Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правила достижения цели как получать то, что хочешь
.pdf
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Вам наверняка не раз говорили, что понимать язык тела способен не каждый — это либо дано, либо нет. Забудьте это. Все
могут научиться интерпретировать подобные сигналы. На самом деле, если у вас не особенно хорошо развита интуиция,
вам придется именно учиться. И главное умение состоит в том,
чтобы не забывать обращать внимание на знаки.
Если вы достаточно внимательны, язык тела понять несложно.
И вот что еще: когда язык тела противоречит словам, которые
произносит ваш собеседник, верить нужно телу. Можете в этом
не сомневаться.
Итак, на что же все-таки стоит обращать внимание? Ну, вообще
говоря, расслабленными и уверенными выглядят, собственно,
расслабленные и уверенные в себе люди. Прошу прощения,
если это звучит слишком просто, но все действительно очень
просто. Такие люди сидят или стоят в расслабленной позе, охотно улыбаются (и не притворно, а так, что и в глазах светится улыбка), а их руки свободно свисают вдоль тела или лежат
на коленях (если в руках они ничего не держат). Те, кто находится в напряжении — нервничает, спешит или что-то в этом
роде, — склонны скрещивать руки и ноги, ерзать на месте, барабанить пальцами и вообще держать себя более скованно. Разозленный человек говорит громко, наклоняется вперед и часто
сжимает руки в кулаки. Скучающий будет смотреть через ваше
плечо или поглядывать на часы, даже если при этом утверждает,
что ему интересно вас слушать.
Единственная ваша задача — обращать внимание на сигналы.
А правильно понять их, если честно, просто как дважды два.
121
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Сочувствуйте
чужому гневу
злости мало приятного, и не стоит изливать ее на других,
если, конечно, вы способны с собой совладать. Но порой
В
рячую руку. Если виноваты вы, единственное, что вы можете
сделать, — это сознаться и попросить прощения, а потом уже
постараться как-то исправить. Но что если это совсем не ваша
вина? Возможно, клиент зол на вашу организацию, а вы просто оказались человеком на другом конце провода или по другую сторону прилавка. Или, например, ваши соседи пришли
в ярость оттого, что приглашенный вами рабочий подрезал
дерево по их сторону забора, а вы тут ни при чем — вы же
не просили его это делать. Как вы собираетесь поступить? Са-
люди злятся вполне оправданно, а вы попадаетесь под го-
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
мое главное в такой ситуации — сохранять спокойствие. Как бы
ужасна ни была стычка, вы только осложните дело, если тоже
разозлитесь. В первую очередь вам нужно понять, почему люди
злятся, — а это происходит потому, что им кажется, будто иначе
они не вызовут желаемой реакции. Значит, ваше дело — доказать им, что голос повышать вовсе не обязательно. Для начала
выслушайте их. Если вы не кричите в ответ и не призываете
их «успокоиться» (что, честно говоря, сильно раздражает, когда
человек и так в бешенстве), они поймут, что вы и в самом деле
готовы послушать то, что они хотят вам сказать. И тогда они,
скорее всего, довольно быстро успокоятся.
Теперь вам нужно им посочувствовать. Это не значит, что вы
должны извиняться, если это не ваша вина; просто донесите
до них, что вы понимаете, почему они злятся, и считаете эту
ярость небезосновательной: «Я понимаю, как это, должно быть,
вас расстроило». Вы все правильно делаете. Глубокий вдох.
Не тратьте их время на долгие объяснения — это не то, что они
хотят услышать. Если вам кажется, что объяснить ситуацию
действительно необходимо, сформулируйте все в нескольких
словах: «Я не просил подрезать это дерево».
Теперь нечаянно обиженные вами люди должны почувствовать
себя намного лучше. Но им все еще хочется некоей компенсации,
поэтому сделайте все, что можете, чтобы помочь им. Возместите
им ущерб или вручите подарочный сертификат. Предложите заменить дерево новым и сами выберите саженец. Если вы сумеете
эффективно урегулировать вопрос и смягчить чей-то гнев, ваши
отношения с этим человеком только упрочатся.
123
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Не реагируйте
на тактический
гнев
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
еперь забудьте про сочувствие, о котором я говорил
в предыдущей главе. По крайней мере, если гнев вашего
Т
ким способом манипулировать, угрожать, издеваться, запугивать
или принуждать человека сделать то, что им нужно. Такая злость
разительно отличается от оправданного гнева, и к ней нужен совершенно иной подход. Это мир детской истерики, и в нем нужно
вести себя так, будто вы имеете дело с ребенком*.
Тем из вас, у кого нет детей, я объясню эту технику (возможно,
отбив у вас всякое желание их заводить). Сначала вы спокойно
объясняете своему разозленному собеседнику, что не хотите,
чтобы на вас кричали / говорили с вами в таком тоне / оскорбляли
вас / третировали / запугивали (ненужное исключить), и говорите, что уйдете, если он не успокоится. Собеседник не перестает
кричать? Значит, вы исполняете свою угрозу и уходите. Если
в следующий раз он опять примется за свое, едва увидев вас,
отреагируйте точно так же.
оппонента не оправдан. Некоторые люди привыкли та-
Я знаю, это сложно, особенно если вы имеете дело с кем-то,
кто старше вас по возрасту или положению или кажется таковым. Например, ваш босс, свекор или председатель совета жильцов. Но послушайте, мы все равны на общечеловеческом уровне,
и вы заслуживаете уважения так же, как и любой другой. Что они
могут вам сделать? Никто не подвергнет вас дисциплинарному
взысканию только за то, что вы отказались поддаваться манипуляциям и запугиванию. В действительности обычно происходит
следующее: эти люди очень быстро понимают, что их тактика
примадонны на вас не действует, и через какое-то время перестают ее применять — ведь они выставят себя в дурном свете,
если вы не отреагируете так, как они планировали.
* Хоть я и не могу посоветовать вам отправить начальника в угол за плохое
поведение.
125
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Выдавайте
результаты
дно время у меня была личная ассистентка (да,
когда-то я действительно пользовался услугами асси-
О
Каждый день она приходила вовремя и прилежно трудилась
на протяжении всего рабочего дня. Когда бы мне ни понадобилась ее помощь, она тут же являлась на мой зов с блокнотом
в руках и записывала все мои просьбы.
стентки). Она отличалась невероятным трудолюбием.
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Я понятия не имею, чем она занималась весь день, но делала она
это очень старательно. Я не знаю, над чем именно она работала,
по той причине, что почти никогда не видел результатов. Она
могла соединить меня с кем-нибудь по телефону или принести
какой-то документ из архива, но я сумел бы сделать это и сам.
В остальном ничего, как мне казалось, не происходило, если
только я не указывал конкретную задачу, сроки ее исполнения
и т. д. Тогда что-то могло свершиться. Если повезет.
Судя по всему, она постоянно что-то планировала. Знаете,
как школьники иногда пишут план подготовки к экзаменам, —
столько времени уходит, чтобы все распланировать, что никогда не успеваешь собственно подготовиться. В моем случае все
осложнялось тем, что мне нужны были результаты. Я хотел,
чтобы мою машину отремонтировали / были улажены дела
с трудным клиентом / было назначено собрание с участием четырех других занятых людей / билет на поезд магическим образом появился у меня на столе за день до того, как мне нужно
было отправляться в путешествие. Ничего. Абсолютно ничего
из этого сделано не было.
Архив тем не менее был безупречен.
Вашему начальнику нужны результаты. Выполненные — или
даже перевыполненные — планы. Ваш партнер хочет, чтобы
отпуск был запланирован или газонокосилка починена. Ваши
дети ждут, что вы купите билеты в кино. Ярмарочная комиссия
требует, чтобы был устроен благотворительный аукцион. Люди
хотят не только слышать, как все будет здорово, — они хотят видеть результат. Вы знаете, что должны сделать. Сделайте это.
127
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Будьте
частью команды
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
ы — член команды. Я не знаю, членом каких коллективов вы являетесь — семьи, фирмы, совета, но быть им
В
зу приходит вам на ум при упоминании о некоторых из этих
сообществ, но так должно быть. Необходимо рассматривать
каждую целостную группу, к которой вы принадлежите, как команду. У некоторых людей это получается более естественным
образом, чем у других, но вы можете этому научиться.
Все остальные участники коллектива — игроки в вашей команде. Именно так и нужно к ним относиться. Люди почувствуют
к вам расположение, если вы будете вести себя как один из них.
Не советую вам сознательно отделяться от коллектива, говоря
«они», а не «мы». Люди, знаете ли, замечают такие вещи. Если
вы не часть команды, если вы не говорите «мы» и не отождествляете себя с ее успехами и поражениями — вы дистанцируетесь
от нее. Это не слишком дружеское поведение, не правда ли?
И не очень-то лояльное.
определенно стоит. Слово «команда», возможно, не сра-
Обычно в семье вести себя подобным образом несложно. Надеюсь, что вы всегда чувствовали свою принадлежность к клану.
А вот на работе это может оказаться не самой легкой задачей,
так же как и в других «официальных» обществах. Но именно
в данном случае это очень важно. Если вы хотите расположить
к себе других людей и привлечь их на свою сторону, вы не должны подавать им дурной пример, отделяясь от коллектива. Если
вы все хорошо ладите и работаете слаженно, если вы одна команда, они оценят ваш вклад и охотно поддержат вас, когда вам
это понадобится.
129
ПРАВИЛА БОГАТСТВА
Усердно работайте
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]