученную
на различных стадиях жизни проекта. Необходимо установить и
9
поддер-
живать обмен информацией между менеджментом риска и следующими
сферами:
– качество и надежность;
– управление конфигурацией;
– коммерческие функции;
– проектирование и разработка;
– постпроектная поддержка, включая сопровождение продукции.
Для этих направлений обмена информацией должны быть определены
полномочия и возможность быстрого реагирования, минимизирующие
воздействие проекта на последствия появления опасных событий.
Эффективный внутренний
обеспечить ответственным за осуществление менеджмента риска и заинтересованным сторонам понимание оснований принимаемых решений, соответствующих обязанностей и необходимости конкретных действий.
Отчет по проблемам риска (далее - отчет) используют как исходные
данные процессов принятия решения и обеспечения конфиденциальности,
которые необходимы для целей проекта. Все обсуждения проекта должны
предусматривать возможность для дискуссии и решения вопросов, связанных с риском. Обсуждения могут быть формальными или неформальными,
но все дискуссии и решения, касающиеся вопросов риска, должны быть зарегистрированы и зафиксированы в отчете.
Обсуждения по вопросам риска могут включать в себя:
– идентификацию и оценку риска;
– анализ перечня всех видов
– анализ статуса всех видов риска и действий, связанных с их обработкой;
– идентификацию и принятие любых изменений данных о риске, а также повторный анализ изменений;
– оценку эффективности процесса менеджмента риска;
– обсуждение отношений между партнерами по контракту.
Требования к отчету должны быть определены в плане менеджмента
риска
управление этим процессом, особенно при переходе от одних стадий проекта к другим.
живаемости. Должны быть документированы процесс менеджмента риска,
все виды риска и их обработка.
ванный процесс менеджмента риска, который следует применять при
проектировании.
при проектировании.
Документация облегчает выполнение процесса менеджмента риска и
Документация оказывает помощь при планировании, оценке и просле-
План менеджмента риска при проектировании описывает структуриро-
и внешний обмен информацией позволяет
риска проекта;
10
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]